¿Qué es Serio ITIL Helpdesk?

Serio ITIL Helpdesk es verificado por Pink Elephant cómo compatible con las mejores prácticas de la industria. Pink Elephant proporciona el marco, la terminología y los principios de flujo de trabajo empresarial que permiten que las herramientas de software de ITSM e ITIL Helpdesk implementen con éxito los principios empresariales aceptados globalmente.

Gestión de incidentes VS solicitud de cumplimiento.El software Serio ITIL Helpdesk reconoce las solicitudes de servicio como procesos de negocios independientes y soluciones desarrolladas con esto en mente. En SerioPlus, el uso de las listas de verificación puede guiarlo a través del proceso de solicitud de servicio, paso a paso, evitando así lapsos de memoria y llevando el proceso a un flujo de trabajo estandarizado.

Posiciones de flujo de trabajo configurables gestionadas a través de Acciones.Serio entiende la importancia de contar con una herramienta que aborde los procesos de ITIL de manera flexible y efectiva, de modo que el ciclo de vida del servicio pueda establecer claramente una relación entre las etapas del proceso, según lo define ITIL v3, y los aspectos específicos de los procesos de negocio y el flujo de trabajo de su empresa.

El software Serio ITIL Helpdesk presenta acciones configurables, lo que le permite crear simultáneamente acciones que tienen sentido para su empresa y respalda la integración de ITIL al facilitar la estrategia de servicio, el diseño, la transición, la operación y la mejora continua.

Software similares a Serio ITIL Helpdesk

Características y Funciones de Serio ITIL Helpdesk

Funcionalidades 0 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 2 de 10

Mesa de Ayuda

Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones

Detalle e información de Serio ITIL Helpdesk

Detalles 1 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 3 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 1 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Opiniones de Serio ITIL Helpdesk

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 0
Usabilidad 0
Servicio al cliente 0

0.0

Puntaje Total
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