¡Ayuda a otros usuarios!
Aquellas empresas que necesitan una solución de software como servicio para CRM y gestión de la mesa de ayuda.

 

Con las aplicaciones de help desk de  Salesforce Service Cloud, no tiene que invertir en centros de soporte en todo el mundo.

En su lugar, obtienes un software de escritorio de ayuda global de última generación que se ejecuta en la nube, 24×7. Con las soluciones de escritorio de ayuda de Salesforce obtiene todos los beneficios de hacer negocios en la nube, incluidas actualizaciones automáticas, nuevas funciones 3 veces al año y sin problemas de infraestructura.

Sales Cloud de Salesforce es una de las soluciones de software de servicio al cliente más populares y mejor calificadas del mundo.

Ya sea por teléfono, web, chat o correo electrónico, este software de atención al cliente permite a los agentes y clientes conectarse y resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Transforme su servicio de atención al cliente e impresione a su clientela introduciéndose en las redes sociales con Service Cloud.

Software similares a Service Cloud

Funcionalidades 12 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 10 de 10

Mesa de Ayuda

Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Portal de autoservicio
Alertas y alzada
Creación de marca personalizable
Integración de correo electrónico
Seguimiento de interacciones

Funcionalidades 0 de 10

Soporte

API
Alertas y alzada
Base de datos de clientes
Chat en vivo
Chat y mensajería
Creación de informes/análisis
Gestión de colas de espera
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets de soporte
Portal de autoservicio

Detalle e información de Service Cloud

Detalles 1 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 2 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 4 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Planes y precios de Service Cloud

Essentials

  • Configuraciones simples y tutoriales en la aplicación.
  • Herramientas de productividad y soporte multicanal.
  • Espacio para crecer en una plataforma completa.
$ 25
Miembro / Mes

Professional

  • Asignación automática de casos
  • Captura de casos en web y email
  • Respuesta automática de email para registro de casos
  • 1 Aplicación de Consola de servicio
  • Enrutamiento multicanal (básico)
  • Supervisor omnicanal
  • Paquete de inicio de Servicios sociales para el cliente
  • Reportes y tableros personalizables
$ 75
Miembro / Mes

Enterprise

  • Asignación automática de casos
  • Captura de casos en web y email
  • Respuesta automática de email para registro de casos
  • Aplicación de Consola de servicio
  • Gestión avanzada de casos
  • Enrutamiento multicanal (básico)
  • Supervisor omnicanal
  • Snap-Ins para chat con el agente en directo
  • Snap-Ins para chat de video en directo
  • Paquete de inicio de Servicios sociales para el cliente
  • Comenzar una comunidad
  • Reportes y tableros personalizables
$ 150
Miembro / Mes

Unlimited

  • Asignación automática de casos
  • Captura de casos en web y email
  • Respuesta automática de email para registro de casos
  • Aplicación de Consola de servicio
  • Gestión avanzada de casos
  • Enrutamiento multicanal (básico)
  • Supervisor omnicanal
  • Snap-Ins para chat con el agente en directo
  • Snap-Ins para chat de video en directo
  • Paquete de inicio de Servicios sociales para el cliente
  • Comenzar una comunidad
  • Reportes y tableros personalizables
  • Capacitación en línea ilimitada
  • Acceso a los recursos Premier Success
  • Soporte gratuito las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Soporte para desarrolladores
  • Servicios de configuración
  • Acceso a aceleradores
$ 300
Miembro / Mes

¿Qué opinas de Service Cloud?
¿Qué opinas de Service Cloud?

Opiniones de Service Cloud

8.8/10

Puntaje Total

Puntaje de usuarios / 2 Opiniones

Funcionalidad
9
Usabilidad
9
Servicio al cliente
9
  • Service Cloud
    Augusto Villanova

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    7
    30/01/2020
    Me gusta que trae funciones listas para usar. Puede comenzar a usarlo fácilmente, desde la primera vez; y luego realizar mejoras a medida que avanza el tiempo de uso.

    La configuración básica es simple y muy rápida, y todo lo que necesita para realizar un seguimiento de las solicitudes de trabajo está disponible casi de inmediato.
    Tiene muchas características y configuraciones que pueden ser complicadas en algunos aspectos.

    Sería bueno si hubiera una mejor capacitación para usar el software
  • Service Cloud
    Natalia Zantelli

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    9
    30/01/2020
    Me gusta lo fácil que es navegar entre secciones dentro del software.
    También me gusta la posibilidad de ver una lista de casos mientras trabajo.
    Esto me da la flexibilidad de abrir otro caso sin perder los datos de otras pestañas. Cambiar entre pestañas es muy sencillo.
    Puede ser un poco irregular. La función de calendario parece ser muy poco amigable y es un poco difícil de leer.

Consultores de Service Cloud

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