Software oficial
¿A quién está dirigido Zendesk Suite?
Ayuda a los agentes, administradores y equipos internos a hacer su labor de la mejor forma posible. Zendesk te ofrece herramientas avanzadas listas para usar, de rápida configuración y fácil manejo.
¿Qué es Zendesk Suite?
Zendesk Support crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Nuestros productos hacen que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables.
Ayudan a mejorar la comunicación y la comprensión de grandes cantidades de datos. Lo más importante es que trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200.000 empresas, incluidas Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney, utilizan Zendesk para reducir los costos de soporte, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.
Zendesk Support conecta empresas y clientes. Zendesk es una plataforma de servicio al cliente. Está diseñado para empresas que desean construir relaciones con los clientes más significativas, personales y productivas. Zendesk brinda un soporte excepcional y ayuda a las empresas a madurar mediante el autoservicio y la participación proactiva.
Alternativas a Zendesk Suite
Características y Funciones de Zendesk Suite
Detalle e información de Zendesk Suite
Detalles 3 de 3
Detalles 3 de 5
Detalles 3 de 6
Precio de Zendesk Suite
Suite Team
- Un plan con todo lo indispensable. Ofrece soporte en cualquier canal desde un solo lugar.
Suite Growth
- Ese pequeño empujón que necesitas para llegar más lejos.
- Aprovecha las posibilidades que ofrecen el autoservicio y la mayor variedad de automatizaciones.
Suite Professional
- Mejora el trabajo en equipo.
- Disfruta de funciones más avanzadas de colaboración, enrutamiento y análisis.
Opiniones de Zendesk Suite
9.7/10
Puntaje Total
Puntaje de usuarios / 76 Opiniones
Consultores de Zendesk Suite
Proveedores de consultoría de Zendesk Suite más valorados
Sebastian Ignacio Gonzalez Franco
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Nosotros utilizamos mucho la aplicación Zendesk Chat. Ayuda mucho a nuestros clientes a sumar un nuevo canal de comunicación, adicional a los tickets y telefono."
Esteffany
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Haber trabajado usando Zendex, pude comparar distintas plataformas de Servicio al Cliente y esta es una muy sencilla, amigable, económica, rápida. Etc En general aprendi muy rápido ya que es totalmente dinámica y sencilla."
Angeles
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Al empezar a trabajar en la empresa se utilizaba esta herramienta, tanto Support como Chat, en ambos casos facilitaban el contacto con clientes y, brindaban posibilidades de menor error al tener respuestas predeterminadas."
Intuitivo para la de navegación en el sitio.
Respuestas predeterminadas.
Útil manera de realizar el seguimiento de casos con clientes que tienen varias dudas al unificar en conversaciones.
Natássia
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Lo utilice por más de un año. Es muy fácil de usar, ayuda muchísimo en la organización de los tickets."
Milena
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Es un software amable con el usuario final y muy personalizable"
Exactitud en la información
Facilidad para medir NPS
Natalia
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Utilice Zendesk en forma constante para proveer de soporte en tiempo real así como para realizar seguimiento de casos y reportes."
César Marcelo Correa Rosales
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa."
Integración con aplicaciones.
Permite exportar reportes completos.
Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.
Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar.
Limite de vistas personales para el agente (no deslizable).
Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
César Marcelo
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa."
Integración con aplicaciones.
Permite exportar reportes completos.
Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.
Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar.
Limite de vistas personales para el agente (no deslizable).
Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
Daniel
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Es el software omnicanal con más alcance del mercado, su flujo de trabajo y su eficiencia traen resultados increíbles, y además de ser 100% customizable para adaptarse a las necesidades de cada negocio en muy poco tiempo."
+ La integración es fácil y sin dolores de cabeza
+ La reportería y seguimiento permiten mejorar iterativamente el servicio.
Natalia
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como ingeniera en sistemas cumpliendo el rol de desarrollador, he usado ésta herramienta en empresas donde he trabajado como así tambien en soluciones para clientes. Dado el precio-calidad de la herramienta, lo recomiendo como una buena solución."
usabilidad
servicio al cliente en forma inmediata
Alfonso Avila
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Zendesk es una excelente herramienta de ticketing que genera un impacto positivo hacia los clientes finales, debido a su sistema de notificacion. Sin embargo, para el usuario de soporte (agentes) y personal administrativo, hay mucho que mejorar."
El usuario final se siente informado, el sistema brinda notificaciones.
Para el usuario es muy facil crear un ticket por medio web, solo llenar 3 espacios.
Es compatible con Moviles
Es seguro y tiene roles muy definidos.
A nivel reportes se muestra mucha data y graficos de manera automatica.
Las vistas son limitadas y poco configurables.
Se sacan mejores reportes desde las vistas que desde la parte de insights.
Insights debe de ser mas detallado, si yo quiero descargar la data cruda para procesarla en Excel, hay algunos campos que no se extraen y que a veces son necesarios para analisis de data.
Las licencias basicas son muy basicas y poco configurables.
JULIO
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Uno de las mejores plataformas para atención al cliente. Zendesk me permite una respuesta inmediata y un servicio eficaz, es facial de usar y muy practico, permite mantener una comunicación continua y clara con los clientes y guardar esa informacion."
buen diseño de pantallas
Omar Leonardo
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Es una plataforma completa y muy util para dar respuesta a todos los requerimientos de clientes interno y externos en la compañia."
Intuitivo
Práctico
Norma
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Trabajo en un consolidador de turismo e instalamos la herramienta zendesk hace un año, la verdad es una herramienta completa en todo sentido; en control, indicadores, seguimientos, soporte, etc.. y la estamos utilizando con cliente interno y externo"
Raul
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Trabaje como uno de los lideres del equipo que lo compro e implemento como solucion al seguimiento de tickets. La verdad es que lo llevamos al limite ya que fue adaptado a la realidad de la empresa."
Alejandro
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Es un software bastante útil y fácil de manejar para el usuario y el agente."
Ayuda al seguimiento de casos
Las métricas son fáciles de extraer y comprender
Paul
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como Gestor de Proyectos TI, utilizabamos el software para registrar, hacer seguimiento y dar solución a las incidencias reportadas por los usuarios del sistema informático principal de la empresa. Se podían generar algunos reportes."
Fácil acceso.
Integración con otras aplicaciones.
Búsqueda por palabras o temas.
Jorgelina
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como responsable del área de atención y soprte al cliente utilizamos la plataforma hace ya varios años y realmente es una muy burna herramienta de trabajo, gestión y medición."
Intuitivo
Dinámico
Efectivo
Jose Luis
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Ofrecemos un producto basado en la nube y nos era necesario tener una buena solución de soporte al cliente. Zendesk tiene la posibilidad de unificar varios canales de atención mail, teléfono, redes sociales, ,etc. lo cual nos permitió mejorar."
Interfaz de usuario amigable.
Zendesk Support + Guide es una combinación excelente.
Rapida implementación.
Facil de administrar
Posee una App para telefonos moviles que funciona excelente.
Tiene integraciones con multiples servicio SaaS (Zapier, Hubspot, GoogleDocs, etc...)
Le falta un editor visual mas completo.
Franco Esteban
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Usamos zendesk hace aproximadamente 6 meses. La realidad es que nunca antes habíamos usado una plataforma asi para e-commerce. Hace pocos dias tuve una reunión y me presentaron un software con las mismas funciones pero que tiene un bot para respond"
Es una excelente herramienta para concretar ventas. Tuvimos una muy buena experiencia durante el hot sale en la franja horaria de 20 a 00hs, se concretaron muchísimas.
Isabella
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Lo utilizamos para manejar las interacciones del correo electrónico de atención al cliente y del chay Zoppin."
Ana María
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como Account Manager uso el software para la organización de tareas con mi partner, en este caso publicidad en Linkedin."
Daniel
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Utilicé el software para soporte a los clientes a través de tickets y además para registrar la información generada a través de llamadas. La empresa atiende a millones de clientes al rededor del mundo. Estoy enfocado en USA, Canadá y Latinoamerica."
Es muy rápido para buscar tickets antiguos, en mi caso esto es muy importante, hacer seguimiento a comunicaciones pasadas.
Sabrina
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como operadora de call center usaba Zendesk para realizar, cargar y hacer seguimiento de reclamos y/o consultas de los/las clientes. En esta soporte estaban los gerentes, zonales y directores de área, lo cual hací mucho mas ágil la repuesta de ellos"
Remigio
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como director de Operaciones he utilizado zendesk como gestor de mesa de ayuda, con muy buenos resultados, hemos organizado, clasificado, monitorizado las interacciones de soporte con nuestros clientes y poder tener metricas de atencion facilmente"
Front end amigable
Permite hacer seguimiento a tickets por SLA
Pedro
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como director del equipo de ventas, me tocaba revisar bastante en detalle las usabilisades de la herramienta y la verdad es que Zendesk es bastante completo y ha estado mejorando a lo largo de los años. Además tiene aplicaciones con + funcionalidades"
Customisable
Almacenamiento con links permanentes
Historial permanente
Carllos
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como analista funcional utilice la herramienta para recepción de incidencia, registrando en las mismas las soluciones y enviando la respuesta al cliente."
Natalia
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como analista de soporte utilizó el software para reportes entre otras cosas."
Kike
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Gratamente sorprendido por sus funcionalidades"
Inteligente
Útil.
David Jose Lares Liszka
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Desde el area de Comercio electronico, Zendesk se presenta como una herramienta perfecta para brindar una atencion al cliente de principio a fin durante todo el proceso de compra de un cliente en un modelo B2C, sin importar el flujo de consultas."
Alto rendimiento y estabilidad ante alto flujo de incidencias
Alta gama de posibilidades de integraciones de canales
Posibilidad de integrar canales personalizados de atencion bajo Channel Framework
Posibilidad crear Apps personalizadas que pueden ser usadas dentro de cada incidencia bajo Channel Apps
Macros personalizadas para rapida respuesta a incidencias recurrentes
Reportes completos
Bandejas y vistas personalizadas
Gustavo Puente
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"El servicio es excelente, nos pasamos de OStickets a Zendesk y vale la pena cada centavo, Pstickets montarlo, y configurarlo es un proceso largo y de mucho conocimiento técnico, Zendesk lo implementas en minutos con conocimientos técnicos medios"
Razonable precio anual por gente
Funciona espectacular
Belén
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Utilicé Zendesk para el sector de customer care de OLX. La herramienta nos facilitó mucho el servicio de contacto directo con los usuarios y clientes del sitio, y además, resultó ser una plataforma muy amigable para utilizar."
Centralidad
Aplicaciones disponibles
Adaptación
Faltan herramientas para gestionar redes sociales
Alejandro
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"He trabajado con el software en dos empresas, me parece una herramienta muy dinámica a la hora de integrar los canales de comunicación con los clientes externos e internos."
Intuitivo
Confiable
Jarek Moromizato
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como ingeniero de soporte técnico y arquitecto de diseño instruccional, usamos Zendesk diariamente para la gestión de incidentes y soporte. Es una alternativa altamente viable y fácil de usar e implementar para equipos de todo calibre."
Altamente adaptable.
Ciertas funcionalidades disponibles en el editor WYSIWYG en Tickets no están disponibles en Help Center.
Angel
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Utilizo Zendesk como gestionador de soporte ya que en la empresa donde laboro permite darle respuesta al cliente de forma rapido."
Manuel
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como creador de cursos online, era importante para mi poder despejar todas las dudas que podría tener un alumno o docente con el curso que esta tomando o impartiendo. Zendesk es un medio rápido por el cual yo puedo ayudarlos!"
Tiene variedad de opciones para realizar filtros
Se pueden sacar reportes exactos
Complicaciones al buscar ticket antiguos (> 9 meses)
Adolfo
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como agente de soporte técnico, tengo una buena experiencia en general con el software, es sencillo de usar y tiene herramientas interesantes. No tengo acceso a todo dado q no soy admin."
Reportes
Simplicidad de uso
no tengo una alarma o algún tipo de notificaciones cuando llega un TICKET
Alvaro Salazar Hevia
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Zendesk es una herramienta fácil de usar y entrega infinidad de herramientas y opciones para poder medir de forma específica el desempeño de los agentes, pudiendo crear reportes específicos según la necesidad de la empresa."
2 Capacidad de crear reportes personalizados
3 Opción de agregar programas de terceros
4 El soporte que entregan es relativamente rápido
Carolina
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Es una herramienta realmente util desde el punto de vista del soporte al cliente, permite muchas posibilidades de contacto desde uso de redes sociales, chat, llamadas ademas de email. Se puede personalizar los roles y grupos de asignacion de tickets."
Es muy facil de utilizar
Da muchas opciones de contacto
Multiples integraciones posibles con otras aplicaciones a traves de aplicaciones pre desarrolladas o utilizacion del API para desarollo propio de herramientas segun las necesidades de su empresa.
Es muy econonomico y hay varios planes disponibles acorde a las necesidades particulares
Excelente servico de atencion al cliente
Muchas funciones dependen tambien del plan que se contrate.
Daniel
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"He usado Zendesk por casi dos años y ha sido la herramienta principal de todos los días. Un software que nos permite responder a cientos de personas en un par de horas."
César Marcelo
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Son casi 2 años que utilizo Zendesk para la atención de incidencias en usuarios externos e internos de la organización, es muy practico y facil de usar, permite realizar reportes y administrar el contenido que se desea mostrar a los usuarios."
Facil configuración, y organización del contenido.
Genera informes de acuerdo a la necesidad.
Permite gestionar respuestas a usuarios especificos.
Variedad de aplicaciones que se pueden integrar.
Agregar usuarios sin la necesidad de agregar nuevas licencias(depende del plan).
El modo compartir con otro usuario zendesk, si no tienen los mismos campos no logra compartir los datos del solicitante.
No tiene opciones de configuración que se puede adicionar y que solo puede ver el agente.
Clarysabel
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Zendesk es un excelente software para gestión de casos de usuario. El valor real que se daba en la empresa era bajo porque nuestros usuarios eran pocos e internos y por este motivo fue reemplazado."
Integración con otras herramientas como Jira, Salesforce, etc
Daniel Alfaro Contreras
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como Operations Manager utilizo este software desde hace 2 años aproximadamente y en mi actual trabajo nos permite dimensionar cuantitativamente los problemas que afectan a nuestros clientes y rastrear su origen para atacarlos directamente."
Ronaldo Marchant
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"He trabajado mucho tiempo como Administrador y Soporte interno utilizando Zendesk. La experiencia en general es super buena, debido a que la plataforma es muy fácil, rápida e intuitiva de utilizar, entregando una gran calidad de servicio de soporte."
Tiene una gran cantidad de Apps que son muy útiles.
El sistema de informes es muy completo.
La implementación de Zendesk Web Widget es fácil y de gran utilidad.
La configuración de las Vistas es limitada y poco amigable.
La configuración de Disparadores, es poco clara y engorrosa de configurar.
La configuración de Automatizadores, es muy limitada.
Leslie
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Es intuitivo y user friendly. Ideal para gestionar la comunicación y atención con el cliente"
Cristian
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como representante de servicio al cliente, he utilizado Zendesk en diferentes compañías, al igual que otras opciones. Zendesk está bien, aunque no es del todo sencillo para manejar y carece de automatización en la distribución de los tickets."
No es completamente intuitivo
Falta de características básicas
David
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Ha sido de gran ayuda Zendesk en los roles que he desempeñado a nivel de liderazgo, creo que puede potenciarse sin dejar de lado lo útil y dinámica que es. Ayuda a mejorar y customizar en gran medida la relación con los clientes."
Puede configurarse con criterios básicos que permitan entender mejor al cliente del negocio
Puede aglomerar varios canales de contacto, apunta muy bien al omnicanal
Los upgrades del servicio implican mejoras bastante significativas
Es limpia a nivel de diseño en cuanto contactas a un cliente (tiene una interfaz amable B2B y B2C)
La suite es un modelo de negocio increíble pero complica mucho la integración de los servicios
El soporte tanto técnico como comercial es algo que deben pulir bastante
Good data es un motor de análisis increíble pero no es tan fácil de manejar
No tienen un partnership a la medida del negocio en varios países
El centro de ayuda es algo que deben robustecer
Giovanna Zaldaña
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Trabajo haciendo servicio al cliente para diseñadores web y Zendesk es muy útil al dejarte modificar varios aspectos y mantener a nuestros clientes felices."
Guido Marcos Garber
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como responsable de desarrollar el departamento de Soporte y base instalada de SAP Business One en Seidor Argentina evalué 7 productos distintos para ser la herramienta principal de contacto con los clientes, Sin duda Zendesk fue la mejor eleccion"
Monika Garcia
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Ayuda a mantener los niveles de calidad, organización, seguimiento, comunicación, tiempos de respuesta, cierre de tickets y por ende la satisfacción del cliente. Sugeriría crear un tutorial para principiantes, ya que las guiasno son muy claras."
Sahard Hesamzadeh
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Zendesk nos ayudó a mantener una comunicación directa y ordenada con los usuario aumentando el índice de satisfacción a la vez de tener una relación más cercana. Internamente pudimos crear políticas de tiempo de respuesta y resolución de tickets."
La alineación de todos los touch points para mantener un mismo mensaje gracias a las guías.
Mide el tiempo de respuesta y puedes crear SLA`s.
Los usuarios te pueden calificar.
Reportería
Baja la carga de soporte y servicio.
Yo fui la persona que configuró Zendesk y fue difícil ya que no es muy intuitivo y las guías que te envían no son claras.
Gonzalo Vazquez Turri
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"He usado Zendesk durante un período corto de tiempo (6 meses), sin embargo su funcionalidad, sencillez, herramientas de reporte y potencial para interactuar con clientes fue una gran ayuda en su momento."
Confiabilidad.
Funcionalidad.
Herramientas de reporte.
Capacidad de ofrecer respuestas inmediatas al cliente.
Opciones para categorizar casos.
Sebastian Ignacio Gonzalez Franco
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Ha ayudado a la empresa en mejorar los flujos internos, y con la ayuda de macros y disparadores todos se solucionan, donde nuestros SLA y Satisfacción mejora cada día."
Carlos Strocchia
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Durante mi tiempo en Elemétrica, Zendesk fue una aplicación muy útil para la gestión de atención al cliente y creación del SLA. Principalmente soporte y ayuda en el abordaje ante problemas o dudas sobre la aplicación que la empresa ofrece."
Permite priorizar solicitudes según el usuario que crea el ticket.
Registrar los problemas, dudas o consultas para mejoras sobre el producto.
Gestión de tickets.
Sol lemus
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Utilizamos el software para recibir todos los PQR'S referentes a la marca. Es nuestra línea directa con el consumidor y muy fácil de manejar."
Ali Meza
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Excelente Producto. Como Líder Empresarial me ayuda en la gran mayoría de mis procesos. Muy buena imagen y diseño. Fácil de programar."
Fácil de uso.
Predictivo.
Reglas personalizadas
Configuración de Disparadores
Belen Aguirre
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como coordinadora de at al cliente implementé zendesk para nuestros 8 operadores. Me fue realmente complicado familiarizarme con el funcionamiento, muchas veces al manual le faltaban especificaciones pero cuando aprendí me resultó excelente"
La variedad de parámetros y comportamientos que se pueden programar en base a ello
La unificación de consultas que entran por distintos canales
La posibilidad de dejar comentarios internos
Eleonora Trejo
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como Asesora de Customer Service uso la plataforma hace 1 año aproximadamente y siempre he tenido una excelente experiencia siempre."
Reportes muy completos.
Ilean Cordova
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Siendo Agente de Soporte de más de 10 millones de personas, Zendesk me facilitó la comunicación entre cada una de ellas, con sus funcionalidades prácticas y customizables."
Se pueden adjuntar archivos.
Se pueden modificar fácilmente y en cualquier momento, las respuestas o macros.
Te dan MUCHA información para que puedas hacer reportes.
Es muy fácil darle seguimiento a los tickets.
El equipo de soporte de Zendesk responde muy rápido y está muy atento cuando lo requieres.
Faviola sanz
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Nos integramos con zendesk con objetivo de tener un sistema único de casos para nuestros clientes con objetivo de que cualquier ejecutivo pueda resolver una consulta, reclamo, etc. Esto nos permitió mejorar los niveles de satisfacción y SLA."
Fácil integración
Reglas de negocios personalizadas
Configuración de Disparadores
Medición SLA
Buenos reportes
Contenido dinámico
Maria Salazar
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Al trabajar en el area de atención al cliente utilizo esta herramienta diariamente, es una herramienta sencilla, fácil de usar pero con características muy utiles."
Amigable.
Gerardo Morales
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Muy buen gestor de ticket y actividades, además de ser flexible y fácil de implementar"
Implementacion
Bruno Barros
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Utilicé la herramienta para generar tickets, la herramienta es sencilla de usar y tiene una interfaz amigable. En cuanto a la relación "Precio/Calidad", puse 4 estrellas, pero desconozco el precio del mismo."
Giuliana Diaz
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"El software es muy útil porque se tiene toda la información de un reclamo o pedido en un solo caso, permite sacar reportes, hacer seguimiento a los ejecutivos en el trabajo de casos, productividad, tiempos de respuesta."
Rápido
David Torres Palao
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Desarrollé un conector para publicar artículos en el help center de Zendesk, quedé gratamente sorprendido por lo completa que es el API, su facilidad de uso y todas la flexibilidad de escalabilidad desde un sistema externo."
Andrea Rendich
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Utilice zendesk durante los dos últimos años en el trabajo y verdaderamente era mucho más eficiente y ágil que otro sistema que usábamos para gestionar tickets anteriormente. Es muy fácil de utilizar y tiene muchas herramientas útiles."
Fabian Solano
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como Social Engineer, Utilizo Zendecks para antender a mi clientes y darle soporte tanto técnico como servicio al cliente y ha sido una herramienta muy útil, fácil y rápida para usar, donde te ayuda a responder tus tickets con calidad y oportuna."
Hermes Vargas
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como jefe de atencion al cliente, tuve la oportunidad de trabajar con la herramienta de zendesk, la cual nos brindo una gran mejora y ayuda en nuestro nivel, ya que nos permitia realizar monitoreos, dashboard de KPI."
Facil configuracion de parametros
Monitoreos de los principales objetivos del equipo
Bajo costo
Buen soporte tecnico.
Federico Rubio
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"tuve la oportunidad de implementar Zendesk desde cero en mi anterior trabajo, lo que mas destaco tiene que ver con la usabilidad de la herramienta, y como accedes a soluciones simples para situaciones complejas. implementar o construir es facil."
Resuelve necesidades con funcionalidades simples de configurar, y te acompaña en tu crecimiento.
Innovan constantemente, por lo que siempre encontras nuevas funcionalidades.
Erika sosa
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Zendesk es una gran herramienta para optimizar el tiempo. Ayuda a organizar y tener un plano limpio de las tareas a desarrollar. A demás sirve para las estadísticas y reportes."
Jose Mora
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como analista opino que es una herramienta que aporta grandes beneficios a las compañías ya que los datos que guarda son de gran importancia con el fin de llevar un registro histórico de la visita de clientes y también los casos que se van llevando."
Asistencia inmediata
Ágil
Barbara Troncoso
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Fui la encargada de la implementación de Zendesk Support en nuestra empresa, fue muy fácil empezar a usarlo y configurarlo, en general estamos muy satisfechos con la herramienta."
La mesa de ayuda (manuales y videos) permiten la autocapacitación al completo de la herramienta
Ahora tenemos una mucho mayor visibilidad de los requerimientos y gestión sobre ellos.
Nuestros canales de contacto ahora son consistentes unos con otros ya que todos los requerimientos son consolidados en zendesk.
El servicio al cliente es realmente muy rápido en contestar
Esto tiene solución contratando el Add on Agentes Ligh que permite que todos en la empresa tengan una cuenta en zendesk "light" como visualizadores, obviamente por un costo extra, pero permite que los mensajes internos sean tomados por la plataforma como "notas internas" que no le llegarán a tus clientes.
Cesar Zavala Varon
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como ingeniero de soporte, utilice zendesk para atención de clientes. Como desarrollador, no pude modificar mucho del front end que el usuario final puede ver."
Jesus Manzanilla
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Como consultor de operaciones de continuidad de la plataforma , utilice zendesk para atencion en clientes VIP y estandar para gestiones de soluciones de incidencias y el software es intuitivo facil de usar y agradable al usuario"
Facil de usar
Practico
Util
Julio Farias
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Es la plataforma que utilizamos actualmente para brindar soporte a nuestros clientes. Cuando uno de nuestros clientes necesita tomar contacto con nosotros, lo hace mediante los canales que tenemos configurados."
Es omnicanal lo cual nos da flexibilidad para el servicio de soporte
Es simple de integrar con otras plataformas
Noelia Saccomanno
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Precio - Calidad
"Hace un año y medio que lo utilizo y es una herramienta de uso diario que nos permite gestionar toda la bandeja de tickets, hasta ahora ha sido una buena experiencia!"