¡Ayuda a otros usuarios!

Solarwinds Web Help Desk el software económico de administración de activos y tickets del servicio de ayuda.El software de servicio de ayuda sirve de medio para crear tickets de soporte técnico, enviar dichos tickets a los miembros del personal de soporte técnico y habilitar a dichos individuos para que brinden una respuesta a diversos problemas con herramientas incorporadas para la detección y solución de problemas.

Con Solarwinds Web Help Desk simplifique la administración de servicios con administración unificada de tickets, activos, conocimientos y cambios:

Administración de tickets:Optimice el soporte desde la solicitud del ticket hasta la resolución.

Administración de activos de TI:Detecta y administra activos de hardware y software.

Administración de conocimientos:Centralice la administración de conocimientos con una base de conocimientos integrada.

Administración de cambios:Administre las solicitudes de cambios con flujos de trabajo de aprobaciones automatizadosNo solo TI.

El software SolarWinds® Web Help Desk® se ha aplicado en la gestión de instalaciones de TI, recursos humanos, servicios de campo y otras áreas de servicios.

Web Help Desk se centra y automatiza las tareas de administración de tickets y mejora la asistencia al clienteAdministración automatizada de los ticketsAutomatizar la asignación, el enrutamiento y la derivación de tickets al técnico adecuado en el momento oportuno.

Administración simplificada de incidentes y problemas.Relacione los problemas asociados a las relaciones principales-secundarias para una mejor organización, un mejor seguimiento y una mejor referencia del ticket.

Informes y monitoreo del desempeño integradosEl motor de informes integral ayuda a realizar mediciones de desempeño claves y a medir los factores de satisfacción del cliente de inmediato.

Software similares a Solarwinds Web Help Desk

Funcionalidades 0 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 10 de 10

Mesa de Ayuda

Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Portal de autoservicio
Alertas y alzada
Creación de marca personalizable
Integración de correo electrónico
Seguimiento de interacciones

Funcionalidades 0 de 10

Sistema de Tickets

Creación de informes/análisis
Gestión de datos del cliente
Impresión a domicilio
Lectura de código de barras/tickets
E-mail / Notificaciones
Informes
Gestión de activos
Gestión de inventario
Mantenimiento Preventivo
Gestión de problemas

Detalle e información de Solarwinds Web Help Desk

Detalles 3 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 4 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 1 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
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