Zendesk Suite

"Es un software amable con el usuario final y muy personalizable"

Reporte confiables
Exactitud en la información
Facilidad para medir NPS

Los reportes no se podían personalizar por áreas

"Utilice Zendesk en forma constante para proveer de soporte en tiempo real así como para realizar seguimiento de casos y reportes."

Es simple, claro y fácil de utilizar.

"Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa."

Interfaz amigable.
Integración con aplicaciones.
Permite exportar reportes completos.
Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.

La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos.
Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar.
Limite de vistas personales para el agente (no deslizable).
Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.

"Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa."

Interfaz amigable.
Integración con aplicaciones.
Permite exportar reportes completos.
Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.

La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos.
Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar.
Limite de vistas personales para el agente (no deslizable).
Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.

"Es el software omnicanal con más alcance del mercado, su flujo de trabajo y su eficiencia traen resultados increíbles, y además de ser 100% customizable para adaptarse a las necesidades de cada negocio en muy poco tiempo."

+ Posee la mayor cantidad de canales de atención del mercado
+ La integración es fácil y sin dolores de cabeza
+ La reportería y seguimiento permiten mejorar iterativamente el servicio.

Es un poco costo dependiendo de las funcionalidades y cantidad de usuarios que se tengan.

"Como ingeniera en sistemas cumpliendo el rol de desarrollador, he usado ésta herramienta en empresas donde he trabajado como así tambien en soluciones para clientes. Dado el precio-calidad de la herramienta, lo recomiendo como una buena solución."

Relación Preciocalidad es buenísima
usabilidad
servicio al cliente en forma inmediata

Hay que tener bien en cuenta que soluciones entrega de acuerdo al paquete comprado, pero igualmente en la consulta online, los asesores te dan una guia.

"Zendesk es una excelente herramienta de ticketing que genera un impacto positivo hacia los clientes finales, debido a su sistema de notificacion. Sin embargo, para el usuario de soporte (agentes) y personal administrativo, hay mucho que mejorar."

Se puede conectar con otras herramientas para creacion de tickets automaticos.
El usuario final se siente informado, el sistema brinda notificaciones.
Para el usuario es muy facil crear un ticket por medio web, solo llenar 3 espacios.
Es compatible con Moviles
Es seguro y tiene roles muy definidos.
A nivel reportes se muestra mucha data y graficos de manera automatica.

El empleado debe de llenar muchas cosas manualmente, el proceso de creacion de ticket deberia de ser mas agil.
Las vistas son limitadas y poco configurables.
Se sacan mejores reportes desde las vistas que desde la parte de insights.
Insights debe de ser mas detallado, si yo quiero descargar la data cruda para procesarla en Excel, hay algunos campos que no se extraen y que a veces son necesarios para analisis de data.
Las licencias basicas son muy basicas y poco configurables.

"Uno de las mejores plataformas para atención al cliente. Zendesk me permite una respuesta inmediata y un servicio eficaz, es facial de usar y muy practico, permite mantener una comunicación continua y clara con los clientes y guardar esa informacion."

facil de usar
buen diseño de pantallas

no tengo quejas

"Es una plataforma completa y muy util para dar respuesta a todos los requerimientos de clientes interno y externos en la compañia."

Versatil
Intuitivo
Práctico

Para una pyme es un software super util pero el costo se sale del presupuesto.

"Trabajo en un consolidador de turismo e instalamos la herramienta zendesk hace un año, la verdad es una herramienta completa en todo sentido; en control, indicadores, seguimientos, soporte, etc.. y la estamos utilizando con cliente interno y externo"

Tiene varios servicios en una sola herramienta

Hay tantas herramientas y datos que no es claro que puede aplicar para nuestro negocio, tuve que estudiar bastante para saber que de zendesk podría aplicar para nuestra empresa

"Trabaje como uno de los lideres del equipo que lo compro e implemento como solucion al seguimiento de tickets. La verdad es que lo llevamos al limite ya que fue adaptado a la realidad de la empresa."

Muy simple e intuitivo. Si una persona ocupa wasap lo va a entender rapido. Logramos manejar la problematica.

Para gestionar la informacion nos genero problemas, ya que la reporteria es fija en el sistema. Para nuestras necesidades seria mas util poder acceder a las tablas de las bases de datos. Ya que teniamos que bajar mucha informacion como texto y adaptarla para generar reportes. Por esta razon, es que lo llevamos al limite. Inventando codigos y logicas para poder dividir el proceso en las distintas etapas.

"Es un software bastante útil y fácil de manejar para el usuario y el agente."

La interfaz es fácil de comprender
Ayuda al seguimiento de casos
Las métricas son fáciles de extraer y comprender

Es complicado cuando hay gran volumen de casos que no son detectados por las reglas para asignar los casos automáticamente a tier 1/2

"Como Gestor de Proyectos TI, utilizabamos el software para registrar, hacer seguimiento y dar solución a las incidencias reportadas por los usuarios del sistema informático principal de la empresa. Se podían generar algunos reportes."

Practicidad.
Fácil acceso.
Integración con otras aplicaciones.
Búsqueda por palabras o temas.

Se podría mejorar el desarrollo de su aplicación móvil.

"Como responsable del área de atención y soprte al cliente utilizamos la plataforma hace ya varios años y realmente es una muy burna herramienta de trabajo, gestión y medición."

Práctico
Intuitivo
Dinámico
Efectivo

Hasta ahora ninguno

"Ofrecemos un producto basado en la nube y nos era necesario tener una buena solución de soporte al cliente. Zendesk tiene la posibilidad de unificar varios canales de atención mail, teléfono, redes sociales, ,etc. lo cual nos permitió mejorar."

Soporte en múltiples idiomas.
Interfaz de usuario amigable.
Zendesk Support + Guide es una combinación excelente.
Rapida implementación.
Facil de administrar
Posee una App para telefonos moviles que funciona excelente.
Tiene integraciones con multiples servicio SaaS (Zapier, Hubspot, GoogleDocs, etc...)

El formato de los mails puede ser confuso para el cliente.
Le falta un editor visual mas completo.

"Usamos zendesk hace aproximadamente 6 meses. La realidad es que nunca antes habíamos usado una plataforma asi para e-commerce. Hace pocos dias tuve una reunión y me presentaron un software con las mismas funciones pero que tiene un bot para respond"

Cuando el asesor esta online, se puede tener un chat fluido con el cliente.

Es una excelente herramienta para concretar ventas. Tuvimos una muy buena experiencia durante el hot sale en la franja horaria de 20 a 00hs, se concretaron muchísimas.

No me gusta para nada que tengas que mandar un mail si no estas online. Me parece mucho mas agradable para el cliente que haya un bot que le responda. Hace unos dias vi un software que es asi y creo que me voy a cambiar a ese.

"Lo utilizamos para manejar las interacciones del correo electrónico de atención al cliente y del chay Zoppin."

Te permite organización por la asignación de tickets.

No hay nada que no me gustara en específico.

"Como Account Manager uso el software para la organización de tareas con mi partner, en este caso publicidad en Linkedin."

Es fácil, rápido y costumizable a lo que necesites hacer.

"Utilicé el software para soporte a los clientes a través de tickets y además para registrar la información generada a través de llamadas. La empresa atiende a millones de clientes al rededor del mundo. Estoy enfocado en USA, Canadá y Latinoamerica."

Me encanta que lo puedo personalizar de muchas maneras y muy facilmente, esto me permite ahorrar mucho tiempo y se más eficiente.
Es muy rápido para buscar tickets antiguos, en mi caso esto es muy importante, hacer seguimiento a comunicaciones pasadas.

"Como operadora de call center usaba Zendesk para realizar, cargar y hacer seguimiento de reclamos y/o consultas de los/las clientes. En esta soporte estaban los gerentes, zonales y directores de área, lo cual hací mucho mas ágil la repuesta de ellos"

Agilidad

nada

"Como director de Operaciones he utilizado zendesk como gestor de mesa de ayuda, con muy buenos resultados, hemos organizado, clasificado, monitorizado las interacciones de soporte con nuestros clientes y poder tener metricas de atencion facilmente"

Facilidad de configuración
Front end amigable
Permite hacer seguimiento a tickets por SLA

Los reportes personalizados son muy complejos de implementar

"Como director del equipo de ventas, me tocaba revisar bastante en detalle las usabilisades de la herramienta y la verdad es que Zendesk es bastante completo y ha estado mejorando a lo largo de los años. Además tiene aplicaciones con + funcionalidades"

Usabilidad
Customisable
Almacenamiento con links permanentes
Historial permanente

En oportunidades requiere de mucho expertise de programación para implementar algunas reglas.

"Como analista funcional utilice la herramienta para recepción de incidencia, registrando en las mismas las soluciones y enviando la respuesta al cliente."

La facilidad en el uso.

No tener toda la información del cliente en el software. Solo los registros de incidencias.

"Como analista de soporte utilizó el software para reportes entre otras cosas."

Todo

NA

"Gratamente sorprendido por sus funcionalidades"

Fácil de usar
Inteligente
Útil.

"Desde el area de Comercio electronico, Zendesk se presenta como una herramienta perfecta para brindar una atencion al cliente de principio a fin durante todo el proceso de compra de un cliente en un modelo B2C, sin importar el flujo de consultas."

Facil de usar
Alto rendimiento y estabilidad ante alto flujo de incidencias
Alta gama de posibilidades de integraciones de canales
Posibilidad de integrar canales personalizados de atencion bajo Channel Framework
Posibilidad crear Apps personalizadas que pueden ser usadas dentro de cada incidencia bajo Channel Apps
Macros personalizadas para rapida respuesta a incidencias recurrentes
Reportes completos
Bandejas y vistas personalizadas

"El servicio es excelente, nos pasamos de OStickets a Zendesk y vale la pena cada centavo, Pstickets montarlo, y configurarlo es un proceso largo y de mucho conocimiento técnico, Zendesk lo implementas en minutos con conocimientos técnicos medios"

Fácil de configurar,
Razonable precio anual por gente
Funciona espectacular

Las funciones adicionales como reportería, estadísticas etc. Son muy costosas comparadas a las características básicas

"Utilicé Zendesk para el sector de customer care de OLX. La herramienta nos facilitó mucho el servicio de contacto directo con los usuarios y clientes del sitio, y además, resultó ser una plataforma muy amigable para utilizar."

Diseño
Centralidad
Aplicaciones disponibles
Adaptación

Historial de conversaciones confuso
Faltan herramientas para gestionar redes sociales

"He trabajado con el software en dos empresas, me parece una herramienta muy dinámica a la hora de integrar los canales de comunicación con los clientes externos e internos."

Fácil implementación
Intuitivo
Confiable

El costo de cada usuario es el mismo, no hay diferencia de acuerdo al perfil.

"Como ingeniero de soporte técnico y arquitecto de diseño instruccional, usamos Zendesk diariamente para la gestión de incidentes y soporte. Es una alternativa altamente viable y fácil de usar e implementar para equipos de todo calibre."

Facilidad de uso y aprendizaje.
Altamente adaptable.

Características de reportabilidad podrían mejorar.
Ciertas funcionalidades disponibles en el editor WYSIWYG en Tickets no están disponibles en Help Center.

"Utilizo Zendesk como gestionador de soporte ya que en la empresa donde laboro permite darle respuesta al cliente de forma rapido."

Facil de utilizar y entendible.

Que no actualiza muchas veces las valoraciones, es decir, un porcentaje marca la bandeja y otro los reportes.

"Como creador de cursos online, era importante para mi poder despejar todas las dudas que podría tener un alumno o docente con el curso que esta tomando o impartiendo. Zendesk es un medio rápido por el cual yo puedo ayudarlos!"

Es de fácil uso tanto para técnicos como para clientes
Tiene variedad de opciones para realizar filtros
Se pueden sacar reportes exactos

No se pueden realizar cambios en frontend
Complicaciones al buscar ticket antiguos (> 9 meses)

"Como agente de soporte técnico, tengo una buena experiencia en general con el software, es sencillo de usar y tiene herramientas interesantes. No tengo acceso a todo dado q no soy admin."

Interfaz
Reportes
Simplicidad de uso

Refresco (A veces si no refresco manualmente, no se si me llegaron tickets)
no tengo una alarma o algún tipo de notificaciones cuando llega un TICKET

"Zendesk es una herramienta fácil de usar y entrega infinidad de herramientas y opciones para poder medir de forma específica el desempeño de los agentes, pudiendo crear reportes específicos según la necesidad de la empresa."

1 Facilidad de uso
2 Capacidad de crear reportes personalizados
3 Opción de agregar programas de terceros
4 El soporte que entregan es relativamente rápido

"Es una herramienta realmente util desde el punto de vista del soporte al cliente, permite muchas posibilidades de contacto desde uso de redes sociales, chat, llamadas ademas de email. Se puede personalizar los roles y grupos de asignacion de tickets."

Es facil de configurar
Es muy facil de utilizar
Da muchas opciones de contacto
Multiples integraciones posibles con otras aplicaciones a traves de aplicaciones pre desarrolladas o utilizacion del API para desarollo propio de herramientas segun las necesidades de su empresa.
Es muy econonomico y hay varios planes disponibles acorde a las necesidades particulares
Excelente servico de atencion al cliente

El formato de help desk/FAQ's no es muy personalizable
Muchas funciones dependen tambien del plan que se contrate.

"He usado Zendesk por casi dos años y ha sido la herramienta principal de todos los días. Un software que nos permite responder a cientos de personas en un par de horas."

Intuitivo y fácil de usar. Más que suficiente para resaltar su funcionalidad.

Algunos inconvenientes a la hora de tener reportes en vivo y aveces un poco lento en la interfaz.

"Son casi 2 años que utilizo Zendesk para la atención de incidencias en usuarios externos e internos de la organización, es muy practico y facil de usar, permite realizar reportes y administrar el contenido que se desea mostrar a los usuarios."

Plataforma amigable para el usuario y administrador.
Facil configuración, y organización del contenido.
Genera informes de acuerdo a la necesidad.
Permite gestionar respuestas a usuarios especificos.
Variedad de aplicaciones que se pueden integrar.
Agregar usuarios sin la necesidad de agregar nuevas licencias(depende del plan).

La nueva actualización, quitaron la opción de adjuntar archivos pdf directo a la plataforma.
El modo compartir con otro usuario zendesk, si no tienen los mismos campos no logra compartir los datos del solicitante.
No tiene opciones de configuración que se puede adicionar y que solo puede ver el agente.

"Zendesk es un excelente software para gestión de casos de usuario. El valor real que se daba en la empresa era bajo porque nuestros usuarios eran pocos e internos y por este motivo fue reemplazado."

Excelentes opciones de configuración
Integración con otras herramientas como Jira, Salesforce, etc

Downtime alto

"Como Operations Manager utilizo este software desde hace 2 años aproximadamente y en mi actual trabajo nos permite dimensionar cuantitativamente los problemas que afectan a nuestros clientes y rastrear su origen para atacarlos directamente."

La configuración se adapta a las necesidades de la empresa de forma completa, entregando reportes bien detallados pero resumidos. La integración con otros softwares es importante a la hora de querer aumentar la superficie de aplicación de posventa.

Puede mejorar en cuanto a macros y las evaluaciones de los agentes.

"He trabajado mucho tiempo como Administrador y Soporte interno utilizando Zendesk. La experiencia en general es super buena, debido a que la plataforma es muy fácil, rápida e intuitiva de utilizar, entregando una gran calidad de servicio de soporte."

Interfaz amigable y fácil de utilizar.
Tiene una gran cantidad de Apps que son muy útiles.
El sistema de informes es muy completo.
La implementación de Zendesk Web Widget es fácil y de gran utilidad.

El menú de administrador y sus opciones, deja mucho que desear.
La configuración de las Vistas es limitada y poco amigable.
La configuración de Disparadores, es poco clara y engorrosa de configurar.
La configuración de Automatizadores, es muy limitada.

"Es intuitivo y user friendly. Ideal para gestionar la comunicación y atención con el cliente"

Es útil para un sistema de gestión de clientes. Si destacar por el servicio te interesa esta herramienta es práctica de ambos lados amigable para el cliente y colaborador

Sin comentarios.

"Como representante de servicio al cliente, he utilizado Zendesk en diferentes compañías, al igual que otras opciones. Zendesk está bien, aunque no es del todo sencillo para manejar y carece de automatización en la distribución de los tickets."

La configuración de macros

Falta de automatización
No es completamente intuitivo
Falta de características básicas

"Ha sido de gran ayuda Zendesk en los roles que he desempeñado a nivel de liderazgo, creo que puede potenciarse sin dejar de lado lo útil y dinámica que es. Ayuda a mejorar y customizar en gran medida la relación con los clientes."

Arroja una data bastante completa, que permite obtener buenos insights de servicio del negocio
Puede configurarse con criterios básicos que permitan entender mejor al cliente del negocio
Puede aglomerar varios canales de contacto, apunta muy bien al omnicanal
Los upgrades del servicio implican mejoras bastante significativas
Es limpia a nivel de diseño en cuanto contactas a un cliente (tiene una interfaz amable B2B y B2C)

Es costosa la diferencia de precios entre los upgrade de paquetes
La suite es un modelo de negocio increíble pero complica mucho la integración de los servicios
El soporte tanto técnico como comercial es algo que deben pulir bastante
Good data es un motor de análisis increíble pero no es tan fácil de manejar
No tienen un partnership a la medida del negocio en varios países
El centro de ayuda es algo que deben robustecer

"Trabajo haciendo servicio al cliente para diseñadores web y Zendesk es muy útil al dejarte modificar varios aspectos y mantener a nuestros clientes felices."

Me gusta que se puede adaptar los textos, agregan sugerencias de nuestro Help Center como macros.

Pienso que se podría mejorar en la parte de cómo adjuntar videos, fotos etc.

"Como responsable de desarrollar el departamento de Soporte y base instalada de SAP Business One en Seidor Argentina evalué 7 productos distintos para ser la herramienta principal de contacto con los clientes, Sin duda Zendesk fue la mejor eleccion"

Siempre online!

le falta un modulo de Time Managmnet

"Ayuda a mantener los niveles de calidad, organización, seguimiento, comunicación, tiempos de respuesta, cierre de tickets y por ende la satisfacción del cliente. Sugeriría crear un tutorial para principiantes, ya que las guiasno son muy claras."

"Zendesk nos ayudó a mantener una comunicación directa y ordenada con los usuario aumentando el índice de satisfacción a la vez de tener una relación más cercana. Internamente pudimos crear políticas de tiempo de respuesta y resolución de tickets."

Es un omnicanal por lo que desde una misma página puedes controlar todo lo que sucede.
La alineación de todos los touch points para mantener un mismo mensaje gracias a las guías.
Mide el tiempo de respuesta y puedes crear SLA`s.
Los usuarios te pueden calificar.
Reportería
Baja la carga de soporte y servicio.

Es difícil contactarte con alguien de servicio de Zendesk, usualmente cuando pides ayuda ellos te envían una guía la cual en ocasiones no es tan clara, hace falta un poco más de comunicación en vivo.
Yo fui la persona que configuró Zendesk y fue difícil ya que no es muy intuitivo y las guías que te envían no son claras.

"He usado Zendesk durante un período corto de tiempo (6 meses), sin embargo su funcionalidad, sencillez, herramientas de reporte y potencial para interactuar con clientes fue una gran ayuda en su momento."

Sencillez.
Confiabilidad.
Funcionalidad.
Herramientas de reporte.
Capacidad de ofrecer respuestas inmediatas al cliente.
Opciones para categorizar casos.

No tiene la opcion de realizar llamadas.

"Ha ayudado a la empresa en mejorar los flujos internos, y con la ayuda de macros y disparadores todos se solucionan, donde nuestros SLA y Satisfacción mejora cada día."

La autonomía que tiene, ya que no se necesita a alguien o algo para que funcione como uno quiere.

El soporte que tiene es lento, algo que es todo lo contrario a lo que uno utiliza, ya que uno espera que la misma plataforma que utiliza para que respondan sea rapido y efectivo, algo que no se ve, tengo varios tickets pendientes con Zendesk, siendo que para mi es prioridad responder a mis clientes utilizando la misma plataforma, tanto en resolución como seguimiento.

"Durante mi tiempo en Elemétrica, Zendesk fue una aplicación muy útil para la gestión de atención al cliente y creación del SLA. Principalmente soporte y ayuda en el abordaje ante problemas o dudas sobre la aplicación que la empresa ofrece."

Intuitivo para su uso.
Permite priorizar solicitudes según el usuario que crea el ticket.
Registrar los problemas, dudas o consultas para mejoras sobre el producto.
Gestión de tickets.

Las integraciones con otras plataformas requieren de técnicos altamente especializados.

"Utilizamos el software para recibir todos los PQR'S referentes a la marca. Es nuestra línea directa con el consumidor y muy fácil de manejar."

Fácil uso y fácil tipificación según la necesidad del usuario

Importante que mejoren en la manera de exportar la información e informes de la aplicación

"Excelente Producto. Como Líder Empresarial me ayuda en la gran mayoría de mis procesos. Muy buena imagen y diseño. Fácil de programar."

Buena habilidad.
Fácil de uso.
Predictivo.
Reglas personalizadas
Configuración de Disparadores

"Como coordinadora de at al cliente implementé zendesk para nuestros 8 operadores. Me fue realmente complicado familiarizarme con el funcionamiento, muchas veces al manual le faltaban especificaciones pero cuando aprendí me resultó excelente"

La posibilidad de personalizar contestaciones automatizadas

La variedad de parámetros y comportamientos que se pueden programar en base a ello

La unificación de consultas que entran por distintos canales

La posibilidad de dejar comentarios internos

Es difícil aprender a utilizarlo y los manuales no tienen todas las explicaciones necesarias, en la versión traducida al español faltan partes que si están en la que está en inglés

"Como Asesora de Customer Service uso la plataforma hace 1 año aproximadamente y siempre he tenido una excelente experiencia siempre."

Muy amigable y fácil de usar.
Reportes muy completos.

Nunca me tocó editar algo en la plataforma desde la configuración por lo que en un uso diario de la plataforma no tengo contras.

"Siendo Agente de Soporte de más de 10 millones de personas, Zendesk me facilitó la comunicación entre cada una de ellas, con sus funcionalidades prácticas y customizables."

Permite enviar correos masivos.
Se pueden adjuntar archivos.
Se pueden modificar fácilmente y en cualquier momento, las respuestas o macros.
Te dan MUCHA información para que puedas hacer reportes.
Es muy fácil darle seguimiento a los tickets.
El equipo de soporte de Zendesk responde muy rápido y está muy atento cuando lo requieres.

Para hacer algunas modificaciones u obtener cierta información, solo el administrador está autorizado, por lo que a veces toma mucho tiempo o no se puede hacer lo que se necesita.

"Nos integramos con zendesk con objetivo de tener un sistema único de casos para nuestros clientes con objetivo de que cualquier ejecutivo pueda resolver una consulta, reclamo, etc. Esto nos permitió mejorar los niveles de satisfacción y SLA."

Buena usabilidad
Fácil integración
Reglas de negocios personalizadas
Configuración de Disparadores
Medición SLA
Buenos reportes
Contenido dinámico

"Al trabajar en el area de atención al cliente utilizo esta herramienta diariamente, es una herramienta sencilla, fácil de usar pero con características muy utiles."

Fácil de utilizar.
Amigable.

Ninguno hasta el momento

"Muy buen gestor de ticket y actividades, además de ser flexible y fácil de implementar"

Usabilidad
Implementacion

Ningun

"Utilicé la herramienta para generar tickets, la herramienta es sencilla de usar y tiene una interfaz amigable. En cuanto a la relación "Precio/Calidad", puse 4 estrellas, pero desconozco el precio del mismo."

Fácil de usar.

No poder realizar ediciones (desconozco si era una cuestión de permisos).

"El software es muy útil porque se tiene toda la información de un reclamo o pedido en un solo caso, permite sacar reportes, hacer seguimiento a los ejecutivos en el trabajo de casos, productividad, tiempos de respuesta."

Amigable
Rápido

El tipo de correo que genera una vez que se crea el caso a veces confunde al receptor, podría ser más corto y conciso.

"Desarrollé un conector para publicar artículos en el help center de Zendesk, quedé gratamente sorprendido por lo completa que es el API, su facilidad de uso y todas la flexibilidad de escalabilidad desde un sistema externo."

Es simple de usar, te permite hacer muchas cosas a travéz del API sin descuidar la seguridad del helpcenter.

A primera instancia no se me ocurre algo negativo del help center, algunas mejoras, como por ejemplo el editor de contenidos, inferior a otros gestionadores de documentos(attlassian)

"Utilice zendesk durante los dos últimos años en el trabajo y verdaderamente era mucho más eficiente y ágil que otro sistema que usábamos para gestionar tickets anteriormente. Es muy fácil de utilizar y tiene muchas herramientas útiles."

Su uso es muy ameno, de fácil aprendizaje y funciona muy bien.

Verdaderamente no tengo cosas negativas.

"Como Social Engineer, Utilizo Zendecks para antender a mi clientes y darle soporte tanto técnico como servicio al cliente y ha sido una herramienta muy útil, fácil y rápida para usar, donde te ayuda a responder tus tickets con calidad y oportuna."

La rapidez con la que carga toda la información y opciones de uso, para que des respuesta rapida, con calidad y oportuna.

Deben Mejorar ca da vez que colapsa el programa, por actualización del mismo o algún error, se notifique con el tiempo adecuado para poder buscar alternativas de solución a mis usuarios, contactos o clientes.

"Como jefe de atencion al cliente, tuve la oportunidad de trabajar con la herramienta de zendesk, la cual nos brindo una gran mejora y ayuda en nuestro nivel, ya que nos permitia realizar monitoreos, dashboard de KPI."

Facil manejo de la herramita.
Facil configuracion de parametros
Monitoreos de los principales objetivos del equipo
Bajo costo
Buen soporte tecnico.

"tuve la oportunidad de implementar Zendesk desde cero en mi anterior trabajo, lo que mas destaco tiene que ver con la usabilidad de la herramienta, y como accedes a soluciones simples para situaciones complejas. implementar o construir es facil."

Es una herramienta super simple de usar, no necesitas desarrolladores.
Resuelve necesidades con funcionalidades simples de configurar, y te acompaña en tu crecimiento.
Innovan constantemente, por lo que siempre encontras nuevas funcionalidades.

Talvez para flujos muy complejos, donde interactuan varios equipos, puede que haya limitaciones.

"Zendesk es una gran herramienta para optimizar el tiempo. Ayuda a organizar y tener un plano limpio de las tareas a desarrollar. A demás sirve para las estadísticas y reportes."

El formato y diseño

"Como analista opino que es una herramienta que aporta grandes beneficios a las compañías ya que los datos que guarda son de gran importancia con el fin de llevar un registro histórico de la visita de clientes y también los casos que se van llevando."

Buen manejo
Asistencia inmediata
Ágil

Hay que buscar con mucho tiempo algún caso en especifico.

"Fui la encargada de la implementación de Zendesk Support en nuestra empresa, fue muy fácil empezar a usarlo y configurarlo, en general estamos muy satisfechos con la herramienta."

El módulo de reportes good data es espectacular, podemos sacar todo tipo de métricas.
La mesa de ayuda (manuales y videos) permiten la autocapacitación al completo de la herramienta
Ahora tenemos una mucho mayor visibilidad de los requerimientos y gestión sobre ellos.
Nuestros canales de contacto ahora son consistentes unos con otros ya que todos los requerimientos son consolidados en zendesk.
El servicio al cliente es realmente muy rápido en contestar

Tuvimos un problema en específico en la configuración del software. Esto fue que cuando el mail de soporte de tu empresa está en copia en un mail en el cual inicialmente estuvo copiado algún cliente pero luego lo sacaste, este no se integra como un mensaje privado, si el resto de las personas en el mensaje no tienen una cuenta en zendesk, entonces los mensajes internos fueron reenviados a nuestros clientes ocasionando un poco de problemas.
Esto tiene solución contratando el Add on Agentes Ligh que permite que todos en la empresa tengan una cuenta en zendesk "light" como visualizadores, obviamente por un costo extra, pero permite que los mensajes internos sean tomados por la plataforma como "notas internas" que no le llegarán a tus clientes.

"Como ingeniero de soporte, utilice zendesk para atención de clientes. Como desarrollador, no pude modificar mucho del front end que el usuario final puede ver."

Fácil de usar.

No se puede modificar ni el front o back end de la página donde llega el usuario final después de responder una encuesta de satisfacción.