Guía para los compradores de Software de Gestión de Relaciones con el Cliente   CRM

El software de gestión de relaciones con los clientes, software CRM, es un concepto que aboga por la centralización dentro de una base de datos de todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. Esto permite gestionar y maximizar el conocimiento de un cliente determinado para comprender, anticipar y gestionar mejor sus necesidades.

El Sistema CRM también integra procesos organizacionales en ventas, marketing y servicio al cliente para mejorar la atención, soporte e interacción de la empresa con sus clientes y prospectos.

En la actualidad y debido al efecto de la pandemia del COVID 19, el uso de CRM se ha visto potenciado en gran medida por la digitalización de los contactos lo cual ha repercutido en como las empresas gestionan las relaciones con sus clientes.

2. Los beneficios del software de gestión de relaciones con los clientes  (CRM)

  • Centralización de datos de los clientes: un sistema de gestión de relaciones con los clientes incluye una base de datos con capacidad de búsqueda que permite a los usuarios acceder a la información de clientes y prospectos de una manera más productiva, reducir errores de inconsistencia y, además, acceder desde cualquier lugar a los datos más actualizados mediante la sincronización de la información entre varios dispositivos móviles.

  • Optimización de la colaboración entre departamentos: el software de gestión de relaciones con el cliente tiene un rol específico en todas las etapas del ciclo de ventas y marketing. Su espectro abarca desde la adquisición hasta la exploración de valiosos datos de clientes. Gracias a un software CRM único, la información es difundida y utilizada por todos los departamentos de la empresa incrementando la coordinación y automatización.

  • Información del rendimiento empresarial y del cliente: El software CRM es un software de gestión empresarial real que le permite realizar un análisis de ventas detallado. Como poderosa herramienta estadística, el software CRM permite determinar de dónde proviene el prospecto, conocer todas las acciones efectivas para la conversión y calcular el costo de adquisición de un nuevo cliente. Permiten crear informes para desarrollar campañas personalizadas de marketing en base a la segmentación del cliente.

3. Características comunes del software de gestión de relaciones con los clientes  (CRM)

  • Gestión de contactos: realizar un seguimiento de los clientes y asegurar que cada cliente sea apoyado en la forma debida. Esto puede cubrir un campo de funciones relativamente amplio: convertir un prospecto precalificado, retener a su público objetivo, administrar archivos detallados de los clientes (respetando la protección de datos).

  • Facilitan el seguimiento de las interacciones: documente las conversaciones con clientes y prospectos en diferentes canales, como por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o en persona.

  • Gestión de clientes potenciales: seguimiento de correos electrónicos y llamadas con prospectos para la gestión de contactos. Desde el llenado automático de datos de prospectos hasta la gestión de campañas de email, pasando por el análisis de informes de actividad comercial, el conjunto de herramientas también pretende ser un sistema de gestión que el usuario pueda apropiarse como herramienta de trabajo personal.

  • Agenda, calendario y recordatorio: permite crear recordatorios sobre llamadas y reuniones para sincronizarlos con el calendario de los involucrados. Los recordatorios pueden programarse vía notificaciones de calendario o escritorio, correos electrónicos o mensajes de texto.

  • Gestión de documentos: gracias a su capacidad de informes optimizada, un CRM ofrece la posibilidad de obtener una vista macroscópica de los datos y la información relacionada con las reuniones y otros intercambios entre empleados y socios comerciales.

  • Segmentación: genere grupos de clientes que respondan a tributos específicos, en base a ubicación, edad, género, y otras múltiples variables que marquen importancia al momento de ejecutar campañas de marketing o acciones de ventas concretas.

4. Estimado de precios de los software de gestión de relaciones con los clientes   (CRM)

Los precios de CRM varían dependiendo principalmente de los tipos de licencias y la cantidad de usuarios que usarán el sistema. Como una regla:

  • Cuantos más usuarios, mayor será el precio.

  • Cuantos más recursos, mayor será el precio.

Rangos de precios de los sistemas CRM para el año 2021:

Características Costo promedio por usuario (en dólares)
Simples $ 30
Moderado $ 55
Avanzado $ 150

La mayoría del software CRM ofrece pruebas gratuitas, sin embargo, no hay CRM exclusivamente gratuitos, ya que todos, a medida que se comienzan a utilizar las funciones básicas, ofrecen funciones más avanzadas por las que se paga.

Hemos preparado un artículo con una lista de CRM que tienen pruebas gratuitas para que pueda comenzar a probarlos.

Si necesitas implementar un CRM y conocer los diferentes precios, contacta con nuestro equipo y un consultor, dependiendo de las necesidades de tu empresa, te recomendará opciones específicas, definirá el tipo de licencia y el tipo de CRM que más te conviene, y ayudarlo a negociar precios con diferentes proveedoresEl cuadro anterior incluye precios para los planes básicos de estos productos. Un producto empresarial o premium puede incluir algunas características adicionales, como bots de inteligencia artificial, pronóstico de ventas, llamadas a API y administración de socios.

Solicite ayuda para cotizar CRM

5. Consideraciones al comprar software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

  • Tipos de CRM en los negocios:  La creciente automatización de los procesos de marketing, ventas y comercio electrónico puede perjudicar rápidamente a los clientes. Algunos de ellos pueden sentir que su atención y seguimiento ya no es apropiado, especialmente cuando la comunicación está estandarizada. Puede resultar algo de insatisfacción. CRM debe mitigar este sentimiento. Como parte de un enfoque orientado al cliente, tiene como objetivo personalizar la comunicación con los clientes, actuales o potenciales, de la manera más simple y eficiente posible.

  • Costo del sistema CRM: los costos de los sistemas CRM están basados en el número de usuarios que pueden tener, o en el tipo de implementación del CRM. Si en en la nube, sistema web, móvil, SaaS o de alojamiento, pueden tener un precio diferente si se toma en cuenta procesos como el de instalación, factores a considerar en el momento de selección.

  • Capacidades de almacenamiento de datos: un CRM actúa como una base de datos para una empresa, recopilando datos esenciales que luego se analizarán en una plataforma común. Los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente son las fuentes. Los datos típicos incluyen, por ejemplo, propuestas comerciales, pedidos realizados o referencias. Así es posible consultar todos los datos importantes de un contacto y las tendencias generales de una base de datos. El aspecto operativo de un CRM trabaja en sinergia con la analítica, alimentando los componentes analíticos de los datos y pudiendo definir otras etapas, como el establecimiento de una nueva oferta.

6. Tendencias del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) 2021

  • Social CRM, la utilidad del CRM en la era de las redes sociales para empresas: CRM en la era de las redes sociales permite a las empresas comunicarse con sus clientes utilizando el canal que prefieran: teléfono, texto, mensajes instantáneos, correo electrónico o redes sociales (como Facebook o Twitter). Detrás de escena, el sistema CRM en la era de las redes sociales utiliza estas interacciones para proporcionar a las empresas información procesable y más rica sobre las opiniones de los clientes sobre la empresa, la marca y productos o servicios específicos. Son capaces de utilizar el perfil de cliente así creado y desglosar sabiamente sus componentes entre los diferentes equipos: atención al cliente, marketing y ventas. En ComparaSoftware El directorio de software de gestión de relaciones con el cliente CRM le permite buscar software por la función deseada, incluida la integración de redes sociales.

  • La Inteligencia Artificial (IA) es el futuro de las herramientas de gestión de relaciones con los clientes de las pequeñas empresas: se trata de un elemento que hoy en día aparece en todos lados y se referencia en todos los estudios hacia dónde va el mercado. La combinación de tecnología cognitiva e inteligencia artificial permitirá mejorar la retención de consumidores y reducir los costes por adquisición, además de aminorar los problemas que las empresas enfrentan en la relación consumidor-marca. Actualmente las personas se sienten cómodas haciendo transacciones desde una aplicación o un sitio web. Para el futuro, se estima que 8 de cada 10 transacciones bancarias serán automatizadas mediante herramientas de gestión CRM.

Fuentes  

Se utilizaron las siguientes fuentes para la redacción de este documento:

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