¿Qué es Salesforce CRM?

Salesforce CRM es una solución lista para usar que se configura en minutos y está diseñada para negocios en crecimiento. Obtenga información y actividades de clientes en tiempo real en un solo lugar, además de información con paneles e informes.

Salesforce les permite a los equipos de ventas priorizar y pasar el tiempo donde sea importante, eliminando la entrada manual de datos y presentando de manera proactiva las ideas clave. Conéctese a miles de aplicaciones comerciales para extender su CRM a todos los departamentos. O elija SalesforceIQ para configurar en minutos con acceso instantáneo a datos de CRM directamente desde su bandeja de entrada.

Trate a cada cliente como si fuera el único con Salesforce CRM. Comprenda sus necesidades, resuelva los problemas que experimenten e identifique las oportunidades de brindarles su ayuda gracias a la gestión de la información y las interacciones de sus clientes con su empresa en una única plataforma a la que se puede acceder en cualquier momento y lugar.

Salesforce es la plataforma de gestión de relación con los clientes (CRM) número 1 en el mundo. Nuestras aplicaciones basadas en la nube para ventas, servicio, marketing y otras áreas, no requieren expertos de IT para su configuración o gestión, basta con iniciar sesión y empezar a interactuar con los clientes de forma innovadora.

Registre, gestione y analice toda la actividad del cliente fácilmente y en un único lugar con nuestra suite de software de CRM basado en web. Supervise todo constantemente, desde las oportunidades de ventas hasta las peticiones de soporte, y desde el marketing de canal hasta las estadísticas del sitio web.

Optimice sus ventas, servicios, marketing y mucho más con la solución de gestión de relación con los clientes mejor valorada y de mayor eficacia del mundo. Obtenga una prueba gratuita ahora mismo.

 

 

Software similares a Salesforce CRM

Características y Funciones de Salesforce CRM

Funcionalidades 10 de 10

CRM

Segmentación
Acceso Móvil
Almacenamiento de Documentos
Evaluación de clientes potenciales
Gestión de tareas
Integración de automatización de marketing
Integración de chat interno
Marketing por correo electrónico
Presupuestos y ofertas
Sistema de calendarios o recordatorios

Funcionalidades 8 de 10

CRM Inmobiliario

Alertas sobre las propiedades
Correspondencia cliente/propiedad
Gestión de campañas
Gestión de clientes potenciales
Gestión de contactos
Marketing por correo electrónico
Segmentación
Seguimiento de interacciones
Seguimiento de recomendaciones
Gestión de documentos

Funcionalidades 22 de 23

Ventas

Biblioteca de contenidos ya aprobados
Compromiso de clientes potenciales
Detección de contenidos
Gestión de contenidos
Gestión de la conformidad
Ludificación
Métricas de rendimiento
Publicaciones automatizadas
Registro único
Supervisión de redes sociales
Base de datos de clientes
Generación de propuestas
Gestión de campañas
Gestión de canales
Gestión de prospectos
Gestión de contactos
Gestión de contratos
Gestión de llamadas
Gestión de oportunidades
Gestión de ventas sobre el terreno
Email Marketing
Métricas de rendimiento
Previsión de ventas

Funcionalidades 0 de 10

Herramientas para social CRM

Análisis
Análisis de sentimientos
Asistencia al cliente
Gestión de contenidos
Integración de automatización de marketing
Marketing por correo electrónico
Participación del cliente
Segmentación por público
Seguimiento de marcas
Supervisión de redes sociales

Funcionalidades 0 de 10

Software CRM online

Búsqueda
Catalogación y categorización
Control de respuestas por correo electrónico
Gestión de tareas
Marketing por correo electrónico
Métricas de rendimiento
Portal de autoservicio
Segmentación
Seguimiento de asistencia al cliente
Sistema de calendarios o recordatorios

Funcionalidades 0 de 10

Software CRM para constructoras

Acceso móvil
CRM
Gestión de contratos
Gestión de proyectos
Gestión de tareas
Gestión del pipeline de ventas
Presupuestos y ofertas
Previsión
Programación
Seguimiento de clientes

Funcionalidades 0 de 10

Software CRM para el sector financiero

Alertas de cuenta
Gestión de clientes potenciales
Gestión de contactos
Gestión de marketing
Gestión de recursos
Gestión de relaciones
Gestión del territorio
Marketing por correo electrónico
Seguimiento de gastos
Tareas del equipo

Funcionalidades 0 de 10

Software CRM para pequeñas empresas

Acceso móvil
Almacenamiento de documentos
Evaluación de clientes potenciales
Gestión de tareas
Integración de automatización de marketing
Integración de redes sociales
Marketing por correo electrónico
Presupuestos y ofertas
Segmentación
Sistema de calendarios o recordatorios

Detalle e información de Salesforce CRM

Detalles 3 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 2 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 6 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Planes y precios de Salesforce CRM

Essentials

  • Gestión de cuentas, contactos, candidatos y oportunidades
  • Integración de correo electrónico con Outlook o Gmail
  • Aplicación móvil Salesforce
$ 25
Miembro / Mes
COMENZAR

Professional

  • Gestión de cuentas, contactos, candidatos y oportunidades
  • Integración de correo electrónico con Outlook o Gmail
  • Aplicación móvil Salesforce
  • Registro de candidatos y puntuación de candidatos basada en reglas
  • Previsiones colaborativas
$ 75
Miembro / Mes
COMENZAR

Enterprise

  • Gestión de cuentas, contactos, candidatos y oportunidades
  • Integración de correo electrónico con Outlook o Gmail
  • Aplicación móvil Salesforce
  • Registro de candidatos y puntuación de candidatos basada en reglas
  • Previsiones colaborativas
  • Automatización de flujos de trabajo y aprobaciones
$ 150
Miembro / Mes
COMENZAR

Unlimited

  • Gestión de cuentas, contactos, candidatos y oportunidades
  • Integración de correo electrónico con Outlook o Gmail
  • Aplicación móvil Salesforce
  • Registro de candidatos y puntuación de candidatos basada en reglas
  • Previsiones colaborativas
  • Automatización de flujos de trabajo y aprobaciones
  • Servicios ininterrumpidos de asistencia y configuración
$ 300
Miembro / Mes
COMENZAR

Opiniones de Salesforce CRM

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 9.5
Usabilidad 9.4
Servicio al cliente 8.9

9.1

Puntaje Total
  • Lucas Boedo
    Lucas Boedo
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Ha sido una gran herramienta para rastrear a nuestros futuros estudiantes, comunicar y crear tareas para el personal.

    - CONS:

    Hay una tarifa por usuario que se vuelve costosa si su personal crece. No está especialmente diseñado para admisiones y reclutamiento, pero se han encontrado soluciones alternativas.
  • Octavio Lopez
    Octavio Lopez
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Puede configurar recordatorios para llamar a clientes potenciales en ciertas fechas o en un monto recurrente. Cuando su empresa lo utiliza, puede rastrear las ventas y los clientes de todos a través de él.

    - CONS:

    Sería bueno tener una mejor automatización con la aplicación y el seguimiento. Por ejemplo, si llamó a un cliente potencial desde la aplicación, sería bueno realizar un seguimiento automático del tiempo que llamó al cliente potencial.
  • Leonardo Romaña
    Leonardo Romaña
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    La flexibilidad y la personalización, sin fin: con el enfoque correcto, Salesforce se puede configurar, para ayudar a ejecutar casi cualquier proceso comercial.

    - CONS:

    Salesforce necesita máquinas bastante potentes para funcionar sin problemas; esto puede convertirse en un problema si su negocio está en máquinas muy simples.
  • Walter Bessoti
    Walter Bessoti
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Lo que es más útil es que puede seguir sus kpis y tomar decisiones cuando sea necesario. Los informes también son geniales. Siempre llevo un registro de la información de los clientes y cómo está su satisfacción con la organización.

    - CONS:

    Lo que no me gusta es que a veces pierdes mucho tiempo personalizando las diferentes partes del CRM.
  • Jorge Simons
    Jorge Simons
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Realmente me gusta la forma en que administra la base de datos de clientes, hace un gran seguimiento entre clientes, miembros y clientes potenciales, estamos satisfechos con sus excelentes e innovadoras características, es realmente muy poderoso e intuitivo.

    - CONS:

    Por lo general, aumentan los costos de sus licencias, lo único que puedo decir es que es incómodo, como empresa mediana tenemos un presupuesto y esto suele ser molesto
  • Ver más reseñas
  • Barbara Japaz
    Barbara Japaz
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    7
    Precio Calidad
    7

     

    + PROS:

    Salesforce es muy personalizable para cada necesidad empresarial. Reviso mis tareas abiertas todos los días y eso me ayuda a mantener la tarea en el trabajo. También puedo ver lo que otros están haciendo en el informe de tareas

    - CONS:

    Lo único que no me gusta es la dificultad en la etapa inicial de la CRM. Puede ser una tarea desalentadora si nunca la ha usado antes.
  • Osvaldo Santoro
    Osvaldo Santoro
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    8
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Me gusta la facilidad de encontrar todo lo creado para un determinado cliente y la capacidad de editar desde esa página. Las opciones de clasificación facilitan la búsqueda de fechas de cierre y la etapa de las propuestas

    - CONS:

    A veces parece que hay demasiadas características. No me gustó el cambio de la versión clásica a la nueva. Me llevó un tiempo acostumbrarme al nuevo sitio.
  • John Olavarría
    John Olavarría
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    La personalización es interminable y se integra con casi cualquier otro sistema que tenga, ya sea a través de una aplicación nativa, un intermediario como Zapier o mediante las llamadas API.

    - CONS:

    Existe una curva de aprendizaje bastante importante, sin embargo, tienen una estructura de clases, muy bien construidos en sus inicios.
  • Diego Venelli
    Diego Venelli
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Lo que más me gusta es la versión en línea, que nos permite visualizar estadísticas en cualquier momento del día y con diferentes dispositivos electrónicos, aparte recibimos un excelente soporte técnico y servicio al cliente de CRM de la fuerza de ventas.

    - CONS:

    No me gusta que el soporte a veces demore 2 días en responder y no sea tan eficiente.
  • Isaías Perdomo
    Isaías Perdomo
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Realmente disfruto el enfoque multifacético para la gestión de la interacción con el cliente y la finalización del proyecto.

    - CONS:

    Ocasionalmente la integración con cirrus falla y la actividad no se registra. Eso es súper frustrante y no hemos recibido un aviso de una manera u otra si es cirrus o fuerza de ventas.
  • DANIEL LOPEZ
    DANIEL LOPEZ
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Este software es una herramienta de administración de relaciones con el cliente basada en la nube que ayuda a las empresas a administrar y liderar de manera efectiva. también aumenta la retención de clientes, analiza los datos de ventas y más.

    - CONS:

    Disfruto trabajando con salesforce, la única desventaja es que el sistema puede ser difícil de entender para alguien que no está al tanto de las cosas que tiene para ofrecer. Digo esto porque salesforce es una plataforma que lleva tiempo aprender, así que desearía que el tiempo de prueba fuera más largo.
  • Jhon Perez
    Jhon Perez
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Nuestro departamento comercial utiliza este software debido a las oportunidades de Gestión de Oportunidades del software. Permite obtener una vista completa del cliente, como el historial de actividades, las comunicaciones, las discusiones y las menciones sociales.

    - CONS:

    Como cualquier software, tiene sus propias peculiaridades. A veces tiene que seguir varios pasos para llegar a la pantalla que desea usar.
  • Carlos Holland
    Carlos Holland
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Una vez configurado y realmente aprende cómo usarlo, este es un excelente software y lidera la industria de CRM por una razón. Hemos podido mejorar la prospección y la retención de clientes en porcentajes de dos dígitos desde la implementación de salesforce.com.

    - CONS:

    Empinada curva de aprendizaje! Salesforce no es fácil de usar ni configurar de inmediato. Es mejor que alguien en su organización sea el encargado.
  • Miguel Ramirez Lazaro
    Miguel Ramirez Lazaro
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Lo bueno es que implementan mejoras continuas; la interfaz de usuario es bastante amigable y fácil de usar (según la forma en que ha estructurado su organización).

    - CONS:

    El soporte técnico es limitado, si no, inexistente, lo que puede ser frustrante cuando no puede encontrar su problema / problema buscando en Google.
  • Damian Toledo
    Damian Toledo
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    La plataforma es ágil y adaptable. Además, los datos en tiempo real y los informes sólidos son maravillosos. La capacitación es increíble, pero es una inversión en términos de tiempo y dinero. Existen diferentes comunidades on line, para la resolución de problemas.

    - CONS:

    Toma más dinero del que inicialmente pensarías. Es necesario tener en cuenta la capacitación y los costos de implementación (esto es significativo).
  • Lourdes Campos
    Lourdes Campos
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Me gusta que puedo sacar mis propios informes, con un mínimo esfuerzo. Me permite rastrear cuentas mucho más fácil que antes.

    - CONS:

    Sinceramente, no creo que haya nada. He utilizado varias plataformas diferentes para la gestión de relaciones con los clientes y Salesforce. Los sistemas anteriores que he usado están plagados de problemas a diferencia de la gestión de relaciones con los clientes de salesforce.
  • Esteban Frías
    Esteban Frías
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Salesforce es tan personalizable que es casi imposible no diseñar los datos de sus clientes en el formato que necesite. Tienen tantas aplicaciones complementarias de terceros y diseñadas por el usuario que seguramente encontrará una para agregar aún más funciones para satisfacer sus necesidades.

    - CONS:

    Debido a que es tan personalizable, si realmente desea sacarle provecho, es posible que necesite una persona de TI dedicada.
  • Carlos García Retamales
    Carlos García Retamales
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Nos gusta este software por la posibilidad de cerrar las ventas más rápidamente, también funciona desde su plataforma de Internet para que los usuarios puedan acceder desde diferentes dispositivos móviles que cumplan con su barrera de seguridad, diseño práctico e intuitivo que está completamente desarrollado para satisfacer las necesidades de cualquier empresa, También nos gusta por sus integraciones.

    - CONS:

    Decidimos comenzar con la prueba gratuita para tomar la decisión correcta, la usamos durante algunas semanas y cambiamos nuestro plan, fue una buena decisión, pero el problema de costo puede no resultar en pequeñas empresas.
  • Lisandro Vergara
    Lisandro Vergara
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    La interfaz es fácil de navegar, la plataforma tiene una amplia gama de características para gestionar las relaciones con los clientes.
    Los paneles gráficos son fáciles de crear y nos permiten filtrar los datos a conveniencia.
    Permite registrar y organizar en detalle datos de contactos. Proporciona buenas opciones de segmentación para seleccionar grupos de contactos calificados para llevar a cabo campañas.

    - CONS:

    Realmente me gusta el 98% de su estructura y funcionalidad, el otro 2% que no me gusta corresponde al hecho de que a veces la herramienta debe reiniciarse para que pueda continuar con su trabajo y el soporte técnico que lleva un tiempo responder.
  • Ricardo Jara
    Ricardo Jara
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Me gusta que Salesforce se enfoca en tratos personales con clientes para poder
    manejarlos por separado, de acuerdo con sus necesidades individuales.

    - CONS:

    El punto negativo es que cuesta coordinar el pago de cada uno de los módulos, para poder disfrutar del todo. Esto significa una gran inversión.
  • Patricio Solano
    Patricio Solano
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Con este programa puedes crear una ubicación única y organizada para todo.
    Es fácil de crear seguimientos personales, sobre clientes potenciales y al mismo tiempo hacer un seguimiento de las ganancias potenciales. Además, es bastante personalizable.

    - CONS:

    Cuenta con un soporte de usuario que está por debajo de las demandas de la plataforma.
  • Tatiana Ortiz
    Tatiana Ortiz
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Salesforce es uno de los mejores programas informáticos de la actualidad. Tiene una gran cantidad de datos almacenados y además es muy seguro de usar, por lo que no tiene que preocuparse de que algo suceda con sus datos.

    - CONS:

    Su servicio al cliente a veces puede ser irritante porque la mayoría de las personas contratadas no son amigables y serviciales.
  • Joel Indiveri
    Joel Indiveri
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Muy fácil de usar y configurar personalizaciones. Hay muchas opciones para personalizar el sistema según sus necesidades sin tener que escribir código. Se actualiza tres veces al año y ofrece muchas funciones nuevas que mejoran lo que podemos hacer en el sistema. Salesforce se vuelve cada vez más potente.

    - CONS:

    El precio es bastante alto para algunos que no lo van a usar todo. Hay muchos extras que necesitaría comprar para que usted obtenga todo lo que desea del sistema.
  • Claudia Janin
    Claudia Janin
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Nos permite visualizar las estadísticas en cualquier momento del día, también nos ayudó con la automatización de algunos proyectos, la verdad es que he sido muy útil.

    - CONS:

    El soporte técnico, deberían mejorar esto un poco, ya que toma alrededor de 2 a 3 días y realmente retrasa un poco mi trabajo.
  • Federico Ahumada Jara
    Federico Ahumada Jara
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Me gusta Salesforce porque me ayuda a construir relaciones más sólidas con nuestros clientes. Proporciona todas las funciones necesarias para registrar la información de contacto, llevar a cabo el seguimiento de nuestros clientes potenciales y, por supuesto, mantener una comunicación cercana, ajustada a las necesidades de nuestros clientes.

    - CONS:

    Al principio, es un poco difícil de usar, pero me apoyé en la base de soporte, que está bastante completa.
  • Susana Luconi
    Susana Luconi
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Una vez que haya configurado y simplificado su proceso de Salesforce, es excelente usarlo.
    Es fácil acceder a clientes potenciales y administrar datos dentro de ellos sin problemas.

    - CONS:

    El proceso de configuración puede ser difícil y puede requerir cierto grado de lógica de codificación.
  • Joel Calderón
    Joel Calderón
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Me gusta que es personalizable. Todos los campos de datos se pueden extraer en informes. Pero primero debe realizar un estudio sobre las métricas que son importantes para su negocio. Una vez que tenga una comprensión exhaustiva de los informes que desea ver, puede crear campos, listas de selección, botones de opción, etc. para capturar todos los datos relevantes.

    - CONS:

    Es costoso, y el soporte en el nivel básico, puede tardar.
  • Ernesto Miguel Barrera
    Ernesto Miguel Barrera
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Tiene acceso a un control "todo en uno"; donde gestiona sus procesos en un solo tablero. El gráfico de ventas muestra el proceso de ventas de la empresa. Aquí se puede hacer una nueva generación de leads y también actualizarlos.
    La obtención de informes, el calendario, la toma de notas, el listado de correo electrónico, las cuentas y la adición de contactos son algunas de las características importantes

    - CONS:

    Me gustaría tener opciones escalables, donde pueda acceder según su presupuesto a diferentes módulos.
  • Hernán Martinez
    Hernán Martinez
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Desde el punto de vista de la usabilidad, es realmente muy rápido, intuitivo y tiene todas las capacidades para satisfacer sus expectativas, con elementos bien diseñados.
    He usado la mayoría de las herramientas durante muchos años, pero no pueden vencer a Salesforce.

    - CONS:

    Hubo algunos problemas de falla en la interfaz después de usar la versión actualizada.
  • Germán Alberto Mendiguren
    Germán Alberto Mendiguren
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    La interfaz es muy fácil de navegar, la plataforma tiene una amplia gama de características para gestionar las relaciones con los clientes.

    Permite registrar y organizar en detalle datos de contactos. Esto le permite múltiples opciones de segmentación de contactos calificados, para llevar a cabo campañas específicas.

    - CONS:

    Es muy complejo y requiere de un apendizaje; pero es lógico dado su potencial.
  • Alvaro Tejada
    Alvaro Tejada
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Puedo organizar fácilmente toda la información del cliente en un área y revisar la información relacionada asociada a todos los clientes.
    Las listas relacionadas son una gran herramienta para conectar objetos entre sí.
    Muchos recursos adicionales en la web con muchas personas dispuestas a ayudar y compartir sus conocimientos. He sido administrador de Salesforce durante 5 años y realmente disfruto trabajar con él y aprender cosas nuevas. Nunca dejas de aprender cuando usas este sistema.

    - CONS:

    Lleva tiempo configurar su sistema, necesita paciencia y administradores / desarrolladores a tiempo completo para que el sistema funcione de la manera que desee.
  • Miguel Angel Pernia
    Miguel Angel Pernia
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Me gusta la capacidad de desarrollar campañas multicanal, tiene muchas instalaciones como panel de control y generación de leads, y tiene un calendario para sus reuniones de gestión de contactos para desarrollar aplicaciones móviles

    - CONS:

    El costo es algo alto, pero dependerá del tamaño de su emprendimiento.
  • Fernanda Cubillos
    Fernanda Cubillos
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Es agradable lo fácil que es ingresar sus datos de ventas sobre la marcha, en el momento con mi smatphone . Me gusta el hecho de que puedo seguir a otros miembros del equipo de ventas y ver sus publicaciones cuando cierran ventas.

    - CONS:

    Me gustaría que se pudiese sincronizar con mis eventos cargados en google calendar.
  • Ivan Gonzales
    Ivan Gonzales
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    8
    Precio Calidad
    7

     

    + PROS:

    Lo que más nos gusta son las herramientas integradas en el programa, como lo son el módulo de Marketing Cloud, donde podemos personalizar las campañas para cada clientes. También nos ha servido Community Cloud, para crear comunidades en redes sociales para que los clientes interactúen entre sí. Es una herramienta poderosa, que cubre diversos flancos de nuestra gestión.

    - CONS:

    Al comienzo del proceso, los costos son relativamente altos. Además la curva de aprendizaje puede ser compleja. Es probable que necesite un especialista para su configuración.
  • Ignacio Ramirez
    Ignacio Ramirez
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    7
    Servicio al cliente
    7
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Puede crear campañas de marketing multicanal, permite supervisar las actividades de los clientes y puede responder de manera rápida a los problemas que surgen, puede controlar y administrar cada negocio o empresa, se puede vincular en las redes sociales, también al asociarlo con la aplicación de nube comunitaria, se pueden formar comunidades participativas y cada cliente tiene la oportunidad de ayudarse mutuamente.

    - CONS:

    A veces el sistema se ralentiza, y puede perjudicar el trabajo.
  • Carlos Otamendi
    Carlos Otamendi
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    7
    Servicio al cliente
    7
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    La posibilidad de realizar integraciones, lo hace una solución muy completa y competitiva. No por nada son líderes del mercado.

    - CONS:

    Si se desea ahondar en sus funciones, se vuelva algo complejo de manejar; es preciso contar con la ayuda de un especialista.
  • Joaquín Soto
    Joaquín Soto
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    9
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    7
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    SalesForce ha mejorado nuestros niveles de gestión empresarial. Podemos organizar todo, así como hacer seguimiento personalizado a través de notas personales sobre clientes potenciales. Además, es bastante personalizable. Podemos configurar SalesForce para recopilar y rastrear lo que el equipo necesita saber.

    - CONS:

    La plataforma es algo compleja y con frecuencia surgen dudas sobre su funcionamiento. El soporte que otorgan, es algo lento y genera demoras en el proceso de implementación.
  • Agustín Marchiori
    Agustín Marchiori
    Tiempo de Uso
    Frecuencia
    Rol
    Funcionalidades
    8
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    9
    Precio Calidad
    8

     

    + PROS:

    Lo que me gusta de Salesforce CRM es que es una solución lista para usar. La pude configurar en minutos y está diseñada para empresas en crecimiento. Nos permite hacer un seguimiento de clientes en tiempo real en un solo lugar.

    - CONS:

    Diría que los precios son algo elevados, pero dependerá de cada emprendimiento.
  • Frank Barreno
    Frank Barreno
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Administrador
    • Ayudé a elegir el Software
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    10
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    10

     

    + PROS:

    Entre la capacitación en línea (inicio de pista), la documentación y los foros y comunidades de soporte, Salesforce proporciona un vasto volumen de soporte para ayudar a los usuarios a utilizar plenamente los poderes de la plataforma.
    Es muy fácil de usar, la vista de la página de inicio y el panel de control es fácil de usar y muy útil para trabajar y entender.
    Las otras cosas son que puede ser utilizado por un equipo completo al mismo tiempo.
    El desarrollo del equipo es muy fácil, la asignación del trabajo y los recordatorios y la lista de tareas siempre se consiguen sencillamente con algunos clics.
    Me gusta este programa porque ha permitido el crecimiento de la empresa, nos permite acceder a la información o datos de nuestros clientes tanto desde las oficinas como desde cualquier otro sitio de nuestra preferencia, lo cual es excelente y muy importante, ya que nos permite trabajar desde varios lugares y nos da flexibilidad en el trabajo y posibilidad de cumplir siempre sobre todo con el cliente que es la parte vital de todo negocio.

    - CONS:

  • Francisco Lobato
    Francisco Lobato
    Tiempo de Uso
    6 - 12 meses
    Frecuencia
    Diariamente
    Rol
    • Usuario
    Funcionalidades
    10
    Usabilidad
    9
    Servicio al cliente
    10
    Precio Calidad
    9

     

    + PROS:

    Software muy intuitivo y ágil. Orientado a aumentar las ventas.

    - CONS:

    Los saltos de precios en función de la cantidad de usuarios son bastante importantes.
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