Software de Mesa de Ayuda
El Software de Mesa de Ayuda es un sistema que permite gestionar las comunicaciones y consultas de los clientes de manera eficiente y multicanal. Con estos software podrás brindar una experiencia integral de atención a través de la personalizaciÃ... Leer más
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HelpDesk OSP es un software de mesa de ayuda y atención al cliente, conecta Outlook a cualquier sitio de SharePoint y aprovecha lo mejor de ambos productos de Microsoft. Esta aplicación de mesa de ayuda de kalmstrom.com Business Solutions se... Ver más de HelpDesk OSPHelpDesk OSP es un software de mesa de ayuda y atención al cliente, conecta Outlook a cualquier sitio de SharePoint y aprovecha lo mejor de ambos productos de Microsoft. Esta aplicación de mesa de ayuda de kalmstrom.com Business Solutions se...
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KLUGIT es un software de centro de servicios en la nube para mejorar las relaciones con los clientes y mejorar la industria de TI. Relájate, tener a tus clientes satisfechos es muy fácil. Solo un clic para llegar a casa y descansar.
KL... Ver más de KLUGITKLUGIT es un software de centro de servicios en la nube para mejorar las relaciones con los clientes y mejorar la industria de TI. Relájate, tener a tus clientes satisfechos es muy fácil. Solo un clic para llegar a casa y descansar.
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En su negocio, usted sabe la importancia de brindar excelentes servicios de soporte; en donde los servicios de la Mesa de Ayuda proporcionan un punto central de contacto para que los clientes o empleados envíen solicitudes de servicio. ... Ver más de Elinext Help DeskEn su negocio, usted sabe la importancia de brindar excelentes servicios de soporte; en donde los servicios de la Mesa de Ayuda proporcionan un punto central de contacto para que los clientes o empleados envíen solicitudes de servicio. ...
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Help Desk Software para su negocio. Excelente para la atención al cliente y la administración de la mesa de ayuda de TI.Miles de empresas implementan Help Desk Pilot para lograr eficiencias elevadas en su gestión de la mesa de ... Ver más de Help Desk PilotHelp Desk Software para su negocio. Excelente para la atención al cliente y la administración de la mesa de ayuda de TI.Miles de empresas implementan Help Desk Pilot para lograr eficiencias elevadas en su gestión de la mesa de ...
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Reducir devoluciones, reembolsos y devoluciones de cargo. Aumente el valor de la vida útil del cliente, la retención y WOW. FuseDesk le ayuda a usted y a su equipo a sorprender a sus clientes con un gran servicio. Los clientes felices... Ver más de FuseDeskReducir devoluciones, reembolsos y devoluciones de cargo. Aumente el valor de la vida útil del cliente, la retención y WOW. FuseDesk le ayuda a usted y a su equipo a sorprender a sus clientes con un gran servicio. Los clientes felices...
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Alloy Navigator Express: Aleación navegador express la elección de los profesionales. Alloy Navigator Expresses una solución integrada de Help Desk y Asset Management para pequeñas y medianas empresas. Le permite descubrir y co... Ver más de Alloy Navigator ExpressAlloy Navigator Express: Aleación navegador express la elección de los profesionales. Alloy Navigator Expresses una solución integrada de Help Desk y Asset Management para pequeñas y medianas empresas. Le permite descubrir y co...
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Tabla de contenidos
Guía de compra de Software de Mesa de Ayuda
¿Qué es un software de Mesa de Ayuda?
El Software de Mesa de Ayuda es un sistema que permite gestionar las comunicaciones y consultas de los clientes de manera eficiente y multicanal. Con estos software podrás brindar una experiencia integral de atención a través de la personalización y resolución inmediata de problemas.
Mejora el rendimiento del departamento de atención, centralizado toda la información del cliente en un sistema integral para facilitar las tareas diarias de los agentes de resolver preguntas y consultas, realizar seguimientos de interacciones, brindar soporte técnico, programas de mensajes y facilitar chats online.
Con esta herramienta podrás realizar un seguimiento y control de las interacciones y resoluciones de problemas. La gestión de tickets permite delegar las consultas a los agentes especializados para personalizar las respuestas a los clientes y darle prioridad a los problemas de mayor tenor.
Aumenta la satisfacción, el compromiso y la lealtad de los usuarios con una buena experiencia de atención al cliente y la resolución de cualquier tipo de inconveniente en tiempo real.
El objetivo de este tipo de software es facilitar la comunicación con los clientes. Permite responder en tiempo real cualquier consulta y coordinar al equipo de agentes para que logren un contacto fluido entre los clientes y las distintas áreas.
Permite crear métricas para analizar la cantidad de consultas que ingresan, el tiempo de respuesta, la tasa de resolución por representante de atención al cliente y determinar el desempeño del equipo.
¿Como funciona una mesa de ayuda?
Los programas de mesa de ayuda brindan un medio de contacto para obtener ayuda mediante un "sistema de tickets" que se encarga de documentar todos los incidentes y así poder realizar seguimientos y priorizar aquellos casos que sean urgentes.
Una vez este puesta la solicitud los técnicos de Help Desk se pueden comunicar a través de diferentes medios como correo electrónico , chat online o teléfono.
La importancia de la mesa de ayuda en tu negocio estará en la rapidez de solución de incidentes menores que ocurren a diario con los clientes, garantizando su satisfacción y mejorando el KPI de atención al cliente.
Beneficios de una mesa de ayuda
Ya conoces que es una mesa de ayuda y para que sirve, ahora te brindamos una lista de los beneficios que obtienes al implementar programas de mesa de ayuda y sus funciones
1) Soluciones inmediatas
Con ayuda de la AI de una mesa de ayuda puedes brindarle a tus clientes respuesta a sus problemas en tiempo record.
2) Automatización de los procesos
Cada vez que un cliente se ponga en contacto con la mesa de ayuda, se creará un registro con sus datos y la situación que presenta, esto optimizará y acelerará la carga de trabajo de los agentes.
3) Soporte continuo
Debido a que la atención es online y de forma remota, la mayoría están configurados para estar en servicio 24 horas 7 días a la semana a través de chatbots.
Aunque esto puede variar algunos software para mesa de ayuda gratis, también pueden adaptarse al soporte continuo mediante chatbots.
4)Fidelización de clientes
Conocer y entender a tu cliente es vital para saber como satisfacer sus necesidades y entender sus comportamientos, con estos datos podrás utilizarlos en tus futuras campañas de marketing y así mejorar su experiencia con tu producto o servicio.
5) Mejor comunicación interna
Una de las mejores herramientas de mesa de ayuda es que le brinda acceso a toda la información al equipo completo de atención al cliente, para que de este modo haya mejor comunicación y trabajo en equipo entre todos
6)Seguimiento y evaluación
La mejor forma como se mide el éxito de una mesa de ayuda es mediante el seguimiento y evaluación.
Cada vez que se genere un ticket, se creará un registro de la interacción y si fué exitoso, de este modo podrás garantizar su correcto funcionamiento de una mesa de ayuda y además lograrás ver el desempeño de los técnicos.
Características del Software de Mesa de Ayuda
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Alertas y alzada
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Chat en tiempo real
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Comunicación multicanal
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Creación de marca personalizable
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Enrutamiento automatizado
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Gestión de la base de conocimiento
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Gestión de tickets
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Integración de correo electrónico
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Portal de autoservicio
Precios del Software de Mesa de Ayuda
Los planes de precios cambian según la oferta de cada software. Pero se detectaron tres tipos de planes.
Planes | Precio por agente/mes |
Plan Basic | $15- $30 |
Plan Standard | $31- $55 |
Plan Enterprise | Más de $55 |
**Precio en dólares
En su mayoría, se cotiza por agente o usuario y a medida que aumenta el plan, se suman funcionalidades extras. A su vez, algunos servicios van escalando por plan, por ejemplo:
Funcionalidad | Plan Basic | Plan Standard | Plan Enterprise |
Respuestas automatizadas |
50 | 100 | 500 |
Llamadas respondidas |
2000 minutos | 3000 minutos | 5000 minutos |
Sesiones de bots |
2000 | 3000 | Ilimitado |
Buzones |
2 | 5 | Ilimitado |
Almacenamiento de archivos |
500 MB | 5 GB | 20 GB |
Integraciones |
150 | 200 | 400 |
Conclusión
Con un software de mesa de ayuda podrás realizar un seguimiento de las consultas e interacciones de los clientes a través de un sistema integral para facilitar las tareas diarias de los agentes.
A la hora de seleccionar algún software de este tipo, no olvides contemplar las funcionalidades que buscas y la capacidad de ellas. Contrata el plan que más se ajuste a tu presupuesto considerando la cantidad de agentes que gestionarán la herramienta.
Ingresando a ComparaSoftware podrás encontrar distintas opciones de software de atención al cliente y realizar comparaciones entre sí para conocer el software que más se ajuste a tu empresa.