Mesa de Ayuda … Específicamente, Help Desk o Mesa de Ayuda es un conjunto de recursos dedicados a manejar situaciones que se refieren al área de soporte. Eso dentro de su concepción tradicional. En un principio, este vocablo era usado exclusivamente para referirse al soporte que se le brinda a los usuarios en materia de IT (Information Technology). Hoy, Help Desk, que es visualizado  como un concepto más amplio. Responde al manejo de la atención al cliente en todo tipo de organización. Ahora, Help Desk es asociado a diferentes asuntos de la atención al cliente y no es de extrañar que el término. Y es que se une a otras palabras para definir otros aspectos en esta área de las empresas. Por ejemplo: servicios Help Desk, software Help Desk, agentes Help Desk, técnicos Help Desk, etc.

Mesa de Ayuda o Help Desk: una herramienta para potenciar la atención al cliente

Asimismo, entender mejor qué es Help Desk pasa por especificar los recursos que lo conforman. Por un lado, están los recursos humanos. Se trata de las personas que se encargan de ejecutar la tarea de atención al usuario. Por otro, las tecnologías. Se refiere a las utilizadas para llevar a cabo las funciones correspondientes. El objetivo del recurso humano es resolver problemas, consultas, dudas, etc., que llegan de parte de los clientes externos e internos. Esto puede ser de forma directa o indirecta. Y es que también se trata de enviar a atender la incidencia a aquellos expertos que estén capacitadas para esto. En cuanto a las tecnologías, se utilizan desde centrales de llamadas, correos electrónicos, pasando por software de Mesa de Ayuda, hasta los llamados Centros de Atención al Usuario (CAU) o Servicios de Atención al Cliente (SAC), etc. Contar con un software de calidad que dé respaldo a la gestión de la Mesa de Ayuda ya no es una opción. Es un requerimiento inaplazable en los tiempos que corren.

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TOP 10 de Software de Mesa de Ayuda

Encuentra el top 10 de los Software de Mesa de Ayuda más utilizados en 2021

UseResponse Mesa de Ayuda
Kayako Help Desk
Help Sumo
ReadyDesk Help Desk
Casengo
CRMdesk
OneDesk HelpDesk
Helloumi
xSellco Helpdesk
Helpspot Help Desk
  • UseResponse está diseñado para la sección de soporte y una atención al cliente rápida y efectiva en cualquier dispositivo con tickets, banco de ideas y base de conocimiento. En el servicio de nube tiene acceso de 24... Ver más de UseResponse Mesa de Ayuda
    UseResponse está diseñado para la sección de soporte y una atención al cliente rápida y efectiva en cualquier dispositivo con tickets, banco de ideas y base de conocimiento. En el servicio de nube tiene acceso de 24...

    Funcionalidades del software (6 de 10)

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    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

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    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

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  •   Kayako es un software de servicio al cliente sin esfuerzo que ayuda a los equipos a ser más productivos y generar lealtad entre los clientes. A diferencia de las herramientas de soporte heredadas, Kayako reúne sus conversaciones... Ver más de Kayako Help Desk
      Kayako es un software de servicio al cliente sin esfuerzo que ayuda a los equipos a ser más productivos y generar lealtad entre los clientes. A diferencia de las herramientas de soporte heredadas, Kayako reúne sus conversaciones...

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  •   Helpsumo es una solución de escritorio de ayuda en línea alojada especialmente diseñada para brindar soluciones de atención al cliente a través de las soluciones Ticket System, Email, Social Media, Live Chat... Ver más de Help Sumo
      Helpsumo es una solución de escritorio de ayuda en línea alojada especialmente diseñada para brindar soluciones de atención al cliente a través de las soluciones Ticket System, Email, Social Media, Live Chat...

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  • ReadyDesk es una solución de software de mesa de ayuda completamente basada en la web que cuenta con potentes funciones para satisfacer las demandas de las empresas de cualquier tamaño. Con ReadyDesk puede ofrecer a sus clientes varias... Ver más de ReadyDesk Help Desk
    ReadyDesk es una solución de software de mesa de ayuda completamente basada en la web que cuenta con potentes funciones para satisfacer las demandas de las empresas de cualquier tamaño. Con ReadyDesk puede ofrecer a sus clientes varias...

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  • UseResponse Mesa de Ayuda

    UseResponse Mesa de Ayuda

    Kayako Help Desk

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    Help Sumo

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  • Casengo permite a los minoristas y las pequeñas empresas responder más rápido a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos y publicaciones sociales. Tratar con... Ver más de Casengo
    Casengo permite a los minoristas y las pequeñas empresas responder más rápido a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos y publicaciones sociales. Tratar con...

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  •   CRMdesk es un software de mesa de ayuda basado en la web muy eficiente para la gestión de la base de conocimiento y la automatización del soporte al cliente a través de Internet. El sistema se implementa como una soluci&o... Ver más de CRMdesk
      CRMdesk es un software de mesa de ayuda basado en la web muy eficiente para la gestión de la base de conocimiento y la automatización del soporte al cliente a través de Internet. El sistema se implementa como una soluci&o...

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  • OneDesk le permite conectarse fácilmente con sus clientes y brindarles soporte. Con OneDesk puede capturar, responder y administrar tickets de soporte, ideas, solicitudes de servicio y otras interacciones con el cliente. Proporcione una atenc... Ver más de OneDesk HelpDesk
    OneDesk le permite conectarse fácilmente con sus clientes y brindarles soporte. Con OneDesk puede capturar, responder y administrar tickets de soporte, ideas, solicitudes de servicio y otras interacciones con el cliente. Proporcione una atenc...

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  •   Helloumi es una plataforma SaaS que ayuda a las empresas a involucrar a los usuarios, utilizando mensajería instantánea para el servicio al cliente y el comercio conversacional. Dicen que lo más difícil es definir... Ver más de Helloumi
      Helloumi es una plataforma SaaS que ayuda a las empresas a involucrar a los usuarios, utilizando mensajería instantánea para el servicio al cliente y el comercio conversacional. Dicen que lo más difícil es definir...

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  •   xSellco Helpdesk es el único servicio de ayuda  . Centralice todas las consultas de los clientes y los detalles de los pedidos de cada canal de ventas en un tablero conectado. xSellco prioriza su bandeja de entrada en funció... Ver más de xSellco Helpdesk
      xSellco Helpdesk es el único servicio de ayuda  . Centralice todas las consultas de los clientes y los detalles de los pedidos de cada canal de ventas en un tablero conectado. xSellco prioriza su bandeja de entrada en funció...

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  • HelpSpot es una solución de servicio al cliente que cuenta con todas las herramientas que necesita para ofrecer una experiencia notable de servicio al cliente. Nunca perderás la pista de un correo electrónico nuevamente. Una vis... Ver más de Helpspot Help Desk
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  •   Rhino Support la aplicación de mesa de ayuda  basada en la web que funciona con su correo electrónico existente y admite un número ilimitado de agentes. La cultura de la compañía juega un papel clave en... Ver más de Rhino Support Help Desk
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  • Moxie Concierge anticipa lo que los clientes desean, conectándose e interactuando con ellos a lo largo de todo el recorrido digital entre dispositivos. A través de las soluciones de Moxie Concierge, incluidas las soluciones de chat en v... Ver más de Moxie Concierge
    Moxie Concierge anticipa lo que los clientes desean, conectándose e interactuando con ellos a lo largo de todo el recorrido digital entre dispositivos. A través de las soluciones de Moxie Concierge, incluidas las soluciones de chat en v...

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  •   Un servicio de ayuda todo en uno simple pero poderoso para pequeñas empresas que le brinda todo lo que necesita para una excelente asistencia personal: venta de boletos, base de conocimientos, chat en vivo, autoservicio. Más de ... Ver más de Groove Help Desk
      Un servicio de ayuda todo en uno simple pero poderoso para pequeñas empresas que le brinda todo lo que necesita para una excelente asistencia personal: venta de boletos, base de conocimientos, chat en vivo, autoservicio. Más de ...

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  •   osTicket es un sistema de ticket de soporte de código abierto. Encamina perfectamente las consultas creadas por correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas a una plataforma de soporte al cliente simple, f&a... Ver más de osTicket
      osTicket es un sistema de ticket de soporte de código abierto. Encamina perfectamente las consultas creadas por correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas a una plataforma de soporte al cliente simple, f&a...

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  •   Cayzu Help Desk es una solución de software de mesa de ayuda basada en la nube diseñada para administrar el servicio al cliente para pequeñas y medianas empresas. Las características de Cayzu incluyen gestió... Ver más de Cayzu Help Desk
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  • Oracle CX Service Cloud, parte de Oracle CX Cloud Suite, es una solución omnicanal basada en la nube que captura una vista de 360 ​​grados de cada cliente en un escritorio de agente dinámico y unificado. El enfoque innovador de Oracle Service C... Ver más de Oracle CX Service Cloud
    Oracle CX Service Cloud, parte de Oracle CX Cloud Suite, es una solución omnicanal basada en la nube que captura una vista de 360 ​​grados de cada cliente en un escritorio de agente dinámico y unificado. El enfoque innovador de Oracle Service C...

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  •   ZaZaChat es una solución de mesa de ayuda completa que permite a una empresa de cualquier tamaño brindar un soporte eficiente a sus clientes. Ofrece una amplia gama de características y es fácil de instalar y usar ... Ver más de ZaZaChat
      ZaZaChat es una solución de mesa de ayuda completa que permite a una empresa de cualquier tamaño brindar un soporte eficiente a sus clientes. Ofrece una amplia gama de características y es fácil de instalar y usar ...

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  •   Vtiger Help Desk ayuda a  las organizaciones de soporte de pequeñas y medianas empresas a proporcionar un mejor soporte al cliente. Consolida y centraliza las solicitudes de soporte de múltiples canales (incluyendo correo e... Ver más de Vtiger Help Desk
      Vtiger Help Desk ayuda a  las organizaciones de soporte de pequeñas y medianas empresas a proporcionar un mejor soporte al cliente. Consolida y centraliza las solicitudes de soporte de múltiples canales (incluyendo correo e...

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  •   FocalScope es un software todo en uno que le ayuda a conectar datos de manera transparente entre los canales de comunicación. Los agentes obtienen una vista completa del cliente a través de múltiples canales de comunicaci... Ver más de FocalScope
      FocalScope es un software todo en uno que le ayuda a conectar datos de manera transparente entre los canales de comunicación. Los agentes obtienen una vista completa del cliente a través de múltiples canales de comunicaci...

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