¿Qué es Zoho Desk?

Zoho Desk es una aplicación de servicio al cliente basada en la web que ayuda a su empresa a desarrollar relaciones más sólidas con los clientes. Con Zoho Desk, los agentes se vuelven más productivos, los gerentes se vuelven más impactantes y los clientes adquieren más poder.

Es personalizable, conveniente de usar y no le cuesta una fortuna. Parte del paquete de software de negocios de Zoho, con capacidad para 30 personas, Zoho Desk te brinda el poder de poner el servicio al cliente en el corazón de tu empresa.

Proporcione una excelente experiencia de atención al cliente con Zoho Desk. Priorice, administre y cierre un volumen cada vez mayor de solicitudes que llegan a su organización a través de una variedad de canales. Cree y publique una base de conocimiento de soporte.

Analice y mejore el rendimiento de su equipo de atención al cliente. Zoho Desk es un software de soporte de mesa de ayuda flexible y basado en la web que le permite brindar la experiencia de soporte que sus clientes se merecen.

Zoho ofrece un software muy inteligente que lo ayudará a hacer crecer su negocio. Con más de 15 millones de usuarios en todo el mundo, los más de 33 productos de Zoho ayudan a sus ventas y marketing …

Software similares a Zoho Desk

Características y Funciones de Zoho Desk

Funcionalidades 4 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 9 de 10

Mesa de Ayuda

Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones

Funcionalidades 10 de 10

Sistema de Tickets

Creación de informes/análisis
Gestión de datos del cliente
Impresión a domicilio
Lectura de código de barras/tickets
E-mail / Notificaciones
Informes
Gestión de activos
Gestión de inventario
Mantenimiento Preventivo
Gestión de problemas

Funcionalidades 4 de 10

Gestión de Productos

Colaboración
Encuestas y comentarios
Gestión de flujos de trabajo
Gestión de ideas
Gestión de recursos
Gestión de requisitos
Hoja de ruta del producto
Planificación de lanzamiento
Priorización
Seguimiento de hitos

Detalle e información de Zoho Desk

Detalles 3 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 3 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 4 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Planes y precios de Zoho Desk

Free

  • 3 agentes gratuitos
  • Creación de tickets por correo electrónico
  • Gestión de clientes
  • Centro de ayuda
  • Base de conocimientos privada
  • Acuerdos de nivel de servicio predefinidos
  • Macros
  • Servicio de asistencia en varios idiomas
  • Aplicaciones móviles
  • Asistencia por correo electrónico 24/5
Hablemos

Standard

  • Funciones de Free más
  • Canales de comunidades y redes sociales
  • Gestión de tickets basada en productos
  • Galería de temas del centro de ayuda
  • Base de conocimientos pública
  • Acuerdos de nivel de servicio y escalaciones
  • Reglas de supervisión, asignación y flujo de trabajo
  • Clasificaciones de satisfacción del cliente
  • Informes y paneles
  • Modos de trabajo para tickets
  • Integraciones y extensiones de Marketplace
  • ASAP - Autoservicio con posibilidad de integración
  • Asistencia telefónica 24/5
  • SDK móvil
  • Asistencia por chat 24x7
  • Complemento ( $5 por agente ligero por mes)
$ 12
Miembro / Mes

Professional

  • Funciones de Standard más
  • Generación de tickets de varios departamentos
  • Gestión de equipos
  • Telefonía
  • Seguimiento automático de tiempo
  • Blueprint - Gestión básica de procesos
  • Asignación de tickets Round-Robin
  • Choque de agentes
  • Tareas, eventos y actividades de llamadas
  • Plantillas para tickets
  • Extensiones privadas de Marketplace
  • Paneles de acuerdos de nivel de servicio
  • Uso compartido de tickets
  • SDK móvil
  • Asistencia por chat 24/5
  • Complemento ( $5 por agente ligero por mes)
$ 20
Miembro / Mes

Enterprise

  • Funciones de Professional más
  • Chat en vivo
  • Zia - Inteligencia artificial (beta)
  • Personalización del centro de ayuda
  • Centro de ayuda para varias marcas
  • Gestión avanzada de procesos
  • Funciones personalizadas
  • IVR en varios niveles
  • Paneles e informes globales
  • Informes programados
  • Gestión de contratos
  • Reglas de validación
  • Revisión de campos
  • Atención en diversos horarios y días festivos
  • Intercambio de datos por función
  • 50 agentes ligeros
  • Complemento ( $5 por agente ligero por mes)
$ 35
Miembro / Mes

Opiniones de Zoho Desk

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Puntaje Total

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 0
Usabilidad 0
Servicio al cliente 0
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