IVR Nectar Desk

¿Qué es IVR Nectar Desk?

IVR Nectar Desk. El sistema IVR (sistema interactivo de respuesta de voz) reconoce el habla y los tonos DTMF introducen a través del teclado para proporcionar a tus clientes la información adecuada o la conexión con el agente correcto.

Sistema interactivo de respuesta de voz

La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología que permite que un ordenador interactúe con humanos a través del uso de la voz y de la introducción de tonos DTMF a través del teclado. En telecomunicaciones, el IVR permite a los clientes para interactuar con un sistema de alojamiento de la empresa o por reconocimiento del habla, tras lo cual se pueden solicitar servicios a través del diálogo de IVR. [Wikipedia]

Configura múltiples niveles IVR con la interfaz administrativa de Nectar Desk para garantizar que tus clientes son dirigidos a la información correcta o los agentes adecuados de la forma más eficiente posible. Se pueden establecer horarios comerciales personalizados para el IVR así como grabar mensajes de bienvenida y música pregrabada.

Así es como funciona IVR Nectar Desk:

Los clientes seleccionan la ayuda específica que requieren de manera similar a una opción de autoayuda o se comunican con un agente, mientras que usted puede reducir el costo por llamada.

Al usar este servicio IVR, los clientes pueden manejar una gran variedad de problemas tanto complejos como básicos, que incluyen, entre otros, el pago de facturas, consultas de cuentas, etc.

IVR Nectar Desk le ofrece:

Reconocimiento de voz automatizado (ASR) y texto a voz (TTS) Debido a una base en la nube, cobertura para todas sus ubicaciones Sabrá a quién de sus clientes no quiere esperar y colgar para llamarlos. Establecer y operar el horario comercial y los días libres a pesar de las zonas horarias Recopile rápidamente información crucial de clientes de CRM Consigue clientes satisfechos Integre otras herramientas del software Nectar Desk para optimizar el proceso de trabajo del centro de llamadas