Mesa de Ayuda … Específicamente, Help Desk o Mesa de Ayuda es un conjunto de recursos dedicados a manejar situaciones que se refieren al área de soporte. Eso dentro de su concepción tradicional. En un principio, este vocablo era usado exclusivamente para referirse al soporte que se le brinda a los usuarios en materia de IT (Information Technology). Hoy, Help Desk, que es visualizado  como un concepto más amplio. Responde al manejo de la atención al cliente en todo tipo de organización. Ahora, Help Desk es asociado a diferentes asuntos de la atención al cliente y no es de extrañar que el término. Y es que se une a otras palabras para definir otros aspectos en esta área de las empresas. Por ejemplo: servicios Help Desk, software Help Desk, agentes Help Desk, técnicos Help Desk, etc.

Mesa de Ayuda o Help Desk: una herramienta para potenciar la atención al cliente

Asimismo, entender mejor qué es Help Desk pasa por especificar los recursos que lo conforman. Por un lado, están los recursos humanos. Se trata de las personas que se encargan de ejecutar la tarea de atención al usuario. Por otro, las tecnologías. Se refiere a las utilizadas para llevar a cabo las funciones correspondientes. El objetivo del recurso humano es resolver problemas, consultas, dudas, etc., que llegan de parte de los clientes externos e internos. Esto puede ser de forma directa o indirecta. Y es que también se trata de enviar a atender la incidencia a aquellos expertos que estén capacitadas para esto. En cuanto a las tecnologías, se utilizan desde centrales de llamadas, correos electrónicos, pasando por software de Mesa de Ayuda, hasta los llamados Centros de Atención al Usuario (CAU) o Servicios de Atención al Cliente (SAC), etc. Contar con un software de calidad que dé respaldo a la gestión de la Mesa de Ayuda ya no es una opción. Es un requerimiento inaplazable en los tiempos que corren.

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TOP 10 de Software de Mesa de Ayuda

Encuentra el top 10 de los Software de Mesa de Ayuda más utilizados en 2021

360 Enterprise Suite
TeamHeadquarters
NetHelpDesk
Samanage Help Desk
Hippo Video
Deskun Mesa de Ayuda
Elementool Help Desk
ProProfs Help Desk
NTRGlobal Help Desk
Apptivo Help Desk
  • 360 Enterprise Suite Customer Help Desk se ha desarrollado para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos cuando sea conveniente para ellos. El módulo HelpDesk conecta instantáneamente a su personal de ventas y soporte a sus clientes con un sis... Ver más de 360 Enterprise Suite
    360 Enterprise Suite Customer Help Desk se ha desarrollado para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos cuando sea conveniente para ellos. El módulo HelpDesk conecta instantáneamente a su personal de ventas y soporte a sus clientes con un sis...

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  • La mesa de ayuda de TeamHeadquarters es para equipos de soporte y mejora la satisfacción del cliente. Es fácil de aprender y fácil de usar. Rastrea entradas ilimitadas, entradas de grupo e incidentes por un problema asociado del ... Ver más de TeamHeadquarters
    La mesa de ayuda de TeamHeadquarters es para equipos de soporte y mejora la satisfacción del cliente. Es fácil de aprender y fácil de usar. Rastrea entradas ilimitadas, entradas de grupo e incidentes por un problema asociado del ...

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  •   NetHelpDesk es un software de mesa de ayuda alineado con ITIL, rico en funciones, que combina todo, desde el seguimiento de tickets y la gestión de las relaciones con los clientes, hasta el control de existencias y el autoservicio, con... Ver más de NetHelpDesk
      NetHelpDesk es un software de mesa de ayuda alineado con ITIL, rico en funciones, que combina todo, desde el seguimiento de tickets y la gestión de las relaciones con los clientes, hasta el control de existencias y el autoservicio, con...

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  •   Samanage diseñó un software de Help Desk que te encantará usar. Nacido en la nube, Samanage hace felices a sus clientes y hace su trabajo. Nacido y criado en la nube, el software de mesa de ayuda de Samanage está d... Ver más de Samanage Help Desk
      Samanage diseñó un software de Help Desk que te encantará usar. Nacido en la nube, Samanage hace felices a sus clientes y hace su trabajo. Nacido y criado en la nube, el software de mesa de ayuda de Samanage está d...

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    NetHelpDesk

    NetHelpDesk

    Samanage Help Desk

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  •   Pasa una fracción de tu tiempo cerrando boletos con Hippo Video. Anote, agregue rótulos, edite y hospede sin dejar su servicio de asistencia. Permita que sus clientes entiendan las soluciones más rápido con v&iacut... Ver más de Hippo Video
      Pasa una fracción de tu tiempo cerrando boletos con Hippo Video. Anote, agregue rótulos, edite y hospede sin dejar su servicio de asistencia. Permita que sus clientes entiendan las soluciones más rápido con v&iacut...

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  •   Cree plantillas de mensajes, envíe sus mensajes después de un retraso y realice seguimientos con Deskun. Combine canales de comunicación: Deskun trae a Gmail los mensajeros y redes sociales más populares, así... Ver más de Deskun Mesa de Ayuda
      Cree plantillas de mensajes, envíe sus mensajes después de un retraso y realice seguimientos con Deskun. Combine canales de comunicación: Deskun trae a Gmail los mensajeros y redes sociales más populares, así...

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  •   El servicio al cliente es parte del plan de marketing de la empresa. Un buen servicio al cliente es la mejor manera de hacer felices a los clientes. La clave para el crecimiento exitoso es mantener a los clientes satisfechos en el camino. Ob... Ver más de Elementool Help Desk
      El servicio al cliente es parte del plan de marketing de la empresa. Un buen servicio al cliente es la mejor manera de hacer felices a los clientes. La clave para el crecimiento exitoso es mantener a los clientes satisfechos en el camino. Ob...

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  •   ProProfs Help Desk Software es una herramienta de servicio al cliente que permite a los equipos de asistencia al cliente de su organización realizar un seguimiento de los problemas y las solicitudes de los usuarios. Solo así pod... Ver más de ProProfs Help Desk
      ProProfs Help Desk Software es una herramienta de servicio al cliente que permite a los equipos de asistencia al cliente de su organización realizar un seguimiento de los problemas y las solicitudes de los usuarios. Solo así pod...

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  •   NTR Cloud: solución de control remoto, acceso y soporte segura, rápida y fácil de usar.La tecnología de acceso remoto segura y siempre activa de NTRglobal aumenta la productividad y mejora la satisfacción de... Ver más de NTRGlobal Help Desk
      NTR Cloud: solución de control remoto, acceso y soporte segura, rápida y fácil de usar.La tecnología de acceso remoto segura y siempre activa de NTRglobal aumenta la productividad y mejora la satisfacción de...

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  •   Explore cómo la aplicación Apptivo Help Desk ayuda a los ejecutivos de los clientes a ponerse al día, colaborar y brindar un soporte de primera clase a sus clientes. Apptivo es una plataforma en la nube de aplicaciones e... Ver más de Apptivo Help Desk
      Explore cómo la aplicación Apptivo Help Desk ayuda a los ejecutivos de los clientes a ponerse al día, colaborar y brindar un soporte de primera clase a sus clientes. Apptivo es una plataforma en la nube de aplicaciones e...

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  • Proactivanet ServiceDesk incorpora todos los módulos necesarios para una implantación completa o por fases de un Centro de Servicios/Mesa de Ayuda. Además de las funcionalidades propias de gestión de incidencias y peticio... Ver más de Proactivanet ServiceDesk
    Proactivanet ServiceDesk incorpora todos los módulos necesarios para una implantación completa o por fases de un Centro de Servicios/Mesa de Ayuda. Además de las funcionalidades propias de gestión de incidencias y peticio...

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  •   Conoce nuestras soluciones para la gestión de servicios de TI Acelera el crecimiento de tu negocio, reduce costos e incrementa tu productividad. Te ofrecemos soluciones para la gestión de servicios de TI (ITSM &... Ver más de Aranda Software
      Conoce nuestras soluciones para la gestión de servicios de TI Acelera el crecimiento de tu negocio, reduce costos e incrementa tu productividad. Te ofrecemos soluciones para la gestión de servicios de TI (ITSM &...

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  •   TeamSupport es el único software de mesa de ayuda creado para las empresas. Los niveles de precios simples incluyen todas las características que necesita en B2B: una sólida base de datos de clientes, soporte omnichannel,... Ver más de TeamSupport
      TeamSupport es el único software de mesa de ayuda creado para las empresas. Los niveles de precios simples incluyen todas las características que necesita en B2B: una sólida base de datos de clientes, soporte omnichannel,...

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  • Freshdesk es el software de atención al cliente basado en la nube de Frshworks. Esta solución cuenta con potentes funciones y una interfaz de uso muy sencillo. Ya sea que tu empresa sea pequeña, mediana o grande, Freshdesk propor... Ver más de Freshdesk
    Freshdesk es el software de atención al cliente basado en la nube de Frshworks. Esta solución cuenta con potentes funciones y una interfaz de uso muy sencillo. Ya sea que tu empresa sea pequeña, mediana o grande, Freshdesk propor...

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  • iSupport Service Desk, es utilizado por más de 250,000 profesionales de la mesa de ayuda todos los días para ayudarlos a resolver sus problemas de soporte más exigentes. iSupport Service Desk lo ayuda a automatizar el incidente,... Ver más de iSupport Service Desk
    iSupport Service Desk, es utilizado por más de 250,000 profesionales de la mesa de ayuda todos los días para ayudarlos a resolver sus problemas de soporte más exigentes. iSupport Service Desk lo ayuda a automatizar el incidente,...

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  •     ServiceTonic es la solución poderosa y fácil de administrar para cualquier compañía que requiera automatizar los servicios sin conocimiento de programación. ServiceTonic es un software de Service De... Ver más de ServiceTonic
        ServiceTonic es la solución poderosa y fácil de administrar para cualquier compañía que requiera automatizar los servicios sin conocimiento de programación. ServiceTonic es un software de Service De...

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  •   Wix Answers es la plataforma de mesa de ayuda, fácil de configurar y de usar, creado y utilizado por Wix para dar soporte a más de 120 millones de usuarios. Wix Answers se completa con una asombrosa base de conocimiento, un cen... Ver más de Wix Answers
      Wix Answers es la plataforma de mesa de ayuda, fácil de configurar y de usar, creado y utilizado por Wix para dar soporte a más de 120 millones de usuarios. Wix Answers se completa con una asombrosa base de conocimiento, un cen...

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  •   InvGate Service Desk es la solución para ITIL basada en la web con una interfaz de usuario sin precedentes con una configuración inigualable entre usuarios. InvGate Service Desk incluye todas las funcionalidades “World Cl... Ver más de InvGate Service Desk
      InvGate Service Desk es la solución para ITIL basada en la web con una interfaz de usuario sin precedentes con una configuración inigualable entre usuarios. InvGate Service Desk incluye todas las funcionalidades “World Cl...

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  •   Odoo Helpdesk es un conjunto de aplicaciones empresariales de código abierto que ayuda a las empresas a hacer crecer su negocio. Más de 2 millones de personas usan Odoo para aumentar sus ventas, administrar sus operaciones, orga... Ver más de Odoo Helpdesk
      Odoo Helpdesk es un conjunto de aplicaciones empresariales de código abierto que ayuda a las empresas a hacer crecer su negocio. Más de 2 millones de personas usan Odoo para aumentar sus ventas, administrar sus operaciones, orga...

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  • ReadyDesk es una solución de software de mesa de ayuda completamente basada en la web que cuenta con potentes funciones para satisfacer las demandas de las empresas de cualquier tamaño. Con ReadyDesk puede ofrecer a sus clientes varias... Ver más de ReadyDesk
    ReadyDesk es una solución de software de mesa de ayuda completamente basada en la web que cuenta con potentes funciones para satisfacer las demandas de las empresas de cualquier tamaño. Con ReadyDesk puede ofrecer a sus clientes varias...

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