MiaRec Software

¿Qué es MiaRec Software?

MiaRec es una solución de nivel empresarial para grabación de llamadas y monitoreo de calidad en centros de contacto y negocios de cualquier tamaño y tipo, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes empresas de múltiples sitios.

Las características principales de MiaRec incluyen una interfaz intuitiva basada en la web, fácil instalación en minutos, funcionalidad avanzada, monitoreo en vivo y muchas otras. Seguridad avanzada, compatibilidad con PCI y una estrecha integración con sistemas de centros de contacto y equipos de telefonía como los de Cisco, Avaya, Broadsoft, Asterisk, etc.

El portafolio de soluciones de MiaRec se basa en una arquitectura de grabación de llamadas innovadora, que ofrece funcionalidad avanzada de centros de contacto, como grabación de llamadas, monitoreo en vivo, informes, tablero y administración de calidad.

Aloje a varios inquilinos – proveedores de servicios y clientes de centros de contacto tercerizados – en un solo sistema. Con la arquitectura de múltiples inquilinos de MiaRec, se pueden agregar nuevos clientes a la plataforma de grabación de llamadas de forma rápida y sencilla, sin necesidad de administración o mantenimiento adicional.

Obtenga una imagen en tiempo real de todo el rendimiento de su centro de contacto. El panel de MiaRec ofrece una vista rápida de las llamadas por día, la duración de las llamadas, las llamadas activas, el número total de llamadas grabadas y más.

Busque millones de llamadas por cualquier parámetro, rápida y fácilmente, por ejemplo, fecha, hora, número de la persona que llama / persona que llama, nombre del agente, o simplemente escriba un término de búsqueda. La reproducción está disponible en la ventana del navegador.