¿Qué es Zoho Desk?
Zoho Desk es una aplicación de servicio al cliente basada en la web que ayuda a su empresa a desarrollar relaciones más sólidas con los clientes. Con Zoho Desk, los agentes se vuelven más productivos, los gerentes se vuelven más impactantes y los clientes adquieren más poder.
Es personalizable, conveniente de usar y no le cuesta una fortuna. Parte del paquete de software de negocios de Zoho, con capacidad para 30 personas, Zoho Desk te brinda el poder de poner el servicio al cliente en el corazón de tu empresa.
Proporcione una excelente experiencia de atención al cliente con Zoho Desk. Priorice, administre y cierre un volumen cada vez mayor de solicitudes que llegan a su organización a través de una variedad de canales. Cree y publique una base de conocimiento de soporte.
Analice y mejore el rendimiento de su equipo de atención al cliente. Zoho Desk es un software de soporte de mesa de ayuda flexible y basado en la web que le permite brindar la experiencia de soporte que sus clientes se merecen.
Zoho ofrece un software muy inteligente que lo ayudará a hacer crecer su negocio. Con más de 15 millones de usuarios en todo el mundo, los más de 33 productos de Zoho ayudan a sus ventas y marketing …
Software similares a Zoho Desk
Características y Funciones de Zoho Desk
Funcionalidades 4 de 14
Atención al cliente
Funcionalidades 9 de 10
Mesa de Ayuda
Funcionalidades 10 de 10
Sistema de Tickets
Funcionalidades 4 de 10
Gestión de Productos
Detalle e información de Zoho Desk
Detalles 3 de 3
Detalles 3 de 5
Detalles 4 de 6
Planes y precios de Zoho Desk
Free
- 3 agentes gratuitos
- Creación de tickets por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Centro de ayuda
- Base de conocimientos privada
- Acuerdos de nivel de servicio predefinidos
- Macros
- Servicio de asistencia en varios idiomas
- Aplicaciones móviles
- Asistencia por correo electrónico 24/5
Standard
- Funciones de Free más
- Canales de comunidades y redes sociales
- Gestión de tickets basada en productos
- Galería de temas del centro de ayuda
- Base de conocimientos pública
- Acuerdos de nivel de servicio y escalaciones
- Reglas de supervisión, asignación y flujo de trabajo
- Clasificaciones de satisfacción del cliente
- Informes y paneles
- Modos de trabajo para tickets
- Integraciones y extensiones de Marketplace
- ASAP - Autoservicio con posibilidad de integración
- Asistencia telefónica 24/5
- SDK móvil
- Asistencia por chat 24x7
- Complemento ( $5 por agente ligero por mes)
Professional
- Funciones de Standard más
- Generación de tickets de varios departamentos
- Gestión de equipos
- Telefonía
- Seguimiento automático de tiempo
- Blueprint - Gestión básica de procesos
- Asignación de tickets Round-Robin
- Choque de agentes
- Tareas, eventos y actividades de llamadas
- Plantillas para tickets
- Extensiones privadas de Marketplace
- Paneles de acuerdos de nivel de servicio
- Uso compartido de tickets
- SDK móvil
- Asistencia por chat 24/5
- Complemento ( $5 por agente ligero por mes)
Enterprise
- Funciones de Professional más
- Chat en vivo
- Zia - Inteligencia artificial (beta)
- Personalización del centro de ayuda
- Centro de ayuda para varias marcas
- Gestión avanzada de procesos
- Funciones personalizadas
- IVR en varios niveles
- Paneles e informes globales
- Informes programados
- Gestión de contratos
- Reglas de validación
- Revisión de campos
- Atención en diversos horarios y días festivos
- Intercambio de datos por función
- 50 agentes ligeros
- Complemento ( $5 por agente ligero por mes)