Experiencia del cliente, customer experience o CX (por las siglas del término en inglés) es un proceso multidimensional. También es interactivo. Ocurre entre un individuo y una marca. Específicamente, la experiencia del cliente empieza en el momento en el que una persona tiene conocimiento o noción de una marca. Luego, esa percepción inicial se va nutriendo con todos los elementos.  Los recibe desde la empresa, directa o indirectamente. En ese proceso de relacionarse con la empresa, entra en juego la publicidad. También se consideran los comentarios de otras personas. Se suman las experiencias de uso de los servicios o productos, la comunicación directa con el personal de la organización, entre otros.

Experiencia del cliente: un proceso clave en el éxito de la organización

¿Por qué es importante la experiencia del cliente? Pues, cuando es positiva tiene un impacto favorable. Especialmente, repercute de buena manera en aspectos como la preferencia de marca, ventas y imagen de la compañía. También es positivo para la visión que se tiene de sus productos y servicios, la lealtad del consumidor y la inversión referida a la rotación de clientes. En suma, la meta para toda empresa debe ser lograr que la gente que se acerca a sus marcas, productos y servicios tenga la mejor experiencia posible, porque está claro que esto tiene un peso importante en su carrera al éxito.

Borrar filtros
  • Modelo de Precios
  • Despliegue
  • Características Populares
74

apps en total

  • Userlane le permite crear guías interactivas paso a paso para explicar su software basado en navegador a cada usuario individualmente. Userlane guía a cada usuario en tiempo real a través de los procesos y les muestra dónde hacer clic luego ... Ver más de Userlane
    Userlane le permite crear guías interactivas paso a paso para explicar su software basado en navegador a cada usuario individualmente. Userlane guía a cada usuario en tiempo real a través de los procesos y les muestra dónde hacer clic luego ...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Indicative es una plataforma de análisis del comportamiento diseñada para ayudar a los equipos de Marketing y Producto a optimizar el compromiso, la conversión y la retención del usuario. Es fácil de configurar y usar, no requiere conocimient... Ver más de Indicative
    Indicative es una plataforma de análisis del comportamiento diseñada para ayudar a los equipos de Marketing y Producto a optimizar el compromiso, la conversión y la retención del usuario. Es fácil de configurar y usar, no requiere conocimient...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • devContact es el servicio de atención al cliente más simple del mundo. Reduzca sus tickets de soporte con un módulo de soporte integrado que comprende preguntas frecuentes y base de conocimiento. Los clientes pueden realizar búsquedas... Ver más de devContact
    devContact es el servicio de atención al cliente más simple del mundo. Reduzca sus tickets de soporte con un módulo de soporte integrado que comprende preguntas frecuentes y base de conocimiento. Los clientes pueden realizar búsquedas...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Amity ofrece el software de éxito del cliente más poderoso del mundo. Amistad, sentidos cambios en la salud del cliente o ritmos, recomienda las acciones correctas y medidas de efectividad. La combinación de libros de jugadas en tiempo... Ver más de Amity Experiencia del Cliente
    Amity ofrece el software de éxito del cliente más poderoso del mundo. Amistad, sentidos cambios en la salud del cliente o ritmos, recomienda las acciones correctas y medidas de efectividad. La combinación de libros de jugadas en tiempo...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Accelo combina las necesidades clave de planificación, seguimiento y colaboración de proyectos en una plataforma, y ​​luego facilita la asignación de trabajo, el seguimiento del progreso y los presupuestos y la rentabilidad en tiempo real. ... Ver más de Accelo Experiencia del Cliente
    Accelo combina las necesidades clave de planificación, seguimiento y colaboración de proyectos en una plataforma, y ​​luego facilita la asignación de trabajo, el seguimiento del progreso y los presupuestos y la rentabilidad en tiempo real. ...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Skilljar es la plataforma líder de capacitación de clientes para que las empresas aceleren la adopción de productos y aumenten la retención de clientes. Nuestra galardonada solución permite a las empresas ofrecer experiencias de capacitación... Ver más de Skilljar
    Skilljar es la plataforma líder de capacitación de clientes para que las empresas aceleren la adopción de productos y aumenten la retención de clientes. Nuestra galardonada solución permite a las empresas ofrecer experiencias de capacitación...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Wherewolf el software para negocios de turismo de aventura como el suyo para administrar a los huéspedes desde la llegada hasta la partida, eliminar el papeleo y adquirir nuevos clientes de manera más efectiva. Con Wherewolf reúna más datos de l... Ver más de Wherewolf
    Wherewolf el software para negocios de turismo de aventura como el suyo para administrar a los huéspedes desde la llegada hasta la partida, eliminar el papeleo y adquirir nuevos clientes de manera más efectiva. Con Wherewolf reúna más datos de l...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Magentrix Customer Community permite que los equipos de Éxito del cliente se conecten, colaboren y colaboren para brindar un mejor servicio al cliente y asistencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. Perfectamente integrado ... Ver más de Magentrix Collaboration
    Magentrix Customer Community permite que los equipos de Éxito del cliente se conecten, colaboren y colaboren para brindar un mejor servicio al cliente y asistencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. Perfectamente integrado ...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Customer Success Box es un software de éxito de cliente B2B SaaS Actionable. Respaldado con $ 1 millón en marzo de 2018 por pi Ventures y Axilor Ventures, CustomerSuccessBox se creó a partir de una clara necesidad de una solución que pudiera... Ver más de Customer Success Box
    Customer Success Box es un software de éxito de cliente B2B SaaS Actionable. Respaldado con $ 1 millón en marzo de 2018 por pi Ventures y Axilor Ventures, CustomerSuccessBox se creó a partir de una clara necesidad de una solución que pudiera...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Quality Driven Software ayuda a los propietarios de empresas de servicios laborales a escalar sus negocios con una encuesta de clientes optimizada y rica en datos. Sabemos que no puedes estar en cada trabajo, todas las veces. Pero su empres... Ver más de Quality Driven Software
    Quality Driven Software ayuda a los propietarios de empresas de servicios laborales a escalar sus negocios con una encuesta de clientes optimizada y rica en datos. Sabemos que no puedes estar en cada trabajo, todas las veces. Pero su empres...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Chamaleon es una plataforma para construir una mejor incorporación del usuario. Utilice Chameleon para crear, administrar y mejorar visitas guiadas de productos para su aplicación web sin escribir código. Con Chameleon puede mostrar la funci... Ver más de Chameleon
    Chamaleon es una plataforma para construir una mejor incorporación del usuario. Utilice Chameleon para crear, administrar y mejorar visitas guiadas de productos para su aplicación web sin escribir código. Con Chameleon puede mostrar la funci...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • AcademyOcean es un desarrollador para empresas de SaaS diseñado para involucrar y educar a sus clientes para una mayor retención y satisfacción. Utilice AcademyOcean para obtener nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes leales... Ver más de AcademyOcean
    AcademyOcean es un desarrollador para empresas de SaaS diseñado para involucrar y educar a sus clientes para una mayor retención y satisfacción. Utilice AcademyOcean para obtener nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes leales...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Liferay Digital Experience Platform es una plataforma especializada en la experiencia  del cliente  que está lista para se ejecutada a nivel empresarial y que permite a las empresas crear y conectar experiencias digitales personalizadas a ... Ver más de Liferay Platform
    Liferay Digital Experience Platform es una plataforma especializada en la experiencia  del cliente  que está lista para se ejecutada a nivel empresarial y que permite a las empresas crear y conectar experiencias digitales personalizadas a ...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Awario Social Media es una herramienta de monitoreo web y redes sociales que lo ayudará a rastrear las menciones de marca, monitorear a los competidores, encontrar oportunidades de venta e interactuar con su público en línea. A través de Awario ... Ver más de Awario Social Media
    Awario Social Media es una herramienta de monitoreo web y redes sociales que lo ayudará a rastrear las menciones de marca, monitorear a los competidores, encontrar oportunidades de venta e interactuar con su público en línea. A través de Awario ...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  •   Komiko actualizará automáticamente su Salesforce con todos los correos electrónicos, reuniones y archivos adjuntos. Komiko aumenta cada cuenta, oportunidad y ventaja con información como: últimas fechas entrantes y salientes, así c... Ver más de Komiko Salesforce
      Komiko actualizará automáticamente su Salesforce con todos los correos electrónicos, reuniones y archivos adjuntos. Komiko aumenta cada cuenta, oportunidad y ventaja con información como: últimas fechas entrantes y salientes, así c...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • CallPage es una herramienta de soporte moderna que rastrea el comportamiento de los visitantes de su sitio web. Cuando detecta un cliente potencial, le ofrece una devolución de llamada gratuita en 28 segundos. Con el creador incorporado, p... Ver más de CallPage
    CallPage es una herramienta de soporte moderna que rastrea el comportamiento de los visitantes de su sitio web. Cuando detecta un cliente potencial, le ofrece una devolución de llamada gratuita en 28 segundos. Con el creador incorporado, p...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Salesmachine es una plataforma de puntuación de clientes en tiempo real para el éxito del cliente y los equipos de ventas. Salesmachine supervisa la actividad y la salud de sus clientes para que pueda centrarse en los clientes correctos en el mom... Ver más de Salesmachine
    Salesmachine es una plataforma de puntuación de clientes en tiempo real para el éxito del cliente y los equipos de ventas. Salesmachine supervisa la actividad y la salud de sus clientes para que pueda centrarse en los clientes correctos en el mom...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Woopra es una plataforma analítica de viajes de clientes en tiempo real que está redefiniendo cómo las empresas entienden, analizan, captan y retienen a sus clientes. Woopra cosecha todas las actividades de tus canales en un centro singular y te d... Ver más de Woopra
    Woopra es una plataforma analítica de viajes de clientes en tiempo real que está redefiniendo cómo las empresas entienden, analizan, captan y retienen a sus clientes. Woopra cosecha todas las actividades de tus canales en un centro singular y te d...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Natero es la primera plataforma de software Customer Success con un enfoque realmente orientado a los datos para administrar a sus clientes y su equipo de éxito. Esta solución de próxima generación ayuda a las empresas de Software-as-a-Servi... Ver más de Natero CX Platform
    Natero es la primera plataforma de software Customer Success con un enfoque realmente orientado a los datos para administrar a sus clientes y su equipo de éxito. Esta solución de próxima generación ayuda a las empresas de Software-as-a-Servi...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

  • Planhat es una plataforma de éxito del cliente creada para simplificar el éxito del cliente. Le ayuda a reducir la rotación, aumentar las ventas, impulsar el compromiso del usuario y maximizar el valor de vida de sus clientes. Está diseñado para... Ver más de Planhat
    Planhat es una plataforma de éxito del cliente creada para simplificar el éxito del cliente. Le ayuda a reducir la rotación, aumentar las ventas, impulsar el compromiso del usuario y maximizar el valor de vida de sus clientes. Está diseñado para...

    Funcionalidades del software

    Análisis

    Análisis de sentimientos

    Análisis de texto

    Análisis predictivo

    Gestión de encuestas y sondeos

    Gestión de los comentarios negativos

    Gestión del conocimiento

    Panel de comunicaciones

    Recopilación de datos multicanal

    Segmentación de clientes

Loading