Software de Mesa de Ayuda
Mesa de Ayuda … Específicamente, Help Desk o Mesa de Ayudaes un conjunto de recursos dedicados a manejar situaciones que se refieren al área de soporte. Eso dentro de su concepción tradicional. En un principio, este término era usado exclusivamente para referirse al soporte que se le brinda a los usuarios en materia de IT (Information Technology). Hoy, Help Desk, que es visualizado como un concepto más amplio. Responde al manejo de la atención al cliente en todo tipo de organización. Ahora, Help Desk es asociado a diferentes asuntos de la atención al cliente y no es de extrañar que el término. Y es que se une a otras palabras para definir otros aspectos en esta área de las empresas. Por ejemplo: servicios Help Desk, software Help Desk, agentes Help Desk, técnicos Help Desk, etc.
Mesa de Ayuda o Help Desk: una herramienta para potenciar la atención al cliente
Asimismo, entender mejor qué es Help Desk pasa por especificar los recursos que lo conforman. Por un lado, están los recursos humanos. Se trata de las personas que se encargan de ejecutar la tarea de atención al usuario. Por otro, las tecnologías. Se refiere a las utilizadas para llevar a cabo las funciones correspondientes. El objetivo del recurso humano es resolver problemas, consultas, dudas, etc., que llegan de parte de los clientes externos e internos. Esto puede ser de forma directa o indirecta. Y es que también se trata de enviar a atender la incidencia a aquellos expertos que estén capacitadas para esto. En cuanto a las tecnologías, se utilizan desde centrales de llamadas, correos electrónicos, pasando por software de Mesa de Ayuda, hasta los llamados Centros de Atención al Usuario (CAU) o Servicios de Atención al Cliente (SAC), etc. Contar con un software de calidad que dé respaldo a la gestión de la Mesa de Ayuda ya no es una opción. Es un requerimiento inaplazable en los tiempos que corren.
Lista de Software de Mesa de Ayuda
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ReadyDesk
ReadyDesk es una solución de software de mesa de ayuda completamente basada en la web que cuenta con potentes funciones para satisfacer las demandas de las empresas de cualquier tamaño. Con ReadyDe... -
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Odoo Helpdesk es un conjunto de aplicaciones empresariales de código abierto que ayuda a las empresas a hacer crecer su negocio. Más de 2 millones de personas usan Odoo para aumentar sus ventas, a... -
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Wix Answers
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iSupport Service Desk, es utilizado por más de 250,000 profesionales de la mesa de ayuda todos los días para ayudarlos a resolver sus problemas de soporte más exigentes. iSupport Service Desk lo a... -
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Freshdesk es el software de atención al cliente basado en la nube de Frshworks. Esta solución cuenta con potentes funciones y una interfaz de uso muy sencillo. Ya sea que tu empresa sea pequeña, ... -
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TeamSupport es el único software de mesa de ayuda creado para las empresas. Los niveles de precios simples incluyen todas las características que necesita en B2B: una sólida base de datos de clie... -
Aranda Software
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NetHelpDesk es un software de mesa de ayuda alineado con ITIL, rico en funciones, que combina todo, desde el seguimiento de tickets y la gestión de las relaciones con los clientes, hasta el control... -
TeamHeadquarters
La mesa de ayuda de TeamHeadquarters es para equipos de soporte y mejora la satisfacción del cliente. Es fácil de aprender y fácil de usar. Rastrea entradas ilimitadas, entradas de grupo e incident... -
360 Enterprise Suite
360 Enterprise Suite Customer Help Desk se ha desarrollado para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos cuando sea conveniente para ellos. El módulo HelpDesk conecta instantáneamente a su pers... -
eStreamDesk
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SmartSupport es un software de base de datos de vanguardia. SmartSupport unifica el software de la base de conocimientos y los foros de la comunidad para ofrecer una solución de autoservicio web Sa... -
ngDesk Mesa de Ayuda
Su negocio está a punto de volverse mucho más inteligente con la integración AI de ngDesk. Esta nueva visión revolucionará la mesa de ayuda con operaciones totalmente optimizadas que sincroniza... -
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Spiceworks Help Desk
Mejor software de mesa de ayuda. Spiceworks Help Desk te ayuda a tener un mejor negocio y más feliz usted. ¿Las solicitudes de asistencia técnica de Drive-by te vuelven loco? Está perdido en una... -
Alloy Navigator Express
Alloy Navigator Express: Aleación navegador express la elección de los profesionales. Alloy Navigator Expresses una solución integrada de Help Desk y Asset Management para pequeñas y medianas empr... -
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Help Desk Pilot
Help Desk Software para su negocio. Excelente para la atención al cliente y la administración de la mesa de ayuda de TI.Miles de empresas implementan Help Desk Pilot para lograr eficiencias elevad... -
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KLUGIT es un software service desk en la nube para mejorar la relación con tus clientes y mejora el área TI. Solo relájate, es fácil tener a tus clientes satisfechos. Estás a solo un click de ir ... -
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HelpDesk OSP es un software de mesa de ayuda y atención al cliente, conecta Outlook a cualquier sitio de SharePoint y aprovecha lo mejor de ambos productos de Microsoft. Esta aplicación de mesa de a... -
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Serio ITIL Helpdesk es verificado por Pink Elephant cómo compatible con las mejores prácticas de la industria. Pink Elephant proporciona el marco, la terminología y los principios de flujo de traba... -
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Administra las bandejas de entrada compartidas, como Support @ o Sales @, directamente desde Gmail. Las bandejas de entrada del equipo de Hiver se adaptan a las necesidades de las empresas de todos ... -
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Adereso Helpdesk es la plataforma ideal para reducir costos de Call-Center y aumentar las ventas con excelente atención haciendo uso de un número oficial de WhatsApp Business API. -
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Help Scout escala como cualquier otro servicio de ayuda, pero la experiencia del cliente se siente personalizada, como el correo electrónico. Help Scout es ideal para empresas de todos los tamaños... -
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