Software de Ticket
Sistema de Tickets … Primero es importante saber a qué se refiere el concepto de ticket en este contexto. Y es que en el mundo de la tecnología y, sobre todo, dentro del sector de atención al cliente y servicios de las compañías, esa palabra sirve para identificar un archivo que se inserta en el sistema de seguimiento de incidentes, lo que definiremos más adelante. Un ticket contiene datos con respecto a intervenciones de software efectuadas por el equipo humano del departamento de soporte técnico o terceros. Esto se hace por petición de un usuario final que ha planteado una duda, pregunta, inconveniente o queja. Casi siempre, se trata de una situación que le impide hacer uso adecuado de un producto o servicio. Comúnmente, los tickets se crean desde help desk o call center y poseen un número que sirve de referencia. Ese número es lo que se conoce como número de caso, incidente o reporte de llamada. Esa cifra permitir al personal de estas unidades y al mismo cliente ubicar y hacer seguimiento al requerimiento.
Sistema de tickets: ¿de qué se trata?
Ahora sí es preciso responder a la pregunta ¿qué es un sistema de tickets? Pues, en primer lugar vale decir que también es llamado sistema de seguimiento de incidentes, sistema de gestión de incidencias. En ingles, se le denomina issue tracking system, trouble ticket system o incident ticket system. Pero todos esos términos responden a lo mismo. ¿Qué es un sistema de tickets o un software de administración de tickets? Se trata de una herramienta informática que permite la interacción con los clientes, que presenten algún tipo de requerimiento. Es importante acotar que este tipo de solución no corresponde a las clasificadas como de respuesta inmediata, por ejemplo, el chat. Una vez asignado un ticket a un caso, este servirá para darle seguimiento al mismo. Es posible encontrar diversas herramientas de este tipo en el mercado. Algunas poseen más funciones que otras. Por eso, lo recomendable a la hora de elegir una en particular, es adquirir aquella que mejor se ajuste a las características, requerimientos y recursos disponibles de la empresa en la que será implantada.
Lista de Software de Ticket
-
Verificado
Zendesk Support
Zendesk Support crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Nuestros productos permiten que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables. Ayudan a... -
Verificado
Zoho Desk
Zoho Desk es una aplicación de servicio al cliente basada en la web que ayuda a su empresa a desarrollar relaciones más sólidas con los clientes. Con Zoho Desk, los agentes se vuelven más productivos, los gerentes se vuelven más impactantes y los clientes adquieren más poder. Es personalizable, conveniente de usar y no le cuesta una fortuna. Parte del paq... Ver mas de Zoho Desk -
LiveZilla Help Desk
LiveZilla incluye un software de chat en vivo con soporte para varios sitios web, monitoreo de visitantes y un sistema de mesa de ayuda que le permite no solo integrar correos electrónicos que reci... -
osTicket
osTicket es un sistema de ticket de soporte de código abierto. Encamina perfectamente las consultas creadas por correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas a una plataforma de sopo... -
Freshdesk
Freshdesk es el software de atención al cliente basado en la nube de Frshworks. Esta solución cuenta con potentes funciones y una interfaz de uso muy sencillo. Ya sea que tu empresa sea pequeña, ... -
Solarwinds Web Help Desk
Solarwinds Web Help Desk el software económico de administración de activos y tickets del servicio de ayuda.El software de servicio de ayuda sirve de medio para crear tickets de soporte técnico, en... -
Integria IMS Sistema Tickets
Integria IMS Sistema Tickets es una solución completa de help desk que se ajusta a todas sus necesidades en una sola herramienta. Integria IMS permite gestionar los tickets e incidencias de mane... -
GLPI Soporte TI
GLPI Soporte TI es un software especializado en la gestión de tickets de los clientes y en el soporte TI, es el único ITSM que garantiza la gestión de grandes infraestructuras de TI con millones de... -
OTRS Gestión Servicios TI
OTRS Gestión Servicios TI es un sistema de gestión de tickets y procesos, moderno y flexible, que permite a los profesionales de la gestión de servicios, de cualquier industria, mantenerse al ... -
ngDesk Ticketing
Con ngDesk Ticketing administre fácilmente todas sus solicitudes de atención al cliente convirtiéndolas en tickets y canalizándolas en una bandeja de entrada centralizada donde pueden rastrea... -
Projektron
Projektron es un software de sistema de tickets que le permitirá mantener su gestión con los clientes al día y fácilmente. Gracias a la comunicación con clientes basada en software, el registro f... -
Jira Service Desk
Al conectar Jira Service Desk a Jira Software, los equipos de TI y de desarrollo podrán colaborar a través de una plataforma destinada a resolver las incidencias con mayor rapidez e implementar camb...
Comentários de Sistema de Tickets
¿Encontraste lo que buscabas?
Si necesitas ayuda con tu búsqueda, no dudes en solicitar una asesoría.