Zendesk Suite

Natalia

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

Utilice Zendesk en forma constante para proveer de soporte en tiempo real así como para realizar seguimiento de casos y reportes.

+ PROS

Es simple, claro y fácil de utilizar.

- CONS

César Marcelo Correa Rosales

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 9

Precio Calidad: 8

Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa.

+ PROS

- Interfaz amigable.
- Integración con aplicaciones.
- Permite exportar reportes completos.
- Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.

- CONS

- La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos.
- Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar.
- Limite de vistas personales para el agente (no deslizable).
- Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.

César Marcelo

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa.

+ PROS

- Interfaz amigable.
- Integración con aplicaciones.
- Permite exportar reportes completos.
- Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.

- CONS

- La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos.
- Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar.
- Limite de vistas personales para el agente (no deslizable).
- Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.

Daniel

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

Es el software omnicanal con más alcance del mercado, su flujo de trabajo y su eficiencia traen resultados increíbles, y además de ser 100% customizable para adaptarse a las necesidades de cada negocio en muy poco tiempo.

+ PROS

+ Posee la mayor cantidad de canales de atención del mercado
+ La integración es fácil y sin dolores de cabeza
+ La reportería y seguimiento permiten mejorar iterativamente el servicio.

- CONS

- Es un poco costo dependiendo de las funcionalidades y cantidad de usuarios que se tengan.

Natalia

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 9

Como ingeniera en sistemas cumpliendo el rol de desarrollador, he usado ésta herramienta en empresas donde he trabajado como así tambien en soluciones para clientes. Dado el precio-calidad de la herramienta, lo recomiendo como una buena solución.

+ PROS

Relación Precio-calidad es buenísima
usabilidad
servicio al cliente en forma inmediata

- CONS

Hay que tener bien en cuenta que soluciones entrega de acuerdo al paquete comprado, pero igualmente en la consulta online, los asesores te dan una guia.

Alfonso Avila

Funcionalidades: 6

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

Zendesk es una excelente herramienta de ticketing que genera un impacto positivo hacia los clientes finales, debido a su sistema de notificacion. Sin embargo, para el usuario de soporte (agentes) y personal administrativo, hay mucho que mejorar.

+ PROS

Se puede conectar con otras herramientas para creacion de tickets automaticos.
El usuario final se siente informado, el sistema brinda notificaciones.
Para el usuario es muy facil crear un ticket por medio web, solo llenar 3 espacios.
Es compatible con Moviles
Es seguro y tiene roles muy definidos.
A nivel reportes se muestra mucha data y graficos de manera automatica.

- CONS

El empleado debe de llenar muchas cosas manualmente, el proceso de creacion de ticket deberia de ser mas agil.
Las vistas son limitadas y poco configurables.
Se sacan mejores reportes desde las vistas que desde la parte de insights.
Insights debe de ser mas detallado, si yo quiero descargar la data cruda para procesarla en Excel, hay algunos campos que no se extraen y que a veces son necesarios para analisis de data.
Las licencias basicas son muy basicas y poco configurables.

JULIO

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

Uno de las mejores plataformas para atención al cliente. Zendesk me permite una respuesta inmediata y un servicio eficaz, es facial de usar y muy practico, permite mantener una comunicación continua y clara con los clientes y guardar esa informacion.

+ PROS

facil de usar
buen diseño de pantallas

- CONS

no tengo quejas

Omar Leonardo

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 7

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 7

Es una plataforma completa y muy util para dar respuesta a todos los requerimientos de clientes interno y externos en la compañia.

+ PROS

Versatil
Intuitivo
Práctico

- CONS

Para una pyme es un software super util pero el costo se sale del presupuesto.

Norma

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

Trabajo en un consolidador de turismo e instalamos la herramienta zendesk hace un año, la verdad es una herramienta completa en todo sentido; en control, indicadores, seguimientos, soporte, etc.. y la estamos utilizando con cliente interno y externo

+ PROS

Tiene varios servicios en una sola herramienta

- CONS

Hay tantas herramientas y datos que no es claro que puede aplicar para nuestro negocio, tuve que estudiar bastante para saber que de zendesk podría aplicar para nuestra empresa

Raul

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 6

Precio Calidad: 8

Trabaje como uno de los lideres del equipo que lo compro e implemento como solucion al seguimiento de tickets. La verdad es que lo llevamos al limite ya que fue adaptado a la realidad de la empresa.

+ PROS

Muy simple e intuitivo. Si una persona ocupa wasap lo va a entender rapido. Logramos manejar la problematica.

- CONS

Para gestionar la informacion nos genero problemas, ya que la reporteria es fija en el sistema. Para nuestras necesidades seria mas util poder acceder a las tablas de las bases de datos. Ya que teniamos que bajar mucha informacion como texto y adaptarla para generar reportes. Por esta razon, es que lo llevamos al limite. Inventando codigos y logicas para poder dividir el proceso en las distintas etapas.

Alejandro

Funcionalidades: 6

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 7

Es un software bastante útil y fácil de manejar para el usuario y el agente.

+ PROS

La interfaz es fácil de comprender
Ayuda al seguimiento de casos
Las métricas son fáciles de extraer y comprender

- CONS

Es complicado cuando hay gran volumen de casos que no son detectados por las reglas para asignar los casos automáticamente a tier 1/2

Paul

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 9

Como Gestor de Proyectos TI, utilizabamos el software para registrar, hacer seguimiento y dar solución a las incidencias reportadas por los usuarios del sistema informático principal de la empresa. Se podían generar algunos reportes.

+ PROS

- Practicidad.
- Fácil acceso.
- Integración con otras aplicaciones.
- Búsqueda por palabras o temas.

- CONS

- Se podría mejorar el desarrollo de su aplicación móvil.

Jorgelina

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 8

Como responsable del área de atención y soprte al cliente utilizamos la plataforma hace ya varios años y realmente es una muy burna herramienta de trabajo, gestión y medición.

+ PROS

Práctico
Intuitivo
Dinámico
Efectivo

- CONS

Hasta ahora ninguno

Jose Luis

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 7

Precio Calidad: 6

Ofrecemos un producto basado en la nube y nos era necesario tener una buena solución de soporte al cliente. Zendesk tiene la posibilidad de unificar varios canales de atención mail, teléfono, redes sociales, ,etc. lo cual nos permitió mejorar.

+ PROS

Soporte en múltiples idiomas.
Interfaz de usuario amigable.
Zendesk Support + Guide es una combinación excelente.
Rapida implementación.
Facil de administrar
Posee una App para telefonos moviles que funciona excelente.
Tiene integraciones con multiples servicio SaaS (Zapier, Hubspot, GoogleDocs, etc...)

- CONS

El formato de los mails puede ser confuso para el cliente.
Le falta un editor visual mas completo.

Franco Esteban

Funcionalidades: 6

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 8

Usamos zendesk hace aproximadamente 6 meses. La realidad es que nunca antes habíamos usado una plataforma asi para e-commerce. Hace pocos dias tuve una reunión y me presentaron un software con las mismas funciones pero que tiene un bot para respond

+ PROS

Cuando el asesor esta online, se puede tener un chat fluido con el cliente.

Es una excelente herramienta para concretar ventas. Tuvimos una muy buena experiencia durante el hot sale en la franja horaria de 20 a 00hs, se concretaron muchísimas.

- CONS

No me gusta para nada que tengas que mandar un mail si no estas online. Me parece mucho mas agradable para el cliente que haya un bot que le responda. Hace unos dias vi un software que es asi y creo que me voy a cambiar a ese.

Isabella

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 8

Lo utilizamos para manejar las interacciones del correo electrónico de atención al cliente y del chay Zoppin.

+ PROS

Te permite organización por la asignación de tickets.

- CONS

No hay nada que no me gustara en específico.

Ana María

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 9

Precio Calidad: 9

Como Account Manager uso el software para la organización de tareas con mi partner, en este caso publicidad en Linkedin.

+ PROS

Es fácil, rápido y costumizable a lo que necesites hacer.

- CONS

Daniel

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 9

Precio Calidad: 10

Utilicé el software para soporte a los clientes a través de tickets y además para registrar la información generada a través de llamadas. La empresa atiende a millones de clientes al rededor del mundo. Estoy enfocado en USA, Canadá y Latinoamerica.

+ PROS

Me encanta que lo puedo personalizar de muchas maneras y muy facilmente, esto me permite ahorrar mucho tiempo y se más eficiente.
Es muy rápido para buscar tickets antiguos, en mi caso esto es muy importante, hacer seguimiento a comunicaciones pasadas.

- CONS

Sabrina

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

Como operadora de call center usaba Zendesk para realizar, cargar y hacer seguimiento de reclamos y/o consultas de los/las clientes. En esta soporte estaban los gerentes, zonales y directores de área, lo cual hací mucho mas ágil la repuesta de ellos

+ PROS

Agilidad

- CONS

nada

Remigio

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 10

Como director de Operaciones he utilizado zendesk como gestor de mesa de ayuda, con muy buenos resultados, hemos organizado, clasificado, monitorizado las interacciones de soporte con nuestros clientes y poder tener metricas de atencion facilmente

+ PROS

Facilidad de configuración
Front end amigable
Permite hacer seguimiento a tickets por SLA

- CONS

Los reportes personalizados son muy complejos de implementar

Pedro

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 9

Como director del equipo de ventas, me tocaba revisar bastante en detalle las usabilisades de la herramienta y la verdad es que Zendesk es bastante completo y ha estado mejorando a lo largo de los años. Además tiene aplicaciones con + funcionalidades

+ PROS

Usabilidad
Customisable
Almacenamiento con links permanentes
Historial permanente

- CONS

En oportunidades requiere de mucho expertise de programación para implementar algunas reglas.

Carllos

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

Como analista funcional utilice la herramienta para recepción de incidencia, registrando en las mismas las soluciones y enviando la respuesta al cliente.

+ PROS

La facilidad en el uso.

- CONS

No tener toda la información del cliente en el software. Solo los registros de incidencias.

Natalia

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 9

Precio Calidad: 9

Como analista de soporte utilizó el software para reportes entre otras cosas.

+ PROS

Todo

- CONS

NA

Kike

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 9

Gratamente sorprendido por sus funcionalidades

+ PROS

Fácil de usar
Inteligente
Útil.

- CONS

David Jose Lares Liszka

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 7

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

Desde el area de Comercio electronico, Zendesk se presenta como una herramienta perfecta para brindar una atencion al cliente de principio a fin durante todo el proceso de compra de un cliente en un modelo B2C, sin importar el flujo de consultas.

+ PROS

Facil de usar
Alto rendimiento y estabilidad ante alto flujo de incidencias
Alta gama de posibilidades de integraciones de canales
Posibilidad de integrar canales personalizados de atencion bajo Channel Framework
Posibilidad crear Apps personalizadas que pueden ser usadas dentro de cada incidencia bajo Channel Apps
Macros personalizadas para rapida respuesta a incidencias recurrentes
Reportes completos
Bandejas y vistas personalizadas

- CONS

Gustavo Puente

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

El servicio es excelente, nos pasamos de OStickets a Zendesk y vale la pena cada centavo, Pstickets montarlo, y configurarlo es un proceso largo y de mucho conocimiento técnico, Zendesk lo implementas en minutos con conocimientos técnicos medios

+ PROS

Fácil de configurar,
Razonable precio anual por gente
Funciona espectacular

- CONS

Las funciones adicionales como reportería, estadísticas etc. Son muy costosas comparadas a las características básicas

Belén

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 7

Precio Calidad: 8

Utilicé Zendesk para el sector de customer care de OLX. La herramienta nos facilitó mucho el servicio de contacto directo con los usuarios y clientes del sitio, y además, resultó ser una plataforma muy amigable para utilizar.

+ PROS

Diseño
Centralidad
Aplicaciones disponibles
Adaptación

- CONS

Historial de conversaciones confuso
Faltan herramientas para gestionar redes sociales

Alejandro

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 6

He trabajado con el software en dos empresas, me parece una herramienta muy dinámica a la hora de integrar los canales de comunicación con los clientes externos e internos.

+ PROS

Fácil implementación
Intuitivo
Confiable

- CONS

El costo de cada usuario es el mismo, no hay diferencia de acuerdo al perfil.

Jarek Moromizato

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

Como ingeniero de soporte técnico y arquitecto de diseño instruccional, usamos Zendesk diariamente para la gestión de incidentes y soporte. Es una alternativa altamente viable y fácil de usar e implementar para equipos de todo calibre.

+ PROS

Facilidad de uso y aprendizaje.
Altamente adaptable.

- CONS

Características de reportabilidad podrían mejorar.
Ciertas funcionalidades disponibles en el editor WYSIWYG en Tickets no están disponibles en Help Center.

Angel

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

Utilizo Zendesk como gestionador de soporte ya que en la empresa donde laboro permite darle respuesta al cliente de forma rapido.

+ PROS

Facil de utilizar y entendible.

- CONS

Que no actualiza muchas veces las valoraciones, es decir, un porcentaje marca la bandeja y otro los reportes.

Manuel

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 9

Precio Calidad: 9

Como creador de cursos online, era importante para mi poder despejar todas las dudas que podría tener un alumno o docente con el curso que esta tomando o impartiendo. Zendesk es un medio rápido por el cual yo puedo ayudarlos!

+ PROS

Es de fácil uso tanto para técnicos como para clientes
Tiene variedad de opciones para realizar filtros
Se pueden sacar reportes exactos

- CONS

No se pueden realizar cambios en frontend
Complicaciones al buscar ticket antiguos (> 9 meses)

Adolfo

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 9

Precio Calidad: 9

Como agente de soporte técnico, tengo una buena experiencia en general con el software, es sencillo de usar y tiene herramientas interesantes. No tengo acceso a todo dado q no soy admin.

+ PROS

Interfaz
Reportes
Simplicidad de uso

- CONS

Refresco (A veces si no refresco manualmente, no se si me llegaron tickets)
no tengo una alarma o algún tipo de notificaciones cuando llega un TICKET

Alvaro Salazar Hevia

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 10

Zendesk es una herramienta fácil de usar y entrega infinidad de herramientas y opciones para poder medir de forma específica el desempeño de los agentes, pudiendo crear reportes específicos según la necesidad de la empresa.

+ PROS

1- Facilidad de uso
2- Capacidad de crear reportes personalizados
3- Opción de agregar programas de terceros
4- El soporte que entregan es relativamente rápido

- CONS

Carolina

Funcionalidades: 7

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

Es una herramienta realmente util desde el punto de vista del soporte al cliente, permite muchas posibilidades de contacto desde uso de redes sociales, chat, llamadas ademas de email. Se puede personalizar los roles y grupos de asignacion de tickets.

+ PROS

- Es facil de configurar
- Es muy facil de utilizar
- Da muchas opciones de contacto
- Multiples integraciones posibles con otras aplicaciones a traves de aplicaciones pre desarrolladas o utilizacion del API para desarollo propio de herramientas segun las necesidades de su empresa.
- Es muy econonomico y hay varios planes disponibles acorde a las necesidades particulares
- Excelente servico de atencion al cliente

- CONS

- El formato de help desk/FAQ's no es muy personalizable
- Muchas funciones dependen tambien del plan que se contrate.

Daniel

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 9

He usado Zendesk por casi dos años y ha sido la herramienta principal de todos los días. Un software que nos permite responder a cientos de personas en un par de horas.

+ PROS

Intuitivo y fácil de usar. Más que suficiente para resaltar su funcionalidad.

- CONS

Algunos inconvenientes a la hora de tener reportes en vivo y aveces un poco lento en la interfaz.

César Marcelo

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 8

Son casi 2 años que utilizo Zendesk para la atención de incidencias en usuarios externos e internos de la organización, es muy practico y facil de usar, permite realizar reportes y administrar el contenido que se desea mostrar a los usuarios.

+ PROS

Plataforma amigable para el usuario y administrador.
Facil configuración, y organización del contenido.
Genera informes de acuerdo a la necesidad.
Permite gestionar respuestas a usuarios especificos.
Variedad de aplicaciones que se pueden integrar.
Agregar usuarios sin la necesidad de agregar nuevas licencias(depende del plan).

- CONS

La nueva actualización, quitaron la opción de adjuntar archivos pdf directo a la plataforma.
El modo compartir con otro usuario zendesk, si no tienen los mismos campos no logra compartir los datos del solicitante.
No tiene opciones de configuración que se puede adicionar y que solo puede ver el agente.

Clarysabel

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

Zendesk es un excelente software para gestión de casos de usuario. El valor real que se daba en la empresa era bajo porque nuestros usuarios eran pocos e internos y por este motivo fue reemplazado.

+ PROS

Excelentes opciones de configuración
Integración con otras herramientas como Jira, Salesforce, etc

- CONS

Downtime alto

Daniel Alfaro Contreras

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 8

Como Operations Manager utilizo este software desde hace 2 años aproximadamente y en mi actual trabajo nos permite dimensionar cuantitativamente los problemas que afectan a nuestros clientes y rastrear su origen para atacarlos directamente.

+ PROS

La configuración se adapta a las necesidades de la empresa de forma completa, entregando reportes bien detallados pero resumidos. La integración con otros softwares es importante a la hora de querer aumentar la superficie de aplicación de posventa.

- CONS

Puede mejorar en cuanto a macros y las evaluaciones de los agentes.

Ronaldo Marchant

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

He trabajado mucho tiempo como Administrador y Soporte interno utilizando Zendesk. La experiencia en general es super buena, debido a que la plataforma es muy fácil, rápida e intuitiva de utilizar, entregando una gran calidad de servicio de soporte.

+ PROS

Interfaz amigable y fácil de utilizar.
Tiene una gran cantidad de Apps que son muy útiles.
El sistema de informes es muy completo.
La implementación de Zendesk Web Widget es fácil y de gran utilidad.

- CONS

El menú de administrador y sus opciones, deja mucho que desear.
La configuración de las Vistas es limitada y poco amigable.
La configuración de Disparadores, es poco clara y engorrosa de configurar.
La configuración de Automatizadores, es muy limitada.

Leslie

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

Es intuitivo y user friendly. Ideal para gestionar la comunicación y atención con el cliente

+ PROS

Es útil para un sistema de gestión de clientes. Si destacar por el servicio te interesa esta herramienta es práctica de ambos lados - amigable para el cliente y colaborador

- CONS

Sin comentarios.

Cristian

Funcionalidades: 4

Usabilidad: 6

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 10

Como representante de servicio al cliente, he utilizado Zendesk en diferentes compañías, al igual que otras opciones. Zendesk está bien, aunque no es del todo sencillo para manejar y carece de automatización en la distribución de los tickets.

+ PROS

La configuración de macros

- CONS

Falta de automatización
No es completamente intuitivo
Falta de características básicas

David

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 6

Ha sido de gran ayuda Zendesk en los roles que he desempeñado a nivel de liderazgo, creo que puede potenciarse sin dejar de lado lo útil y dinámica que es. Ayuda a mejorar y customizar en gran medida la relación con los clientes.

+ PROS

Arroja una data bastante completa, que permite obtener buenos insights de servicio del negocio
Puede configurarse con criterios básicos que permitan entender mejor al cliente del negocio
Puede aglomerar varios canales de contacto, apunta muy bien al omnicanal
Los upgrades del servicio implican mejoras bastante significativas
Es limpia a nivel de diseño en cuanto contactas a un cliente (tiene una interfaz amable B2B y B2C)

- CONS

Es costosa la diferencia de precios entre los upgrade de paquetes
La suite es un modelo de negocio increíble pero complica mucho la integración de los servicios
El soporte tanto técnico como comercial es algo que deben pulir bastante
Good data es un motor de análisis increíble pero no es tan fácil de manejar
No tienen un partnership a la medida del negocio en varios países
El centro de ayuda es algo que deben robustecer

Giovanna Zaldaña

Funcionalidades: 6

Usabilidad: 6

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 4

Trabajo haciendo servicio al cliente para diseñadores web y Zendesk es muy útil al dejarte modificar varios aspectos y mantener a nuestros clientes felices.

+ PROS

Me gusta que se puede adaptar los textos, agregan sugerencias de nuestro Help Center como macros.

- CONS

Pienso que se podría mejorar en la parte de cómo adjuntar videos, fotos etc.

Guido Marcos Garber

Funcionalidades: 7

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 7

Como responsable de desarrollar el departamento de Soporte y base instalada de SAP Business One en Seidor Argentina evalué 7 productos distintos para ser la herramienta principal de contacto con los clientes, Sin duda Zendesk fue la mejor eleccion

+ PROS

Siempre online!

- CONS

le falta un modulo de Time Managmnet

Monika Garcia

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 6

Ayuda a mantener los niveles de calidad, organización, seguimiento, comunicación, tiempos de respuesta, cierre de tickets y por ende la satisfacción del cliente. Sugeriría crear un tutorial para principiantes, ya que las guiasno son muy claras.

+ PROS

- CONS

Sahard Hesamzadeh

Funcionalidades: 7

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

Zendesk nos ayudó a mantener una comunicación directa y ordenada con los usuario aumentando el índice de satisfacción a la vez de tener una relación más cercana. Internamente pudimos crear políticas de tiempo de respuesta y resolución de tickets.

+ PROS

- Es un omnicanal por lo que desde una misma página puedes controlar todo lo que sucede.
- La alineación de todos los touch points para mantener un mismo mensaje gracias a las guías.
- Mide el tiempo de respuesta y puedes crear SLA`s.
- Los usuarios te pueden calificar.
- Reportería
- Baja la carga de soporte y servicio.

- CONS

- Es difícil contactarte con alguien de servicio de Zendesk, usualmente cuando pides ayuda ellos te envían una guía la cual en ocasiones no es tan clara, hace falta un poco más de comunicación en vivo.
- Yo fui la persona que configuró Zendesk y fue difícil ya que no es muy intuitivo y las guías que te envían no son claras.

Gonzalo Vazquez Turri

Funcionalidades: 7

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

He usado Zendesk durante un período corto de tiempo (6 meses), sin embargo su funcionalidad, sencillez, herramientas de reporte y potencial para interactuar con clientes fue una gran ayuda en su momento.

+ PROS

Sencillez.
Confiabilidad.
Funcionalidad.
Herramientas de reporte.
Capacidad de ofrecer respuestas inmediatas al cliente.
Opciones para categorizar casos.

- CONS

No tiene la opcion de realizar llamadas.

Sebastian Ignacio Gonzalez Franco

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 7

Precio Calidad: 10

Ha ayudado a la empresa en mejorar los flujos internos, y con la ayuda de macros y disparadores todos se solucionan, donde nuestros SLA y Satisfacción mejora cada día.

+ PROS

La autonomía que tiene, ya que no se necesita a alguien o algo para que funcione como uno quiere.

- CONS

El soporte que tiene es lento, algo que es todo lo contrario a lo que uno utiliza, ya que uno espera que la misma plataforma que utiliza para que respondan sea rapido y efectivo, algo que no se ve, tengo varios tickets pendientes con Zendesk, siendo que para mi es prioridad responder a mis clientes utilizando la misma plataforma, tanto en resolución como seguimiento.

Carlos Strocchia

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

Durante mi tiempo en Elemétrica, Zendesk fue una aplicación muy útil para la gestión de atención al cliente y creación del SLA. Principalmente soporte y ayuda en el abordaje ante problemas o dudas sobre la aplicación que la empresa ofrece.

+ PROS

Intuitivo para su uso.
Permite priorizar solicitudes según el usuario que crea el ticket.
Registrar los problemas, dudas o consultas para mejoras sobre el producto.
Gestión de tickets.

- CONS

Las integraciones con otras plataformas requieren de técnicos altamente especializados.

Sol lemus

Funcionalidades: 7

Usabilidad: 7

Servicio al cliente: 7

Precio Calidad: 7

Utilizamos el software para recibir todos los PQR'S referentes a la marca. Es nuestra línea directa con el consumidor y muy fácil de manejar.

+ PROS

Fácil uso y fácil tipificación según la necesidad del usuario

- CONS

Importante que mejoren en la manera de exportar la información e informes de la aplicación

Ali Meza

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

Excelente Producto. Como Líder Empresarial me ayuda en la gran mayoría de mis procesos. Muy buena imagen y diseño. Fácil de programar.

+ PROS

Buena habilidad.
Fácil de uso.
Predictivo.
Reglas personalizadas
Configuración de Disparadores

- CONS

Belen Aguirre

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 5

Servicio al cliente: 6

Precio Calidad: 9

Como coordinadora de at al cliente implementé zendesk para nuestros 8 operadores. Me fue realmente complicado familiarizarme con el funcionamiento, muchas veces al manual le faltaban especificaciones pero cuando aprendí me resultó excelente

+ PROS

- La posibilidad de personalizar contestaciones automatizadas

- La variedad de parámetros y comportamientos que se pueden programar en base a ello

- La unificación de consultas que entran por distintos canales

- La posibilidad de dejar comentarios internos

- CONS

Es difícil aprender a utilizarlo y los manuales no tienen todas las explicaciones necesarias, en la versión traducida al español faltan partes que si están en la que está en inglés

Eleonora Trejo

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

Como Asesora de Customer Service uso la plataforma hace 1 año aproximadamente y siempre he tenido una excelente experiencia siempre.

+ PROS

Muy amigable y fácil de usar.
Reportes muy completos.

- CONS

Nunca me tocó editar algo en la plataforma desde la configuración por lo que en un uso diario de la plataforma no tengo contras.

Ilean Cordova

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

Siendo Agente de Soporte de más de 10 millones de personas, Zendesk me facilitó la comunicación entre cada una de ellas, con sus funcionalidades prácticas y customizables.

+ PROS

Permite enviar correos masivos.
Se pueden adjuntar archivos.
Se pueden modificar fácilmente y en cualquier momento, las respuestas o macros.
Te dan MUCHA información para que puedas hacer reportes.
Es muy fácil darle seguimiento a los tickets.
El equipo de soporte de Zendesk responde muy rápido y está muy atento cuando lo requieres.

- CONS

Para hacer algunas modificaciones u obtener cierta información, solo el administrador está autorizado, por lo que a veces toma mucho tiempo o no se puede hacer lo que se necesita.

Faviola sanz

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 6

Nos integramos con zendesk con objetivo de tener un sistema único de casos para nuestros clientes con objetivo de que cualquier ejecutivo pueda resolver una consulta, reclamo, etc. Esto nos permitió mejorar los niveles de satisfacción y SLA.

+ PROS

Buena usabilidad
Fácil integración
Reglas de negocios personalizadas
Configuración de Disparadores
Medición SLA
Buenos reportes
Contenido dinámico

- CONS

Maria Salazar

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 9

Al trabajar en el area de atención al cliente utilizo esta herramienta diariamente, es una herramienta sencilla, fácil de usar pero con características muy utiles.

+ PROS

Fácil de utilizar.
Amigable.

- CONS

Ninguno hasta el momento

Gerardo Morales

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

Muy buen gestor de ticket y actividades, además de ser flexible y fácil de implementar

+ PROS

Usabilidad
Implementacion

- CONS

Ningun

Bruno Barros

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 8

Utilicé la herramienta para generar tickets, la herramienta es sencilla de usar y tiene una interfaz amigable. En cuanto a la relación "Precio/Calidad", puse 4 estrellas, pero desconozco el precio del mismo.

+ PROS

Fácil de usar.

- CONS

No poder realizar ediciones (desconozco si era una cuestión de permisos).

Giuliana Diaz

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 8

El software es muy útil porque se tiene toda la información de un reclamo o pedido en un solo caso, permite sacar reportes, hacer seguimiento a los ejecutivos en el trabajo de casos, productividad, tiempos de respuesta.

+ PROS

Amigable
Rápido

- CONS

El tipo de correo que genera una vez que se crea el caso a veces confunde al receptor, podría ser más corto y conciso.

David Torres Palao

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 9

Precio Calidad: 10

Desarrollé un conector para publicar artículos en el help center de Zendesk, quedé gratamente sorprendido por lo completa que es el API, su facilidad de uso y todas la flexibilidad de escalabilidad desde un sistema externo.

+ PROS

Es simple de usar, te permite hacer muchas cosas a travéz del API sin descuidar la seguridad del helpcenter.

- CONS

A primera instancia no se me ocurre algo negativo del help center, algunas mejoras, como por ejemplo el editor de contenidos, inferior a otros gestionadores de documentos(attlassian)

Andrea Rendich

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 9

Precio Calidad: 8

Utilice zendesk durante los dos últimos años en el trabajo y verdaderamente era mucho más eficiente y ágil que otro sistema que usábamos para gestionar tickets anteriormente. Es muy fácil de utilizar y tiene muchas herramientas útiles.

+ PROS

Su uso es muy ameno, de fácil aprendizaje y funciona muy bien.

- CONS

Verdaderamente no tengo cosas negativas.

Fabian Solano

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 6

Como Social Engineer, Utilizo Zendecks para antender a mi clientes y darle soporte tanto técnico como servicio al cliente y ha sido una herramienta muy útil, fácil y rápida para usar, donde te ayuda a responder tus tickets con calidad y oportuna.

+ PROS

La rapidez con la que carga toda la información y opciones de uso, para que des respuesta rapida, con calidad y oportuna.

- CONS

Deben Mejorar ca da vez que colapsa el programa, por actualización del mismo o algún error, se notifique con el tiempo adecuado para poder buscar alternativas de solución a mis usuarios, contactos o clientes.

Hermes Vargas

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 9

Como jefe de atencion al cliente, tuve la oportunidad de trabajar con la herramienta de zendesk, la cual nos brindo una gran mejora y ayuda en nuestro nivel, ya que nos permitia realizar monitoreos, dashboard de KPI.

+ PROS

- Facil manejo de la herramita.
- Facil configuracion de parametros
- Monitoreos de los principales objetivos del equipo
- Bajo costo
- Buen soporte tecnico.

- CONS

-

Federico Rubio

Funcionalidades: 9

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 9

tuve la oportunidad de implementar Zendesk desde cero en mi anterior trabajo, lo que mas destaco tiene que ver con la usabilidad de la herramienta, y como accedes a soluciones simples para situaciones complejas. implementar o construir es facil.

+ PROS

Es una herramienta super simple de usar, no necesitas desarrolladores.
Resuelve necesidades con funcionalidades simples de configurar, y te acompaña en tu crecimiento.
Innovan constantemente, por lo que siempre encontras nuevas funcionalidades.

- CONS

Talvez para flujos muy complejos, donde interactuan varios equipos, puede que haya limitaciones.

Erika sosa

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 6

Servicio al cliente: 6

Precio Calidad: 8

Zendesk es una gran herramienta para optimizar el tiempo. Ayuda a organizar y tener un plano limpio de las tareas a desarrollar. A demás sirve para las estadísticas y reportes.

+ PROS

El formato y diseño

- CONS

Jose Mora

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

Como analista opino que es una herramienta que aporta grandes beneficios a las compañías ya que los datos que guarda son de gran importancia con el fin de llevar un registro histórico de la visita de clientes y también los casos que se van llevando.

+ PROS

Buen manejo
Asistencia inmediata
Ágil

- CONS

Hay que buscar con mucho tiempo algún caso en especifico.

Barbara Troncoso

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 9

Servicio al cliente: 8

Precio Calidad: 8

Fui la encargada de la implementación de Zendesk Support en nuestra empresa, fue muy fácil empezar a usarlo y configurarlo, en general estamos muy satisfechos con la herramienta.

+ PROS

El módulo de reportes good data es espectacular, podemos sacar todo tipo de métricas.
La mesa de ayuda (manuales y videos) permiten la autocapacitación al completo de la herramienta
Ahora tenemos una mucho mayor visibilidad de los requerimientos y gestión sobre ellos.
Nuestros canales de contacto ahora son consistentes unos con otros ya que todos los requerimientos son consolidados en zendesk.
El servicio al cliente es realmente muy rápido en contestar

- CONS

Tuvimos un problema en específico en la configuración del software. Esto fue que cuando el mail de soporte de tu empresa está en copia en un mail en el cual inicialmente estuvo copiado algún cliente pero luego lo sacaste, este no se integra como un mensaje privado, si el resto de las personas en el mensaje no tienen una cuenta en zendesk, entonces los mensajes internos fueron reenviados a nuestros clientes ocasionando un poco de problemas.
Esto tiene solución contratando el Add on Agentes Ligh que permite que todos en la empresa tengan una cuenta en zendesk "light" como visualizadores, obviamente por un costo extra, pero permite que los mensajes internos sean tomados por la plataforma como "notas internas" que no le llegarán a tus clientes.

Cesar Zavala Varon

Funcionalidades: 6

Usabilidad: 6

Servicio al cliente: 6

Precio Calidad: 6

Como ingeniero de soporte, utilice zendesk para atención de clientes. Como desarrollador, no pude modificar mucho del front end que el usuario final puede ver.

+ PROS

-Fácil de usar.

- CONS

- No se puede modificar ni el front o back end de la página donde llega el usuario final después de responder una encuesta de satisfacción.

Jesus Manzanilla

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

Como consultor de operaciones de continuidad de la plataforma , utilice zendesk para atencion en clientes VIP y estandar para gestiones de soluciones de incidencias y el software es intuitivo facil de usar y agradable al usuario

+ PROS

Intuitivo
Facil de usar
Practico
Util

- CONS

No tengo quejas de la plataforma

Julio Farias

Funcionalidades: 10

Usabilidad: 10

Servicio al cliente: 10

Precio Calidad: 10

Es la plataforma que utilizamos actualmente para brindar soporte a nuestros clientes. Cuando uno de nuestros clientes necesita tomar contacto con nosotros, lo hace mediante los canales que tenemos configurados.

+ PROS

Es muy simple de utilizar para los agentes y clientes
Es omnicanal lo cual nos da flexibilidad para el servicio de soporte
Es simple de integrar con otras plataformas

- CONS

Noelia Saccomanno

Funcionalidades: 8

Usabilidad: 8

Servicio al cliente: 7

Precio Calidad: 7

Hace un año y medio que lo utilizo y es una herramienta de uso diario que nos permite gestionar toda la bandeja de tickets, hasta ahora ha sido una buena experiencia!

+ PROS

Es sencillo de usar y funciona muy bien en general

- CONS

A veces se traba al mandar un mensaje por ticket

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