¿Qué es SAP CRM?

SAP CRM  le permite  aprovechar al máximo las relaciones con los clientes aprovechando la información del cliente, mejorando la eficacia y eficiencia de primera línea, simplificando los procesos comerciales críticos a través y más allá de los puntos de contacto con los clientes, y adaptándose rápidamente a las cambiantes necesidades comerciales y de los clientes.

Diferenciar su negocio con experiencias personalizadas del cliente (CX). Nuestro software en la nube integrado de administración de relaciones con los clientes (CRM) puede ayudarlo a interactuar con los clientes en cada punto de contacto, de manera inteligente, y generar confianza y lealtad de por vida.

Aprenda  a ofrecer la misma experiencia atrapante a lo largo del tiempo y en múltiples canales, y por qué puede ayudar el hecho de brindarles a sus clientes un contenido rico y personalizado a lo largo de su viaje.

Ofrezca a los clientes las experiencias de compras simples y agradables que exigen. Obtenga las herramientas y los conocimientos de CRM que necesita para deleitar a los clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier dispositivo.

Venda de forma más inteligente, permanezca relevante y actúe más rápido con esta solución de ventas de SAP CRM  móvil. Divida los silos de información para comprender los problemas de los clientes y descubra nuevas oportunidades para alimentar la relación con los clientes.

La visión completa de SAP está diseñada para ofrecer una visión única del consumidor con CRM que conecta sin problemas la oficina central con la oficina central.

Descargas SAP CRM

Software similares a SAP CRM

Características y Funciones de SAP CRM

Funcionalidades 1 de 10

CRM

Segmentación
Acceso Móvil
Almacenamiento de Documentos
Evaluación de clientes potenciales
Gestión de tareas
Integración de automatización de marketing
Integración de chat interno
Marketing por correo electrónico
Presupuestos y ofertas
Sistema de calendarios o recordatorios

Detalle e información de SAP CRM

Detalles 3 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 3 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 3 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Opiniones de SAP CRM

7.0

Puntaje Total

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 7.8
Usabilidad 6.9
Servicio al cliente 7.1
  • Román GARECA
    Román GARECA
    Funcionalidades: 10
    Usabilidad: 9
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    Las solicitudes de compra, el flujo del proceso y el estado en vivo del producto y cualquier operación en particular se pueden hacer con mucha facilidad.

    - CONS

    Es un algo complejo de aprender, se necesita capacitación para su uso.
  • Fatima Luciani
    Fatima Luciani
    Funcionalidades: 9
    Usabilidad: 9
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    Utilizamos el software para controlar y gestionar actividades y servicios; recepción de material, control de gestión de viajes de gerentes, presentación de documentos contables. Es el software más utilizado en la empresa.

    - CONS

    Las transacciones basadas en código ralentizan el sistema a veces.
  • Francisco Montes
    Francisco Montes
    Funcionalidades: 10
    Usabilidad: 8
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    El producto SAP CRM se integra muy bien dentro de los procesos de pedido a efectivo de extremo a extremo que utilizamos. Con esta integración, elimina los datos redundantes y la necesidad de desarrollar la traducción de los valores de los datos.

    - CONS

    Con este programa tienes la sensación de que nunca conocerás todo. A veces puede ser demasiado complejo..
  • Carlos Rebanal
    Carlos Rebanal
    Funcionalidades: 9
    Usabilidad: 9
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    No hay nada que no pueda hacer, hay tareas que parece incapaz de hacer al comenzar, pero una vez inmerso en el sistema te das cuenta de que se pueden hacer.

    - CONS

    Tiene que pensar de la manera en que piensa usar el sistema, para que resulte exitoso, pero con la mayoría de los software es así.
  • Damián Rosales
    Damián Rosales
    Funcionalidades: 8
    Usabilidad: 8
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    SAP CRM es fácil de personalizar por analistas profesionales;aunque no requiere programadores para todo. Con la fácil personalización, debe asegurarse de hacerlo bien y no dejar que se salga de control y sea difícil de operar.

    - CONS

    Para obtener informes sólidos, realmente necesita implementar Business Warehouse.
  • Ver más reseñas
  • Lara Gonsalez Prieto
    Lara Gonsalez Prieto
    Funcionalidades: 10
    Usabilidad: 10
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    Fácil de personalizar, pero eso puede ser peligroso y caer en la trampa de personalizar en exceso. Hemos realizado actualizaciones a lo largo de los años en las que tuvimos que eliminar nuestras personalizaciones porque ahora se proporcionaban de forma predeterminada.

    - CONS

    SAP es conocido por darle "demasiado" de una vez. Pasamos mucho tiempo de configuración para simplificar y ocultar mucho de lo que está activado de forma predeterminada.
  • Jaime Castro Rodriguez
    Jaime Castro Rodriguez
    Funcionalidades: 10
    Usabilidad: 9
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    Es un CRM completo y efectivo. Cumple lo que promete. Realiza la gestión de activos y equipos de la empresa. Cuenta con módulos de emisión de facturas y notas fiscales, además de un módulo de control de viajes corporativos.

    - CONS

    Tiene un lenguaje complejo. Algunas páginas solo son accesibles mediante transacciones específicas. Siempre crea algún problema en el departamento
  • Joaquín Cabrera
    Joaquín Cabrera
    Funcionalidades: 10
    Usabilidad: 9
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    Es el mejor software que hemos utilizado para automatizar e integrar actividades de contacto con el cliente: ventas, marketing y servicio al cliente. El software tiene una interfaz amigable y fácil de usar.

    El soporte de esta herramienta también es fantástico y muy eficiente para resolver problemas técnicos y preguntas.

    - CONS

    Requiere una amplia capacitación y un profesor dedicado para enseñar la herramienta.
  • Bruno Cacciavillani
    Bruno Cacciavillani
    Funcionalidades: 9
    Usabilidad: 7
    Servicio al cliente: 2
    Precio Calidad: 3

    + PROS

    Analisis costos
    Engloba a empresa completa
    Versatilidad

    - CONS

    Capacitación obligatoria
    Lento para cargar información
    Opción autocompletar basica
    Software carga lenta datos
    Alto valor
  • Carlos Rincón
    Carlos Rincón
    Funcionalidades: 10
    Usabilidad: 10
    Servicio al cliente: 10
    Precio Calidad: 10

    + PROS

    Interfaz de usuario bastante sencilla que permite que el trabajo fluya sin problemas. Aunque el sistema se siente anticuado, la funcionalidad es fantástica.

    - CONS

  • Ana
    Ana
    Funcionalidades: 8
    Usabilidad: 3
    Servicio al cliente: 8
    Precio Calidad: 5

    + PROS

    - estructuralmente sólido y fiable;
    - como está integrado en el ERP, se dispone en un único sistema de la información comercial de cada cliente (qué ha comprado, cantidades, fechas, precios…)
    . muy adaptable a las necesidades propias de cada empresa.

    - CONS

    - no es excesivamente user friendly, se necesita más tiempo para conocerlo (respecto a otros CRMs);
    - la adaptación a las necesidades de cada empresa pasa por consultores externos, ya que el tiempo de aprendizaje para convertirse en administrador de SAP CRM es larguísimo.
  • Ligia
    Ligia
    Funcionalidades: 7
    Usabilidad: 5
    Servicio al cliente: 7
    Precio Calidad: 8

    + PROS

    Well conected between databases
    Control of all company transactions
    A hole bunch of tools for any kind of market

    - CONS

    The time to learn the basic functions could be shorter.
    Useless functions that are impossible to remove.
  • Alfonso
    Alfonso
    Funcionalidades: 7
    Usabilidad: 6
    Servicio al cliente: 9
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    Update de todos los datos que tienen que ver con el cliente
    Interface con la información más relevante en prácticamente un pantallazo.

    - CONS

    Quizás para llegar a sacar todo el jugo al software hay un periodo de aprendizaje que podría ser más corto.
  • Mountaga
    Mountaga
    Funcionalidades: 4
    Usabilidad: 5
    Servicio al cliente: 5
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    Intuitivo

    - CONS

    Un monton de cosas que no usamos y que no podemos eliminar
  • Lorenzo
    Lorenzo
    Funcionalidades: 7
    Usabilidad: 5
    Servicio al cliente: 6
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    intuitivo
    completo

    - CONS

    si no utiliza correctamente se convierte en un pozo sin fondo de informacion inutilizadas
  • Alessandro
    Alessandro
    Funcionalidades: 6
    Usabilidad: 3
    Servicio al cliente: 3
    Precio Calidad: 4

    + PROS

    Se puede adaptar para cualquier entorno laboral.

    - CONS

    Es lento porque siempre va a buscar en base de datos enormes.
    Demasiados errores de sw.
  • Xavier
    Xavier
    Funcionalidades: 8
    Usabilidad: 8
    Servicio al cliente: 6
    Precio Calidad: 0

    + PROS

    Eficaz
    Intuitivo
    Fácil manejo
    BBDD muy generosa y completa
    Modo test muy valioso


    - CONS

    Si da algún error. Cuesta encontrarlo por la complejidad interna
    Solo 6 pantallas abiertas x sesión
  • Estefanía
    Estefanía
    Funcionalidades: 7
    Usabilidad: 5
    Servicio al cliente: 6
    Precio Calidad: 7

    + PROS

    Tiene todas las funciones necesarias
    Es rápido cargando la información

    - CONS

    Da más opciones de las necesarias
  • Luigia Menale
    Luigia Menale
    Funcionalidades: 4
    Usabilidad: 5
    Servicio al cliente: 7
    Precio Calidad: 0

    + PROS

    Puntos de fuerza: solidez, facilidad de uso, muy completo.

    - CONS

    Punto débiles: poco flexible, hay herramientas mucho más flexibles, efectivas y quizás menos costosas.
  • Eric Linder
    Eric Linder
    Funcionalidades: 7
    Usabilidad: 4
    Servicio al cliente: 8
    Precio Calidad: 4

    + PROS

    Compartir informaciones entre todo los usuarios. Podemos ver todo que fue ofertado a clientes similares y también informaciones de la competencia una vez que hayan subido las informaciones por supuesto.

    - CONS

    El coste y quizás podría ser más fácil las acciones para usuarios en el proceso de input
  • Romina Castelló
    Romina Castelló
    Funcionalidades: 7
    Usabilidad: 7
    Servicio al cliente: 7
    Precio Calidad: 0

    + PROS

    La rapidez y las consultas para poder elaborar informes detallados.

    - CONS

    Creo que es mejorable en cuanto a variedad de consultas que se pueden hacer. A veces se queda corto en este sentido.
  • Paula rubio
    Paula rubio
    Funcionalidades: 9
    Usabilidad: 5
    Servicio al cliente: 7
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    Elaboración de informes de resultados a medida.
    Control de todas las transacciones de la empresa.
    Visión de las operaciones en modo test.

    - CONS

    Software poco intuitivo para principiantes.
  • José Antonio Rios
    José Antonio Rios
    Funcionalidades: 10
    Usabilidad: 8
    Servicio al cliente: 8
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    Gran funcionalidad y gestión comercial

    - CONS

    En ocasiones un poco lento cuando contiene gran carga de información
  • Borja Perez
    Borja Perez
    Funcionalidades: 9
    Usabilidad: 9
    Servicio al cliente: 8
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    Fácil de manejar
    Completo
    Intuitivo
    Gran base de datos
    Fácil para hacer reports

    - CONS

    Opciones difíciles de configurar
    Lento en algunos casos
  • Sharon Incognito
    Sharon Incognito
    Funcionalidades: 8
    Usabilidad: 8
    Servicio al cliente: 8
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    Completo
    Adaptabilidad
    Busqueda efectiva

    - CONS

    Visualización poco atractiva
    Lentitud en algunos procesos
  • jose
    jose
    Funcionalidades: 6
    Usabilidad: 3
    Servicio al cliente: 5
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    integración con los demás departamentos
    opciones de visualización de datos

    - CONS

    engorroso al solicitar datos
    poco intuitivo
    complicado de configurar algunas opciones
    lento
    visualización poco atractiva
    al hacer una migración lo he notado más complicado que otras suites
  • Montserrat Casañé
    Montserrat Casañé
    Funcionalidades: 9
    Usabilidad: 10
    Servicio al cliente: 10
    Precio Calidad: 10

    + PROS

    Perfecta trazabilidad de la información.
    Eficaz para el reporting.
    Gran base de datos.
    Utilización fácil.
    Comunicación de modulos entre si.

    - CONS

    Lentitud en algunos procesos.
  • Tania Sanchis
    Tania Sanchis
    Funcionalidades: 6
    Usabilidad: 7
    Servicio al cliente: 6
    Precio Calidad: 7

    + PROS

    La gestión que ofrece

    - CONS

    Es poco intuitivo, se pierde demasiado tiempo
  • Marga Garcia
    Marga Garcia
    Funcionalidades: 8
    Usabilidad: 5
    Servicio al cliente: 6
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    Toda la información/datos que son precisos tienen cabida
    Es versátil

    - CONS

    Es complejo en el uso y precisa de bastante formación y apoyo constante a los usuarios
  • M J
    M J
    Funcionalidades: 4
    Usabilidad: 4
    Servicio al cliente: 4
    Precio Calidad: 2

    + PROS

    Necesita mejorar bastante.

    - CONS

    lentitud
    diseño
    información poco visual
  • Jordina
    Jordina
    Funcionalidades: 6
    Usabilidad: 5
    Servicio al cliente: 4
    Precio Calidad: 4

    + PROS

    está en muchas empresas y te hace fácil la adaptación a un nuevo empleo

    - CONS

    No es Nada intuitivo lo que te hace depender demasiado de ajenos.
    Funciones duplicadas.
    Lentitud.
    Mejorable la conectividad con el correo electronico.
  • Carles Pladevall
    Carles Pladevall
    Funcionalidades: 6
    Usabilidad: 6
    Servicio al cliente: 4
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    - CONS

  • Miguel Angel Rincón Crespo
    Miguel Angel Rincón Crespo
    Funcionalidades: 8
    Usabilidad: 8
    Servicio al cliente: 10
    Precio Calidad: 9

    + PROS

    Intuitivo
    Versatil
    Completo

    - CONS

    Algo lento
  • Roger Aroztegui Zapater
    Roger Aroztegui Zapater
    Funcionalidades: 7
    Usabilidad: 8
    Servicio al cliente: 7
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    La iniciación siempre es comolicada pues pasar de un sistema a otro siempre conlleva un período de aprendizaje, no obstante en pocas semanas todo el equipo ya lo está utilizando al 100%.

    - CONS

  • Neil shuffle
    Neil shuffle
    Funcionalidades: 7
    Usabilidad: 10
    Servicio al cliente: 8
    Precio Calidad: 7

    + PROS

    - CONS

  • Eunice Civico
    Eunice Civico
    Funcionalidades: 7
    Usabilidad: 6
    Servicio al cliente: 4
    Precio Calidad: 5

    + PROS

    - La inmensa cantidad de informacion que puede abarcar
    - Busqueda efectiva
    - Versatil

    - CONS

    - Demasiado lento
    - Procesos demasiado complejos para acciones que deberian ser simples.
    - Frecuentes errores
    - Anticuado
  • Monica Das Neves
    Monica Das Neves
    Funcionalidades: 7
    Usabilidad: 7
    Servicio al cliente: 7
    Precio Calidad: 3

    + PROS

    Reporting
    Intituiva

    - CONS

    Lentitud
    Cara al momento de hacer customizing
  • Lorenzo Vanzetto
    Lorenzo Vanzetto
    Funcionalidades: 8
    Usabilidad: 6
    Servicio al cliente: 7
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    Es un todo-en-uno que permite gestionar los datos del cliente así como comunicar con él. Se adapta a las necesidades de la empresa mediante modificaciones especificas. Tiene muchas funciones. Es bastante bien organizado visualmente

    - CONS

    No es intuitivo en su uso
    Algunas funciones (email) no son perfectamente integradas
    Es difícil saber qué hacer sin un experto que lo explique
    Es lento en las operaciones
  • Judith
    Judith
    Funcionalidades: 8
    Usabilidad: 8
    Servicio al cliente: 5
    Precio Calidad: 6

    + PROS

    Adaptabilidad
    Gestión externa
    Caracterización

    - CONS

    Bloqueos internos
    Lentitud
    Funciones duplicadas
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