Clickcease

¿Qué es Intercom?

Intercom es una forma fundamentalmente nueva para que las empresas de Internet se comuniquen con los clientes, personalmente, a gran escala. Es una plataforma de comunicación con un conjunto de productos integrados para cada equipo, que incluye ventas, marketing, productos y soporte.

Los productos de Intercom permiten una comunicación específica con los clientes en su sitio web, dentro de su web y aplicaciones móviles, y por correo electrónico.

Intercom es el primero en traer productos de mensajería para ventas, marketing y servicio al cliente en una sola plataforma. Ayuda a los negocios a evitar la situación usual de rigidez y spam, y a tener conversaciones reales que crean conexiones verdaderas.

Al estar diseñado para sentirse como las aplicaciones de mensajería que utiliza todos los días, Intercom le permite hablar con sus clientes casi desde cualquier lugar: dentro de su aplicación, en su sitio web, a través de redes sociales y por correo electrónico.

Hoy en día, más de 25,000 negocios utilizan Intercom para conectarse con millones de personas en todo el mundo. Intercom ha recaudado 116 millones de dólares en fondos de riesgo y cuenta con 350 empleados en su oficina matriz de San Francisco, en las oficinas del R&D de Dublín y en las recientemente abiertas oficinas en Chicago.

Nuestro equipo de liderazgo reúne experiencia a través de productos, diseño, ingeniería, ventas y marketing de empresas que incluyen a Google, Facebook, Amazon, Box y Atlassian.

 

 

Características de Intercom

Lenguage
Español
Ingles
Portugues
Modelo de Precios
Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Indústrias
Publicidad
Agricultura
concesionario de automóviles
Bancario
Construcción
Consultante
Distribución
Educación
Energía
Ingenieria
Bebida alimenticia
Salud / Medicina
Hostelería / Viajes
Seguro
Legal
Servicio de Mantenimiento / Campo
Fabricación
Medios de comunicación
Hipoteca
Sin ánimo de lucro
productos farmacéuticos
Propiedad administrativa
Sector público
Bienes raíces
Al por menor
Software / TI
Telecomunicaciones
Transporte
Utilidades
Otros servicios
Paises
México
España
Colombia
Chile
Argentina
Perú
Ecuador
Estados Unidos
Guatemala
Bolivia
Costa Rica
República Dominicana
Venezuela
Panama
El Salvador
Honduras
Uruguay
Paraguay
Nicaragua
Puerto Rico
Brasil
Cuba

Software similares a Intercom

8.3

Puntaje Total

9 comentarios

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 8.7
Usabilidad 8.4
Servicio al cliente 9.0
Precio Calidad 7.3
  • Mario Nieto Serrano
    Mario Nieto Serrano
    Aug 15, 2018 at 04:47 PM
    Tiempo utilizando el software
    Cada cuando utiliza el software
    Rol del usuario
    Como desarrollador Full stack tuve la oportunidad de trabajar buen tiempo con Intercom para almacenar la información de nuestros clientes y mantener un registro activo de los correos , o mensajes del chat que eran enviados a cada usuario
    + PROS:
    Fácil de implementar
    Existen muchos artículos publicados de documentación
    Buena API
    Gran cantidad de integraciones ya disponibles con otros servicios populares
    Permite definir fácilmente entornos de desarrollo y de producción en una misma cuenta
    - CONS:
    Algunas funcionalidades como el envió de correos por medio del API son mas engorrosos que en otros servicios como hubspot

    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Xenia
    Xenia
    Aug 16, 2018 at 12:39 PM
    Tiempo utilizando el software
    Cada cuando utiliza el software
    Rol del usuario
    Dentro de la organización utilizabamos Intercom para nuestro servicio al cliente. Los nuevos miembros aprendian rapidamente a utilizarlo.
    + PROS:
    - Intuitivo
    - “Customizable”
    - Visualmente agradable
    - Acceso a material educativo
    - CONS:
    - Precios poco accesibles para una empresa mediana-pequeña.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Eduardo
    Eduardo
    Aug 16, 2018 at 04:20 PM
    Tiempo utilizando el software
    Cada cuando utiliza el software
    Rol del usuario
    Como Customer Service Manager, viví el proceso de adopción de este software. Centraliza todas tus herramientas de contacto con el usuario en un solo lugar (mails, tickets de soporte, SMS, contactos a través de redes sociales)
    + PROS:
    Muestra información valiosa sobre el usuario (si está bien configurado)
    Evitas duplicar respuestas (cuando te contactan a través de distintos medios)
    Puedes tener todas las formas de contactos de un usuario en el mismo lugar
    Tiene una interface amigable e intuitiva (tanto en el panel de agente, como los puntos de contacto con el usuario)
    - CONS:
    El precio es elevado, aunque justo para todo lo que ofrece
    Hay pequeños bugs, y se pierden algunos datos
    En ocasiones se duplican los usuarios (cuando el software no identifica que es la misma persona la que contacta)
    Las respuestas guardadas (macros) son complicadas de usar
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Hayde Martinez
    Hayde Martinez
    Aug 16, 2018 at 04:57 PM
    Tiempo utilizando el software
    Cada cuando utiliza el software
    Rol del usuario
    Como líder del Machine Learning y Datos en general, usé intercom para analizar datos en tiempo real y obtener métricas para realizar predicciones.
    + PROS:
    Facil de integrar con aplicaciones móviles.
    La UI está muy bonita.
    La forma en que presta los datos en tiempo real era muy amigable.
    - CONS:
    Era un tanto confuso realizar filtrados.
    Integrar con el API no fue tan amigable, pasé mucho tiempo buscando ID's de segmentos.
    Tiene tantas opciones de vistas que a veces no sabes para que sirve cada una.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Daniel
    Daniel
    Aug 17, 2018 at 12:45 PM
    Tiempo utilizando el software
    Cada cuando utiliza el software
    Rol del usuario
    Excelente experiencia ya que aumentamos la retencion de usuarios en un 80%, la sensacion de acompañamiento al usuario que brinda intercom es genial!
    + PROS:
    super amigable
    seguro
    buena cantidad de funcionalidades adicionales
    configurable
    - CONS:
    Lento
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Alejandro
    Alejandro
    Aug 17, 2018 at 08:48 PM
    Tiempo utilizando el software
    Cada cuando utiliza el software
    Rol del usuario
    Uso Intercom todos los días para interactuar con las personas que visitan nuestra página web y tienen preguntas acerca de la empresa/productos. Tiene muchas e integraciones y funciones muy útiles, pero no deja de ser muy fácil de usar.
    + PROS:
    Tablero de métricos y analítica, usabilidad, diseño, soporte.
    - CONS:
    Es poco práctico el cerrar un gran número de conversaciones. Tienes que seleccionar una por una, lo cual se vuelve un problema cuando tienes 100+
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Xavier Guereque
    Xavier Guereque
    Aug 17, 2018 at 09:06 PM
    Tiempo utilizando el software
    Cada cuando utiliza el software
    Rol del usuario
    En nuestra empresa utilizamos intercom para tener un acercamiento de amigos con nuestros clientes. Podemos darles un soporte técnico de calidad y a la vez tiempos de respuesta cortos. Instalarlo e integrarlo a nuestro ERP fue algo realmente sencillo.
    + PROS:
    API fácil de configurar.
    Almacena información valiosa de los usuarios.
    Compatibilidad con varias aplicaciones externas (facebook, mailshimp, etc).
    Mucha documentación del funcionamiento y configuraciones.
    Soporte rápido.
    Personalizable.
    Se pueden crear campañas publicitarias para segmentos en específico.
    Respuestas rápidas guardadas.
    Base de conocimiento para nuestros clientes.
    Identifica clientes potenciales.
    Muchas opciones para crear reportes.
    - CONS:
    El precio es alto, pero se compensa con las funcionalidades.
    Le faltan opciones muy básicas como papelera de reciclaje para los artículos.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Giuliana
    Giuliana
    Sep 05, 2018 at 08:13 AM
    Tiempo utilizando el software
    Cada cuando utiliza el software
    Rol del usuario
    Usé Intercom proporcionando servicio al cliente por mas de un año.
    + PROS:
    El software es muy user-friendly y entendible. Es facil de integrar con varias plataformas (I.E. Slack) y me gusta la funcionalidad de poder mencionar gente dentro de tu misma empresa en las “notas” para proporcionar el mejor servicio al cliente posible.
    - CONS:
    Es muy caro por lo que es, y le falta mas funcionalidad para poder analizar métricos mas personalizados.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Iván
    Iván
    Sep 06, 2018 at 07:26 PM
    Tiempo utilizando el software
    Cada cuando utiliza el software
    Rol del usuario
    Como responsable de Marketing utilizo Intercom diariamente. Establece un canal directo con nuestros clientes y gracias a las integraciones ésto resulta muy útil.
    + PROS:
    UI muy amigable
    Posibilidad de integrar con diferentes plataformas
    Posibilidad de integrar con el sistema propio (en caso de una SaaS es muy útil)
    Posibilidad de establecer un canal directo con tus clientes
    Posibilidad de establecer comunicaciones específicas mediante la cruza de datos y KPIs
    Cada área puede gestionar sus respectivos clientes de manera separada y organizada
    - CONS:
    Requiere bastante trabajo del equipo de desarrollo para poder aprovecharlo al máximo
    Precio elevado quizá para emprendimientos que están comenzando
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad

Ver Comparación