ServiceDesk Plus MSP

¿Qué es ServiceDesk Plus MSP?

ServiceDesk Plus MSP es un software de mesa de ayuda listo para ITIL basado en la web, diseñado específicamente para proveedores de servicios administrados.

ServiceDesk Plus – MSP es un software Service Desk diseñado específicamente para Proveedores de Servicios y empresas de outsourcing que quieren consolidar sus equipos de soporte dentro de una única plataforma multi-cliente. Basado en procesos ITIL, ofrece una gran integración entre los procesos de soporte y las herramientas que apoyan la actividad de los técncios, desde el inventario de redes hasta la gestión centralizada de ordenadores. Permite dar servicio a múltiples clientes, con un solo servicio de soporte técnico de modo que se consolidan los recursos y se optimizan las licencias.

Con ServiceDesk Plus MSP podrá reducir la carga de su coordinador de soporte técnico y asignar automáticamente los tickets que llegan. El catálogo de servicio mejora la eficiencia operativa de sus técnicos de soporte técnico mediante la gestión del proceso de entrega de servicio desde la aprobación hasta su cumplimiento. La función de facturación en ServiceDesk Plus MSP le permite habilitar el modelo de servicios de negocios administrados mediante la facturación exacta para múltiples cuentas.

Administre y controle los activos de TI y los que no son TI de cada uno de sus clientes de forma remota y transparente con módulo de gestión de activos especialmente diseñado para los proveedores de servicios administrados. La gestión de problemas en ServiceDesk Plus MSP ayuda a reducir los efectos adversos de incidencias y evita la repetición de problemas relacionados con éstas.

Con la gestión de cambios en ServiceDesk Plus MSP los cambios se implementan en un ambiente controlado y estructurado lo cual reduce el impacto en un enfoque sistemático. Obtenga la visibilidad y control de las cuentas de sus clientes usando el amplio rango de las opciones de informes.