DataCRM

"Una experiencia muy grata con el equipo de trabajo de DataCRM. Profesionales que saben lo que hacen y lo ejecutan de la mejor manera. Siempre atentos, realizando retroalimentación muy puntual que incluso ayuda a dar un mejor panorama de todo el proyecto."

La herramienta es sumamente intuitiva para el usuario y muy escalable, capaz de adaptarse al cliente, no importa el tipo de cliente que sea, es fácil entender y utilizarla. Además de que la implementación es llevada de la mano por parte del equipo de una manera muy amable, atenta y siempre resolviendo las dudas. Es el gran plus que le da a la herramienta, el servicio al cliente por parte del equipo de DataCRM.

Realmente es muy poco que decir en cuanto a las arreas de oportunidad, quizás alguna seria que algunas campos aun no son 100% parametrizables para el usuario. Es lo único aunque se entienda que sea imposible que lo sea al 100%.

"En la empresa, el grupo de mercadeo y ventas apropió la utilización del software como su principal herramienta de trabajo para cada una de las labores de la cadena de venta y postventa incluyendo Servicio al Cliente y manejo y atención de PQR. El proceso de personalización de realizó en dos meses, la implementación en un mes adicional. Al cabo de tres meses Gricol contaba con una herramienta robusta para la gestión de sus clientes."

Adaptabilidad, facilidad de implementación, victorias tempranas en su utilización.

Gestión de usuarios inactivos y su respectivo cobro.

"Excelente para seguimiento de mi cartera de clientes así como una visión de lo que se lleva a cabo por región"

Se hizo a medida de lo que necesitábamos

Hay cosas que ya están predeterminadas y no s epueden configurar los módulos de manera más personalizada

"Además de llevar la prospección de clientes, llevamos cotizaciones, tableros informativos con indicadores, conexión mediante API's con sistemas hechos en casa, manejamos la aplicación móvil, marketing por correo electrónico, la integración a redes sociales así como la integración a nuestra página web mediante landing page."

Me gusto mucho la adaptabilidad a las necesidades de la empresa así como su portabilidad además de la interconección que ofrece con otros sistemas

Me parece adecuada

"Nos fue muy bien en la implementación. Se terminó a tiempo (lo cual no esperábamos) y el grupo de vendedores pudo participar en los ajustes, así que quedó como ellos querían. Vemos que la información disponible para todos nos ayuda a ser mas ágiles en la toma de decisiones y ya no nos gastamos tanto tiempo en los comités de ventas porque nos dedicamos a definir el plan para cerrar ventas y no a preguntar cómo van los negocios. Hasta ahora todo lo que hemos necesitado con servicio al cliente nos lo han atendido rápido y tienen mucha disponibilidad a ayudarnos."

Muy fácil de usar.
Se adaptó perfecto a lo que necesitamos en la empresa.
Los vendedores usan la aplicación en los celulares y les permite tener al día su gestión.
Poder elaborar cotizaciones dependiendo de la unidad de negocio (múltiples formatos)
Tener sincronizado el correo y la agenda con Outlook365 nos permite tener toda la información centralizada.
Poder integrar los formularios web para que los negocios que llegan por canales digitales sean atendidos inmediatamente.
El costo teniendo en cuenta todas las funcionalidades, es excelente.

Me gustaría que la aplicación móvil tuviera los informes gráficos que se ven en la versión de computador.

"Se realiza seguimiento al área comercial."

Es demasiado practica para la gestión comercial.

Que no he podido integrar el sistema contable TNS con este CRM.

"Este programa y afortunadamente app hoy en día ha fortalecido al grupo comercial, ha retribuido en mejorar las ventas al hacer consciente al ejecutivo comercial de que es necesario definir segmentos de horarios fijos para la apertura de nuevos clientes y esto se traduce en incremento en clientes y ventas. Lo usamos para programar actividades, generar cotizaciones, controlar ejecución de presupuesto de ventas, tablero de estado de negocios, registró de las comunicaciones con clientes y prospectos entre otras muchas más"

Es una herramienta fundamental para la efectividad de la fuerza de ventas y el seguimiento por traté de gerencia de sus actividades y resultado en ventas

Falta que tenga la opción de generar encuestas o formularios para facilitar la actividad de los comerciales

"El proceso de implementación fue muy sencillo. El uso de la herramienta nos ha permitido fortalecer los procesos de fidelización. El soporte es oportuno. Hubo un proceso sencillo de adaptación."

Facilidad de uso
Integración
Soporte
Alternativas de solución
Precio

Falta integrar servicios de marketing distintos a Google Ads

"Datacrm me ha servido para tener organizado mis prospectos y dar seguimiento oportuno de los procesos de mis ventas. Definitivamente no podría operar eficientemente sin esta herramienta"

Es una herramienta muy completa con en el soporte que requerimos como cliente y a un precio accesible

Hace falta la versión movil para supervisión de la fuerza de ventas

"Me ayuda mucho par la creación y seguimiento de los prospectos"

Lo práctico que puede ser gestionar el seguimiento y cerrar las oportunidades

La falta de integraciones y personalizaciones en la herramienta

"estamos iniciando, conociendo y exigiendo su uso."

sencilla e intuitiva.

formulacion.

"Desde que asumí el reto de administrar DataCRM, conté con todo el apoyo de la persona que se encargaba del servicio al cliente y el soporte técnico (Santiago Guerrero), recibí diversas capacitaciones y acompañamiento en el reconocimiento de la herramienta, lo cual me permitió fortalecer y profundizar en mis conocimientos sobre la generación de filtros e informes, análisis de datos para la extracción de información, cambio de idioma (ESP-ING) en general, ajustes de campos y bloques de cada módulo, integraciones con Power BI y formularios Web, interpretación de reglas automáticas, ajustes de roles y perfiles, importación y exportación de datos, entre otras; cabe resaltar que el equipo de DataCRM siempre esta presto a comunicar o brindar las mejores opciones de aprendizaje sobre la herramienta."

1. Cuenta con una interfaz dinámica que permite mayor entendimiento de los usuarios.
2. Facilidad en las configuraciones de correo electrónico, enlaces con Power BI, e integraciones con formularios Web.
3. Autonomía en la edición de los bloques y campos de cada módulo de la herramienta.
4. DataCRM cuenta con su propia aplicación.
5. Interacción constante con el personal de soporte o servicio al cliente.
6. Facilidad en la generación de los informes.

1. Todos los módulos no se encuentran integrados entre si.
2. En los informes gráficos y detallados seria bueno tener la opción de operaciones matemáticas (sumas, restas, divisiones, porcentajes, participaciones, comportamientos).
3. Los campos de País, Ciudad y Departamento de todos los módulos, deberían ser automáticos y solo habilitar las alternativas que correspondan según la región se que se seleccione.
4. El cambio de idioma debería ser en todo el CRM al momento de pasar de ESP a ING o viceversa.

"La organización en términos de la gestión comercial que hemos logrado en la compañia luego de implementar Data CRM, nos ha permitido tener un crecimiento en ventas apróximadamente del 70% respecto al crecimiento en años anteriores."

Servicio en la nuebe
Fácil personalización
Soporte en Línea

Carece de módulo de inventario

"Ha sido muy satisfactoria, ya que ha llenado las expectativas que teníamos y se ha adaptado a nuestro proceso comercial y posventa."

Se adapta al proceso comercial de la compañía, permitiendo enriquecerlo y gestionarlo de una manera más fácil y en tiempo real.

Algunos temas que no tiene que permitiría hacer la herramienta más rápida como el auto llenado al escribir los correos electrónicos, el no poder sincronizarse con aplicaciones como teams, y que lo que quede creado en módulos como negocios, proyectos y contactos quede anclado de una vez a la empresa sin tener que hacer selecciones adicionales.

"Lo usamos hace mas de 3 años para nosotros y nuestros clientes"

Es muy facil de usar y sencilla de manejar

Le faltan algunas integraciones

"Realizo seguimiento de todas las tareas de pre-venta y venta a través de la herramienta, desde conocimiento de los leads, calificaciones y todo el proceso de venta asociado"

Es una herramienta fácil de usar y recibí acompañamiento durante todo el proceso
Nos da la posibilidad de generar informes de mucho valor y poder hacer seguimiento a métricas de interés
He recibido muy buen soporte cuando lo he necesitado

Aún no se integra con WhatsApp Business pero al poner la solicitud con el área de soporte me enteré que está en proceso

"El servicio de atención al cliente es muy bueno, hemos contado con diferentes asesorías las cuales nos han ayudado a comprender mejor el proceso para mostrar las diferentes fases del usuario por viajes"

Lo más importante de la herramienta es el soporte y el servicio de DataCRM, nos brindaron una propuesta y diferentes soluciones para el proceso

Aún no pueden mostrar por pipeline los temas de forma gráfica

"Bueno para el aprendizaje del software yo llegué después de que fuera instalado, por lo tanto tuve que aprender con la Universidad DATA CRM, pero fue una experiencia bastante fácil y entretenida ir probando. A pesar de que aún no le estamos sacando el 100% de usabilidad a la herramienta, si hemos notado una gran mejoría desde que empezamos a tomar más en serio el CRM. Especialmente para el área de marketing y financiero de la empresa"

Es bastante económica y ofrece buenas funcionalidades
El atendimiento es buenísimo
Sus trabajadores son muy amables y serviciales
Si se lleva correctamente puede ayudar mucho a tu negocio
Tiene varias funcionalidades bastante interesantes
Me gusta que tengan una universidad para aprender sobre la herramienta

Los indicadores gerenciales pueden mejorar aún más
La sincronización con el correo podría ser mejor también