¿Qué es Solarwinds Web Help Desk?

Solarwinds Web Help Desk el software económico de administración de activos y tickets del servicio de ayuda.El software de servicio de ayuda sirve de medio para crear tickets de soporte técnico, enviar dichos tickets a los miembros del personal de soporte técnico y habilitar a dichos individuos para que brinden una respuesta a diversos problemas con herramientas incorporadas para la detección y solución de problemas.

Con Solarwinds Web Help Desk simplifique la administración de servicios con administración unificada de tickets, activos, conocimientos y cambios:

Administración de tickets:Optimice el soporte desde la solicitud del ticket hasta la resolución.

Administración de activos de TI:Detecta y administra activos de hardware y software.

Administración de conocimientos:Centralice la administración de conocimientos con una base de conocimientos integrada.

Administración de cambios:Administre las solicitudes de cambios con flujos de trabajo de aprobaciones automatizadosNo solo TI.

El software SolarWinds® Web Help Desk® se ha aplicado en la gestión de instalaciones de TI, recursos humanos, servicios de campo y otras áreas de servicios.

Web Help Desk se centra y automatiza las tareas de administración de tickets y mejora la asistencia al clienteAdministración automatizada de los ticketsAutomatizar la asignación, el enrutamiento y la derivación de tickets al técnico adecuado en el momento oportuno.

Administración simplificada de incidentes y problemas.Relacione los problemas asociados a las relaciones principales-secundarias para una mejor organización, un mejor seguimiento y una mejor referencia del ticket.

Informes y monitoreo del desempeño integradosEl motor de informes integral ayuda a realizar mediciones de desempeño claves y a medir los factores de satisfacción del cliente de inmediato.

Software similares a Solarwinds Web Help Desk

Características y Funciones de Solarwinds Web Help Desk

Funcionalidades 0 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 10 de 10

Mesa de Ayuda

Alertas y alzada
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones

Funcionalidades 0 de 10

Sistema de Tickets

Creación de informes/análisis
Gestión de datos del cliente
Impresión a domicilio
Lectura de código de barras/tickets
E-mail / Notificaciones
Informes
Gestión de activos
Gestión de inventario
Mantenimiento Preventivo
Gestión de problemas

Detalle e información de Solarwinds Web Help Desk

Detalles 3 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 4 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 1 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Opiniones de Solarwinds Web Help Desk

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Puntaje de usuarios

Funcionalidades 0
Usabilidad 0
Servicio al cliente 0
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