¿Qué es ProProfs Help Desk?

 

ProProfs Help Desk Software es una herramienta de servicio al cliente que permite a los equipos de asistencia al cliente de su organización realizar un seguimiento de los problemas y las solicitudes de los usuarios. Solo así podrán resolver efectivamente los problemas relacionados con la atención al cliente. Este software de seguimiento de problemas con numerosas funciones permite a las empresas en línea realizar un seguimiento de todos los problemas, consultas, solicitudes y errores de los clientes.

Cuando puede realizar un seguimiento de los problemas de los clientes, puede ver quién está trabajando en qué. Su negocio puede incluso identificar retrasos en la solución. No se pierda los tickets de los clientes cuando utiliza los filtros para clasificar por etiquetas, prioridades, asignados, hitos y estado.

La mejor parte de ProProfs Help Desk es su función de bandeja de entrada compartida. Con ProProfs Help Desk, sus agentes pueden administrar todas las bandejas de entrada orientadas al cliente, como sales @, help @, support @, contact @ y billing @. Cuando un agente tiene acceso a los correos electrónicos de los clientes, es fácil para ellos reasignar el mensaje a la persona correcta. La bandeja de entrada compartida permite recopilar comentarios internos con comentarios internos en línea. Los agentes también pueden colaborar bien con los equipos. Esta colaboración lleva a una resolución de tickets más rápida.

La razón por la que las empresas deben optar por el software de asistencia técnica es porque le ayuda a ofrecer respuestas oportunas a sus clientes a través de la generación de tickets para niños. Los tickets para niños le permiten colaborar y realizar un seguimiento de las subtareas internas. Los gerentes de éxito de clientes (CSM) pueden organizar mejor a los agentes en equipos que antes. ProProfs Help Desk facilita la administración de permisos, asignaciones de tareas y roles. Los gerentes también tienen la libertad de configurar sus reglas de flujo de trabajo en torno a los acuerdos de nivel de servicio (SLA), filtros y prioridades.

Descargas ProProfs Help Desk

Software similares a ProProfs Help Desk

Características y Funciones de ProProfs Help Desk

Funcionalidades 0 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 10 de 10

Mesa de Ayuda

Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones

Detalle e información de ProProfs Help Desk

Detalles 1 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 4 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 1 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Opiniones de ProProfs Help Desk

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Puntaje Total

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 0
Usabilidad 0
Servicio al cliente 0
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