SAP CRM

Damián Rosales

14 Feb,2020

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

9

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Muy solido! un software completo y robusto."

SAP CRM es fácil de personalizar por analistas profesionales;aunque no requiere programadores para todo. Con la fácil personalización, debe asegurarse de hacerlo bien y no dejar que se salga de control y sea difícil de operar.

Para obtener informes sólidos, realmente necesita implementar Business Warehouse.

Lara Gonsalez Prieto

14 Feb,2020

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

9

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"SAP es una bunea solución, destaca por su capacidad de personalizar."

Fácil de personalizar, pero eso puede ser peligroso y caer en la trampa de personalizar en exceso. Hemos realizado actualizaciones a lo largo de los años en las que tuvimos que eliminar nuestras personalizaciones porque ahora se proporcionaban de forma predeterminada.

SAP es conocido por darle "demasiado" de una vez. Pasamos mucho tiempo de configuración para simplificar y ocultar mucho de lo que está activado de forma predeterminada.

Jaime Castro Rodriguez

13 Feb,2020

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

9

Usabilidad

9

Funcionalidad

10

"Solida herramienta, compleja, pero muy completa."

Es un CRM completo y efectivo. Cumple lo que promete. Realiza la gestión de activos y equipos de la empresa. Cuenta con módulos de emisión de facturas y notas fiscales, además de un módulo de control de viajes corporativos.

Tiene un lenguaje complejo. Algunas páginas solo son accesibles mediante transacciones específicas. Siempre crea algún problema en el departamento

Joaquín Cabrera

13 Feb,2020

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

9

Usabilidad

9

Funcionalidad

10

"Una herramienta robusta, ideal para empresas medianas y grandes."

Es el mejor software que hemos utilizado para automatizar e integrar actividades de contacto con el cliente: ventas, marketing y servicio al cliente. El software tiene una interfaz amigable y fácil de usar.

El soporte de esta herramienta también es fantástico y muy eficiente para resolver problemas técnicos y preguntas.

Requiere una amplia capacitación y un profesor dedicado para enseñar la herramienta.

Bruno Cacciavillani

27 Aug,2019

Servicio al cliente

2

Precio - Calidad

3

Usabilidad

7

Funcionalidad

9

"Creación solp. Carga horas físicas finca Consumo insumos por finca y cuartel Gestión de pagos"

Analisis costos
Engloba a empresa completa
Versatilidad

Capacitación obligatoria
Lento para cargar información
Opción autocompletar basica
Software carga lenta datos
Alto valor

Carlos Rincón

04 Jul,2019

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

10

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"SAP CRM es sólido y confiable, responde rápidamente, genera informes a velocidad y contribuye al orden laboral y a la fidelización de los clientes."

Interfaz de usuario bastante sencilla que permite que el trabajo fluya sin problemas. Aunque el sistema se siente anticuado, la funcionalidad es fantástica.

Ana

28 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

5

Usabilidad

3

Funcionalidad

8

"Comparado con otros CRMs, el de SAP es muy sólido y fiable como estructura, muy adaptable a nuestras necesidades (siemopre a través de; una gran ventaja con respecto a los meros CRM, es que viene integrado en nuestro ERP, con lo cual también disponem"

estructuralmente sólido y fiable;
como está integrado en el ERP, se dispone en un único sistema de la información comercial de cada cliente (qué ha comprado, cantidades, fechas, precios…)
. muy adaptable a las necesidades propias de cada empresa.

no es excesivamente user friendly, se necesita más tiempo para conocerlo (respecto a otros CRMs);
la adaptación a las necesidades de cada empresa pasa por consultores externos, ya que el tiempo de aprendizaje para convertirse en administrador de SAP CRM es larguísimo.

Ligia

28 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

8

Usabilidad

5

Funcionalidad

7

"I used SAP CRM in the Inside Sales department for sales followup through the hole process."

Well conected between databases
Control of all company transactions
A hole bunch of tools for any kind of market

The time to learn the basic functions could be shorter.
Useless functions that are impossible to remove.

Alfonso

19 Aug,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

6

Usabilidad

6

Funcionalidad

7

"Utilicé el CRM de SAP en mi etapa dentro del dpto de marketing de Tech Data. Era muy útil pues tenía una interface bastante friendly para lo que son los CRM y ayudaba ha hacer follow up con los datos más relevantes ayudando a conseguir los objetivos."

Update de todos los datos que tienen que ver con el cliente
Interface con la información más relevante en prácticamente un pantallazo.

Quizás para llegar a sacar todo el jugo al software hay un periodo de aprendizaje que podría ser más corto.

Mountaga

16 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

6

Usabilidad

5

Funcionalidad

4

"Para la gestion de los clientes y guardar todas las informaciones.."

Intuitivo

Un monton de cosas que no usamos y que no podemos eliminar

Lorenzo

13 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

6

Usabilidad

5

Funcionalidad

7

"experiencia como Sales support: registro de actividades con clientes, actualizar las cuentas, reporting..."

intuitivo
completo

si no utiliza correctamente se convierte en un pozo sin fondo de informacion inutilizadas

Alessandro

13 Aug,2018

Servicio al cliente

3

Precio - Calidad

4

Usabilidad

3

Funcionalidad

6

"He utilizado el SAP muchos años cuando trabaja en atencion al cliente. Es un software dificil porque siempre las empresas tienen que modificarlo y siempre hay algo que no funciona bien, asi que no se si es mas el tiempo que pasas a arreglar errores"

Se puede adaptar para cualquier entorno laboral.

Es lento porque siempre va a buscar en base de datos enormes.
Demasiados errores de sw.

Xavier

10 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

0

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Como usuario de SAP CRM, SD, MM, en el área Customer Service puedo decir que durante mi experiencia en diversos sistemas para mi es el más completo en los que he estado trabajando."

Eficaz
Intuitivo
Fácil manejo
BBDD muy generosa y completa
Modo test muy valioso

Si da algún error. Cuesta encontrarlo por la complejidad interna
Solo 6 pantallas abiertas x sesión

Estefanía

10 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

7

Usabilidad

5

Funcionalidad

7

"Soy usuaria en un hotel."

Tiene todas las funciones necesarias
Es rápido cargando la información

Da más opciones de las necesarias

Luigia Menale

08 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

0

Usabilidad

5

Funcionalidad

4

"Como responsable del Dept. de Customer Service y CRM usé durante muchos años Sap CRM y en general el paquete SD de Sap."

Puntos de fuerza: solidez, facilidad de uso, muy completo.

Punto débiles: poco flexible, hay herramientas mucho más flexibles, efectivas y quizás menos costosas.

Eric Linder

08 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

4

Usabilidad

4

Funcionalidad

7

"Utilizo el CRM de SAP hacen 5 años y el software es estupendo pero no es muy funcional una vez que para cada acción tengo que ir a otra pantalla. Además el coste para tener la licencia es muy costosa."

Compartir informaciones entre todo los usuarios. Podemos ver todo que fue ofertado a clientes similares y también informaciones de la competencia una vez que hayan subido las informaciones por supuesto.

El coste y quizás podría ser más fácil las acciones para usuarios en el proceso de input

Romina Castelló

08 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

0

Usabilidad

7

Funcionalidad

7

"Como técnico de marketing de la empresa, me es muy útil para elaborar estadísticas y rapports mensuales por cliente-artículo y evolución y seguimiento de las ventas."

La rapidez y las consultas para poder elaborar informes detallados.

Creo que es mejorable en cuanto a variedad de consultas que se pueden hacer. A veces se queda corto en este sentido.

Paula rubio

07 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

9

Usabilidad

5

Funcionalidad

9

"Llevo aproximadamente 4 años utilizando SAP y a nivel de utilidad me parece uno de los mejores softwares que he utilizado a nivel universitario(como asignatura de la carrera) y a nivel laboral."

Elaboración de informes de resultados a medida.
Control de todas las transacciones de la empresa.
Visión de las operaciones en modo test.

Software poco intuitivo para principiantes.

José Antonio Rios

06 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

6

Usabilidad

8

Funcionalidad

10

"Cómo Credit Manager, valoraba las operaciones comerciales desde el CRM de SAP y supervisaba los datos de clientes antes de viajar a SAP."

Gran funcionalidad y gestión comercial

En ocasiones un poco lento cuando contiene gran carga de información

Borja Perez

06 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

6

Usabilidad

9

Funcionalidad

9

"Como responsable de stock en varias firmas de lujo, he utilizado el CRM, para la gestión de clientes así como para diversas funciones de tienda"

Fácil de manejar
Completo
Intuitivo
Gran base de datos
Fácil para hacer reports

Opciones difíciles de configurar
Lento en algunos casos

Sharon Incognito

06 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

6

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"En anteriores trabajos usé el programa para gestión de clientes. Esta solución facilita la adopción rápida y productividad a la vez que da soporte a la estrategia CRM del grupo. La aplicación también aporta funcionalidades front-office."

Completo
Adaptabilidad
Busqueda efectiva

Visualización poco atractiva
Lentitud en algunos procesos

jose

05 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

6

Usabilidad

3

Funcionalidad

6

"Como usuario en Front Desk, he utilizado varias suites similares y ésta ofrece mucha integración en los diversos procesos de la empresa con todos los departamentos. Cuesta familiarizarse con la(s) interface(s)."

integración con los demás departamentos
opciones de visualización de datos

engorroso al solicitar datos
poco intuitivo
complicado de configurar algunas opciones
lento
visualización poco atractiva
al hacer una migración lo he notado más complicado que otras suites

Montserrat Casañé

05 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

10

Usabilidad

10

Funcionalidad

9

"Actualmente soy directora de ventas , pero con anterioridad trabajé durante 10 años en administración de ventas y contabilidad utilizando SAP (tanto el módulo SD como el FI)y puedo decir que para mi es la mejor ERP que he probado hasta el momento."

Perfecta trazabilidad de la información.
Eficaz para el reporting.
Gran base de datos.
Utilización fácil.
Comunicación de modulos entre si.

Lentitud en algunos procesos.

Tania Sanchis

04 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

7

Usabilidad

7

Funcionalidad

6

"Eficaz"

La gestión que ofrece

Es poco intuitivo, se pierde demasiado tiempo

Marga Garcia

04 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

6

Usabilidad

5

Funcionalidad

8

"Como usuaria, me parece una herramienta muy completa para todo tipo de empresas en cuanto a los cruces de datos y a la información que obtienes de ellos, pero el uso es complejo."

Toda la información/datos que son precisos tienen cabida
Es versátil

Es complejo en el uso y precisa de bastante formación y apoyo constante a los usuarios

M J

03 Aug,2018

Servicio al cliente

4

Precio - Calidad

2

Usabilidad

4

Funcionalidad

4

"Soy usuaria y key user de SAP ERP, al SAP CRM solo tengo acceso en modo consulta. Pienso que no es muy visual comparado con el ERP y bastante más lento para sacar información útil."

Necesita mejorar bastante.

lentitud
diseño
información poco visual

Jordina

03 Aug,2018

Servicio al cliente

4

Precio - Calidad

4

Usabilidad

5

Funcionalidad

6

"Como coordinadora de oficina y gestión de comerciales hace años que uso sap crm."

está en muchas empresas y te hace fácil la adaptación a un nuevo empleo

No es Nada intuitivo lo que te hace depender demasiado de ajenos.
Funciones duplicadas.
Lentitud.
Mejorable la conectividad con el correo electronico.

Carles Pladevall

03 Aug,2018

Servicio al cliente

4

Precio - Calidad

6

Usabilidad

6

Funcionalidad

6

"Sistemático"

Miguel Angel Rincón Crespo

03 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

9

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"En anteriores trabajos usé el programa para gestión de clientes. Es bastante completo e intuitivo cuando sabes usarlo, el poder aplazar visitas, modificarlas o agendarlas resulta muy útil. SAP sabe muy bien como ayudar a gestionar una empresa"

Intuitivo
Versatil
Completo

Algo lento

Roger Aroztegui Zapater

03 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

6

Usabilidad

8

Funcionalidad

7

"Como director de zona, la implantación de SAP CRM nos ha ayudado a monitorizar las visitas de los clientes, visualizar el display share de las tiendas y la planificación a futuro medio plazo de acciones comerciales para mejorar nuestro forcast."

La iniciación siempre es comolicada pues pasar de un sistema a otro siempre conlleva un período de aprendizaje, no obstante en pocas semanas todo el equipo ya lo está utilizando al 100%.

Neil shuffle

03 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

7

Usabilidad

10

Funcionalidad

7

"Hize controlling, gestion de pressupuestos y cobros primero en proveedores y drspues a clientes. Muy útil."

Eunice Civico

03 Aug,2018

Servicio al cliente

4

Precio - Calidad

5

Usabilidad

6

Funcionalidad

7

"Como agente de soporte al cliente en una empresa tecnologica utilizo SAP diariamente para la elaboracion de distinto tipo de contratos, inventarios, facturas"

La inmensa cantidad de informacion que puede abarcar
Busqueda efectiva
Versatil

Demasiado lento
Procesos demasiado complejos para acciones que deberian ser simples.
Frecuentes errores
Anticuado

Monica Das Neves

03 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

3

Usabilidad

7

Funcionalidad

7

"Lo utilizamos para gestionar todas las actividades de servicio post venta. Es una herramienta potente y muy buena a nivel de reporting"

Reporting
Intituiva

Lentitud
Cara al momento de hacer customizing

Lorenzo Vanzetto

03 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

6

Usabilidad

6

Funcionalidad

8

"Utilizando el software a diario para proporcionar servicio directo a clientes, y comparandolo con otros CRMs, noto que SAP tiene mucha adaptabilidad y funciones. Desafortunadamente no es de facil navegación, se tiene que aprender durante un tiempo"

Es un todoenuno que permite gestionar los datos del cliente así como comunicar con él. Se adapta a las necesidades de la empresa mediante modificaciones especificas. Tiene muchas funciones. Es bastante bien organizado visualmente

No es intuitivo en su uso
Algunas funciones (email) no son perfectamente integradas
Es difícil saber qué hacer sin un experto que lo explique
Es lento en las operaciones

Judith

02 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

6

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Es un buen software para empresas tanto grandes como pymes, ayuda en su totalidad y gestionas cualquier función descrita."

Adaptabilidad
Gestión externa
Caracterización

Bloqueos internos
Lentitud
Funciones duplicadas

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