Mesa de Ayuda … Específicamente, Help Desk o Mesa de Ayuda es un conjunto de recursos dedicados a manejar situaciones que se refieren al área de soporte. Eso dentro de su concepción tradicional. En un principio, este vocablo era usado exclusivamente para referirse al soporte que se le brinda a los usuarios en materia de IT (Information Technology). Hoy, Help Desk, que es visualizado  como un concepto más amplio. Responde al manejo de la atención al cliente en todo tipo de organización. Ahora, Help Desk es asociado a diferentes asuntos de la atención al cliente y no es de extrañar que el término. Y es que se une a otras palabras para definir otros aspectos en esta área de las empresas. Por ejemplo: servicios Help Desk, software Help Desk, agentes Help Desk, técnicos Help Desk, etc.

Mesa de Ayuda o Help Desk: una herramienta para potenciar la atención al cliente

Asimismo, entender mejor qué es Help Desk pasa por especificar los recursos que lo conforman. Por un lado, están los recursos humanos. Se trata de las personas que se encargan de ejecutar la tarea de atención al usuario. Por otro, las tecnologías. Se refiere a las utilizadas para llevar a cabo las funciones correspondientes. El objetivo del recurso humano es resolver problemas, consultas, dudas, etc., que llegan de parte de los clientes externos e internos. Esto puede ser de forma directa o indirecta. Y es que también se trata de enviar a atender la incidencia a aquellos expertos que estén capacitadas para esto. En cuanto a las tecnologías, se utilizan desde centrales de llamadas, correos electrónicos, pasando por software de Mesa de Ayuda, hasta los llamados Centros de Atención al Usuario (CAU) o Servicios de Atención al Cliente (SAC), etc. Contar con un software de calidad que dé respaldo a la gestión de la Mesa de Ayuda ya no es una opción. Es un requerimiento inaplazable en los tiempos que corren.

Borrar filtros
  • Modelo de Precios
  • Despliegue
  • Características Populares
82

apps en total

  •   FocalScope es un software todo en uno que le ayuda a conectar datos de manera transparente entre los canales de comunicación. Los agentes obtienen una vista completa del cliente a través de múltiples canales de comunicaci... Ver más de FocalScope
      FocalScope es un software todo en uno que le ayuda a conectar datos de manera transparente entre los canales de comunicación. Los agentes obtienen una vista completa del cliente a través de múltiples canales de comunicaci...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   Talkative ayuda a las empresas a convertir clientes en línea al permitir la comunicación humana a través de su sitio web, cara a cara, página por página. La solución de software Talkative permite a la... Ver más de Talkative
      Talkative ayuda a las empresas a convertir clientes en línea al permitir la comunicación humana a través de su sitio web, cara a cara, página por página. La solución de software Talkative permite a la...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   KronoDesk es un sistema integrado de atención al cliente que incluye tickets de mesa de ayuda, foros de soporte y una base de conocimientos en una interfaz web fácil de usar. KronoDesk está disponible en SaaS, IaaS, PaaS ... Ver más de Inflectra KronoDesk
      KronoDesk es un sistema integrado de atención al cliente que incluye tickets de mesa de ayuda, foros de soporte y una base de conocimientos en una interfaz web fácil de usar. KronoDesk está disponible en SaaS, IaaS, PaaS ...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •     DiamanteDesk es una solución de escritorio de ayuda de código abierto, fácil de usar, GRATUITA. Este software de servicio al cliente permite personalizaciones sencillas para satisfacer las necesidades comerciales ... Ver más de DiamanteDesk
        DiamanteDesk es una solución de escritorio de ayuda de código abierto, fácil de usar, GRATUITA. Este software de servicio al cliente permite personalizaciones sencillas para satisfacer las necesidades comerciales ...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   Astute ePowerCenter es un compromiso del consumidor y software de CRM que permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Guíe a sus agentes a través de cada interacción del consumidor con los pa... Ver más de Astute ePowerCenter
      Astute ePowerCenter es un compromiso del consumidor y software de CRM que permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Guíe a sus agentes a través de cada interacción del consumidor con los pa...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  • Akio Unified propone una plataforma conversacional para clientes unificada entre canales combinada con un sistema completo de escucha y análisis de cobertura de medios, conversaciones sociales y comentarios de los clientes. Nuestras soluc... Ver más de Akio Unified
    Akio Unified propone una plataforma conversacional para clientes unificada entre canales combinada con un sistema completo de escucha y análisis de cobertura de medios, conversaciones sociales y comentarios de los clientes. Nuestras soluc...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   Faveo Helpdesk es un sistema de soporte basado en tickets de fuente abierta con base de conocimiento.Está específicamente diseñado para satisfacer las necesidades de las startups. ofrece a las empresas un sistema de mesa ... Ver más de Faveo HELPDESK
      Faveo Helpdesk es un sistema de soporte basado en tickets de fuente abierta con base de conocimiento.Está específicamente diseñado para satisfacer las necesidades de las startups. ofrece a las empresas un sistema de mesa ...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   appVuze está diseñado para minimizar la frustración: para el agente de asistencia técnica y el usuario de la aplicación móvil. appVuze permite al técnico de soporte ver la pantalla del disposit... Ver más de appVuze
      appVuze está diseñado para minimizar la frustración: para el agente de asistencia técnica y el usuario de la aplicación móvil. appVuze permite al técnico de soporte ver la pantalla del disposit...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   Web + Center es un conjunto de aplicaciones de escritorio de soporte abierto basadas en la web que se ejecutan en el sitio o en la nube y admiten todos los dispositivos basados ​​en navegador, como PC, Mac, teléfonos inteligentes y... Ver más de Web+center
      Web + Center es un conjunto de aplicaciones de escritorio de soporte abierto basadas en la web que se ejecutan en el sitio o en la nube y admiten todos los dispositivos basados ​​en navegador, como PC, Mac, teléfonos inteligentes y...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   Inbenta, líder mundial en inteligencia artificial, utiliza tecnología de procesamiento de lenguaje natural patentada para proporcionar una solución de búsqueda de alta precisión para soporte al cliente, come... Ver más de Inbenta
      Inbenta, líder mundial en inteligencia artificial, utiliza tecnología de procesamiento de lenguaje natural patentada para proporcionar una solución de búsqueda de alta precisión para soporte al cliente, come...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   HubSpot Service es una colección de herramientas de servicio al cliente que facilita la administración y la conexión con los clientes, y les ayuda a tener éxito. Harás que los clientes estén má... Ver más de HubSpot Service Hub
      HubSpot Service es una colección de herramientas de servicio al cliente que facilita la administración y la conexión con los clientes, y les ayuda a tener éxito. Harás que los clientes estén má...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   Deskpro es la plataforma de soporte para las organizaciones del siglo XXI, que ofrece una interfaz web moderna y en tiempo real, una configuración flexible y una automatización fácil pero poderosa. Incluye: portal de usua... Ver más de DeskPRO
      Deskpro es la plataforma de soporte para las organizaciones del siglo XXI, que ofrece una interfaz web moderna y en tiempo real, una configuración flexible y una automatización fácil pero poderosa. Incluye: portal de usua...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   LiveZilla incluye un software de chat en vivo con soporte para varios sitios web, monitoreo de visitantes y un sistema de mesa de ayuda que le permite no solo integrar correos electrónicos que recibe de los clientes, sino tambié... Ver más de LiveZilla Help Desk
      LiveZilla incluye un software de chat en vivo con soporte para varios sitios web, monitoreo de visitantes y un sistema de mesa de ayuda que le permite no solo integrar correos electrónicos que recibe de los clientes, sino tambié...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •     Deskero es un software de soporte sólido, con características como soporte multicanal, base de conocimiento, integración de redes sociales, chat en vivo integrado, respuestas predeterminadas y administració... Ver más de Deskero
        Deskero es un software de soporte sólido, con características como soporte multicanal, base de conocimiento, integración de redes sociales, chat en vivo integrado, respuestas predeterminadas y administració...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   Issuetrak, implementamos todo tipo de sistemas de mesa de ayuda y soporte para todo tipo de industrias y departamentos. Ayudamos a empresas como la tuya a rastrear tickets, problemas y solicitudes desde el envío hasta la resoluci&oacut... Ver más de Issuetrak
      Issuetrak, implementamos todo tipo de sistemas de mesa de ayuda y soporte para todo tipo de industrias y departamentos. Ayudamos a empresas como la tuya a rastrear tickets, problemas y solicitudes desde el envío hasta la resoluci&oacut...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   AzureDesk es un software de Helpdesk con acceso fácil a información y soporte. AzureDesk centraliza toda la información de los clientes en una compañía que se puede usar estratégicamente para un servi... Ver más de AzureDesk
      AzureDesk es un software de Helpdesk con acceso fácil a información y soporte. AzureDesk centraliza toda la información de los clientes en una compañía que se puede usar estratégicamente para un servi...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   Teamwork Desk es un software rico en funciones que le brinda todas las ventajas para administrar su comunicación entrante y cada boleto, desde el momento en que llega hasta el momento en que se soluciona, todo ello mientras es invisibl... Ver más de Teamwork Desk
      Teamwork Desk es un software rico en funciones que le brinda todas las ventajas para administrar su comunicación entrante y cada boleto, desde el momento en que llega hasta el momento en que se soluciona, todo ello mientras es invisibl...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   Jitbit Helpdesk es un excelente sistema de ticketing de soporte, que se ofrece tanto en versión SaaS como “on-premise” a un precio muy razonable. Viene con una aplicación móvil, integraciones potentes, autenti... Ver más de Jitbit HelpDesk
      Jitbit Helpdesk es un excelente sistema de ticketing de soporte, que se ofrece tanto en versión SaaS como “on-premise” a un precio muy razonable. Viene con una aplicación móvil, integraciones potentes, autenti...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •     Kayako ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes y conversaciones de los clientes a través de cualquier canal, apoyar mejor a los clientes y mantenerse personales a medida que crecen. Apoya a tu cliente donde sea que es... Ver más de KayaKo Mesa de Ayuda
        Kayako ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes y conversaciones de los clientes a través de cualquier canal, apoyar mejor a los clientes y mantenerse personales a medida que crecen. Apoya a tu cliente donde sea que es...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

  •   Vision Helpdesk ofrece un exclusivo producto de escritorio de soporte satelital para administrar la atención al cliente o la funcionalidad de servicio de TI para organizaciones que tienen múltiples compañías, marca... Ver más de Vision Helpdesk
      Vision Helpdesk ofrece un exclusivo producto de escritorio de soporte satelital para administrar la atención al cliente o la funcionalidad de servicio de TI para organizaciones que tienen múltiples compañías, marca...

    Funcionalidades del software

    Alertas y alzada

    Chat en tiempo real

    Comunicación multicanal

    Creación de marca personalizable

    Enrutamiento automatizado

    Gestión de la base de conocimiento

    Gestión de tickets

    Integración de correo electrónico

    Portal de autoservicio

    Seguimiento de interacciones

Loading