Software de Mesa de Ayuda
Mesa de Ayuda … Específicamente, Help Desk o Mesa de Ayuda es un conjunto de recursos dedicados a manejar situaciones que se refieren al área de soporte. Eso dentro de su concepción tradicional. En un principio, este vocab... Leer más
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Mesa de Ayuda … Específicamente, Help Desk o Mesa de Ayuda es un conjunto de recursos dedicados a manejar situaciones que se refieren al área de soporte. Eso dentro de su concepción tradicional. En un principio, este vocablo era usado exclusivamente para referirse al soporte que se le brinda a los usuarios en materia de IT (Information Technology). Hoy, Help Desk, que es visualizado como un concepto más amplio. Responde al manejo de la atención al cliente en todo tipo de organización. Ahora, Help Desk es asociado a diferentes asuntos de la atención al cliente y no es de extrañar que el término. Y es que se une a otras palabras para definir otros aspectos en esta área de las empresas. Por ejemplo: servicios Help Desk, software Help Desk, agentes Help Desk, técnicos Help Desk, etc.
Mesa de Ayuda o Help Desk: una herramienta para potenciar la atención al cliente
Asimismo, entender mejor qué es Help Desk pasa por especificar los recursos que lo conforman. Por un lado, están los recursos humanos. Se trata de las personas que se encargan de ejecutar la tarea de atención al usuario. Por otro, las tecnologías. Se refiere a las utilizadas para llevar a cabo las funciones correspondientes. El objetivo del recurso humano es resolver problemas, consultas, dudas, etc., que llegan de parte de los clientes externos e internos. Esto puede ser de forma directa o indirecta. Y es que también se trata de enviar a atender la incidencia a aquellos expertos que estén capacitadas para esto. En cuanto a las tecnologías, se utilizan desde centrales de llamadas, correos electrónicos, pasando por software de Mesa de Ayuda, hasta los llamados Centros de Atención al Usuario (CAU) o Servicios de Atención al Cliente (SAC), etc. Contar con un software de calidad que dé respaldo a la gestión de la Mesa de Ayuda ya no es una opción. Es un requerimiento inaplazable en los tiempos que corren.
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TOP 10 de Software de Mesa de Ayuda
Encuentra el top 10 de los Software de Mesa de Ayuda más utilizados en 2021
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HelpDesk OSP es un software de mesa de ayuda y atención al cliente, conecta Outlook a cualquier sitio de SharePoint y aprovecha lo mejor de ambos productos de Microsoft. Esta aplicación de mesa de ayuda de kalmstrom.com Business Solutio... Ver más de HelpDesk OSPHelpDesk OSP es un software de mesa de ayuda y atención al cliente, conecta Outlook a cualquier sitio de SharePoint y aprovecha lo mejor de ambos productos de Microsoft. Esta aplicación de mesa de ayuda de kalmstrom.com Business Solutio...
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KLUGIT es un software service desk en la nube para mejorar la relación con tus clientes y mejora el área TI. Solo relájate, es fácil tener a tus clientes satisfechos. Estás a solo un click de ir a casa, a descansar.... Ver más de KLUGITKLUGIT es un software service desk en la nube para mejorar la relación con tus clientes y mejora el área TI. Solo relájate, es fácil tener a tus clientes satisfechos. Estás a solo un click de ir a casa, a descansar....
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En su negocio, usted sabe la importancia de brindar excelentes servicios de soporte; en donde los servicios de la Mesa de Ayuda proporcionan un punto central de contacto para que los clientes o empleados envíen solicitudes de servicio.... Ver más de Elinext Help DeskEn su negocio, usted sabe la importancia de brindar excelentes servicios de soporte; en donde los servicios de la Mesa de Ayuda proporcionan un punto central de contacto para que los clientes o empleados envíen solicitudes de servicio....
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