¿A quién está dirigido Zendesk Suite?

Ayuda a los agentes, administradores y equipos internos a hacer su labor de la mejor forma posible. Zendesk te ofrece herramientas avanzadas listas para usar, de rápida configuración y fácil manejo.

 

¿Qué es Zendesk Suite?

 

Zendesk Support crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Nuestros productos permiten que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables. Ayudan a mejorar la comunicación y dar sentido a cantidades masivas de datos. Sobre todo, trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200,000 compañías como Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney están utilizando Zendesk para reducir sus costos de soporte, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.

Zendesk Support acerca a empresas y clientes. Zendesk es una plataforma de servicio al cliente. Está diseñado para empresas que desean crear relaciones con los clientes que sean más significativas, personales y productivas. Zendesk ayuda a las empresas a brindar un excelente soporte y luego madura con el autoservicio y el compromiso proactivo.

Zendesk es la solución de software de servicio al cliente líder en la nube en la que confían más de 64,000 clientes en 150 países en todo el mundo. Empresas como Groupon, Box y Zappos utilizan Zendesk para reducir los costos, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.

Amado tanto por los equipos de servicio al cliente como por sus clientes por su interfaz maravillosamente simple, Zendesk es fácil de probar, comprar, implementar y usar. Zendesk integra a la perfección todos sus canales de soporte, incluidos el correo electrónico, la web, el chat y las redes sociales.

Despliegue a tantos agentes de servicio al cliente como necesite, ya sean 5, 50 o 500. Zendesk ha sido desplegado por compañías con miles de agentes y con decenas de miles de tickets cada día.

Software similares a Zendesk Suite

Características y Funciones de Zendesk Suite

Funcionalidades 0 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 10 de 10

Mesa de Ayuda

Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones

Funcionalidades 10 de 10

Chatbot

Asistente virtual
Chats en pantalla
Componentes reutilizables
Desarrollo sin código
Guía contextual
Omnicanal
Reconocimiento de intenciones
Reconocimiento de voz
Robot preconfigurado
Varios idiomas

Funcionalidades 10 de 10

Chat en vivo

Chat en vivo
Chat proactivo
Creación de marca personalizable
Formulario sin conexión
Geofocalización
Integración de terceros
Respuestas prediseñadas
Seguimiento de visitantes de la web
Transferencias/enrutamiento
Uso compartido de la pantalla

Funcionalidades 10 de 10

Call Center

Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
Centro de atención telefónica de llamadas salientes
Centro de atención telefónica mixto
Creación de informes/análisis
Gestión de campañas
Gestión de colas de espera
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada
Registro de llamadas
Respuesta de voz interactiva (IVR)

Funcionalidades 10 de 10

IVR

Centro de atención telefónica
De texto a voz
Enrutamiento de llamadas
Entrada de teclado del teléfono
Gestión de encuestas
Grabación de llamadas
Mensaje de voz
Personalización de la voz
Registro de llamadas
Varios scripts

Funcionalidades 10 de 10

Visualización de Datos

Análisis visual
Análisis/Informes
Cuadros de mando personalizados
Descubrimiento visual
Gestión de contenidos
Métricas de rendimiento
Panel de comunicaciones
Vistas filtradas
Visualización de datos
Visualización relacional

Detalle e información de Zendesk Suite

Detalles 3 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 3 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 3 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Planes y precios de Zendesk Suite

Suite Team - Un plan con todo lo indispensable. Ofrece soporte en cualquier canal desde un solo lugar.

  • Sistema de gestión de tickets líder del sector
  • Mensajería web, desde aplicaciones móviles o por redes sociales
  • Soporte por correo electrónico, teléfono, SMS y chat en vivo
  • Centro de ayuda: UNO
  • Automatizaciones y flujos de trabajo fáciles de configurar
  • Respuestas automáticas basadas en IA: HASTA 50
  • Espacio de trabajo unificado de agente
  • Informes y análisis listos para usar
  • Almacenamiento de datos y archivos: ESTÁNDAR
  • Más de 1000 aplicaciones e integraciones: PREDISEÑADAS
  • API sólidas: LÍMITE DE VELOCIDAD ESTÁNDAR
  • Soporte del equipo de Zendesk (en línea, por correo electrónico y por teléfono)
  • Consejos de integración y adopción
$ 49
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COMENZAR

Suite Growth - Ese pequeño empujón que necesitas para llegar más lejos. Aprovecha las posibilidades que ofrecen el autoservicio y la mayor variedad de automatizaciones.

  • Sistema de gestión de tickets líder del sector
  • Mensajería web, desde aplicaciones móviles o por redes sociales
  • Soporte por correo electrónico, teléfono, SMS y chat en vivo
  • Centro de ayuda: VARIOS
  • Automatizaciones y flujos de trabajo fáciles de configurar con opciones adicionales
  • Respuestas automáticas basadas en IA: HASTA 100
  • Espacio de trabajo unificado de agente
  • Informes y análisis listos para usar
  • Almacenamiento de datos y archivos: INTERMEDIO
  • Más de 1000 aplicaciones e integraciones: PREDISEÑADAS Y PERSONALIZADAS
  • API sólidas: LÍMITE DE VELOCIDAD AVANZADO
  • Soporte del equipo de Zendesk (en línea, por correo electrónico y por teléfono)
  • Consejos de integración y adopción
  • Portal de autoservicio del cliente
  • Administración del conocimiento basada en IA
  • Diseños de ticket personalizables
  • Licencias de acceso Light: HASTA 50
  • Administración de contratos de nivel de servicio (SLA)
  • Soporte y contenido en varios idiomas
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  • Soporte por correo electrónico, teléfono, SMS y chat en vivo
  • Centro de ayuda: VARIOS
  • Automatizaciones y flujos de trabajo fáciles de configurar con opciones adicionales
  • Respuestas automáticas basadas en IA: HASTA 500
  • Espacio de trabajo unificado de agente
  • Informes y análisis listos para usar
  • Almacenamiento de datos y archivos: INTERMEDIO
  • Más de 1000 aplicaciones e integraciones: PREDISEÑADAS Y PERSONALIZADAS
  • API sólidas: LÍMITE DE VELOCIDAD AVANZADO
  • Soporte del equipo de Zendesk (en línea, por correo electrónico y por teléfono)
  • Consejos de integración y adopción
  • Portal de autoservicio del cliente
  • Administración del conocimiento basada en IA
  • Diseños de ticket personalizables
  • Licencias de acceso Light: HASTA 100
  • Administración de contratos de nivel de servicio (SLA)
  • Soporte y contenido en varios idiomas
  • Desvío de las conversaciones según las habilidades de los agentes
  • Foros de la comunidad integrados
  • Hilos de conversación privados
  • Paneles personalizables y para compartir
  • Funciones telefónicas avanzadas
  • Cumplimiento de HIPAA
  • Conector de eventos de Amazon Web Services
$ 99
Miembro / Mes
COMENZAR

Opiniones de Zendesk Suite

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 10.0
Usabilidad 9.5
Servicio al cliente 9.5

9.7

Puntaje Total
  • Sebastian Ignacio Gonzalez Franco
    Sebastian Ignacio Gonzalez Franco
    Tiempo de Uso
    0 - 3 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Que se pueden utilizar macros automáticas y que se tiene historial y satisfacción de todas las conversaciones.

    - CONS:

    Que las APP que se pueden agregar como videos o acceso remotos para ayudar a los clientes son pagas.
  • Esteffany
    Esteffany
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Rápida y de calidad

    - CONS:

    Que solo sea empleada para Servicio al cliente.
  • Angeles
    Angeles
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    5

     

    + PROS:

    Práctico a la hora de responder a clientes.
    Intuitivo para la de navegación en el sitio.
    Respuestas predeterminadas.
    Útil manera de realizar el seguimiento de casos con clientes que tienen varias dudas al unificar en conversaciones.

    - CONS:

    Se tornaba confuso, al principio, cuando se quería enviar una respuesta y se debía seleccionar una opción para enviar el contenido del "mail", siendo que mayoritariamente se le asignaba resuelto y, se estaba esperando devolución del cliente.
  • Natássia
    Natássia
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Fácil

    - CONS:

  • Milena
    Milena
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    7
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Reporte confiables
    Exactitud en la información
    Facilidad para medir NPS

    - CONS:

    Los reportes no se podían personalizar por áreas
  • Ver más reseñas
  • Natalia
    Natalia
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Es simple, claro y fácil de utilizar.

    - CONS:

  • César Marcelo Correa Rosales
    César Marcelo Correa Rosales
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    - Interfaz amigable.
    - Integración con aplicaciones.
    - Permite exportar reportes completos.
    - Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.

    - CONS:

    - La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos.
    - Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar.
    - Limite de vistas personales para el agente (no deslizable).
    - Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
  • César Marcelo
    César Marcelo
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    - Interfaz amigable.
    - Integración con aplicaciones.
    - Permite exportar reportes completos.
    - Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.

    - CONS:

    - La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos.
    - Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar.
    - Limite de vistas personales para el agente (no deslizable).
    - Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
  • Daniel
    Daniel
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    + Posee la mayor cantidad de canales de atención del mercado
    + La integración es fácil y sin dolores de cabeza
    + La reportería y seguimiento permiten mejorar iterativamente el servicio.

    - CONS:

    - Es un poco costo dependiendo de las funcionalidades y cantidad de usuarios que se tengan.
  • Natalia
    Natalia
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Relación Precio-calidad es buenísima
    usabilidad
    servicio al cliente en forma inmediata

    - CONS:

    Hay que tener bien en cuenta que soluciones entrega de acuerdo al paquete comprado, pero igualmente en la consulta online, los asesores te dan una guia.
  • Alfonso Avila
    Alfonso Avila
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    6
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Se puede conectar con otras herramientas para creacion de tickets automaticos.
    El usuario final se siente informado, el sistema brinda notificaciones.
    Para el usuario es muy facil crear un ticket por medio web, solo llenar 3 espacios.
    Es compatible con Moviles
    Es seguro y tiene roles muy definidos.
    A nivel reportes se muestra mucha data y graficos de manera automatica.

    - CONS:

    El empleado debe de llenar muchas cosas manualmente, el proceso de creacion de ticket deberia de ser mas agil.
    Las vistas son limitadas y poco configurables.
    Se sacan mejores reportes desde las vistas que desde la parte de insights.
    Insights debe de ser mas detallado, si yo quiero descargar la data cruda para procesarla en Excel, hay algunos campos que no se extraen y que a veces son necesarios para analisis de data.
    Las licencias basicas son muy basicas y poco configurables.
  • JULIO
    JULIO
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    facil de usar
    buen diseño de pantallas

    - CONS:

    no tengo quejas
  • Omar Leonardo
    Omar Leonardo
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Mensualmente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    7
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    7

     

    + PROS:

    Versatil
    Intuitivo
    Práctico

    - CONS:

    Para una pyme es un software super util pero el costo se sale del presupuesto.
  • Norma
    Norma
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Tiene varios servicios en una sola herramienta

    - CONS:

    Hay tantas herramientas y datos que no es claro que puede aplicar para nuestro negocio, tuve que estudiar bastante para saber que de zendesk podría aplicar para nuestra empresa
  • Raul
    Raul
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    6
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Muy simple e intuitivo. Si una persona ocupa wasap lo va a entender rapido. Logramos manejar la problematica.

    - CONS:

    Para gestionar la informacion nos genero problemas, ya que la reporteria es fija en el sistema. Para nuestras necesidades seria mas util poder acceder a las tablas de las bases de datos. Ya que teniamos que bajar mucha informacion como texto y adaptarla para generar reportes. Por esta razon, es que lo llevamos al limite. Inventando codigos y logicas para poder dividir el proceso en las distintas etapas.
  • Alejandro
    Alejandro
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    6
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    7

     

    + PROS:

    La interfaz es fácil de comprender
    Ayuda al seguimiento de casos
    Las métricas son fáciles de extraer y comprender

    - CONS:

    Es complicado cuando hay gran volumen de casos que no son detectados por las reglas para asignar los casos automáticamente a tier 1/2
  • Paul
    Paul
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    - Practicidad.
    - Fácil acceso.
    - Integración con otras aplicaciones.
    - Búsqueda por palabras o temas.

    - CONS:

    - Se podría mejorar el desarrollo de su aplicación móvil.
  • Jorgelina
    Jorgelina
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Práctico
    Intuitivo
    Dinámico
    Efectivo

    - CONS:

    Hasta ahora ninguno
  • Jose Luis
    Jose Luis
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    7
    Precio Calidad
    6

     

    + PROS:

    Soporte en múltiples idiomas.
    Interfaz de usuario amigable.
    Zendesk Support + Guide es una combinación excelente.
    Rapida implementación.
    Facil de administrar
    Posee una App para telefonos moviles que funciona excelente.
    Tiene integraciones con multiples servicio SaaS (Zapier, Hubspot, GoogleDocs, etc...)

    - CONS:

    El formato de los mails puede ser confuso para el cliente.
    Le falta un editor visual mas completo.
  • Franco Esteban
    Franco Esteban
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    6
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Cuando el asesor esta online, se puede tener un chat fluido con el cliente.

    Es una excelente herramienta para concretar ventas. Tuvimos una muy buena experiencia durante el hot sale en la franja horaria de 20 a 00hs, se concretaron muchísimas.

    - CONS:

    No me gusta para nada que tengas que mandar un mail si no estas online. Me parece mucho mas agradable para el cliente que haya un bot que le responda. Hace unos dias vi un software que es asi y creo que me voy a cambiar a ese.
  • Isabella
    Isabella
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Te permite organización por la asignación de tickets.

    - CONS:

    No hay nada que no me gustara en específico.
  • Ana María
    Ana María
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Es fácil, rápido y costumizable a lo que necesites hacer.

    - CONS:

  • Daniel
    Daniel
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Me encanta que lo puedo personalizar de muchas maneras y muy facilmente, esto me permite ahorrar mucho tiempo y se más eficiente.
    Es muy rápido para buscar tickets antiguos, en mi caso esto es muy importante, hacer seguimiento a comunicaciones pasadas.

    - CONS:

  • Sabrina
    Sabrina
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Agilidad

    - CONS:

    nada
  • Remigio
    Remigio
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Facilidad de configuración
    Front end amigable
    Permite hacer seguimiento a tickets por SLA

    - CONS:

    Los reportes personalizados son muy complejos de implementar
  • Pedro
    Pedro
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Usabilidad
    Customisable
    Almacenamiento con links permanentes
    Historial permanente

    - CONS:

    En oportunidades requiere de mucho expertise de programación para implementar algunas reglas.
  • Carllos
    Carllos
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    La facilidad en el uso.

    - CONS:

    No tener toda la información del cliente en el software. Solo los registros de incidencias.
  • Natalia
    Natalia
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Todo

    - CONS:

    NA
  • Kike
    Kike
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Fácil de usar
    Inteligente
    Útil.

    - CONS:

  • David Jose Lares Liszka
    David Jose Lares Liszka
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Semanalmente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    7
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Facil de usar
    Alto rendimiento y estabilidad ante alto flujo de incidencias
    Alta gama de posibilidades de integraciones de canales
    Posibilidad de integrar canales personalizados de atencion bajo Channel Framework
    Posibilidad crear Apps personalizadas que pueden ser usadas dentro de cada incidencia bajo Channel Apps
    Macros personalizadas para rapida respuesta a incidencias recurrentes
    Reportes completos
    Bandejas y vistas personalizadas

    - CONS:

  • Gustavo Puente
    Gustavo Puente
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Fácil de configurar,
    Razonable precio anual por gente
    Funciona espectacular

    - CONS:

    Las funciones adicionales como reportería, estadísticas etc. Son muy costosas comparadas a las características básicas
  • Belén
    Belén
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    7
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Diseño
    Centralidad
    Aplicaciones disponibles
    Adaptación

    - CONS:

    Historial de conversaciones confuso
    Faltan herramientas para gestionar redes sociales
  • Alejandro
    Alejandro
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    6

     

    + PROS:

    Fácil implementación
    Intuitivo
    Confiable

    - CONS:

    El costo de cada usuario es el mismo, no hay diferencia de acuerdo al perfil.
  • Jarek Moromizato
    Jarek Moromizato
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Facilidad de uso y aprendizaje.
    Altamente adaptable.

    - CONS:

    Características de reportabilidad podrían mejorar.
    Ciertas funcionalidades disponibles en el editor WYSIWYG en Tickets no están disponibles en Help Center.
  • Angel
    Angel
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Facil de utilizar y entendible.

    - CONS:

    Que no actualiza muchas veces las valoraciones, es decir, un porcentaje marca la bandeja y otro los reportes.
  • Manuel
    Manuel
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Semanalmente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Es de fácil uso tanto para técnicos como para clientes
    Tiene variedad de opciones para realizar filtros
    Se pueden sacar reportes exactos

    - CONS:

    No se pueden realizar cambios en frontend
    Complicaciones al buscar ticket antiguos (> 9 meses)
  • Adolfo
    Adolfo
    Tiempo de Uso
    0 - 3 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Interfaz
    Reportes
    Simplicidad de uso

    - CONS:

    Refresco (A veces si no refresco manualmente, no se si me llegaron tickets)
    no tengo una alarma o algún tipo de notificaciones cuando llega un TICKET
  • Alvaro Salazar Hevia
    Alvaro Salazar Hevia
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    1- Facilidad de uso
    2- Capacidad de crear reportes personalizados
    3- Opción de agregar programas de terceros
    4- El soporte que entregan es relativamente rápido

    - CONS:

  • Carolina
    Carolina
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    7
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    - Es facil de configurar
    - Es muy facil de utilizar
    - Da muchas opciones de contacto
    - Multiples integraciones posibles con otras aplicaciones a traves de aplicaciones pre desarrolladas o utilizacion del API para desarollo propio de herramientas segun las necesidades de su empresa.
    - Es muy econonomico y hay varios planes disponibles acorde a las necesidades particulares
    - Excelente servico de atencion al cliente

    - CONS:

    - El formato de help desk/FAQ's no es muy personalizable
    - Muchas funciones dependen tambien del plan que se contrate.
  • Daniel
    Daniel
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Intuitivo y fácil de usar. Más que suficiente para resaltar su funcionalidad.

    - CONS:

    Algunos inconvenientes a la hora de tener reportes en vivo y aveces un poco lento en la interfaz.
  • César Marcelo
    César Marcelo
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Plataforma amigable para el usuario y administrador.
    Facil configuración, y organización del contenido.
    Genera informes de acuerdo a la necesidad.
    Permite gestionar respuestas a usuarios especificos.
    Variedad de aplicaciones que se pueden integrar.
    Agregar usuarios sin la necesidad de agregar nuevas licencias(depende del plan).

    - CONS:

    La nueva actualización, quitaron la opción de adjuntar archivos pdf directo a la plataforma.
    El modo compartir con otro usuario zendesk, si no tienen los mismos campos no logra compartir los datos del solicitante.
    No tiene opciones de configuración que se puede adicionar y que solo puede ver el agente.
  • Clarysabel
    Clarysabel
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Excelentes opciones de configuración
    Integración con otras herramientas como Jira, Salesforce, etc

    - CONS:

    Downtime alto
  • Daniel Alfaro Contreras
    Daniel Alfaro Contreras
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    La configuración se adapta a las necesidades de la empresa de forma completa, entregando reportes bien detallados pero resumidos. La integración con otros softwares es importante a la hora de querer aumentar la superficie de aplicación de posventa.

    - CONS:

    Puede mejorar en cuanto a macros y las evaluaciones de los agentes.
  • Ronaldo Marchant
    Ronaldo Marchant
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Interfaz amigable y fácil de utilizar.
    Tiene una gran cantidad de Apps que son muy útiles.
    El sistema de informes es muy completo.
    La implementación de Zendesk Web Widget es fácil y de gran utilidad.

    - CONS:

    El menú de administrador y sus opciones, deja mucho que desear.
    La configuración de las Vistas es limitada y poco amigable.
    La configuración de Disparadores, es poco clara y engorrosa de configurar.
    La configuración de Automatizadores, es muy limitada.
  • Leslie
    Leslie
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Es útil para un sistema de gestión de clientes. Si destacar por el servicio te interesa esta herramienta es práctica de ambos lados - amigable para el cliente y colaborador

    - CONS:

    Sin comentarios.
  • Cristian
    Cristian
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    Funcionalidades
    4
    Usabilidad
    6
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    La configuración de macros

    - CONS:

    Falta de automatización
    No es completamente intuitivo
    Falta de características básicas
  • David
    David
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    6

     

    + PROS:

    Arroja una data bastante completa, que permite obtener buenos insights de servicio del negocio
    Puede configurarse con criterios básicos que permitan entender mejor al cliente del negocio
    Puede aglomerar varios canales de contacto, apunta muy bien al omnicanal
    Los upgrades del servicio implican mejoras bastante significativas
    Es limpia a nivel de diseño en cuanto contactas a un cliente (tiene una interfaz amable B2B y B2C)

    - CONS:

    Es costosa la diferencia de precios entre los upgrade de paquetes
    La suite es un modelo de negocio increíble pero complica mucho la integración de los servicios
    El soporte tanto técnico como comercial es algo que deben pulir bastante
    Good data es un motor de análisis increíble pero no es tan fácil de manejar
    No tienen un partnership a la medida del negocio en varios países
    El centro de ayuda es algo que deben robustecer
  • Giovanna Zaldaña
    Giovanna Zaldaña
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Semanalmente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    6
    Usabilidad
    6
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    4

     

    + PROS:

    Me gusta que se puede adaptar los textos, agregan sugerencias de nuestro Help Center como macros.

    - CONS:

    Pienso que se podría mejorar en la parte de cómo adjuntar videos, fotos etc.
  • Guido Marcos Garber
    Guido Marcos Garber
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    7
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    7

     

    + PROS:

    Siempre online!

    - CONS:

    le falta un modulo de Time Managmnet
  • Monika Garcia
    Monika Garcia
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    6

     

    + PROS:

    - CONS:

  • Sahard Hesamzadeh
    Sahard Hesamzadeh
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    7
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    - Es un omnicanal por lo que desde una misma página puedes controlar todo lo que sucede.
    - La alineación de todos los touch points para mantener un mismo mensaje gracias a las guías.
    - Mide el tiempo de respuesta y puedes crear SLA`s.
    - Los usuarios te pueden calificar.
    - Reportería
    - Baja la carga de soporte y servicio.

    - CONS:

    - Es difícil contactarte con alguien de servicio de Zendesk, usualmente cuando pides ayuda ellos te envían una guía la cual en ocasiones no es tan clara, hace falta un poco más de comunicación en vivo.
    - Yo fui la persona que configuró Zendesk y fue difícil ya que no es muy intuitivo y las guías que te envían no son claras.
  • Gonzalo Vazquez Turri
    Gonzalo Vazquez Turri
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    7
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Sencillez.
    Confiabilidad.
    Funcionalidad.
    Herramientas de reporte.
    Capacidad de ofrecer respuestas inmediatas al cliente.
    Opciones para categorizar casos.

    - CONS:

    No tiene la opcion de realizar llamadas.
  • Sebastian Ignacio Gonzalez Franco
    Sebastian Ignacio Gonzalez Franco
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    7
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    La autonomía que tiene, ya que no se necesita a alguien o algo para que funcione como uno quiere.

    - CONS:

    El soporte que tiene es lento, algo que es todo lo contrario a lo que uno utiliza, ya que uno espera que la misma plataforma que utiliza para que respondan sea rapido y efectivo, algo que no se ve, tengo varios tickets pendientes con Zendesk, siendo que para mi es prioridad responder a mis clientes utilizando la misma plataforma, tanto en resolución como seguimiento.
  • Carlos Strocchia
    Carlos Strocchia
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Intuitivo para su uso.
    Permite priorizar solicitudes según el usuario que crea el ticket.
    Registrar los problemas, dudas o consultas para mejoras sobre el producto.
    Gestión de tickets.

    - CONS:

    Las integraciones con otras plataformas requieren de técnicos altamente especializados.
  • Sol lemus
    Sol lemus
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    Funcionalidades
    7
    Usabilidad
    7
    Servicio al cliente
    7
    Precio Calidad
    7

     

    + PROS:

    Fácil uso y fácil tipificación según la necesidad del usuario

    - CONS:

    Importante que mejoren en la manera de exportar la información e informes de la aplicación
  • Ali Meza
    Ali Meza
    Tiempo de Uso
    0 - 3 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Buena habilidad.
    Fácil de uso.
    Predictivo.
    Reglas personalizadas
    Configuración de Disparadores

    - CONS:

  • Belen Aguirre
    Belen Aguirre
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    5
    Servicio al cliente
    6
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    - La posibilidad de personalizar contestaciones automatizadas

    - La variedad de parámetros y comportamientos que se pueden programar en base a ello

    - La unificación de consultas que entran por distintos canales

    - La posibilidad de dejar comentarios internos

    - CONS:

    Es difícil aprender a utilizarlo y los manuales no tienen todas las explicaciones necesarias, en la versión traducida al español faltan partes que si están en la que está en inglés

  • Eleonora Trejo
    Eleonora Trejo
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Muy amigable y fácil de usar.
    Reportes muy completos.

    - CONS:

    Nunca me tocó editar algo en la plataforma desde la configuración por lo que en un uso diario de la plataforma no tengo contras.
  • Ilean Cordova
    Ilean Cordova
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Permite enviar correos masivos.
    Se pueden adjuntar archivos.
    Se pueden modificar fácilmente y en cualquier momento, las respuestas o macros.
    Te dan MUCHA información para que puedas hacer reportes.
    Es muy fácil darle seguimiento a los tickets.
    El equipo de soporte de Zendesk responde muy rápido y está muy atento cuando lo requieres.

    - CONS:

    Para hacer algunas modificaciones u obtener cierta información, solo el administrador está autorizado, por lo que a veces toma mucho tiempo o no se puede hacer lo que se necesita.
  • Faviola sanz
    Faviola sanz
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Mensualmente
    Rol
    • Administrador
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    6

     

    + PROS:

    Buena usabilidad
    Fácil integración
    Reglas de negocios personalizadas
    Configuración de Disparadores
    Medición SLA
    Buenos reportes
    Contenido dinámico

    - CONS:

  • Maria Salazar
    Maria Salazar
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Fácil de utilizar.
    Amigable.

    - CONS:

    Ninguno hasta el momento
  • Gerardo Morales
    Gerardo Morales
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Usabilidad
    Implementacion

    - CONS:

    Ningun
  • Bruno Barros
    Bruno Barros
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Fácil de usar.

    - CONS:

    No poder realizar ediciones (desconozco si era una cuestión de permisos).
  • Giuliana Diaz
    Giuliana Diaz
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Amigable
    Rápido

    - CONS:

    El tipo de correo que genera una vez que se crea el caso a veces confunde al receptor, podría ser más corto y conciso.
  • David Torres Palao
    David Torres Palao
    Tiempo de Uso
    0 - 3 meses
    Frecuencia
    Semanalmente
    Rol
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Es simple de usar, te permite hacer muchas cosas a travéz del API sin descuidar la seguridad del helpcenter.

    - CONS:

    A primera instancia no se me ocurre algo negativo del help center, algunas mejoras, como por ejemplo el editor de contenidos, inferior a otros gestionadores de documentos(attlassian)
  • Andrea Rendich
    Andrea Rendich
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Su uso es muy ameno, de fácil aprendizaje y funciona muy bien.

    - CONS:

    Verdaderamente no tengo cosas negativas.
  • Fabian Solano
    Fabian Solano
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    6

     

    + PROS:

    La rapidez con la que carga toda la información y opciones de uso, para que des respuesta rapida, con calidad y oportuna.

    - CONS:

    Deben Mejorar ca da vez que colapsa el programa, por actualización del mismo o algún error, se notifique con el tiempo adecuado para poder buscar alternativas de solución a mis usuarios, contactos o clientes.
  • Hermes Vargas
    Hermes Vargas
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    - Facil manejo de la herramita.
    - Facil configuracion de parametros
    - Monitoreos de los principales objetivos del equipo
    - Bajo costo
    - Buen soporte tecnico.

    - CONS:

    -
  • Federico Rubio
    Federico Rubio
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Es una herramienta super simple de usar, no necesitas desarrolladores.
    Resuelve necesidades con funcionalidades simples de configurar, y te acompaña en tu crecimiento.
    Innovan constantemente, por lo que siempre encontras nuevas funcionalidades.

    - CONS:

    Talvez para flujos muy complejos, donde interactuan varios equipos, puede que haya limitaciones.
  • Erika sosa
    Erika sosa
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    6
    Servicio al cliente
    6
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    El formato y diseño

    - CONS:

  • Jose Mora
    Jose Mora
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Buen manejo
    Asistencia inmediata
    Ágil

    - CONS:

    Hay que buscar con mucho tiempo algún caso en especifico.
  • Barbara Troncoso
    Barbara Troncoso
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    El módulo de reportes good data es espectacular, podemos sacar todo tipo de métricas.
    La mesa de ayuda (manuales y videos) permiten la autocapacitación al completo de la herramienta
    Ahora tenemos una mucho mayor visibilidad de los requerimientos y gestión sobre ellos.
    Nuestros canales de contacto ahora son consistentes unos con otros ya que todos los requerimientos son consolidados en zendesk.
    El servicio al cliente es realmente muy rápido en contestar

    - CONS:

    Tuvimos un problema en específico en la configuración del software. Esto fue que cuando el mail de soporte de tu empresa está en copia en un mail en el cual inicialmente estuvo copiado algún cliente pero luego lo sacaste, este no se integra como un mensaje privado, si el resto de las personas en el mensaje no tienen una cuenta en zendesk, entonces los mensajes internos fueron reenviados a nuestros clientes ocasionando un poco de problemas.
    Esto tiene solución contratando el Add on Agentes Ligh que permite que todos en la empresa tengan una cuenta en zendesk "light" como visualizadores, obviamente por un costo extra, pero permite que los mensajes internos sean tomados por la plataforma como "notas internas" que no le llegarán a tus clientes.
  • Cesar Zavala Varon
    Cesar Zavala Varon
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    6
    Usabilidad
    6
    Servicio al cliente
    6
    Precio Calidad
    6

     

    + PROS:

    -Fácil de usar.

    - CONS:

    - No se puede modificar ni el front o back end de la página donde llega el usuario final después de responder una encuesta de satisfacción.
  • Jesus Manzanilla
    Jesus Manzanilla
    Tiempo de Uso
    0 - 3 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Intuitivo
    Facil de usar
    Practico
    Util

    - CONS:

    No tengo quejas de la plataforma
  • Julio Farias
    Julio Farias
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Es muy simple de utilizar para los agentes y clientes
    Es omnicanal lo cual nos da flexibilidad para el servicio de soporte
    Es simple de integrar con otras plataformas

    - CONS:

  • Noelia Saccomanno
    Noelia Saccomanno
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    7
    Precio Calidad
    7

     

    + PROS:

    Es sencillo de usar y funciona muy bien en general

    - CONS:

    A veces se traba al mandar un mensaje por ticket
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