¿Qué es Service Cloud?

Salesforce Service Cloud se basa en la plataforma de éxito de clientes de Salesforce, que le ofrece una vista de 360 ​​grados de sus clientes y le permite ofrecer un servicio más inteligente, más rápido y más personalizado.

Con las aplicaciones de help desk de  Salesforce Service Cloud, no tiene que invertir en centros de soporte en todo el mundo. En su lugar, obtienes un software de escritorio de ayuda global de última generación que se ejecuta en la nube, 24×7. Con las soluciones de escritorio de ayuda de Salesforce obtiene todos los beneficios de hacer negocios en la nube, incluidas actualizaciones automáticas, nuevas funciones 3 veces al año y sin problemas de infraestructura.

Además de ser un pionero en la automatización de la fuerza de ventas basada en la nube, Salesforce es el líder reconocido para la participación del cliente de CRM. Con Service Cloud, puede automatizar los procesos de servicio, agilizar los flujos de trabajo y destacar artículos, temas y expertos clave para transformar la experiencia del agente. Nunca fue tan fácil conectar one-to-one con cada cliente, a través de múltiples canales y en cualquier dispositivo.

Sales Cloud de Salesforce es una de las soluciones de software de servicio al cliente más populares y mejor calificadas del mundo . Ya sea por teléfono, web, chat o correo electrónico, este software de atención al cliente permite a los agentes y clientes conectarse y resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Transforme su servicio de atención al cliente e impresione a su clientela introduciéndose en las redes sociales con Service Cloud.

 

Descargas Service Cloud

Software similares a Service Cloud

Características y Funciones de Service Cloud

Funcionalidades 0 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 10 de 10

Mesa de Ayuda

Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones

Detalle e información de Service Cloud

Detalles 1 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 2 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 4 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Opiniones de Service Cloud

8.8

Puntaje Total

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 9.0
Usabilidad 9.0
Servicio al cliente 9.0
  • Augusto Villanova
    Augusto Villanova
    Funcionalidades: 8
    Usabilidad: 8
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 7

    + PROS

    Me gusta que trae funciones listas para usar. Puede comenzar a usarlo fácilmente, desde la primera vez; y luego realizar mejoras a medida que avanza el tiempo de uso.

    La configuración básica es simple y muy rápida, y todo lo que necesita para realizar un seguimiento de las solicitudes de trabajo está disponible casi de inmediato.

    - CONS

    Tiene muchas características y configuraciones que pueden ser complicadas en algunos aspectos.

    Sería bueno si hubiera una mejor capacitación para usar el software
  • Natalia Zantelli
    Natalia Zantelli
    Funcionalidades: 10
    Usabilidad: 10
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    Me gusta lo fácil que es navegar entre secciones dentro del software.
    También me gusta la posibilidad de ver una lista de casos mientras trabajo.
    Esto me da la flexibilidad de abrir otro caso sin perder los datos de otras pestañas. Cambiar entre pestañas es muy sencillo.

    - CONS

    Puede ser un poco irregular. La función de calendario parece ser muy poco amigable y es un poco difícil de leer.
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