¿Qué es ICR Evolution?

El software de ICR Evolution es una solución omnicanal para tu contact center, disponible en inglés, español y francés. Podemos servirte en cualquier lugar del mundo con nuestra arquitectura totalmente web y pensada para un rendimiento optimizado de tus campañas, sean entrantes o salientes.  Llevamos más de 25 años en el mercado y nuestros clientes aprecian nuestra fiabilidad, la facilidad de uso, y la calidad del soporte. Siempre estamos pendientes del feedback de nuestros usuarios, sois vosotros quienes decidís que actualizaciones y mejoras os benefician más.

Características y beneficios ICR Evolution:

  • Canales: voz inbound y outbound, Twitter, Facebook Messenger, Telegram, Live Chat, Email, SMS y pronto WhatsApp
  • Gestiona eficientemente todos los contactos: tus agentes podrán atender contactos de cualquier canal
  • Voz inbound: incluye reconocimiento vocal (IVR) en más de 20 idiomas, también integra funcionalidades como PBX, enrutamiento inteligente de contactos (ACD / ICR), screen pop-ups automáticos que muestran los datos de negocio del cliente (Computer Telephony Integration o CTI), grabación de llamadas y las últimas y más novedosas funcionalidades del mercado.
  • Atiende mejor: los agentes cuentan con plantillas de respuesta predeterminadas para ofrecer respuestas consistentes y acertadas a la vez que mejorarán drásticamente los tiempos de respuesta.
  • Vende más: con nuestras opciones de marcadores predictivo, sin agente, progresivo y preview, podrás adaptar fácilmente tus campañas de llamadas salientes. Además, el software incluye herramientas de scripting para un discurso unificado.
  • Controla el rendimiento: con decenas de cuadros de mando a tu disposición e informes en tiempo real, puedes asignar prioridades y vigilar los tiempos de espera así como el tráfico en el contact center
  • Instalación fácil: el software de ICR Evolution se integra con la mayoría de las aplicaciones internas y sistemas de CRM. Y con las herramientas de diseño de flujos y gestión de comunicaciones omnicanales, ya no te hacen falta perfiles muy técnicos para lanzar tus campañas rápidamente.
  • Mide la satisfacción del cliente: gracias a la gestión del feedback, podrás medir la percepción de los clientes a lo largo del customer journey, analizar los comentarios de tus clientes en tiempo real, establecer alertas y tomar acciones correctivas, gestionar la mejora continua de la operación de tu contact center y ver la evolución de los indicadores clave en tiempo real.

Características de ICR Evolution

Lenguaje
Español
Ingles
Portugues
Modelo de Precios
Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Industrias
Publicidad
Agricultura
concesionario de automóviles
Bancario
Construcción
Consultante
Distribución
Educación
Energía
Ingenieria
Bebida alimenticia
Salud / Medicina
Hostelería / Viajes
Seguro
Legal
Servicio de Mantenimiento / Campo
Fabricación
Medios de comunicación
Hipoteca
Sin ánimo de lucro
productos farmacéuticos
Propiedad administrativa
Sector público
Bienes raíces
Al por menor
Software / TI
Telecomunicaciones
Transporte
Utilidades
Otros servicios
Países
México
España
Colombia
Chile
Argentina
Perú
Ecuador
Estados Unidos
Guatemala
Bolivia
Costa Rica
República Dominicana
Venezuela
Panama
El Salvador
Honduras
Uruguay
Paraguay
Nicaragua
Puerto Rico
Brasil
Cuba

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9.8

Puntaje Total

1 comentarios

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 10
Usabilidad 9
Servicio al cliente 10
Precio Calidad 10
  • Manuel
    Manuel
    Aug 05, 2019 at 04:45 AM
    Tiempo utilizando el software
    3 - 6 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Rol del usuario
    Usuario,Administrador
    Un gran software para call centers con una amplia conectividad con otras herramientas. Nos permite trabajar de forma muy ágil gracias a su sistema de gestión de llamadas. También podemos atender a los clientes a través de mail, rrss, whatsapp, etc.
    + PROS:
    Conectividad: mail, whatsapp, telegram, llamada, conectividad con otros servicios, facilidad de uso y sobre todo la relación calidad-precio
    - CONS:
    Visualmente no es muy atractivo pero lo compensa con todas las funcionalidades y utilidades.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad