Software Para Call Center
Call center … Este término, en inglés, significa centro de llamadas. Se trata de la unidad donde la empresa brinda servicios de información vía telefónica. Puede servir para atender a clientes internos o empl... Leer más
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Call center … Este término, en inglés, significa centro de llamadas. Se trata de la unidad donde la empresa brinda servicios de información vía telefónica. Puede servir para atender a clientes internos o empleados. También puede tratarse de clientes externos o compradores de los productos y servicios de la compañía. Específicamente, los call center son empleados por las empresas para ofrecer atención al cliente. Del mismo modo, sirven para fines de soporte técnico y respuestas en caso de emergencias. También contribuyen con el apoyo a la gestión de ventas, telemarketing, entre otros. Asimismo, los también denominados centros de llamada deben disponer de equipos adecuados. Por otra parte, su personal debe estar entrenado. Es así cómo podrá lograrse el objetivo para el que se instalan. Un call center puede ubicarse dentro de la compañía para que funcione desde sus instalaciones. No obstante, también puede ser operado por una empresa externa, que brinde el servicio como outsourcing. Otra modalidad que pueden adoptar las empresas en el caso de un call center es el insourcing. Esto significa que se paga por los servicios de un tercero para que brinde equipos y personal. Pero funciona dentro de la empresa. Es posible contratar a una empresa especializada para tener los beneficios de los servicios de call center. Esto representa una menor inversión. No obstante, si se dispone de los fondos económicos para instalar un call center propio, es aún mejor. Ahora bien, contar con un call center dentro de las propias instalaciones de la empresa, permite obtener informaciones de primera mano que pueden ser claves para su funcionamiento. Al mismo tiempo, se puede supervisar más de cerca la gestión de esta unidad.
Software de call center: ¿de qué se trata?
El sector del software siempre está trabajando para hacer que cada proceso se pueda simplificar y sea más eficiente en menos tiempo. En el caso de los call center, no ha habido excepción. Actualmente, es posible encontrar en el mercado un gran número de herramientas informáticas que hacen más eficaces y efectivas las labores de los call centers. En términos muy sencillos, un software de este tipo es una herramienta informática que está hecha para gestionar llamadas telefónicas. Puede tratarse de llamadas salientes o entrantes. El fin último de una herramienta de este tipo es lograr que esas llamadas se hagan de forma más cabal, de tal manera que potencien el trabajo ejecutado por el personal a cargo del call center. No solo las empresas grandes suelen adquirir este tipo de software. Un call center apoyado en una herramienta informática también es visto por las pymes como un recurso que contribuye a mejorar su gestión y relación con el cliente. Por ende, la de ventas, atención al cliente, asesoría técnica, etc.
TOP 10 Software Para Call Center
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Zendesk Suite
Las mejores experiencias de los clientes. Zendesk ofrece una solución integral de servicio de atención al cliente fácil de usar y con capacidad para crecer al ritmo de tu negocio. Ver más de Zendesk SuiteLas mejores experiencias de los clientes. Zendesk ofrece una solución integral de servicio de atención al cliente fácil de usar y con capacidad para crecer al ritmo de tu negocio.
Funcionalidades del software
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Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
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Centro de atención telefónica de llamadas salientes
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Creación de informes/análisis
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Gestión de campañas
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Gestión de colas de espera
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Grabación de llamadas
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Grabación de texto de llamada
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Registro de llamadas
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Respuesta de voz interactiva (IVR)
ICR Evolution
El software de ICR Evolution es una solución omnicanal para tu contact center, disponible en inglés, español y francés. Podemos servirte en cualquier lugar del mundo con nuestra arquitectura totalmente web y pensada para un rendimiento optimizado... Ver más de ICR EvolutionEl software de ICR Evolution es una solución omnicanal para tu contact center, disponible en inglés, español y francés. Podemos servirte en cualquier lugar del mundo con nuestra arquitectura totalmente web y pensada para un rendimiento optimizado...
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ProMED
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Ringover
Ringover Group es un editor de software SaaS y operador telefónico europeo desde 2005. Su visión: revolucionar la telefonÃa corporativa y transformarla en una herramienta de productividad moderna y fácil de usar. Ver más de RingoverRingover Group es un editor de software SaaS y operador telefónico europeo desde 2005. Su visión: revolucionar la telefonÃa corporativa y transformarla en una herramienta de productividad moderna y fácil de usar.
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TelServer
En la relación con el cliente, el teléfono sigue siendo el canal de comunicación preferido. Por lo tanto, optimizar la recepción telefónica al tener soluciones a medida es un elemento esencial de la calidad del servicio. TelServer es una sol... Ver más de TelServerEn la relación con el cliente, el teléfono sigue siendo el canal de comunicación preferido. Por lo tanto, optimizar la recepción telefónica al tener soluciones a medida es un elemento esencial de la calidad del servicio. TelServer es una sol...
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CallAction
CallAction es una aplicación web móvil para automatizar el seguimiento y la participación de las llamadas entrantes en todos los canales de comercialización. CaracterÃsticas de CallAction: Rastree cada llamada entrante
Cree instantán... Ver más de CallActionCallAction es una aplicación web móvil para automatizar el seguimiento y la participación de las llamadas entrantes en todos los canales de comercialización. CaracterÃsticas de CallAction: Rastree cada llamada entrante
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uContact
NO ES SOLO UN SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS.
Una solución completa para su negocio.
Si tiene el tipo de Contact Center al que le gusta tener todo monitoreado en tiempo real, en una pantalla única y única, ¡tenemos algo para usted! Eli... Ver más de uContactNO ES SOLO UN SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS.
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Freshcaller
¡Su búsqueda de un sistema telefónico moderno termina hoy!
Sin hardware Sin descargas Sin costo de mantenimiento. Plug-n-Play nuestro
sistema PBX en la nube hoy. Freshcaller permite a sus equipos crear / responder a todas las oportunida... Ver más de Freshcaller¡Su búsqueda de un sistema telefónico moderno termina hoy!
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Calixta Blaster
Calixta Blaster es el servicio #1 en México para generación de llamadas pregrabadas y personalizadas.
Recordatorios de cobranza, campañas polÃticas, invitación a eventos, alertas, alarmas y encuestas de satisfacción. Integración B2B,... Ver más de Calixta BlasterCalixta Blaster es el servicio #1 en México para generación de llamadas pregrabadas y personalizadas.
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Queuemetrics
En primer lugar el renovado Queuemetrics software marca estándares medibles modernos en desempeño, estadÃsticos, además de reporte para call centers basados en tecnologÃa Asterisk PBX. Somos una organización conformada por un gran equipo de ... Ver más de QueuemetricsEn primer lugar el renovado Queuemetrics software marca estándares medibles modernos en desempeño, estadÃsticos, además de reporte para call centers basados en tecnologÃa Asterisk PBX. Somos una organización conformada por un gran equipo de ...
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CloudTalk
Mantenga la presencia local con un número de teléfono internacional y ejecute su centro de llamadas virtual desde cualquier parte del mundo . Ya sea que emplee a varios agentes ocupados o maneje llamadas telefónicas muy raramente, CloudTalk se ... Ver más de CloudTalkMantenga la presencia local con un número de teléfono internacional y ejecute su centro de llamadas virtual desde cualquier parte del mundo . Ya sea que emplee a varios agentes ocupados o maneje llamadas telefónicas muy raramente, CloudTalk se ...
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CrazyCall
Disfrute de una configuración fácil y llame a sus contactos directamente desde su navegador. CrazyCall y su extensión de navegador pueden estar listos en poco tiempo y le permiten administrar todos los aspectos de la telefonÃa empresarial. Rec... Ver más de CrazyCallDisfrute de una configuración fácil y llame a sus contactos directamente desde su navegador. CrazyCall y su extensión de navegador pueden estar listos en poco tiempo y le permiten administrar todos los aspectos de la telefonÃa empresarial. Rec...
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Tekas Plus Omnichannel Solutions
Nuestro call center multicanal, situado en la provincia española de Asturias, le permite la gestión óptima de sus campañas, integrando todas la interactuaciones que realice el cliente con su empresa y por cualquier medio teléfono, email, SMS, ... Ver más de Tekas Plus Omnichannel SolutionsNuestro call center multicanal, situado en la provincia española de Asturias, le permite la gestión óptima de sus campañas, integrando todas la interactuaciones que realice el cliente con su empresa y por cualquier medio teléfono, email, SMS, ...
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Dialfire
Ya seas un particular que tiene que llamar a muchos contactos de una lista o un centro de atención telefónica con cientos de estaciones de trabajo, para poner en marcha una campaña solo necesitas Dialfire, un navegador y tres minutos. Dialfire ... Ver más de DialfireYa seas un particular que tiene que llamar a muchos contactos de una lista o un centro de atención telefónica con cientos de estaciones de trabajo, para poner en marcha una campaña solo necesitas Dialfire, un navegador y tres minutos. Dialfire ...
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Neotel
Neotel ofrece el Software para Call Centers con la mejor centralita del mercado. A todas las funcionabilidades de la centralita en la nube que estamos vendiendo actualmente se le puede añadir el módulo de marcador predictivo. Este módulo facili... Ver más de NeotelNeotel ofrece el Software para Call Centers con la mejor centralita del mercado. A todas las funcionabilidades de la centralita en la nube que estamos vendiendo actualmente se le puede añadir el módulo de marcador predictivo. Este módulo facili...
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Fonvirtual
Tus clientes podrán contactarte a través de números fijos locales e internacionales, ya sean portados o nuevos. También podrán hacerlo vÃa web o mediante App. Tu Contact Center será gestionable desde la nube, combinando la experiencia de aÃ... Ver más de FonvirtualTus clientes podrán contactarte a través de números fijos locales e internacionales, ya sean portados o nuevos. También podrán hacerlo vÃa web o mediante App. Tu Contact Center será gestionable desde la nube, combinando la experiencia de aÃ...
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Un producto resultante de la sinergia entre equipos con elevado know how en ingenierÃa de telecomunicaciones / software, Gestión y consultorÃa operacional de Call Centers garantizando de esta forma una solución final la más adaptada posible a ... Ver más de GoContactUn producto resultante de la sinergia entre equipos con elevado know how en ingenierÃa de telecomunicaciones / software, Gestión y consultorÃa operacional de Call Centers garantizando de esta forma una solución final la más adaptada posible a ...
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Limecall
Creemos que la pila actual de ventas y marketing está rota y la participación del cliente y los plazos del ciclo de ventas se están reduciendo. Esto sucede porque los consumidores no tienen tiempo y las empresas usan una gran cantidad de opcione... Ver más de LimecallCreemos que la pila actual de ventas y marketing está rota y la participación del cliente y los plazos del ciclo de ventas se están reduciendo. Esto sucede porque los consumidores no tienen tiempo y las empresas usan una gran cantidad de opcione...
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Toky
Toky es un sistema de telefonÃa virtual empresarial con todas las funciones necesarias para mejorar la comunicación entre sus clientes y su equipo; solo se necesita una buena conexión a Internet. Con números de teléfono virtuales de todo el mund... Ver más de TokyToky es un sistema de telefonÃa virtual empresarial con todas las funciones necesarias para mejorar la comunicación entre sus clientes y su equipo; solo se necesita una buena conexión a Internet. Con números de teléfono virtuales de todo el mund...
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TrueConf Conferencias Web
TrueConf es servidor de software de videoconferencia que brinda una solución de vanguardia, potente, de alta calidad, altamente seguro y efectivo, que fue diseñado especialmente para trabajar con hasta 250 participantes en una ... Ver más de TrueConf Conferencias WebTrueConf es servidor de software de videoconferencia que brinda una solución de vanguardia, potente, de alta calidad, altamente seguro y efectivo, que fue diseñado especialmente para trabajar con hasta 250 participantes en una ...
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