SupportCenter Plus

¿Qué es SupportCenter Plus?

SupportCenter Plus es un software de soporte al cliente basado en la web que permite a las organizaciones administrar de manera efectiva los tickets de los clientes, su información de cuenta y contacto, los contratos de servicio y en el proceso, brindando una experiencia superior al cliente.

Características de SupportCenter Plus:

Correo electrónico, teléfono, portal, redes sociales y la lista sigue creciendo todos los días. Obtenga una vista de la interacción del cliente independientemente del modo de comunicación que elija.

Automatiza el proceso de creación, organización y seguimiento de solicitudes en un proceso sin interrupciones.

Permite que cada división de su organización defina la configuración específica de su producto o servicio y trabaje como unidades independientes.

Administre la información de sus clientes, incluidos los productos / servicios adquiridos, los contratos a los que tienen derecho, su jerarquía organizacional, etc.

Deje de perder productividad en consultas repetitivas; Haga realidad la resolución de la primera llamada. Desarrolle su base de conocimientos fácilmente, agrupe las soluciones por temas para facilitar el acceso.

Implemente un portal de autoservicio personalizable y permita a sus clientes enviar tickets, rastrearlos, buscar en la base de conocimiento y ejecutar informes.

Administre contratos de servicios múltiples y planes de soporte relacionados para atender a sus clientes a tiempo y facturar en consecuencia.

Haga un seguimiento del tiempo dedicado a todos los clientes en un solo lugar. Use filtros para desglosar las entradas de tiempo.

Conozca toda la información de su mesa de ayuda a través de Informes y Tableros intuitivos y en tiempo real.