¿Qué es Zendesk Suite?

Capturas

Zendesk Suite Zendesk Suite Zendesk Suite Zendesk Suite Zendesk Suite

Videos

Características de Zendesk Suite

Funcionalidades de Software de Atención al Cliente para Zendesk Suite

Mesa de Ayuda
Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones
Chatbot
Asistente virtual
Chats en pantalla
Componentes reutilizables
Desarrollo sin código
Guía contextual
Omnicanal
Reconocimiento de intenciones
Reconocimiento de voz
Robot preconfigurado
Varios idiomas
Chat en vivo
Chat en vivo
Chat proactivo
Creación de marca personalizable
Formulario sin conexión
Geofocalización
Integración de terceros
Respuestas prediseñadas
Seguimiento de visitantes de la web
Transferencias/enrutamiento
Uso compartido de la pantalla
Call Center
Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
Centro de atención telefónica de llamadas salientes
Centro de atención telefónica mixto
Creación de informes/análisis
Gestión de campañas
Gestión de colas de espera
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada
Registro de llamadas
Respuesta de voz interactiva (IVR)
IVR
Centro de atención telefónica
De texto a voz
Enrutamiento de llamadas
Entrada de teclado del teléfono
Gestión de encuestas
Grabación de llamadas
Mensaje de voz
Personalización de la voz
Registro de llamadas
Varios scripts
Visualización de Datos
Análisis visual
Análisis/Informes
Cuadros de mando personalizados
Descubrimiento visual
Gestión de contenidos
Métricas de rendimiento
Panel de comunicaciones
Vistas filtradas
Visualización de datos
Visualización relacional

Detalle del software

Idiomas
Español
Inglés
Portugués
Modelo de Precios
Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Software similares a Zendesk Suite

Helloumi

Helloumi

Comparar
Moxie Concierge

Moxie Concierge

Comparar
Inflectra KronoDesk

Inflectra KronoDesk

Comparar
Intercom

Intercom

Comparar
NetHelpDesk

NetHelpDesk

Comparar
Deskero

Deskero

Comparar

Revisiones

8.6

Puntaje Total

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 8.7
Usabilidad 8.9
Servicio al cliente 8.8
  • Esteffany
    Esteffany
    Oct 18, 2018 at 07:33 PM
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Equipo de configuración e implementación
    Haber trabajado usando Zendex, pude comparar distintas plataformas de Servicio al Cliente y esta es una muy sencilla, amigable, económica, rápida. Etc En general aprendi muy rápido ya que es totalmente dinámica y sencilla.

    + PROS:
    Rápida y de calidad
    - CONS:
    Que solo sea empleada para Servicio al cliente.
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Angeles
    Angeles
    Oct 08, 2018 at 01:49 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Equipo de configuración e implementación
    Al empezar a trabajar en la empresa se utilizaba esta herramienta, tanto Support como Chat, en ambos casos facilitaban el contacto con clientes y, brindaban posibilidades de menor error al tener respuestas predeterminadas.

    + PROS:
    Práctico a la hora de responder a clientes.
    Intuitivo para la de navegación en el sitio.
    Respuestas predeterminadas.
    Útil manera de realizar el seguimiento de casos con clientes que tienen varias dudas al unificar en conversaciones.
    - CONS:
    Se tornaba confuso, al principio, cuando se quería enviar una respuesta y se debía seleccionar una opción para enviar el contenido del "mail", siendo que mayoritariamente se le asignaba resuelto y, se estaba esperando devolución del cliente.
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 9
  • Natássia
    Natássia
    Sep 06, 2018 at 03:01 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Administrador
    Lo utilice por más de un año. Es muy fácil de usar, ayuda muchísimo en la organización de los tickets.

    + PROS:
    Fácil
    - CONS:
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 10
  • Milena
    Milena
    Sep 05, 2018 at 11:37 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Administrador
    Es un software amable con el usuario final y muy personalizable

    + PROS:
    Reporte confiables
    Exactitud en la información
    Facilidad para medir NPS
    - CONS:
    Los reportes no se podían personalizar por áreas
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 7
  • Natalia
    Natalia
    Aug 23, 2018 at 04:09 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    Utilice Zendesk en forma constante para proveer de soporte en tiempo real así como para realizar seguimiento de casos y reportes.

    + PROS:
    Es simple, claro y fácil de utilizar.
    - CONS:
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • César Marcelo Correa Rosales
    César Marcelo Correa Rosales
    Aug 20, 2018 at 03:08 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa.

    + PROS:
    - Interfaz amigable.
    - Integración con aplicaciones.
    - Permite exportar reportes completos.
    - Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.
    - CONS:
    - La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos.
    - Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar.
    - Limite de vistas personales para el agente (no deslizable).
    - Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 9
  • César Marcelo
    César Marcelo
    Aug 20, 2018 at 03:05 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa.

    + PROS:
    - Interfaz amigable.
    - Integración con aplicaciones.
    - Permite exportar reportes completos.
    - Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.
    - CONS:
    - La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos.
    - Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar.
    - Limite de vistas personales para el agente (no deslizable).
    - Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Daniel
    Daniel
    Aug 17, 2018 at 08:17 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Administrador
    Es el software omnicanal con más alcance del mercado, su flujo de trabajo y su eficiencia traen resultados increíbles, y además de ser 100% customizable para adaptarse a las necesidades de cada negocio en muy poco tiempo.

    + PROS:
    + Posee la mayor cantidad de canales de atención del mercado
    + La integración es fácil y sin dolores de cabeza
    + La reportería y seguimiento permiten mejorar iterativamente el servicio.
    - CONS:
    - Es un poco costo dependiendo de las funcionalidades y cantidad de usuarios que se tengan.
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 10
  • Natalia
    Natalia
    Aug 17, 2018 at 03:04 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Ayudé a elegir el Software
    Como ingeniera en sistemas cumpliendo el rol de desarrollador, he usado ésta herramienta en empresas donde he trabajado como así tambien en soluciones para clientes. Dado el precio-calidad de la herramienta, lo recomiendo como una buena solución.

    + PROS:
    Relación Precio-calidad es buenísima
    usabilidad
    servicio al cliente en forma inmediata
    - CONS:
    Hay que tener bien en cuenta que soluciones entrega de acuerdo al paquete comprado, pero igualmente en la consulta online, los asesores te dan una guia.
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Alfonso Avila
    Alfonso Avila
    Aug 17, 2018 at 02:35 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    Zendesk es una excelente herramienta de ticketing que genera un impacto positivo hacia los clientes finales, debido a su sistema de notificacion. Sin embargo, para el usuario de soporte (agentes) y personal administrativo, hay mucho que mejorar.

    + PROS:
    Se puede conectar con otras herramientas para creacion de tickets automaticos.
    El usuario final se siente informado, el sistema brinda notificaciones.
    Para el usuario es muy facil crear un ticket por medio web, solo llenar 3 espacios.
    Es compatible con Moviles
    Es seguro y tiene roles muy definidos.
    A nivel reportes se muestra mucha data y graficos de manera automatica.
    - CONS:
    El empleado debe de llenar muchas cosas manualmente, el proceso de creacion de ticket deberia de ser mas agil.
    Las vistas son limitadas y poco configurables.
    Se sacan mejores reportes desde las vistas que desde la parte de insights.
    Insights debe de ser mas detallado, si yo quiero descargar la data cruda para procesarla en Excel, hay algunos campos que no se extraen y que a veces son necesarios para analisis de data.
    Las licencias basicas son muy basicas y poco configurables.
    Funcionalidades 6
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • JULIO
    JULIO
    Aug 16, 2018 at 09:25 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Uno de las mejores plataformas para atención al cliente. Zendesk me permite una respuesta inmediata y un servicio eficaz, es facial de usar y muy practico, permite mantener una comunicación continua y clara con los clientes y guardar esa informacion.

    + PROS:
    facil de usar
    buen diseño de pantallas
    - CONS:
    no tengo quejas
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Omar Leonardo
    Omar Leonardo
    Aug 16, 2018 at 04:54 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Mensualmente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    - Ayudé a elegir el Software
    Es una plataforma completa y muy util para dar respuesta a todos los requerimientos de clientes interno y externos en la compañia.

    + PROS:
    Versatil
    Intuitivo
    Práctico
    - CONS:
    Para una pyme es un software super util pero el costo se sale del presupuesto.
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 7
    Servicio al cliente 8
  • Norma
    Norma
    Aug 16, 2018 at 03:45 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Administrador
    Trabajo en un consolidador de turismo e instalamos la herramienta zendesk hace un año, la verdad es una herramienta completa en todo sentido; en control, indicadores, seguimientos, soporte, etc.. y la estamos utilizando con cliente interno y externo

    + PROS:
    Tiene varios servicios en una sola herramienta
    - CONS:
    Hay tantas herramientas y datos que no es claro que puede aplicar para nuestro negocio, tuve que estudiar bastante para saber que de zendesk podría aplicar para nuestra empresa
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 10
  • Raul
    Raul
    Aug 15, 2018 at 06:54 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    - Ayudé a elegir el Software
    Trabaje como uno de los lideres del equipo que lo compro e implemento como solucion al seguimiento de tickets. La verdad es que lo llevamos al limite ya que fue adaptado a la realidad de la empresa.

    + PROS:
    Muy simple e intuitivo. Si una persona ocupa wasap lo va a entender rapido. Logramos manejar la problematica.
    - CONS:
    Para gestionar la informacion nos genero problemas, ya que la reporteria es fija en el sistema. Para nuestras necesidades seria mas util poder acceder a las tablas de las bases de datos. Ya que teniamos que bajar mucha informacion como texto y adaptarla para generar reportes. Por esta razon, es que lo llevamos al limite. Inventando codigos y logicas para poder dividir el proceso en las distintas etapas.
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 6
  • Alejandro
    Alejandro
    Aug 15, 2018 at 04:33 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Equipo de configuración e implementación
    Es un software bastante útil y fácil de manejar para el usuario y el agente.

    + PROS:
    La interfaz es fácil de comprender
    Ayuda al seguimiento de casos
    Las métricas son fáciles de extraer y comprender
    - CONS:
    Es complicado cuando hay gran volumen de casos que no son detectados por las reglas para asignar los casos automáticamente a tier 1/2
    Funcionalidades 6
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 8
  • Paul
    Paul
    Aug 15, 2018 at 04:31 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Administrador
    Como Gestor de Proyectos TI, utilizabamos el software para registrar, hacer seguimiento y dar solución a las incidencias reportadas por los usuarios del sistema informático principal de la empresa. Se podían generar algunos reportes.

    + PROS:
    - Practicidad.
    - Fácil acceso.
    - Integración con otras aplicaciones.
    - Búsqueda por palabras o temas.
    - CONS:
    - Se podría mejorar el desarrollo de su aplicación móvil.
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 8
  • Jorgelina
    Jorgelina
    Aug 15, 2018 at 02:51 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Como responsable del área de atención y soprte al cliente utilizamos la plataforma hace ya varios años y realmente es una muy burna herramienta de trabajo, gestión y medición.

    + PROS:
    Práctico
    Intuitivo
    Dinámico
    Efectivo
    - CONS:
    Hasta ahora ninguno
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 8
  • Jose Luis
    Jose Luis
    Aug 14, 2018 at 05:41 PM
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    - Ayudé a elegir el Software
    Ofrecemos un producto basado en la nube y nos era necesario tener una buena solución de soporte al cliente. Zendesk tiene la posibilidad de unificar varios canales de atención mail, teléfono, redes sociales, ,etc. lo cual nos permitió mejorar.

    + PROS:
    Soporte en múltiples idiomas.
    Interfaz de usuario amigable.
    Zendesk Support + Guide es una combinación excelente.
    Rapida implementación.
    Facil de administrar
    Posee una App para telefonos moviles que funciona excelente.
    Tiene integraciones con multiples servicio SaaS (Zapier, Hubspot, GoogleDocs, etc...)
    - CONS:
    El formato de los mails puede ser confuso para el cliente.
    Le falta un editor visual mas completo.
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 7
  • Franco Esteban
    Franco Esteban
    Aug 14, 2018 at 05:35 PM
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    Usamos zendesk hace aproximadamente 6 meses. La realidad es que nunca antes habíamos usado una plataforma asi para e-commerce. Hace pocos dias tuve una reunión y me presentaron un software con las mismas funciones pero que tiene un bot para respond

    + PROS:
    Cuando el asesor esta online, se puede tener un chat fluido con el cliente.

    Es una excelente herramienta para concretar ventas. Tuvimos una muy buena experiencia durante el hot sale en la franja horaria de 20 a 00hs, se concretaron muchísimas.

    - CONS:
    No me gusta para nada que tengas que mandar un mail si no estas online. Me parece mucho mas agradable para el cliente que haya un bot que le responda. Hace unos dias vi un software que es asi y creo que me voy a cambiar a ese.
    Funcionalidades 6
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 8
  • Isabella
    Isabella
    Aug 14, 2018 at 01:23 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Lo utilizamos para manejar las interacciones del correo electrónico de atención al cliente y del chay Zoppin.

    + PROS:
    Te permite organización por la asignación de tickets.
    - CONS:
    No hay nada que no me gustara en específico.
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 8
  • Ana María
    Ana María
    Aug 13, 2018 at 07:41 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Como Account Manager uso el software para la organización de tareas con mi partner, en este caso publicidad en Linkedin.

    + PROS:
    Es fácil, rápido y costumizable a lo que necesites hacer.
    - CONS:
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 9
  • Daniel
    Daniel
    Aug 13, 2018 at 07:36 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Utilicé el software para soporte a los clientes a través de tickets y además para registrar la información generada a través de llamadas. La empresa atiende a millones de clientes al rededor del mundo. Estoy enfocado en USA, Canadá y Latinoamerica.

    + PROS:
    Me encanta que lo puedo personalizar de muchas maneras y muy facilmente, esto me permite ahorrar mucho tiempo y se más eficiente.
    Es muy rápido para buscar tickets antiguos, en mi caso esto es muy importante, hacer seguimiento a comunicaciones pasadas.
    - CONS:
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 9
  • Sabrina
    Sabrina
    Aug 13, 2018 at 04:34 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Como operadora de call center usaba Zendesk para realizar, cargar y hacer seguimiento de reclamos y/o consultas de los/las clientes. En esta soporte estaban los gerentes, zonales y directores de área, lo cual hací mucho mas ágil la repuesta de ellos

    + PROS:
    Agilidad
    - CONS:
    nada
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 10
  • Remigio
    Remigio
    Aug 13, 2018 at 01:23 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    Como director de Operaciones he utilizado zendesk como gestor de mesa de ayuda, con muy buenos resultados, hemos organizado, clasificado, monitorizado las interacciones de soporte con nuestros clientes y poder tener metricas de atencion facilmente

    + PROS:
    Facilidad de configuración
    Front end amigable
    Permite hacer seguimiento a tickets por SLA
    - CONS:
    Los reportes personalizados son muy complejos de implementar
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 8
  • Pedro
    Pedro
    Aug 12, 2018 at 09:19 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    Como director del equipo de ventas, me tocaba revisar bastante en detalle las usabilisades de la herramienta y la verdad es que Zendesk es bastante completo y ha estado mejorando a lo largo de los años. Además tiene aplicaciones con + funcionalidades

    + PROS:
    Usabilidad
    Customisable
    Almacenamiento con links permanentes
    Historial permanente
    - CONS:
    En oportunidades requiere de mucho expertise de programación para implementar algunas reglas.
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 8
  • Carllos
    Carllos
    Aug 11, 2018 at 12:07 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Como analista funcional utilice la herramienta para recepción de incidencia, registrando en las mismas las soluciones y enviando la respuesta al cliente.

    + PROS:
    La facilidad en el uso.
    - CONS:
    No tener toda la información del cliente en el software. Solo los registros de incidencias.
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Natalia
    Natalia
    Aug 10, 2018 at 07:32 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Como analista de soporte utilizó el software para reportes entre otras cosas.

    + PROS:
    Todo
    - CONS:
    NA
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 9
  • Kike
    Kike
    Aug 10, 2018 at 07:19 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    Gratamente sorprendido por sus funcionalidades

    + PROS:
    Fácil de usar
    Inteligente
    Útil.
    - CONS:
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 8
  • David Jose Lares Liszka
    David Jose Lares Liszka
    Aug 10, 2018 at 06:35 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Semanalmente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    Desde el area de Comercio electronico, Zendesk se presenta como una herramienta perfecta para brindar una atencion al cliente de principio a fin durante todo el proceso de compra de un cliente en un modelo B2C, sin importar el flujo de consultas.

    + PROS:
    Facil de usar
    Alto rendimiento y estabilidad ante alto flujo de incidencias
    Alta gama de posibilidades de integraciones de canales
    Posibilidad de integrar canales personalizados de atencion bajo Channel Framework
    Posibilidad crear Apps personalizadas que pueden ser usadas dentro de cada incidencia bajo Channel Apps
    Macros personalizadas para rapida respuesta a incidencias recurrentes
    Reportes completos
    Bandejas y vistas personalizadas
    - CONS:
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 7
    Servicio al cliente 10
  • Gustavo Puente
    Gustavo Puente
    Aug 10, 2018 at 06:33 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    - Ayudé a elegir el Software
    El servicio es excelente, nos pasamos de OStickets a Zendesk y vale la pena cada centavo, Pstickets montarlo, y configurarlo es un proceso largo y de mucho conocimiento técnico, Zendesk lo implementas en minutos con conocimientos técnicos medios

    + PROS:
    Fácil de configurar,
    Razonable precio anual por gente
    Funciona espectacular
    - CONS:
    Las funciones adicionales como reportería, estadísticas etc. Son muy costosas comparadas a las características básicas
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Belén
    Belén
    Aug 10, 2018 at 06:21 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Equipo de configuración e implementación
    Utilicé Zendesk para el sector de customer care de OLX. La herramienta nos facilitó mucho el servicio de contacto directo con los usuarios y clientes del sitio, y además, resultó ser una plataforma muy amigable para utilizar.

    + PROS:
    Diseño
    Centralidad
    Aplicaciones disponibles
    Adaptación
    - CONS:
    Historial de conversaciones confuso
    Faltan herramientas para gestionar redes sociales
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 7
  • Alejandro
    Alejandro
    Aug 10, 2018 at 12:54 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    - Ayudé a elegir el Software
    He trabajado con el software en dos empresas, me parece una herramienta muy dinámica a la hora de integrar los canales de comunicación con los clientes externos e internos.

    + PROS:
    Fácil implementación
    Intuitivo
    Confiable
    - CONS:
    El costo de cada usuario es el mismo, no hay diferencia de acuerdo al perfil.
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 8
  • Jarek Moromizato
    Jarek Moromizato
    Aug 10, 2018 at 03:46 AM
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Equipo de configuración e implementación
    Como ingeniero de soporte técnico y arquitecto de diseño instruccional, usamos Zendesk diariamente para la gestión de incidentes y soporte. Es una alternativa altamente viable y fácil de usar e implementar para equipos de todo calibre.

    + PROS:
    Facilidad de uso y aprendizaje.
    Altamente adaptable.
    - CONS:
    Características de reportabilidad podrían mejorar.
    Ciertas funcionalidades disponibles en el editor WYSIWYG en Tickets no están disponibles en Help Center.
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Angel
    Angel
    Aug 10, 2018 at 02:57 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Equipo de configuración e implementación
    Utilizo Zendesk como gestionador de soporte ya que en la empresa donde laboro permite darle respuesta al cliente de forma rapido.

    + PROS:
    Facil de utilizar y entendible.
    - CONS:
    Que no actualiza muchas veces las valoraciones, es decir, un porcentaje marca la bandeja y otro los reportes.
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Manuel
    Manuel
    Aug 10, 2018 at 01:46 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Semanalmente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    Como creador de cursos online, era importante para mi poder despejar todas las dudas que podría tener un alumno o docente con el curso que esta tomando o impartiendo. Zendesk es un medio rápido por el cual yo puedo ayudarlos!

    + PROS:
    Es de fácil uso tanto para técnicos como para clientes
    Tiene variedad de opciones para realizar filtros
    Se pueden sacar reportes exactos
    - CONS:
    No se pueden realizar cambios en frontend
    Complicaciones al buscar ticket antiguos (> 9 meses)
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 9
  • Adolfo
    Adolfo
    Aug 10, 2018 at 01:35 AM
    Tiempo de Uso
    0 - 3 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Como agente de soporte técnico, tengo una buena experiencia en general con el software, es sencillo de usar y tiene herramientas interesantes. No tengo acceso a todo dado q no soy admin.

    + PROS:
    Interfaz
    Reportes
    Simplicidad de uso
    - CONS:
    Refresco (A veces si no refresco manualmente, no se si me llegaron tickets)
    no tengo una alarma o algún tipo de notificaciones cuando llega un TICKET
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 9
  • Alvaro Salazar Hevia
    Alvaro Salazar Hevia
    Aug 09, 2018 at 09:50 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Administrador
    Zendesk es una herramienta fácil de usar y entrega infinidad de herramientas y opciones para poder medir de forma específica el desempeño de los agentes, pudiendo crear reportes específicos según la necesidad de la empresa.

    + PROS:
    1- Facilidad de uso
    2- Capacidad de crear reportes personalizados
    3- Opción de agregar programas de terceros
    4- El soporte que entregan es relativamente rápido
    - CONS:
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 8
  • Carolina
    Carolina
    Aug 09, 2018 at 09:19 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    - Ayudé a elegir el Software
    Es una herramienta realmente util desde el punto de vista del soporte al cliente, permite muchas posibilidades de contacto desde uso de redes sociales, chat, llamadas ademas de email. Se puede personalizar los roles y grupos de asignacion de tickets.

    + PROS:
    - Es facil de configurar
    - Es muy facil de utilizar
    - Da muchas opciones de contacto
    - Multiples integraciones posibles con otras aplicaciones a traves de aplicaciones pre desarrolladas o utilizacion del API para desarollo propio de herramientas segun las necesidades de su empresa.
    - Es muy econonomico y hay varios planes disponibles acorde a las necesidades particulares
    - Excelente servico de atencion al cliente
    - CONS:
    - El formato de help desk/FAQ's no es muy personalizable
    - Muchas funciones dependen tambien del plan que se contrate.
    Funcionalidades 7
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Daniel
    Daniel
    Aug 09, 2018 at 06:13 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    He usado Zendesk por casi dos años y ha sido la herramienta principal de todos los días. Un software que nos permite responder a cientos de personas en un par de horas.

    + PROS:
    Intuitivo y fácil de usar. Más que suficiente para resaltar su funcionalidad.
    - CONS:
    Algunos inconvenientes a la hora de tener reportes en vivo y aveces un poco lento en la interfaz.
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 10
  • César Marcelo
    César Marcelo
    Aug 09, 2018 at 06:02 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    Son casi 2 años que utilizo Zendesk para la atención de incidencias en usuarios externos e internos de la organización, es muy practico y facil de usar, permite realizar reportes y administrar el contenido que se desea mostrar a los usuarios.

    + PROS:
    Plataforma amigable para el usuario y administrador.
    Facil configuración, y organización del contenido.
    Genera informes de acuerdo a la necesidad.
    Permite gestionar respuestas a usuarios especificos.
    Variedad de aplicaciones que se pueden integrar.
    Agregar usuarios sin la necesidad de agregar nuevas licencias(depende del plan).
    - CONS:
    La nueva actualización, quitaron la opción de adjuntar archivos pdf directo a la plataforma.
    El modo compartir con otro usuario zendesk, si no tienen los mismos campos no logra compartir los datos del solicitante.
    No tiene opciones de configuración que se puede adicionar y que solo puede ver el agente.
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 8
  • Clarysabel
    Clarysabel
    Aug 09, 2018 at 03:46 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    Zendesk es un excelente software para gestión de casos de usuario. El valor real que se daba en la empresa era bajo porque nuestros usuarios eran pocos e internos y por este motivo fue reemplazado.

    + PROS:
    Excelentes opciones de configuración
    Integración con otras herramientas como Jira, Salesforce, etc
    - CONS:
    Downtime alto
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 10
  • Daniel Alfaro Contreras
    Daniel Alfaro Contreras
    Aug 09, 2018 at 02:48 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    - Ayudé a elegir el Software
    Como Operations Manager utilizo este software desde hace 2 años aproximadamente y en mi actual trabajo nos permite dimensionar cuantitativamente los problemas que afectan a nuestros clientes y rastrear su origen para atacarlos directamente.

    + PROS:
    La configuración se adapta a las necesidades de la empresa de forma completa, entregando reportes bien detallados pero resumidos. La integración con otros softwares es importante a la hora de querer aumentar la superficie de aplicación de posventa.
    - CONS:
    Puede mejorar en cuanto a macros y las evaluaciones de los agentes.
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 8
  • Ronaldo Marchant
    Ronaldo Marchant
    Aug 09, 2018 at 01:09 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    He trabajado mucho tiempo como Administrador y Soporte interno utilizando Zendesk. La experiencia en general es super buena, debido a que la plataforma es muy fácil, rápida e intuitiva de utilizar, entregando una gran calidad de servicio de soporte.

    + PROS:
    Interfaz amigable y fácil de utilizar.
    Tiene una gran cantidad de Apps que son muy útiles.
    El sistema de informes es muy completo.
    La implementación de Zendesk Web Widget es fácil y de gran utilidad.
    - CONS:
    El menú de administrador y sus opciones, deja mucho que desear.
    La configuración de las Vistas es limitada y poco amigable.
    La configuración de Disparadores, es poco clara y engorrosa de configurar.
    La configuración de Automatizadores, es muy limitada.
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Leslie
    Leslie
    Aug 09, 2018 at 01:36 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Es intuitivo y user friendly. Ideal para gestionar la comunicación y atención con el cliente

    + PROS:
    Es útil para un sistema de gestión de clientes. Si destacar por el servicio te interesa esta herramienta es práctica de ambos lados - amigable para el cliente y colaborador
    - CONS:
    Sin comentarios.
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Cristian
    Cristian
    Aug 09, 2018 at 01:31 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    Como representante de servicio al cliente, he utilizado Zendesk en diferentes compañías, al igual que otras opciones. Zendesk está bien, aunque no es del todo sencillo para manejar y carece de automatización en la distribución de los tickets.

    + PROS:
    La configuración de macros
    - CONS:
    Falta de automatización
    No es completamente intuitivo
    Falta de características básicas
    Funcionalidades 4
    Usabilidad 6
    Servicio al cliente 8
  • David
    David
    Aug 09, 2018 at 01:31 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    - Ayudé a elegir el Software
    Ha sido de gran ayuda Zendesk en los roles que he desempeñado a nivel de liderazgo, creo que puede potenciarse sin dejar de lado lo útil y dinámica que es. Ayuda a mejorar y customizar en gran medida la relación con los clientes.

    + PROS:
    Arroja una data bastante completa, que permite obtener buenos insights de servicio del negocio
    Puede configurarse con criterios básicos que permitan entender mejor al cliente del negocio
    Puede aglomerar varios canales de contacto, apunta muy bien al omnicanal
    Los upgrades del servicio implican mejoras bastante significativas
    Es limpia a nivel de diseño en cuanto contactas a un cliente (tiene una interfaz amable B2B y B2C)
    - CONS:
    Es costosa la diferencia de precios entre los upgrade de paquetes
    La suite es un modelo de negocio increíble pero complica mucho la integración de los servicios
    El soporte tanto técnico como comercial es algo que deben pulir bastante
    Good data es un motor de análisis increíble pero no es tan fácil de manejar
    No tienen un partnership a la medida del negocio en varios países
    El centro de ayuda es algo que deben robustecer
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 8
  • Giovanna Zaldaña
    Giovanna Zaldaña
    Aug 09, 2018 at 12:00 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Semanalmente
    Rol
    Usuario
    Trabajo haciendo servicio al cliente para diseñadores web y Zendesk es muy útil al dejarte modificar varios aspectos y mantener a nuestros clientes felices.

    + PROS:
    Me gusta que se puede adaptar los textos, agregan sugerencias de nuestro Help Center como macros.
    - CONS:
    Pienso que se podría mejorar en la parte de cómo adjuntar videos, fotos etc.
    Funcionalidades 6
    Usabilidad 6
    Servicio al cliente 8
  • Guido Marcos Garber
    Guido Marcos Garber
    Aug 08, 2018 at 11:00 PM
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    - Ayudé a elegir el Software
    Como responsable de desarrollar el departamento de Soporte y base instalada de SAP Business One en Seidor Argentina evalué 7 productos distintos para ser la herramienta principal de contacto con los clientes, Sin duda Zendesk fue la mejor eleccion

    + PROS:
    Siempre online!
    - CONS:
    le falta un modulo de Time Managmnet
    Funcionalidades 7
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 10
  • Monika Garcia
    Monika Garcia
    Aug 08, 2018 at 10:46 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Ayuda a mantener los niveles de calidad, organización, seguimiento, comunicación, tiempos de respuesta, cierre de tickets y por ende la satisfacción del cliente. Sugeriría crear un tutorial para principiantes, ya que las guiasno son muy claras.

    + PROS:
    - CONS:
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 10
  • Sahard Hesamzadeh
    Sahard Hesamzadeh
    Aug 08, 2018 at 09:42 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    - Ayudé a elegir el Software
    Zendesk nos ayudó a mantener una comunicación directa y ordenada con los usuario aumentando el índice de satisfacción a la vez de tener una relación más cercana. Internamente pudimos crear políticas de tiempo de respuesta y resolución de tickets.

    + PROS:
    - Es un omnicanal por lo que desde una misma página puedes controlar todo lo que sucede.
    - La alineación de todos los touch points para mantener un mismo mensaje gracias a las guías.
    - Mide el tiempo de respuesta y puedes crear SLA`s.
    - Los usuarios te pueden calificar.
    - Reportería
    - Baja la carga de soporte y servicio.
    - CONS:
    - Es difícil contactarte con alguien de servicio de Zendesk, usualmente cuando pides ayuda ellos te envían una guía la cual en ocasiones no es tan clara, hace falta un poco más de comunicación en vivo.
    - Yo fui la persona que configuró Zendesk y fue difícil ya que no es muy intuitivo y las guías que te envían no son claras.
    Funcionalidades 7
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 10
  • Gonzalo Vazquez Turri
    Gonzalo Vazquez Turri
    Aug 08, 2018 at 07:55 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    He usado Zendesk durante un período corto de tiempo (6 meses), sin embargo su funcionalidad, sencillez, herramientas de reporte y potencial para interactuar con clientes fue una gran ayuda en su momento.

    + PROS:
    Sencillez.
    Confiabilidad.
    Funcionalidad.
    Herramientas de reporte.
    Capacidad de ofrecer respuestas inmediatas al cliente.
    Opciones para categorizar casos.
    - CONS:
    No tiene la opcion de realizar llamadas.
    Funcionalidades 7
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 10
  • Sebastian Ignacio Gonzalez Franco
    Sebastian Ignacio Gonzalez Franco
    Aug 08, 2018 at 07:22 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    - Ayudé a elegir el Software
    Ha ayudado a la empresa en mejorar los flujos internos, y con la ayuda de macros y disparadores todos se solucionan, donde nuestros SLA y Satisfacción mejora cada día.

    + PROS:
    La autonomía que tiene, ya que no se necesita a alguien o algo para que funcione como uno quiere.
    - CONS:
    El soporte que tiene es lento, algo que es todo lo contrario a lo que uno utiliza, ya que uno espera que la misma plataforma que utiliza para que respondan sea rapido y efectivo, algo que no se ve, tengo varios tickets pendientes con Zendesk, siendo que para mi es prioridad responder a mis clientes utilizando la misma plataforma, tanto en resolución como seguimiento.
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 7
  • Carlos Strocchia
    Carlos Strocchia
    Aug 08, 2018 at 05:17 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    Durante mi tiempo en Elemétrica, Zendesk fue una aplicación muy útil para la gestión de atención al cliente y creación del SLA. Principalmente soporte y ayuda en el abordaje ante problemas o dudas sobre la aplicación que la empresa ofrece.

    + PROS:
    Intuitivo para su uso.
    Permite priorizar solicitudes según el usuario que crea el ticket.
    Registrar los problemas, dudas o consultas para mejoras sobre el producto.
    Gestión de tickets.
    - CONS:
    Las integraciones con otras plataformas requieren de técnicos altamente especializados.
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Sol lemus
    Sol lemus
    Aug 08, 2018 at 04:26 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    Utilizamos el software para recibir todos los PQR'S referentes a la marca. Es nuestra línea directa con el consumidor y muy fácil de manejar.

    + PROS:
    Fácil uso y fácil tipificación según la necesidad del usuario
    - CONS:
    Importante que mejoren en la manera de exportar la información e informes de la aplicación
    Funcionalidades 7
    Usabilidad 7
    Servicio al cliente 7
  • Ali Meza
    Ali Meza
    Aug 08, 2018 at 04:01 PM
    Tiempo de Uso
    0 - 3 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Excelente Producto. Como Líder Empresarial me ayuda en la gran mayoría de mis procesos. Muy buena imagen y diseño. Fácil de programar.

    + PROS:
    Buena habilidad.
    Fácil de uso.
    Predictivo.
    Reglas personalizadas
    Configuración de Disparadores
    - CONS:
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Belen Aguirre
    Belen Aguirre
    Aug 08, 2018 at 11:35 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    - Ayudé a elegir el Software
    Como coordinadora de at al cliente implementé zendesk para nuestros 8 operadores. Me fue realmente complicado familiarizarme con el funcionamiento, muchas veces al manual le faltaban especificaciones pero cuando aprendí me resultó excelente

    + PROS:
    - La posibilidad de personalizar contestaciones automatizadas

    - La variedad de parámetros y comportamientos que se pueden programar en base a ello

    - La unificación de consultas que entran por distintos canales

    - La posibilidad de dejar comentarios internos
    - CONS:
    Es difícil aprender a utilizarlo y los manuales no tienen todas las explicaciones necesarias, en la versión traducida al español faltan partes que si están en la que está en inglés

    Funcionalidades 9
    Usabilidad 5
    Servicio al cliente 6
  • Eleonora Trejo
    Eleonora Trejo
    Aug 08, 2018 at 09:33 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Como Asesora de Customer Service uso la plataforma hace 1 año aproximadamente y siempre he tenido una excelente experiencia siempre.

    + PROS:
    Muy amigable y fácil de usar.
    Reportes muy completos.
    - CONS:
    Nunca me tocó editar algo en la plataforma desde la configuración por lo que en un uso diario de la plataforma no tengo contras.
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Ilean Cordova
    Ilean Cordova
    Aug 08, 2018 at 04:48 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Siendo Agente de Soporte de más de 10 millones de personas, Zendesk me facilitó la comunicación entre cada una de ellas, con sus funcionalidades prácticas y customizables.

    + PROS:
    Permite enviar correos masivos.
    Se pueden adjuntar archivos.
    Se pueden modificar fácilmente y en cualquier momento, las respuestas o macros.
    Te dan MUCHA información para que puedas hacer reportes.
    Es muy fácil darle seguimiento a los tickets.
    El equipo de soporte de Zendesk responde muy rápido y está muy atento cuando lo requieres.
    - CONS:
    Para hacer algunas modificaciones u obtener cierta información, solo el administrador está autorizado, por lo que a veces toma mucho tiempo o no se puede hacer lo que se necesita.
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 10
  • Faviola sanz
    Faviola sanz
    Aug 08, 2018 at 01:45 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Mensualmente
    Rol
    Administrador
    Nos integramos con zendesk con objetivo de tener un sistema único de casos para nuestros clientes con objetivo de que cualquier ejecutivo pueda resolver una consulta, reclamo, etc. Esto nos permitió mejorar los niveles de satisfacción y SLA.

    + PROS:
    Buena usabilidad
    Fácil integración
    Reglas de negocios personalizadas
    Configuración de Disparadores
    Medición SLA
    Buenos reportes
    Contenido dinámico

    - CONS:
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 8
  • Maria Salazar
    Maria Salazar
    Aug 08, 2018 at 01:12 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Al trabajar en el area de atención al cliente utilizo esta herramienta diariamente, es una herramienta sencilla, fácil de usar pero con características muy utiles.

    + PROS:
    Fácil de utilizar.
    Amigable.
    - CONS:
    Ninguno hasta el momento
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Gerardo Morales
    Gerardo Morales
    Aug 08, 2018 at 12:02 AM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Equipo de configuración e implementación
    Muy buen gestor de ticket y actividades, además de ser flexible y fácil de implementar

    + PROS:
    Usabilidad
    Implementacion
    - CONS:
    Ningun
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Bruno Barros
    Bruno Barros
    Aug 07, 2018 at 10:40 PM
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Utilicé la herramienta para generar tickets, la herramienta es sencilla de usar y tiene una interfaz amigable. En cuanto a la relación "Precio/Calidad", puse 4 estrellas, pero desconozco el precio del mismo.

    + PROS:
    Fácil de usar.
    - CONS:
    No poder realizar ediciones (desconozco si era una cuestión de permisos).
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 8
  • Giuliana Diaz
    Giuliana Diaz
    Aug 07, 2018 at 10:06 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    El software es muy útil porque se tiene toda la información de un reclamo o pedido en un solo caso, permite sacar reportes, hacer seguimiento a los ejecutivos en el trabajo de casos, productividad, tiempos de respuesta.

    + PROS:
    Amigable
    Rápido

    - CONS:
    El tipo de correo que genera una vez que se crea el caso a veces confunde al receptor, podría ser más corto y conciso.
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 10
  • David Torres Palao
    David Torres Palao
    Aug 07, 2018 at 09:44 PM
    Tiempo de Uso
    0 - 3 meses
    Frecuencia
    Semanalmente
    Rol
    Equipo de configuración e implementación
    Desarrollé un conector para publicar artículos en el help center de Zendesk, quedé gratamente sorprendido por lo completa que es el API, su facilidad de uso y todas la flexibilidad de escalabilidad desde un sistema externo.

    + PROS:
    Es simple de usar, te permite hacer muchas cosas a travéz del API sin descuidar la seguridad del helpcenter.
    - CONS:
    A primera instancia no se me ocurre algo negativo del help center, algunas mejoras, como por ejemplo el editor de contenidos, inferior a otros gestionadores de documentos(attlassian)
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 9
  • Andrea Rendich
    Andrea Rendich
    Aug 07, 2018 at 09:23 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Utilice zendesk durante los dos últimos años en el trabajo y verdaderamente era mucho más eficiente y ágil que otro sistema que usábamos para gestionar tickets anteriormente. Es muy fácil de utilizar y tiene muchas herramientas útiles.

    + PROS:
    Su uso es muy ameno, de fácil aprendizaje y funciona muy bien.
    - CONS:
    Verdaderamente no tengo cosas negativas.
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 9
  • Fabian Solano
    Fabian Solano
    Aug 07, 2018 at 09:21 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Como Social Engineer, Utilizo Zendecks para antender a mi clientes y darle soporte tanto técnico como servicio al cliente y ha sido una herramienta muy útil, fácil y rápida para usar, donde te ayuda a responder tus tickets con calidad y oportuna.

    + PROS:
    La rapidez con la que carga toda la información y opciones de uso, para que des respuesta rapida, con calidad y oportuna.
    - CONS:
    Deben Mejorar ca da vez que colapsa el programa, por actualización del mismo o algún error, se notifique con el tiempo adecuado para poder buscar alternativas de solución a mis usuarios, contactos o clientes.
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Hermes Vargas
    Hermes Vargas
    Aug 07, 2018 at 09:00 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    Como jefe de atencion al cliente, tuve la oportunidad de trabajar con la herramienta de zendesk, la cual nos brindo una gran mejora y ayuda en nuestro nivel, ya que nos permitia realizar monitoreos, dashboard de KPI.

    + PROS:
    - Facil manejo de la herramita.
    - Facil configuracion de parametros
    - Monitoreos de los principales objetivos del equipo
    - Bajo costo
    - Buen soporte tecnico.
    - CONS:
    -
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 8
  • Federico Rubio
    Federico Rubio
    Aug 07, 2018 at 08:48 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    tuve la oportunidad de implementar Zendesk desde cero en mi anterior trabajo, lo que mas destaco tiene que ver con la usabilidad de la herramienta, y como accedes a soluciones simples para situaciones complejas. implementar o construir es facil.

    + PROS:
    Es una herramienta super simple de usar, no necesitas desarrolladores.
    Resuelve necesidades con funcionalidades simples de configurar, y te acompaña en tu crecimiento.
    Innovan constantemente, por lo que siempre encontras nuevas funcionalidades.
    - CONS:
    Talvez para flujos muy complejos, donde interactuan varios equipos, puede que haya limitaciones.
    Funcionalidades 9
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Erika sosa
    Erika sosa
    Aug 07, 2018 at 08:37 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Zendesk es una gran herramienta para optimizar el tiempo. Ayuda a organizar y tener un plano limpio de las tareas a desarrollar. A demás sirve para las estadísticas y reportes.

    + PROS:
    El formato y diseño
    - CONS:
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 6
    Servicio al cliente 6
  • Jose Mora
    Jose Mora
    Aug 07, 2018 at 08:35 PM
    Tiempo de Uso
    3 - 6 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Usuario
    - Administrador
    Como analista opino que es una herramienta que aporta grandes beneficios a las compañías ya que los datos que guarda son de gran importancia con el fin de llevar un registro histórico de la visita de clientes y también los casos que se van llevando.

    + PROS:
    Buen manejo
    Asistencia inmediata
    Ágil
    - CONS:
    Hay que buscar con mucho tiempo algún caso en especifico.
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Barbara Troncoso
    Barbara Troncoso
    Aug 07, 2018 at 08:32 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Equipo de configuración e implementación
    - Ayudé a elegir el Software
    Fui la encargada de la implementación de Zendesk Support en nuestra empresa, fue muy fácil empezar a usarlo y configurarlo, en general estamos muy satisfechos con la herramienta.

    + PROS:
    El módulo de reportes good data es espectacular, podemos sacar todo tipo de métricas.
    La mesa de ayuda (manuales y videos) permiten la autocapacitación al completo de la herramienta
    Ahora tenemos una mucho mayor visibilidad de los requerimientos y gestión sobre ellos.
    Nuestros canales de contacto ahora son consistentes unos con otros ya que todos los requerimientos son consolidados en zendesk.
    El servicio al cliente es realmente muy rápido en contestar
    - CONS:
    Tuvimos un problema en específico en la configuración del software. Esto fue que cuando el mail de soporte de tu empresa está en copia en un mail en el cual inicialmente estuvo copiado algún cliente pero luego lo sacaste, este no se integra como un mensaje privado, si el resto de las personas en el mensaje no tienen una cuenta en zendesk, entonces los mensajes internos fueron reenviados a nuestros clientes ocasionando un poco de problemas.
    Esto tiene solución contratando el Add on Agentes Ligh que permite que todos en la empresa tengan una cuenta en zendesk "light" como visualizadores, obviamente por un costo extra, pero permite que los mensajes internos sean tomados por la plataforma como "notas internas" que no le llegarán a tus clientes.
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 9
    Servicio al cliente 8
  • Cesar Zavala Varon
    Cesar Zavala Varon
    Aug 07, 2018 at 08:19 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    -Administrador
    - Equipo de configuración e implementación
    Como ingeniero de soporte, utilice zendesk para atención de clientes. Como desarrollador, no pude modificar mucho del front end que el usuario final puede ver.

    + PROS:
    -Fácil de usar.
    - CONS:
    - No se puede modificar ni el front o back end de la página donde llega el usuario final después de responder una encuesta de satisfacción.
    Funcionalidades 6
    Usabilidad 6
    Servicio al cliente 6
  • Jesus Manzanilla
    Jesus Manzanilla
    Aug 07, 2018 at 07:46 PM
    Tiempo de Uso
    0 - 3 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Equipo de configuración e implementación
    Como consultor de operaciones de continuidad de la plataforma , utilice zendesk para atencion en clientes VIP y estandar para gestiones de soluciones de incidencias y el software es intuitivo facil de usar y agradable al usuario

    + PROS:
    Intuitivo
    Facil de usar
    Practico
    Util
    - CONS:
    No tengo quejas de la plataforma
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Julio Farias
    Julio Farias
    Aug 07, 2018 at 07:22 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Ayudé a elegir el Software
    Es la plataforma que utilizamos actualmente para brindar soporte a nuestros clientes. Cuando uno de nuestros clientes necesita tomar contacto con nosotros, lo hace mediante los canales que tenemos configurados.

    + PROS:
    Es muy simple de utilizar para los agentes y clientes
    Es omnicanal lo cual nos da flexibilidad para el servicio de soporte
    Es simple de integrar con otras plataformas
    - CONS:
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 10
  • Noelia Saccomanno
    Noelia Saccomanno
    Aug 07, 2018 at 06:45 PM
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    Usuario
    Hace un año y medio que lo utilizo y es una herramienta de uso diario que nos permite gestionar toda la bandeja de tickets, hasta ahora ha sido una buena experiencia!

    + PROS:
    Es sencillo de usar y funciona muy bien en general
    - CONS:
    A veces se traba al mandar un mensaje por ticket
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 7
Ver comparación Cerrar comparador