¿Qué es InvGate Service Desk?
InvGate Service Desk es la solución para ITIL basada en la web con una interfaz de usuario sin precedentes con una configuración inigualable entre usuarios.
InvGate Service Desk incluye todas las funcionalidades “World Class” de una herramienta de Gestión de Servicios de TI o Mesa de Ayuda de TI y mucho más, incluyendo una integración nativa con InvGate Assets Management para una mejor gestión global de TI. Con InvGate resulta fácil iniciar, gestionar y reportar las solicitudes de servicio y los problemas de TI que afectan a su empresa, no sólo brinda una solución sino que ofrece una buena experiencia al usuario final.
La base de conocimientos de InvGate permite reforzar el conocimiento personal de soporte de TI y mejorar la velocidad de la resolución de problemas, mediante artículos instructivos. A través del portal de autoservicio, los artículos también pueden dirigirse hacia afuera, a usuarios finales, de modo que encuentren fácilmente la información que necesitan para ayudarse a sí mismos.
InvGate Service Desk proporciona un número de funcionalidades de gestión de problemas que ahorran tiempo y permiten avanzar durante el ciclo de vida del problema. Las funcionalidades de gestión del cambio de InvGate Service Desk ayudan a garantizar que todos los cambios de TI sean administrados eficientemente y se haga un manejo eficaz del riesgo, de modo que minimicen las fallas y demoras. El objetivo es facilitar la vida de mesa de servicio y mejorar la reputación de TI dentro de la empresa.
InvGate Service Desk fue diseñado para combinar las mejores prácticas de ITIL, las necesidades prácticas del cliente y la apariencia moderna de las aplicaciones del mundo de los bienes de consumo. Con InvGate los usuarios pueden explorar, descubrir e interactuar con datos e información de manera intuitiva.
