Software de Atención al Cliente
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Atención al cliente… Antes de referirse a herramientas informáticas de esta categoría es preciso responder a la pregunta: ¿qué es la atención al cliente? Pues, se refiere a las prácticas puestas en marcha por una organización para vincularse de mejor manera con sus clientes. El objetivo fundamental de la atención al cliente es poder mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la organización. Para esto se consideran los deseos del cliente y sus expectativas. En este caso lo que se define como atención puede estar dirigido a los clientes internos o empleados. No solo se trata de clientes externos o compradores de la oferta de la compañía. Y es que no solo aquellos que consumen los productos y servicios de la empresa deben ser considerados. El equipo humano que trabaja para la compañía también tiene exigencias. La organización debe responder a las mismas. Ya sea que se dirija a clientes internos o externos, el objetivo es el igual. la buena atención es determinante para el éxito de cualquier organización. Todo dependerá de que los requerimientos de esos clientes sean respondidos. Y debe hacerse de manera satisfactoria. En realidad, lo ideal es que se logre estar por encima de se espera. Eso puede ser lo que marque la diferencia de cara a la competencia.
Software de atención al cliente: ¿de qué se trata?
Incrementar los niveles de satisfacción del cliente ya no solo depende de un equipo humano eficiente. Es preciso valerse de algunas herramientas que permitan rendir el tiempo y simplificar ciertas acciones para ser cada vez más eficiente. Es en este punto en el que debe considerarse el uso del software atención al cliente. En actualidad, existe una variedad de soluciones que elevan la calidad de atención al cliente. Son necesarias las técnicas de atención al cliente que deben dominar aquellos que trabajan en esa área de la empresa. Pero también se debe implementar un software que mejore la relación con los empleados y los compradores de productos y servicios. Entre los distintos tipos de herramientas enfocadas en mejorar la atención al cliente, se encuentran aquellas diseñadas para este servicio propiamente dicho. Pero también otras como las de contact center, crm, call center, chat en vivo, mesa de ayuda, etc. Grandes, medianas y pequeñas empresas pueden hacer uso de algún software que potencie la calidad del servicio al cliente. Existen gratuitos y de licencia pagada. También unos diseñados exclusivamente para adaptarse a las características particulares de una organización. Están aquellos software que tienen opciones de prueba. Otras herramientas están enmarcadas en el software libre y los de código abierto. La clave está en encontrar un software que se adapte lo más posible a las características, requerimientos y posibilidades financieras de la organización que se ha planteado utilizarlo.
TOP 10 Software de Atención al Cliente
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Salesforce Servicio Cloud
Salesforce Community Cloud conecta a clientes, socios y empleados directamente con la información, las aplicaciones y los expertos que necesitan para tomar medidas: -Acelera las ventas de canales. Proporciona un servicio estelar. Conecta clientes. T... Ver más de Salesforce Servicio CloudSalesforce Community Cloud conecta a clientes, socios y empleados directamente con la información, las aplicaciones y los expertos que necesitan para tomar medidas: -Acelera las ventas de canales. Proporciona un servicio estelar. Conecta clientes. T...
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Las mejores experiencias de los clientes. Zendesk ofrece una solución integral de servicio de atención al cliente fácil de usar y con capacidad para crecer al ritmo de tu negocio. Ver más de Zendesk SuiteLas mejores experiencias de los clientes. Zendesk ofrece una solución integral de servicio de atención al cliente fácil de usar y con capacidad para crecer al ritmo de tu negocio.
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Intercom es una forma radicalmente nueva para que las empresas de Internet se comuniquen con sus clientes a gran escala. Es una plataforma de comunicaciones con un conjunto de productos integrados en todos los equipos, que incluyen ventas, marketing,... Ver más de IntercomIntercom es una forma radicalmente nueva para que las empresas de Internet se comuniquen con sus clientes a gran escala. Es una plataforma de comunicaciones con un conjunto de productos integrados en todos los equipos, que incluyen ventas, marketing,...
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Brand Embassy es una plataforma de servicio al cliente omnicanal basada en la nube que permite la interacción mediante redes sociales integradas, mensajería, chat en vivo y servicio de Chatbot alimentado por AI. La compa... Ver más de Brand EmbassyBrand Embassy es una plataforma de servicio al cliente omnicanal basada en la nube que permite la interacción mediante redes sociales integradas, mensajería, chat en vivo y servicio de Chatbot alimentado por AI. La compa...
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# 1 trusted multi-channel help desk software The NABD system enables companies around the world to provide efficient support through advanced workflow capabilities, powerful case management and its simple user interface. Web help desk softwa... Ver más de NABD System# 1 trusted multi-channel help desk software The NABD system enables companies around the world to provide efficient support through advanced workflow capabilities, powerful case management and its simple user interface. Web help desk softwa...
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Zoho Desk es una aplicación de servicio al cliente basada en la web que ayuda a su empresa a desarrollar relaciones más sólidas con los clientes. Con Zoho Desk, los agentes se vuelven más productivos, los gerentes se vuelv... Ver más de Zoho DeskZoho Desk es una aplicación de servicio al cliente basada en la web que ayuda a su empresa a desarrollar relaciones más sólidas con los clientes. Con Zoho Desk, los agentes se vuelven más productivos, los gerentes se vuelv...
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Salesforce Service Cloud se basa en la plataforma de éxito de clientes de Salesforce, que le ofrece una vista de 360 grados de sus clientes y le permite ofrecer un servicio más inteligente, más rápido y más pe... Ver más de Service CloudSalesforce Service Cloud se basa en la plataforma de éxito de clientes de Salesforce, que le ofrece una vista de 360 grados de sus clientes y le permite ofrecer un servicio más inteligente, más rápido y más pe...
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Kapture es la plataforma de servicio al cliente que tiene todas las herramientas que su equipo necesita para proporcionar el mejor servicio al cliente. Deje que los clientes se comuniquen con usted a través de su canal preferido. Teléfono, chat,... Ver más de KaptureKapture es la plataforma de servicio al cliente que tiene todas las herramientas que su equipo necesita para proporcionar el mejor servicio al cliente. Deje que los clientes se comuniquen con usted a través de su canal preferido. Teléfono, chat,...
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Audara Contact Center es una solución de Contact Center Inteligente en la Nube para llamadas masivas entrantes y salientes, incluye omnicanalidad, ayuda a empresas de todo tipo a conseguir más prospectos, monitorear la actividad de los empleados y ... Ver más de Audara Contact CenterAudara Contact Center es una solución de Contact Center Inteligente en la Nube para llamadas masivas entrantes y salientes, incluye omnicanalidad, ayuda a empresas de todo tipo a conseguir más prospectos, monitorear la actividad de los empleados y ...
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SupportCenter Plus es un software de soporte al cliente basado en la web que permite a las organizaciones administrar de manera efectiva los tickets de los clientes, su información de cuenta y contacto, los contratos de servicio y en el proceso, bri... Ver más de SupportCenter PlusSupportCenter Plus es un software de soporte al cliente basado en la web que permite a las organizaciones administrar de manera efectiva los tickets de los clientes, su información de cuenta y contacto, los contratos de servicio y en el proceso, bri...
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Administra las bandejas de entrada compartidas, como Support @ o Sales @, directamente desde Gmail. Las bandejas de entrada del equipo de Hiver se adaptan a las necesidades de las empresas de todos los tamaños. Hiver hace que Gmail se... Ver más de Hiver Correo ElectrónicoAdministra las bandejas de entrada compartidas, como Support @ o Sales @, directamente desde Gmail. Las bandejas de entrada del equipo de Hiver se adaptan a las necesidades de las empresas de todos los tamaños. Hiver hace que Gmail se...
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Serio ITIL Helpdesk es verificado por Pink Elephant cómo compatible con las mejores prácticas de la industria. Pink Elephant proporciona el marco, la terminología y los principios de flujo de trabajo empresarial que permiten que ... Ver más de Serio ITIL HelpdeskSerio ITIL Helpdesk es verificado por Pink Elephant cómo compatible con las mejores prácticas de la industria. Pink Elephant proporciona el marco, la terminología y los principios de flujo de trabajo empresarial que permiten que ...
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HelpDesk OSP es un software de mesa de ayuda y atención al cliente, conecta Outlook a cualquier sitio de SharePoint y aprovecha lo mejor de ambos productos de Microsoft. Esta aplicación de mesa de ayuda de kalmstrom.com Business Solutio... Ver más de HelpDesk OSPHelpDesk OSP es un software de mesa de ayuda y atención al cliente, conecta Outlook a cualquier sitio de SharePoint y aprovecha lo mejor de ambos productos de Microsoft. Esta aplicación de mesa de ayuda de kalmstrom.com Business Solutio...
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En su negocio, usted sabe la importancia de brindar excelentes servicios de soporte; en donde los servicios de la Mesa de Ayuda proporcionan un punto central de contacto para que los clientes o empleados envíen solicitudes de servicio.&... Ver más de Elinext Help DeskEn su negocio, usted sabe la importancia de brindar excelentes servicios de soporte; en donde los servicios de la Mesa de Ayuda proporcionan un punto central de contacto para que los clientes o empleados envíen solicitudes de servicio.&...
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