It Alerting

It Alerting ofrece la gestión de respuesta operativa de TI. Automatice la comunicación, colaboración y orquestación para la entrega más rápida del servicio.

Para minimizar el impacto del tiempo de inactividad del sistema de TI, debe asegurarse de que el personal de TI adecuado se involucre lo más rápido posible, de que las partes interesadas se mantengan informadas y se notifique a los clientes afectados.

El calendario de alertas de TI y la gestión de turnos mantienen actualizados los horarios de atención al personal y automáticamente determinan quién está de turno (principal y de respaldo) y a quién dirigirse en caso de ser necesario.

Cuando ocurre un problema de TI, las empresas deben comunicarse con diferentes grupos de personas de manera oportuna y de manera consistente. Targeted Notifications le permite identificar automáticamente y ponerse en contacto con el personal de TI adecuado a través de múltiples vías de comunicación simultáneamente.

La capacidad de conferencia ‘1-clic’ significa que las personas pueden saltar rápidamente en una llamada de equipo. Sin número para memorizar o marcar, sin código de acceso para ingresar; conectarse automáticamente a la conferencia desde un mensaje de voz, un sms o un correo electrónico desde cualquier parte del mundo.

Las alertas de TI para ServiceNow y BMC Remedy ayudan a mejorar los flujos de trabajo de comunicación y agilizan los procesos de administración de incidentes de extremo a extremo. Con la integración certificada de 2 vías, su sistema ITSM se convierte en un único panel de cristal para todas sus comunicaciones de incidentes.

Con It Alerting sepa al instante quién fue contactado, a través de qué canal de comunicación, así como quién respondió, en qué momento. Los administradores de incidentes también pueden rechazar fácilmente las llamadas o silenciar a los participantes.