Nilex Service Platform

Nilex ofrece soluciones ISMT personalizables, tanto en la Web como en dispositivos móviles, que permiten un control completo sobre los procesos comerciales.

Mejore su productividad, enseñe nuevas habilidades, reduzca costos y obtenga acceso directo a la información con Self Service Portal. Utilice la aplicación en movimiento, responda rápidamente a sus solicitudes desde cualquier lugar y verifique los activos desde un dispositivo móvil. Maneje sus casos creados a partir de diferentes canales, como autoservicio, correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales.

Con Nilex mejore su experiencia de usuario y maximice el efecto de recopilar datos de los canales de redes sociales. Permita que el servicio técnico inteligente de Nilex se encargue de todas sus responsabilidades y solicitudes en el lugar de trabajo. Trace toda su infraestructura de TI, e Ingrese todos los componentes físicos y no físicos de su TI en un solo lugar.

Reúna todos los contratos en un solo lugar con la capacidad de controlar el acceso, supervisar y obtener renovaciones automáticas y recordatorios. Resuelva los casos en menos tiempo, haga que sea más fácil encontrar información relevante para la resolución de problemas y el intercambio de conocimientos. Administre proyectos y tareas para sus empleados, realice un seguimiento de los pasos de trabajo y use el tiempo para la implementación.

Con Nilex haga un seguimiento de su tiempo de trabajo y los esfuerzos necesarios para resolver tickets y solicitudes, y estime las longitudes de tareas futuras. Negocie las expectativas entre el equipo de soporte y los clientes, gestione los SLA de soporte de acuerdo con las mejores prácticas de la industria. Obtenga las métricas correctas y genere valor para las empresas, mida los datos según su volumen de soporte y el rendimiento del agente.