Solarwinds Web Help Desk

¿Qué es Solarwinds Web Help Desk?

Solarwinds Web Help Desk el software económico de administración de activos y tickets del servicio de ayuda.El software de servicio de ayuda sirve de medio para crear tickets de soporte técnico, enviar dichos tickets a los miembros del personal de soporte técnico y habilitar a dichos individuos para que brinden una respuesta a diversos problemas con herramientas incorporadas para la detección y solución de problemas.

Con Solarwinds Web Help Desk simplifique la administración de servicios con administración unificada de tickets, activos, conocimientos y cambios:

Administración de tickets:Optimice el soporte desde la solicitud del ticket hasta la resolución.

Administración de activos de TI:Detecta y administra activos de hardware y software.

Administración de conocimientos:Centralice la administración de conocimientos con una base de conocimientos integrada.

Administración de cambios:Administre las solicitudes de cambios con flujos de trabajo de aprobaciones automatizadosNo solo TI.

El software SolarWinds® Web Help Desk® se ha aplicado en la gestión de instalaciones de TI, recursos humanos, servicios de campo y otras áreas de servicios.

Web Help Desk se centra y automatiza las tareas de administración de tickets y mejora la asistencia al clienteAdministración automatizada de los ticketsAutomatizar la asignación, el enrutamiento y la derivación de tickets al técnico adecuado en el momento oportuno.

Administración simplificada de incidentes y problemas.Relacione los problemas asociados a las relaciones principales-secundarias para una mejor organización, un mejor seguimiento y una mejor referencia del ticket.

Informes y monitoreo del desempeño integradosEl motor de informes integral ayuda a realizar mediciones de desempeño claves y a medir los factores de satisfacción del cliente de inmediato.