¿Qué es Service Cloud?

Características de Service Cloud

Funcionalidades de Software de Atención al Cliente para Service Cloud

Mesa de Ayuda
Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones

Detalle del software

Idiomas
Español
Inglés
Portugués
Modelo de Precios
Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Software similares a Service Cloud

Revisiones

8.8

Puntaje Total

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 9.0
Usabilidad 9.0
Servicio al cliente 9.0
Precio Calidad 8.0
  • Augusto Villanova
    Augusto Villanova
    Jan 30, 2020 at 10:10 AM
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Recomendable. Tiene una curva de aprendizaje, pero una vez aprendido, es muy efectivo.

    + PROS:
    Me gusta que trae funciones listas para usar. Puede comenzar a usarlo fácilmente, desde la primera vez; y luego realizar mejoras a medida que avanza el tiempo de uso.

    La configuración básica es simple y muy rápida, y todo lo que necesita para realizar un seguimiento de las solicitudes de trabajo está disponible casi de inmediato.
    - CONS:
    Tiene muchas características y configuraciones que pueden ser complicadas en algunos aspectos.

    Sería bueno si hubiera una mejor capacitación para usar el software
    Funcionalidades 8
    Usabilidad 8
    Servicio al cliente 9
    Precio Calidad 7
  • Natalia Zantelli
    Natalia Zantelli
    Jan 30, 2020 at 10:02 AM
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Sencillo y ordenado. Un software robusto, de lo mejor del mercado.

    + PROS:
    Me gusta lo fácil que es navegar entre secciones dentro del software.
    También me gusta la posibilidad de ver una lista de casos mientras trabajo.
    Esto me da la flexibilidad de abrir otro caso sin perder los datos de otras pestañas. Cambiar entre pestañas es muy sencillo.
    - CONS:
    Puede ser un poco irregular. La función de calendario parece ser muy poco amigable y es un poco difícil de leer.
    Funcionalidades 10
    Usabilidad 10
    Servicio al cliente 9
    Precio Calidad 9