¿Qué es Intercom?

Intercom es una forma radicalmente nueva para que las empresas de Internet se comuniquen con sus clientes a gran escala. Es una plataforma de comunicaciones con un conjunto de productos integrados en todos los equipos, que incluyen ventas, marketing, productos y soporte. Los productos Intercom permiten una comunicación específica con los clientes en sitios web, aplicaciones web y móviles y correo electrónico.

Intercom fue el primero en ofrecer productos de mensajería para ventas, marketing y servicio al cliente en una sola plataforma. Esto ayuda a las empresas a evitar las operaciones diarias y el spam y a tener conversaciones reales que establecen conexiones reales.

Diseñado para parecerse a la aplicación de mensajería diaria,Intercom le permite hablar con sus clientes prácticamente en cualquier lugar, en la aplicación, a través de sitios web, redes sociales y correo electrónico.

Nuestra gestión reúne la experiencia en productos, diseño, ingeniería, ventas y marketing de empresas como Google, Facebook, Amazon, Box y Atlassian.

 

 

Software similares a Intercom

Características y Funciones de Intercom

Funcionalidades 2 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 10 de 10

Mesa de Ayuda

Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones

Detalle e información de Intercom

Detalles 1 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 3 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 4 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Opiniones de Intercom

8.3

Puntaje Total

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 8.7
Usabilidad 8.4
Servicio al cliente 9.0
  • Iván
    Iván
    Funcionalidades: 8
    Usabilidad: 10
    Servicio al cliente: 8
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    UI muy amigable
    Posibilidad de integrar con diferentes plataformas
    Posibilidad de integrar con el sistema propio (en caso de una SaaS es muy útil)
    Posibilidad de establecer un canal directo con tus clientes
    Posibilidad de establecer comunicaciones específicas mediante la cruza de datos y KPIs
    Cada área puede gestionar sus respectivos clientes de manera separada y organizada

    - CONS

    Requiere bastante trabajo del equipo de desarrollo para poder aprovecharlo al máximo
    Precio elevado quizá para emprendimientos que están comenzando
  • Giuliana
    Giuliana
    Funcionalidades: 9
    Usabilidad: 9
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    El software es muy user-friendly y entendible. Es facil de integrar con varias plataformas (I.E. Slack) y me gusta la funcionalidad de poder mencionar gente dentro de tu misma empresa en las “notas” para proporcionar el mejor servicio al cliente posible.

    - CONS

    Es muy caro por lo que es, y le falta mas funcionalidad para poder analizar métricos mas personalizados.
  • Xavier Guereque
    Xavier Guereque
    Funcionalidades: 10
    Usabilidad: 10
    Servicio al cliente: 10
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    API fácil de configurar.
    Almacena información valiosa de los usuarios.
    Compatibilidad con varias aplicaciones externas (facebook, mailshimp, etc).
    Mucha documentación del funcionamiento y configuraciones.
    Soporte rápido.
    Personalizable.
    Se pueden crear campañas publicitarias para segmentos en específico.
    Respuestas rápidas guardadas.
    Base de conocimiento para nuestros clientes.
    Identifica clientes potenciales.
    Muchas opciones para crear reportes.

    - CONS

    El precio es alto, pero se compensa con las funcionalidades.
    Le faltan opciones muy básicas como papelera de reciclaje para los artículos.
  • Alejandro
    Alejandro
    Funcionalidades: 10
    Usabilidad: 8
    Servicio al cliente: 10
    Precio Calidad: 8

    + PROS

    Tablero de métricos y analítica, usabilidad, diseño, soporte.

    - CONS

    Es poco práctico el cerrar un gran número de conversaciones. Tienes que seleccionar una por una, lo cual se vuelve un problema cuando tienes 100+
  • Daniel
    Daniel
    Funcionalidades: 9
    Usabilidad: 9
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    super amigable
    seguro
    buena cantidad de funcionalidades adicionales
    configurable

    - CONS

    Lento
  • Ver más reseñas
  • Hayde Martinez
    Hayde Martinez
    Funcionalidades: 7
    Usabilidad: 4
    Servicio al cliente: 8
    Precio Calidad: 8

    + PROS

    Facil de integrar con aplicaciones móviles.
    La UI está muy bonita.
    La forma en que presta los datos en tiempo real era muy amigable.

    - CONS

    Era un tanto confuso realizar filtrados.
    Integrar con el API no fue tan amigable, pasé mucho tiempo buscando ID's de segmentos.
    Tiene tantas opciones de vistas que a veces no sabes para que sirve cada una.
  • Eduardo
    Eduardo
    Funcionalidades: 9
    Usabilidad: 9
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    Muestra información valiosa sobre el usuario (si está bien configurado)
    Evitas duplicar respuestas (cuando te contactan a través de distintos medios)
    Puedes tener todas las formas de contactos de un usuario en el mismo lugar
    Tiene una interface amigable e intuitiva (tanto en el panel de agente, como los puntos de contacto con el usuario)

    - CONS

    El precio es elevado, aunque justo para todo lo que ofrece
    Hay pequeños bugs, y se pierden algunos datos
    En ocasiones se duplican los usuarios (cuando el software no identifica que es la misma persona la que contacta)
    Las respuestas guardadas (macros) son complicadas de usar
  • Xenia
    Xenia
    Funcionalidades: 10
    Usabilidad: 10
    Servicio al cliente: 10
    Precio Calidad: 8

    + PROS

    - Intuitivo
    - “Customizable”
    - Visualmente agradable
    - Acceso a material educativo

    - CONS

    - Precios poco accesibles para una empresa mediana-pequeña.
  • Mario Nieto Serrano
    Mario Nieto Serrano
    Funcionalidades: 7
    Usabilidad: 7
    Servicio al cliente: 8
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    Fácil de implementar
    Existen muchos artículos publicados de documentación
    Buena API
    Gran cantidad de integraciones ya disponibles con otros servicios populares
    Permite definir fácilmente entornos de desarrollo y de producción en una misma cuenta

    - CONS

    Algunas funcionalidades como el envió de correos por medio del API son mas engorrosos que en otros servicios como hubspot

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