¿Qué es Intercom?

Intercom es una forma fundamentalmente nueva para que las empresas de Internet se comuniquen con los clientes, personalmente, a gran escala. Es una plataforma de comunicación con un conjunto de productos integrados para cada equipo, que incluye ventas, marketing, productos y soporte.

Los productos de Intercom permiten una comunicación específica con los clientes en su sitio web, dentro de su web y aplicaciones móviles, y por correo electrónico.

Intercom es el primero en traer productos de mensajería para ventas, marketing y servicio al cliente en una sola plataforma. Ayuda a los negocios a evitar la situación usual de rigidez y spam, y a tener conversaciones reales que crean conexiones verdaderas.

Al estar diseñado para sentirse como las aplicaciones de mensajería que utiliza todos los días, Intercom le permite hablar con sus clientes casi desde cualquier lugar: dentro de su aplicación, en su sitio web, a través de redes sociales y por correo electrónico.

Hoy en día, más de 25,000 negocios utilizan Intercom para conectarse con millones de personas en todo el mundo. Intercom ha recaudado 116 millones de dólares en fondos de riesgo y cuenta con 350 empleados en su oficina matriz de San Francisco, en las oficinas del R&D de Dublín y en las recientemente abiertas oficinas en Chicago.

Nuestro equipo de liderazgo reúne experiencia a través de productos, diseño, ingeniería, ventas y marketing de empresas que incluyen a Google, Facebook, Amazon, Box y Atlassian.

 

 

Software similares a Intercom

Características y Funciones de Intercom

Funcionalidades 0 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 4 de 10

Mesa de Ayuda

Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones

Detalle e información de Intercom

Detalles 1 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 3 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 4 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Opiniones de Intercom

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 8.7
Usabilidad 8.4
Servicio al cliente 9.0

8.3

Puntaje Total
  • Iván
    Iván
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    6

     

    + PROS:

    UI muy amigable
    Posibilidad de integrar con diferentes plataformas
    Posibilidad de integrar con el sistema propio (en caso de una SaaS es muy útil)
    Posibilidad de establecer un canal directo con tus clientes
    Posibilidad de establecer comunicaciones específicas mediante la cruza de datos y KPIs
    Cada área puede gestionar sus respectivos clientes de manera separada y organizada

    - CONS:

    Requiere bastante trabajo del equipo de desarrollo para poder aprovecharlo al máximo
    Precio elevado quizá para emprendimientos que están comenzando
  • Giuliana
    Giuliana
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    6

     

    + PROS:

    El software es muy user-friendly y entendible. Es facil de integrar con varias plataformas (I.E. Slack) y me gusta la funcionalidad de poder mencionar gente dentro de tu misma empresa en las “notas” para proporcionar el mejor servicio al cliente posible.

    - CONS:

    Es muy caro por lo que es, y le falta mas funcionalidad para poder analizar métricos mas personalizados.
  • Xavier Guereque
    Xavier Guereque
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    API fácil de configurar.
    Almacena información valiosa de los usuarios.
    Compatibilidad con varias aplicaciones externas (facebook, mailshimp, etc).
    Mucha documentación del funcionamiento y configuraciones.
    Soporte rápido.
    Personalizable.
    Se pueden crear campañas publicitarias para segmentos en específico.
    Respuestas rápidas guardadas.
    Base de conocimiento para nuestros clientes.
    Identifica clientes potenciales.
    Muchas opciones para crear reportes.

    - CONS:

    El precio es alto, pero se compensa con las funcionalidades.
    Le faltan opciones muy básicas como papelera de reciclaje para los artículos.
  • Alejandro
    Alejandro
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Tablero de métricos y analítica, usabilidad, diseño, soporte.

    - CONS:

    Es poco práctico el cerrar un gran número de conversaciones. Tienes que seleccionar una por una, lo cual se vuelve un problema cuando tienes 100+
  • Daniel
    Daniel
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    • Equipo de configuración e implementación
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    super amigable
    seguro
    buena cantidad de funcionalidades adicionales
    configurable

    - CONS:

    Lento
  • Ver más reseñas
  • Hayde Martinez
    Hayde Martinez
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    Funcionalidades
    7
    Usabilidad
    4
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Facil de integrar con aplicaciones móviles.
    La UI está muy bonita.
    La forma en que presta los datos en tiempo real era muy amigable.

    - CONS:

    Era un tanto confuso realizar filtrados.
    Integrar con el API no fue tan amigable, pasé mucho tiempo buscando ID's de segmentos.
    Tiene tantas opciones de vistas que a veces no sabes para que sirve cada una.
  • Eduardo
    Eduardo
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    6

     

    + PROS:

    Muestra información valiosa sobre el usuario (si está bien configurado)
    Evitas duplicar respuestas (cuando te contactan a través de distintos medios)
    Puedes tener todas las formas de contactos de un usuario en el mismo lugar
    Tiene una interface amigable e intuitiva (tanto en el panel de agente, como los puntos de contacto con el usuario)

    - CONS:

    El precio es elevado, aunque justo para todo lo que ofrece
    Hay pequeños bugs, y se pierden algunos datos
    En ocasiones se duplican los usuarios (cuando el software no identifica que es la misma persona la que contacta)
    Las respuestas guardadas (macros) son complicadas de usar
  • Xenia
    Xenia
    Tiempo de Uso
    0 - 3 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    - Intuitivo
    - “Customizable”
    - Visualmente agradable
    - Acceso a material educativo

    - CONS:

    - Precios poco accesibles para una empresa mediana-pequeña.
  • Mario Nieto Serrano
    Mario Nieto Serrano
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Semanalmente
    Rol
    • Usuario
    • Administrador
    Funcionalidades
    7
    Usabilidad
    7
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    6

     

    + PROS:

    Fácil de implementar
    Existen muchos artículos publicados de documentación
    Buena API
    Gran cantidad de integraciones ya disponibles con otros servicios populares
    Permite definir fácilmente entornos de desarrollo y de producción en una misma cuenta

    - CONS:

    Algunas funcionalidades como el envió de correos por medio del API son mas engorrosos que en otros servicios como hubspot

  • Ver menos reseñas
Loading