TeamHeadquarters

¿Qué es TeamHeadquarters?

La mesa de ayuda de TeamHeadquarters es para equipos de soporte y mejora la satisfacción del cliente. Es fácil de aprender y fácil de usar. Rastrea entradas ilimitadas, entradas de grupo e incidentes por un problema asociado del sistema; agregue archivos, programe el trabajo y realice un seguimiento de las hojas de tiempo.

TeamHeadquarters es compatible con su equipo con colas de tickets definidas por el usuario, paneles de trabajo que ahorran tiempo, automatización de tickets personalizables, administración de activos y programación de trabajo que se integra con Google Calendar o Outlook. El servicio de asistencia de TeamHeadquarters permite servicios de emisión de boletos a todas las áreas de su organización, no solo a TI. Cree colas de tickets ilimitadas y personalicelas de forma única.

Cree direcciones de correo electrónico personalizadas, por ejemplo, helpdesk@your-url.com, cree tickets de forma automática a partir del correo electrónico y asígnelos a las personas mediante reglas y plantillas. Utilice la Gestión de incidencias / problemas para gestionar grandes volúmenes de tickets relacionados con problemas comunes.

El Portal de autoservicio para clientes de TeamHeadquarters permite a los clientes al permitirles crear y administrar sus tickets de soporte, adjuntar documentos y agregar actualizaciones. El portal crea una situación de ganar-ganar de la cual el cliente y el equipo de soporte se benefician. De manera emocionante, los portales pueden admitir diferentes tipos de solicitudes a través de formularios personalizados que activan automatizaciones de tickets únicas.

Programe el trabajo en los tickets de la mesa de ayuda con el calendario incorporado de TeamHeadquarters e integre con Google y Outlook. Las hojas de tiempo y el calendario están vinculados entre sí para facilitar la creación de informes de la hoja de tiempo.