¿Qué es el software CRM?

CRM es un acrónimo en inglés que significa Customer Relationship Management y se refiere al software que respalda las operaciones y la estrategia que utilizan las empresas para administrar y analizar el comportamiento del cliente. 

El objetivo de CRM es mejorar el servicio, retener al cliente y aumentar las ventas. 

Es uno de los software más utilizados por las empresas y se puede aplicar en casi todos los tipos y tamaños de empresas. 

Durante la cuarentena provocada por COVID-19, se aceleró la implementación de CRM debido a la digitalización de la relación con los clientes.

Encuentre ayuda para su investigación de CRM aquí

Beneficios de un CRM: ¿para qué sirve?

El objetivo principal de CRM es proporcionar un sistema para que las empresas (generalmente el equipo de ventas y marketing) se comuniquen e interactúen con sus clientes de manera más eficiente y rápida.

Repasemos algunos beneficios de usar el software CRM.

1) Centralización de datos

Al tener toda la información que necesita tu equipo en un solo lugar, podrás reducir los errores de inconsistencia y, además, acceder a los datos de una manera mucho más productiva.

¿Qué tipo de datos puedes centralizar? Estos son algunos ejemplos:

  • Datos de la empresa
  • Datos de contactos
  • Datos comerciales potenciales
  • Datos de clientes potenciales
  • Los datos de ventas

En la imagen a continuación, verá un ejemplo de un cliente potencial y la información que registramos en CompareSoftware para un contacto.

Importante : Puede ver que a la izquierda tenemos información sobre el historial del cliente, correos electrónicos enviados, actividades (llamadas) e información adicional específica de nuestra empresa.

cliente potencial

 

2) Comunicación interna y externa

Los CRM incluyen módulos para que su equipo se comunique, envíe archivos y comparta información del cliente sin tener que usar diez aplicaciones diferentes. Desde llamadas, envío de correos electrónicos y comunicación a través de WhatsApp ... un CRM te permitirá contactar con tus prospectos y consumidores de manera más eficiente. 

Algunos ejemplos de cómo el software CRM ayuda en la comunicación son:

  • Envio automático
  • Generación de cotizaciones automáticas
  • Recordatorio automático de reunión
  • Registro de llamadas dentro del sistema (¿cuántas veces llamamos a un cliente al año? Es importante saberlo)

3) Definir un proceso de venta claro o un seguimiento del cliente.

Obliga a tu equipo a seguir un proceso de ventas estructurado. Ejemplo de embudo de ventas:

  1. Cliente potencial
  2. Contacto establecido
  3. Propuesta hecha
  4. Discursos

Además, podrá ver el embudo de ventas, su progreso y las ofertas activas en cada paso.

embudo de ventas

Aquí, mencionamos solo los tres beneficios más importantes de cualquier CRM. Si quieres saber más sobre las ventajas, puedes ingresar al siguiente artículo escrito por nuestro equipo.


11 beneficios de un CRM

En este artículo, describiremos en detalle los beneficios y características de un CRM.


Rita Arosemena
4 de febrero de 2019 5 minutos de lectura

 

Tipos de CRM

Hay tres tipos de CRM: operativo, analítico y colaborativo.

  1. CRM operativo : se centra en operaciones de marketing, ventas y servicio al cliente. Resuelven perfectamente el día a día de tu equipo. Normalmente recomendamos estos CRM para empresas B2B (de empresa a empresa) con un número limitado de clientes (menos de 500).
  2. CRM analítico : los CRM son menos amigables, pero con muchas integraciones, excelentes recursos de personalización y análisis de datos. Estos CRM generalmente son elegidos por empresas más grandes y están orientados a la toma de decisiones estratégicas, no al día a día.
  3. CRM colaborativo : como su nombre lo indica, estos CRM apuntan a la colaboración por encima de otras funcionalidades. Normalmente se utilizan en empresas B2C (business to customer), donde hay una gran cantidad de clientes. Como regla general, en CompareSoftware sugerimos CRM colaborativos para empresas con 500 o más clientes.

Elegir un tipo de CRM adecuado es importante, ya que no todo el mundo puede adaptarse a sus necesidades.

A la hora de elegir la experiencia es sumamente importante, por lo que te recomendamos que busques la orientación de compañeros que ya utilicen un CRM, que contactes con nuestro equipo de forma gratuita o que sigas aprendiendo sobre el tema (a continuación te dejaremos un artículo con información adicional información).

Encuentre un tipo adecuado de CRM gratis


Tipos de CRM: analítico, colaborativo, operacional

Obtenga más información sobre la diferencia entre estos 3 tipos de CRM.


Marcador de posición de Gabriel Mancuzo
5 de julio de 2020 4 minutos de lectura

 

¿Cómo funciona el software CRM?

La mayoría de los CRM están alojados en la nube, por lo que puede acceder a ellos en línea en lugar de instalarlos.

La funcionalidad básica y más utilizada de un CRM es poder gestionar toda la cartera de clientes y cerrar más acuerdos con menos esfuerzo.

En el software CRM de su elección, encontrará cuatro módulos básicos que normalmente funcionan de la siguiente manera:

  1. Clientes potenciales: se identifica un cliente potencial. Si quieres saber más sobre tu empresa, el software se encargará de registrar tu información de contacto.
  2. Empresa: si ya ha validado el interés del cliente potencial, creará la empresa (suponiendo que tenga un negocio B2B).
  3. Contactos: Una vez creada la empresa, ahora creará el contacto para registrar todas las comunicaciones que tendrá con el representante de la empresa interesada en su negocio. Puede haber más de un contacto por empresa.
  4. Negocio: Si avanza en el proceso de venta, puede crear el negocio y asignarle pasos ( en curso , en contacto , en cotización , aprobación , negocio ganado , negocio perdido ).

En la práctica, el trabajo es muy sencillo y eficaz. Vamos a dejar un video de funcionamiento de CRM para que pueda ver cómo utilizar un CRM.

Si necesitas utilizar funcionalidades especiales o si existe un proceso específico muy necesario para tu empresa que esperas encontrar en un CRM, puedes contactarnos con anticipación para sugerir opciones que se adapten a tu negocio. 

Póngase en contacto con un experto de CompareSoftware de forma gratuita

Precios CRM y CRM gratuitos

Los precios de CRM varían dependiendo principalmente de los tipos de licencias y la cantidad de usuarios que usarán el sistema. Como una regla:

  1. Cuantos más usuarios, mayor será el precio. 
  2. Cuantos más recursos, mayor será el precio.
Características Costo promedio por usuario (en dólares)
Simples $ 30
Moderado $ 55
Avanzado $ 150

 

La mayoría del software CRM ofrece pruebas gratuitas, sin embargo, no hay CRM exclusivamente gratuitos, ya que todos, a medida que se comienzan a utilizar las funciones básicas, ofrecen funciones más avanzadas por las que se paga. 

Hemos preparado un artículo con una lista de CRM que tienen pruebas gratuitas para que pueda comenzar a probarlos.

Si necesitas implementar un CRM y conocer los diferentes precios, contacta con nuestro equipo y un consultor, dependiendo de las necesidades de tu empresa, te recomendará opciones específicas, definirá el tipo de licencia y el tipo de CRM que más te conviene, y ayudarlo a negociar precios con diferentes proveedores

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12 CRM gratis para aportar vitaminas a tu empresa

Encuentre una lista de CRM de prueba gratuita.


Rita Arosemena
10 de agosto de 2020 5 minutos de lectura

Conclusión

El software CRM es una inversión muy atractiva para todo tipo de empresas. Además de administrar mejor sus procesos de ventas y marketing, también tendrá acceso a varias funciones que beneficiarán a su empresa en general.

Las integraciones son prácticamente ilimitadas y, si ya tienes un sistema implementado (del tipo ERP) en tu negocio, es muy probable que el CRM que elijas se incorpore muy fácilmente a tu estrategia.

En nuestro comparador de software CRM, puede filtrar herramientas según idioma, características y precios.

Si necesita más información, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo, que responderá a sus preguntas de forma gratuita para elegir el software adecuado.

 

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TOP 10 de Software CRM

Encuentra el top 10 de los Software CRM más utilizados en 2021

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Augure CRM de Publisher
Osmos Cloud CRM
Aqua CRM
CRM ACTTIVA
uSell CRM
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  • A partir de 26 dólares por mes, el precio variará de acuerdo a los usuarios y funciones que se necesiten, y para eso actualmente el software tiene 3 planes: Start (26 USD mes/usuario), Plus (35 USD mes/usuario), Enterprise (54 USD mes/usuario)
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