Kreski Servicio al Cliente

Kreski Servicio al Cliente reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar y las convierte en casos con responsable, plazo y seguimiento. Lo que llega por WhatsApp, Instagram, Messenger, correo, formulario o teléfono queda en la ficha del cliente, junto a sus compras y facturas. Mesa de ayuda Tickets numerados que llegan por correo, formulario web, portal, teléfono o un widget en tu sitio. Asignación manual, aleatoria o equilibrada entre agentes. Acuerdos de nivel de servicio medidos en horario laboral con los festivos colombianos, y aviso antes de que se venzan. Encuesta de satisfacción de un clic y portal donde el cliente sigue su caso. Base de conocimiento con artículos y permisos por artículo. Conversaciones WhatsApp Business, Instagram, Messenger y chat web en una sola bandeja: de cada conversación nace un ticket o una oportunidad. Plantillas aprobadas por Meta para recordatorios, confirmaciones y cobranza. Inteligencia artificial que redacta la respuesta, resume el caso y lo clasifica por intención y urgencia; si lo activas, responde sola fuera de horario y pasa a una persona cuando hace falta. Contact center Llamadas entrantes y salientes desde el navegador, con colas, reparto al asesor libre, grabación y transcripción. Marcador de campañas que respeta los horarios y la frecuencia de contacto de la Ley 2300. Análisis de sentimiento de cada llamada. Todo en el mismo sistema que tu CRM, tu facturación y tu inventario, 100% en la nube.

A pymes colombianas que reciben solicitudes de clientes por WhatsApp, redes sociales, correo y teléfono, y hoy las pierden entre chats personales: empresas de servicios, comercio, distribución, tecnología, salud, educación y talleres. Lo usan los agentes de soporte y servicio, los supervisores que miden tiempos de respuesta y satisfacción, y la gerencia que quiere saber cómo se atiende al cliente.