ICR Evolution

¿Qué es ICR Evolution?

El software de ICR Evolution es una solución omnicanal para tu contact center, disponible en inglés, español y francés. Podemos servirte en cualquier lugar del mundo con nuestra arquitectura totalmente web y pensada para un rendimiento optimizado de tus campañas, sean entrantes o salientes.  Llevamos más de 25 años en el mercado y nuestros clientes aprecian nuestra fiabilidad, la facilidad de uso, y la calidad del soporte. Siempre estamos pendientes del feedback de nuestros usuarios, sois vosotros quienes decidís que actualizaciones y mejoras os benefician más.

Características y beneficios ICR Evolution:

• Canales: voz inbound y outbound, Twitter, Facebook Messenger, Telegram, Live Chat, Email, SMS y pronto WhatsApp
• Gestiona eficientemente todos los contactos: tus agentes podrán atender contactos de cualquier canal
• Voz inbound: incluye reconocimiento vocal (IVR) en más de 20 idiomas, también integra funcionalidades como PBX, enrutamiento inteligente de contactos (ACD / ICR), screen pop-ups automáticos que muestran los datos de negocio del cliente (Computer Telephony Integration o CTI), grabación de llamadas y las últimas y más novedosas funcionalidades del mercado.
• Atiende mejor: los agentes cuentan con plantillas de respuesta predeterminadas para ofrecer respuestas consistentes y acertadas a la vez que mejorarán drásticamente los tiempos de respuesta.
• Vende más: con nuestras opciones de marcadores predictivo, sin agente, progresivo y preview, podrás adaptar fácilmente tus campañas de llamadas salientes. Además, el software incluye herramientas de scripting para un discurso unificado.
• Controla el rendimiento: con decenas de cuadros de mando a tu disposición e informes en tiempo real, puedes asignar prioridades y vigilar los tiempos de espera así como el tráfico en el contact center
• Instalación fácil: el software de ICR Evolution se integra con la mayoría de las aplicaciones internas y sistemas de CRM. Y con las herramientas de diseño de flujos y gestión de comunicaciones omnicanales, ya no te hacen falta perfiles muy técnicos para lanzar tus campañas rápidamente.
• Mide la satisfacción del cliente: gracias a la gestión del feedback, podrás medir la percepción de los clientes a lo largo del customer journey, analizar los comentarios de tus clientes en tiempo real, establecer alertas y tomar acciones correctivas, gestionar la mejora continua de la operación de tu contact center y ver la evolución de los indicadores clave en tiempo real.