Software Para Call Center
Call center … Este término, en inglés, significa centro de llamadas. Se trata de la unidad donde la empresa brinda servicios de información vía telefónica. Puede servir para atender a clientes internos o empleados. También puede tratarse de clientes externos o compradores de los productos y servicios de la compañía. Específicamente, los call center son empleados por las empresas para ofrecer atención al cliente. Del mismo modo, sirven para fines de soporte técnico y respuestas en caso de emergencias. También contribuyen con el apoyo a la gestión de ventas, telemarketing, entre otros. Asimismo, los también denominados centros de llamada deben disponer de equipos adecuados. Por otra parte, su personal debe estar entrenado. Es así cómo podrá lograrse el objetivo para el que se instalan. Un call center puede ubicarse dentro de la compañía para que funcione desde sus instalaciones. No obstante, también puede ser operado por una empresa externa, que brinde el servicio como outsourcing. Otra modalidad que pueden adoptar las empresas en el caso de un call center es el insourcing. Esto significa que se paga por los servicios de un tercero para que brinde equipos y personal. Pero funciona dentro de la empresa. Es posible contratar a una empresa especializada para tener los beneficios de los servicios de call center. Esto representa una menor inversión. No obstante, si se dispone de los fondos económicos para instalar un call center propio, es aún mejor. Ahora bien, contar con un call center dentro de las propias instalaciones de la empresa, permite obtener informaciones de primera mano que pueden ser claves para su funcionamiento. Al mismo tiempo, se puede supervisar más de cerca la gestión de esta unidad.
Software de call center: ¿de qué se trata?
El sector del software siempre está trabajando para hacer que cada proceso se pueda simplificar y sea más eficiente en menos tiempo. En el caso de los call center, no ha habido excepción. Actualmente, es posible encontrar en el mercado un gran número de herramientas informáticas que hacen más eficaces y efectivas las labores de los call centers. En términos muy sencillos, un software de este tipo es una herramienta informática que está hecha para gestionar llamadas telefónicas. Puede tratarse de llamadas salientes o entrantes. El fin último de una herramienta de este tipo es lograr que esas llamadas se hagan de forma más cabal, de tal manera que potencien el trabajo ejecutado por el personal a cargo del call center. No solo las empresas grandes suelen adquirir este tipo de software. Un call center apoyado en una herramienta informática también es visto por las pymes como un recurso que contribuye a mejorar su gestión y relación con el cliente. Por ende, la de ventas, atención al cliente, asesoría técnica, etc.
Lista de Software Para Call Center
-
ICR Evolution
El software de ICR Evolution es una solución omnicanal para tu contact center, disponible en inglés, español y francés. Podemos servirte en cualquier lugar del mundo con nuestra arquitectura total... -
Agenti Chatbot
Con Agenti serán atendidas todas las necesidades comunicacionales y de atención al cliente empresarial. Beneficios que brinda Agenti: Agenti optimiza los costos de atención al cliente: Agenti... -
Voz.com IVR
Voz.com es un Fabricante y Proveedor de Soluciones Global de Telecomunicaciones para Empresas, Distribuidores, Operadores y Contact Centers que ofrece un software de IVR y son especializados en ... -
Microvoz IVR
Microvoz es un software IVR y soluciones para contact centers, Call center, Autogestión del cliente mediante IVR, Contactador masivo por IVR, Discador y más, es un software que integra CRM y a... -
Neotel Software IVR
Neotel IVR es una solución tecnológica integral de comunicación ideada para los centros de contacto,integra un sistema de Call Center más soluciones que integran telefonÃa, redes sociales, ... -
Zendesk Talk Call Center
Una conversación telefónica es una forma poderosa de resolver un problema, incluso en la era del correo electrónico y las redes sociales. Cuando los clientes reciben ayuda por teléfono, los agen... -
TrueConf Conferencias Web
TrueConf es servidor de software de videoconferencia que brinda una solución de vanguardia, potente, de alta calidad, altamente seguro y efectivo, que fue diseñado especialmente... -
Limecall
Creemos que la pila actual de ventas y marketing está rota y la participación del cliente y los plazos del ciclo de ventas se están reduciendo. Esto sucede porque los consumidores no tienen tiemp... -
Freshcaller
¡Su búsqueda de un sistema telefónico moderno termina hoy!
Sin hardware Sin descargas Sin costo de mantenimiento. Plug-n-Play nuestro
sistema PBX en la nube hoy. Freshcaller permite a su... -
GoContact
Un producto resultante de la sinergia entre equipos con elevado know how en ingenierÃa de telecomunicaciones / software, Gestión y consultorÃa operacional de Call Centers garantizando de esta for... -
Fonvirtual
Tus clientes podrán contactarte a través de números fijos locales e internacionales, ya sean portados o nuevos. También podrán hacerlo vÃa web o mediante App. Tu Contact Center será gestiona... -
Neotel
Neotel ofrece el Software para Call Centers con la mejor centralita del mercado. A todas las funcionabilidades de la centralita en la nube que estamos vendiendo actualmente se le puede añadir el mÃ... -
Dialfire
Ya seas un particular que tiene que llamar a muchos contactos de una lista o un centro de atención telefónica con cientos de estaciones de trabajo, para poner en marcha una campaña solo necesitas... -
Tekas Plus Omnichannel Solutions
Nuestro call center multicanal, situado en la provincia española de Asturias, le permite la gestión óptima de sus campañas, integrando todas la interactuaciones que realice el cliente con su emp... -
Queuemetrics
En primer lugar el renovado Queuemetrics software marca estándares medibles modernos en desempeño, estadÃsticos, además de reporte para call centers basados en tecnologÃa Asterisk PBX. Somos u... -
CrazyCall
Disfrute de una configuración fácil y llame a sus contactos directamente desde su navegador. CrazyCall y su extensión de navegador pueden estar listos en poco tiempo y le permiten administrar tod... -
CloudTalk
Mantenga la presencia local con un número de teléfono internacional y ejecute su centro de llamadas virtual desde cualquier parte del mundo . Ya sea que emplee a varios agentes ocupados o maneje ... -
Calixta Blaster
Calixta Blaster es el servicio #1 en México para generación de llamadas pregrabadas y personalizadas.
Recordatorios de cobranza, campañas polÃticas, invitación a eventos, alertas, alarmas y... -
uContact
NO ES SOLO UN SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS.
Una solución completa para su negocio.
Si tiene el tipo de Contact Center al que le gusta tener todo monitoreado en tiempo real, en una pantall... -
CallAction
CallAction es una aplicación web móvil para automatizar el seguimiento y la participación de las llamadas entrantes en todos los canales de comercialización. CaracterÃsticas de CallAction: ... -
TOPdesk Soporte TI
TOPdesk es la herramienta ideal para apoyar los procesos de toda la empresa, tales como gestión de llamadas, gestión de activos y gestión de flujo de trabajo. La asignación de funciones, tanto d... -
TelServer
En la relación con el cliente, el teléfono sigue siendo el canal de comunicación preferido. Por lo tanto, optimizar la recepción telefónica al tener soluciones a medida es un elemento esencial...
Comentários de Call Center
¿Encontraste lo que buscabas?
Si necesitas ayuda con tu búsqueda, no dudes en solicitar una asesorÃa.