SuperDesk ITSM

¿Qué es SuperDesk ITSM?

SupportDesk ITSM proporciona un sistema escalable de gestión de servicios de TI, para agilizar los procesos de soporte como incidentes y cambios, en la web.

Proporcione el más alto nivel de soporte de TI y administre sus servicios proactivamente con esta versátil solución de escritorio en la nube o en el sitio. SupportDesk permite gestionar procesos integrales de servicio de escritorio, tales como gestión de incidencias, gestión de problemas, cumplimiento de solicitudes y gestión de cambios.

Además, ofrece a los gerentes de servicio vistas de listas en tiempo real de tickets de la Mesa de servicio en estados específicos. Permita que analistas, gerentes, clientes y grupos individuales vean información exclusiva de la mesa de servicio al iniciar sesión en SupportDesk ITSM. Proporcione a los usuarios finales y suscriptores actualizaciones sobre los estados de los Servicios de TI distribuidos.

El portal de autoservicio web para clientes permite a los usuarios registrar y rastrear problemas y solicitudes directamente. SupportDesk ITSM también puede permitirle mejorar la comunicación con los clientes con los informes programados, las preguntas frecuentes y un Newsboard público que se muestra en el portal. La flexibilidad del software significa que SupportDesk ITSM puede evolucionar fácilmente a medida que se desarrollan los requisitos del negocio.

SupportDesk le permite agilizar los flujos de trabajo de ITSM, aumentar la satisfacción del cliente y administrar los activos en todas las áreas de negocio. Amado por organizaciones de todo el mundo, SupportDesk es la solución para brindar el mejor servicio y soporte.