Verificado
Microsoft Dynamics CRM
¿Qué es Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics CRM es nuestra solución empresarial de administración de relaciones con los clientes (CRM) que impulsa la productividad de las ventas y la efectividad del marketing a través de estadísticas sociales, inteligencia empresarial y administración de campañas en la nube, en las instalaciones o con una combinación híbrida.
Microsoft Dynamics funciona como y con la familia de software de Microsoft, lo que facilita la adopción y reduce los riesgos inherentes a la implementación de una nueva solución. Estas soluciones automatizan y agilizan los procesos financieros, de relaciones con los clientes y de la cadena de suministro de una manera que puede ayudarlo a impulsar el éxito comercial.
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede ayudar a reducir los costos y aumentar la rentabilidad al organizar y automatizar los procesos comerciales que nutren la satisfacción del cliente y la lealtad en los campos de ventas, marketing y servicio al cliente.
Las soluciones de CRM pueden generar ROI a través de la automatización del marketing, el servicio al cliente y la automatización de la fuerza de ventas.
También ofrecemos aplicaciones y plataformas CRM móviles que le permiten administrar las relaciones con sus clientes en sus dispositivos móviles, junto con herramientas que integran datos e informes desde las redes sociales directamente en su aplicación CRM.
Con Microsoft Dynamics CRM, obtiene un potente software de CRM alojado en la nube. Nuestro servicio en línea CRM brinda acceso instantáneo en cualquier lugar, precios de pago por uso y un acuerdo de nivel de servicio respaldado financieramente.Microsoft Dynamics 365 ofrece aplicaciones de soporte para iOS, Android y Windows Phone.
Las aplicaciones están disponibles sin conexión, por lo que los usuarios pueden trabajar sin conectividad de datos y los datos se sincronizarán automáticamente una vez que se restablezca la conexión para mayor comodidad y facilidad.
Capturas
Videos
Características de Microsoft Dynamics CRM
Características generales
Características de Microsoft Dynamics CRM
Software similares a Microsoft Dynamics CRM
7.9
Puntaje Total
134 comentarios
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Le permite transformar su negocio para la era digital, brindándole la capacidad de innovar rápidamente, mover nuevos productos al mercado, desarrollar relaciones significativas y ganar nuevos negocios prácticamente en cualquier momento y en cualquier lugar.
Lo que menos me gusta de este software es que es más difícil de asimilar para el personal de mayor edad, y para las pequeñas empresas donde quizás hay pocos empleados .
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Fácil de usar, no caro, simplemente para navegar.
Integración con Outlook disponible para correo electrónico. Sus plantillas son muy útiles para comunicar noticias o consejos a un equipo de ventas. La integración con otros productos de Microsoft también es excelente.
Tiene problemas cuando se lanza una actualización.
No es fácil de usar para nuevos usuarios o principiantes.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Verifiqué la barra de herramientas de Chrome anteriormente, pero pasé por alto los "parámetros", que en realidad es una excepción interna que brinda información más detallada sobre la excepción. Esta vez no me lo perdí.
Fundamentalmente, cuando se actualizan los driver empieza a arrojar errores desconocidos.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Microsoft Dynamics 365 es Bueno para almacenar grandes bases de datos, especialmente para empresas bpo o servicio al cliente. El sistema es demasiado fácil de operar y esto debería operarse más en las oficinas y con esta información se puede rastrear fácilmente
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Está en línea, y fácil de usar
No trabaja bien en todos los navegadores en mi caso solo internet Exploré
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Facil de usar
A veces es lento
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Amigable en el uso
Quizá su complejidad para quien se encarga de el diseño y llenado de acuerdo a las adaptaciones de la empresa
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Podia era muy intuitivo
Se alentaba cuando habia muchos usuarios
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
que el software es muy personalizable y adaptable con muchas tecnologías externas, se puede personalizar según las necesidades de cada cliente.
que al querer incorporar la configuración con la app movil nativa, es muy limitada, muchas funcionalidad de desarrollo de software aun no es soportada.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
-El SDK es muy intuitivo y fácil de usar. Las configuraciones son fáciles de hacer y de aprender.
-Se puede integrar facilmente con SharePoint y otras herramientas útiles.
-El manejo de la seguridad es muy específico, por ende muy bueno y su configuración no es difícil.
- Cuenta con varias herramientas como el XRM Toolbox que hacen de sus configuraciones, customizaciones y manejo de información mucho mas digeribles de hacer.
Depende la zona, pero en ocasiones se alenta un poco.
Todavía hay uno que otro bug no tan importante pero si necesario por fixear del lado de Microsoft.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Su facilidad de uso
El diseño fácil y amigable de la plataforma
El manejo y control de edición y visión de datos
Que se le pueden agregar librerías
Que se puede modificar para el uso a la medida de cada empresa
La facilidad de encontrar datos/información
El orden en que se guarda la información.
Toma mucho tiempo editar, o cambiar información.
No es muy fácil de reorogramar o agregar features.
Es muy pesado y a veces lento
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Software ágil
Fácil manejo
Un poco complejo la descarga de datos a excel
Outlook se lenta y se complica su uso
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Modulos intuitivos
Conexion entre compañias
Velocidad en procesamiento de datos
Layouts para carga masiva complejos
Soporte con con tiempos de respuesta muy lentos
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Integrado con otros productos de Microsoft
Fácil de usar
la sicronizacion con Outlook es muy lenta y da muchos problemas.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Simplifica y controla el proceso de ventas.
Gráficas complejas
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
La aplicación es muy funcional, el desarrollo está pensado para ambientes muy profesionalizados.
La posibilidad de extracción de datos para su análisis es muy potente.
Previa configuración y "Training" de los key-Users, la productividad es infinita.
Su integración con MS Office.
Como la mayoría de los ERP tiene una parte de configuración muy extensa.
La preparación de los usuarios es bastante densa.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Se puede customatizar a los procesos internos facilmente
Tiene bastantes modulos bastante utiles
Ambiente Microsoft lo que facilita el uso
Es necesario entrenamiento de usuarios constante o un helpdesk especifico que dé soporte
A veces es laborioso descargar datos a excel
Cuando se usa dentro de Outlook puede ser lenta y difícil su utilización
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Filtros
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Facilidad de uso
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
- CRM con bastantes aplicaciones transversales
- CRM con grandes posibilidades de crecer en el mercado
- Puedes generar diferentes vistas para diferentes usuarios
- Implementación larga y costosa
- No es fácil de entender en un inicio
- Se necesita una importante cantidad de horas de formación para poder utilizar
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Lo fácil que es poder revisar los stocks y llevar el control.
Me resulto muy útil poder incluir toda la información de la mercancía recepcionada y así el día que la necesite revisar poder encontrarla rápidamente.
No tengo ninguna queja del software, si tuviera que indicar alguna sugerencia, creo que seria bueno, que el usuario tuviera mas posibilidad de personalizar las tablas de uso diario.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Ux amigable
No se necesita código para adaptar o personalizar
Integral
Como toda herramienta de este tipo, la implementación suele ser larga y costosa.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Personalizable. Se puede utilizar des de múltiples puntos de vista de la misma compañia.
Todos los cambios de Microsoft no son notificados y pueden desconfigurar personalizaciones o aplicaciones enlazadas.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Usabilidad
Intuitivo
Adaptable
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Configurable
Fácil de usar
Integrado con otros productos microsoft
actualizaciones frecuentes
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Es un Sistema integral para Finanzas, Logistica y Manufactura muy amigable y de facil implementación
Se requiere conocimientos de Desarrollo en caso de necesitar hacer cambios
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
fácil de usar
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Es un software que ha ido perfeccionándose conforme la tecnología lo demanda, actualmente los motores de machine learning e inteligencia artificial que posee lo están posicionando como uno de los mejores sistemas CRM, inclusive superando ya a SalesForce. Su módulo de servicio al cliente ha revolucionado empresas como Michelin con su "Service On Site" que es uno de los mejores ejemplos de como la nueva tecnología de Dynamics 365 está a la vanguardia.
Lo único que no me gusta del software es que la mayoría de su funcionalidad está diseñada para trabajar en la nube, lo cual acarrea el costo de renta forzoso que en el paso del tiempo resulta más oneroso que una implementación On-Premise con licencias perpetuas.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
En general mi experiencia con Dynamics ha sido gratificante. El usuario final se adapta rápido al uso de la herramienta y La parámetrización y/o personalización es flexible.
Falta de integración en algunos módulos.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
- flexibilidad.
- integrable.
- personalizable.
- altamente escalable
El look & feel debe ejorar
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
connection al movil y tablet
carga lenta a veces
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
-Es adaptable
-Es una herramienta visualmente atractiva.
-Contiene integraciones con los productos de MSFT (Office).
-Va siempre acompañada de un proceso de proyección donde permitirá el crecimiento a cualquier compañía.
- Contiene funcionalidades con moviles y tablets.
-El precio cuando esta en la nube ya que viene atado a un plan predefinido y dependiendo de lo que pagues tienes derecho a uno módulos, más no a otros.
-Las actualizaciones forzadas que te pide MSFT para dar soporte a la herramienta.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
- Usabilidad, al ser Microsoft tiene una interfaz de usuario muy amigable y parecida la suite de office.
- Adaptabilidad, se adapta prácticamente cualquier industria.
- Extensibilidad, es adaptable y compatible con desarrollos en .NET
- Integración, al ser una aplicación web, se puede integrar prácticamente con cualquier otra plataforma
- Actualización, se encuentra en constante actualización por parte del fabricante.
- Soporte, siempre hay respuesta por parte del fabricante.
- De vez en cuando existen bugs en la aplicación que no tienen que ver con la implementación, es funcionalidad común que se hereda de la plataforma en general y hasta que se libera una actualización o "parche" se resuelve
- Todo cuesta, obviamente, pero se puede pagar solo por los usuarios que lo usen. Después existe la posibilidad de pagar por mantenimiento, soporte premium, extensiones adicionales, etc.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Fácil navegación
Reportes precisos
Carga lenta del contenido
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
compatibilidad microsoft
personalizacion
interface
herramientas
performance
politicas actualizaciòn
politicas de precios
compatibilidad en latam
reporte de bugs
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
conectividad con diferentes plataformas y herramientas, interface de usuario amigable, alta personalizacion, varias verticales que pueden tener mucho potencial
la documentaciòn de actualizaciones y la actualizacion de plataforma puede ser agresiva a tal modo que afecta la operacion de las empresas generando costos adicionales y dudas sobre cambiar a otro proveedor
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
*Sumamente intuitivo.
*Poderosa herramienta de búsquedas.
*Dashboard gerenciales prácticos al instante.
*Fácil de conectar con herramientas de BI.
*Altamente personalizable.
*Como cualquier CRM presenta errores inesperados por personalización o por configuraciones de Workflow.
*Como cualquier CRM si lo alimentas de basura arrojará basura.
*No se permite exportar ciertos datos, como el historial de los contactos.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Software Intuitivo
Organización por departamentos
Fácil configuración
Manejo de Información en tiempo real
Costo apropiado para el beneficio real que obtiene la compañía
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Sencillo
Ayuda con la organización
Confiable
Fácil de encontrar la información
No resulta tan amigable al manipularlo
En algunas ocasiones es lento
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Toda la información en un mismo lugar.
Fácil de configurar a procesos de venta internos.
Organización de departamentos (marketing & sales).
Visualización de Dashboards de conceptos específicos.
- En mi punto de vista no es tan amigable a primera instancia.
- El tema que tenemos que guardar los cambios dándole clic al disco duro en la parte inferior derecha
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Mucha funcionalidad e integración con las herramientas más relevantes de mercado para marketing. Permite la automatización de muchos flujos de negocio y procesos ligados a recepción de leads.
La interfaz no es muy amigable, hay funcionalidades que no aplican para ambientes cloud y otras para onsite. La aplicación móvil es todo un tema, tiene una interfaz vieja, el UX/UI es muy malo y tiene muchos errores en general.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
- Segura y estable
- Adaptable y personalizable
- Buena funcionalidad
- Una excelente solución de negocio
- Poca documentación sobre bugs
- Errores inesperados en la personalización
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Integra todo en un solo lugar.
Es fácil de accesar y siempre está al alcance de sus usuarios
A veces los menús son confusos y quizás sería bueno agregar una breve descripción de su función
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Todas las funciones que se requieren están en este CRM, lo que facilita el manejo de la información y el desarrollo del equipo
No es tan fácil de utilizar para alguien sin experiencia
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Puedes sacar reportes al instante y adecuar tus propios reportes según las necesidades.
Si bien es de Microsoft, no es muy estable en algunas ocasiones.
Lo que si es que el equipo de IT resuelve el problema muy rápido!
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Fácil de usar
Rapidez
Herramienta de conectividad
Análisis
Tracking
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Utilizamos la versión CRM 365 la cual integrada con toda la suite de office promete ser muy conveniente y práctica
Se ofrece una la sincronizacion online con outlook lo cual complementa la practicidad hacia la fuerza comercial
El uso de Power BI sobre esta herramienta es excelente
A veces siento como si la herramienta quedara pequeña a una empresa que tiene miles de usuarios finales
La aplicación móvil presenta muchos inconvenientes en los dispositivos (principalmente iOS) y las actualizaciones en las tiendas de aplicaciones no son muy frecuentes lo cual resulta en inconvenientes cuando tenemos un alto número de usuarios finales (aprox 1,000 vendedores solo MX)
Es escaso encontrar en el mercado laboral recursos realmente capacitados
El manejo de cargas masivas no es muy práctico sobre todo el relacionamiento de entidades N entre la data
La exportacion (download) de información está limitada a solo 100,000 registros y cuando está se supera se vuelve muy complejo analizar la data.
Al ser un producto que depende de navegador web vuelve muy dependiente a la empresa de la infraestructura que tenga
La consideró una herramienta de gama alta que requiere la empresa tenga infraestructura del mismo nivel para un óptimo funcionamiento.
Poca flexibilidad para dejar de lado lo nativo que no se utilizará (no se puede ocultar) convirtiendo la herramienta en poco intuitiva para usuarios finales
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
La interface, extraccion y filtros para reportes, processos e integraciones.
NA
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
- Dashboards gerenciales
- Configuración
- Flujos de trabajo colaborativos
- Semejanza con los otros productos Microsoft
- Curva de aprendizaje lenta
- Dificultad de integración con Outlook
- Rigidez
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Compatibilidad con plataforma 365, y resto de herramientas de MS
Métricas estandarizadas y en tiempo real
Administración de usuarios y licencias
Limitados perfiles de usuarios más cuando en la empresa hay varias líneas de negocio separadas
Lentitud del sistema y firmas electrónicas
Almacenamientos y sincronización de casos de diferentes líneas de negocio
Pocos partners en la peninsula de México
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Excelente curva de aprendizaje ya que se integra con las herramientas de productividad de Microsoft (Office 365), esto ayuda bastante a la adopción de usuario. Ademas se puede extender con Azure para Machine learning, Power BI, etc.
Se encuentra aun en proceso de maduración (Desde Dynamics CRM hacia Dynamics 365) pero bastaría esperar a las nuevas actualizaciones (Finales de 2018) para ver el resultado de la inclusión de la llamada "Interface de usuario unificada"
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Es un Software de fácil uso una integración perfecta con la herramientas de Microsoft
tener alertas cuando se duplica un elemento
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
-GUI
-Flexibilidad del producto
-Modularidad de soluciones
-Nuevo método de diseño de aplicaciones
-Curva de aprendizaje acelerada
-Atención del equipo de soporte
-Actualizaciones constantes
-Falta trabajo a la app y versión móvil
-Falta detalle en los logs cuando se presenta un error
-Algunas veces te vuelve a pedir credenciales aunque indicaste que las guardara
-Sería útil poder replicar vistas a diferentes entidades cuando exista metadata en común
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Amigable
Funcional
Fácil de usar
Puedes fusionar los casos
Da un número de caso al cliente que ayuda a referenciar el problema
Hay que cancelar los casos uno a uno
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Búsquedas de consultas de códigos.
Búsquedas de respuestas
Seguimiento de correos electrónicos
Estadísticas
Tareas pendientes
Tareas concluidas
El refresco de la pantalla, pero ha mejorado muchísimo.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Es muy intuitivo
Tiene una interfaz amigable al usuario
Tiene la facilidad de extender el software de acuerdo a la necesidad del cliente
Tiene variedad de módulos para su administración
Tiene problema de conexión con la redes de bajo ancho de banda
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Funcionalidad
Conexión con otros softwares
Interfase
Al ser muy robusto necesitas clases para sacar provecho del producto.
Casi todas las conexiones con otras aplicaciones cuestan.
Cambios constantes en la aplicación hacen dificil seguirle el paso.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Excelente interfaz con outlook.
Apoyo para ciclo de ventas
Que solo puede usarse con internet
La app es complicada
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Te da orden en el proceso del area de ventas
Con los objetivos siempre tienes visibilidad de las metas ya sea por equipo, por trimestre, anual, etc.
La conexión que hay hacia PowerBI y los dashboard que obtienes
Que puedes personalizar los procesos para adaptarlos a tu operación
La App movil, en lo personal no se me hace fácil de usar, poco intuitiva.
No es tan sencilla personalizar los procesos dentro del CRM, normalmente requieres de servicios de un 3ro para eso.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Integración con Office 365
Uso en la nube
Intuitivo
Interfaz de usuario buena
Buenas opciones de personalización
Procesos de implementación más sencillos
Es un poco lenta la interfaz
Deberían ser más claros los errores que se muestran a los usuarios
Automatización de pruebas es algo compleja
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
El enfoque diseñado para las ventas y clientes.
Lo referenta al reporting.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Creo que esta herramienta es genial para generar un ciclo de ventas. Sabiéndolo programar, es la herramienta ideal para obtener información de cuentas y clientes.
- El servicio al cliente no es directamente con Microsoft.
- El nivel de custumización tiene que ser muy detallado para poder generar reportes fidedignos.
- Tienes que tener un conocimiento avanzado en Excel y tabladinàmicas
- Los tutoriales en la plataforma de Microsoft son muy generales.
- La programación no es intuitiva
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Fácil de usar
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Robusta
Integral
Abierta a la personalización del usuario
La presentación de gráficos en estructura de general a particular
Abuso en el uso de ventanas para poder crear un registro
Complejo para móviles
Complejo para implementar adecuaciones que impliquen código
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
SLA
Gráficas de medición
Trazas de seguimiento
Alertas
La poca flexibilidad para adaptarse.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Versatilidad
intuitivo
administrable
personalisable
Lentitud del servidor
Limitantes en la app para smartphone
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
es una herramienta que esta teniendo una auge en el uso simple de integraciones con otras herramientas, esto lo hace utilizando estándares que permitan una comunicación casi con cualquier sistema.
Fácil aprendizaje
Amigable
Costo
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Robustez
Sencillez de operación
Costo de operacion
Intermitencias de servicio
Uso excesivo de ventanas para información específica
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Facilidad de uso
Amigable al usuario
Permite sincronización con Outlook
Trabaja offline
Todo me gusta
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Carga de información cencilla.
Consulta de información cencilla.
Generación de reportes específicos.
Funcional para todas las áreas de la empresa.
Visualización de reportes en diferentes formatos.
Accesos restringidos.
Costo.
Criterios cerrados o muy rígidos de carga.
Constantes trabas, errores, o lento.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Buena forma de compartir información
No tenerlo ligado a Outlook/Calendario hace el seguimiento a veces complicado
Práctico sistema de adjuntar documentos de soporte
Suele mostrar errores con algunos campos que no siempre son obligatorios.
A pesar de contar con una red relativamente fuerte, el sistema es lento.
Sería bueno mostrar alguna señal en la página central cuando se esta salvando, pues la lentitud en la actualización a veces hace dudar sobre el estatus actual de la página.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Fue una forma cómoda de organizar clientes y prospectos; así como llevar un seguimiento de mis órdenes y propuestas.
Difícil de usar con VPN
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Intregracion sencilla con sharepoint para gestión documental relacionada a listados de clientes en dynamics
Problemas de estabilidad en redes de baja potencia
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Interfaz amigable
Permite realizar reportes que engloban todas las areas
En ocasiones se tiene problema con la RED
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
La facilidad de la elaboración de reportes de ventas, exportación, vistas primarias, flujos de trabajo de manera automatizada. En temas de marketing la elaboración de campañas y envíos de mailing masivos. la integración a Windows y Office.
La elaboración de los flujos de trabajo se me hizo más complicado por todos los pasos a seguir así como la personalización de los paneles, me hubiera gustado tener más características para hacerlos más dinámicos y productivos.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Mucha funcionalidad e integración con las herramientas más relevantes de mercado para marketing. Permite la automatización de muchos flujos de negocio y procesos ligados a recepción de leads.
La interfaz no es muy amigable, hay funcionalidades que no aplican para ambientes cloud y otras para onsite. La aplicación móvil es todo un tema, tiene una interfaz vieja, el UX/UI es muy malo y tiene muchos errores en general.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Es muy intuitivo.
Se integra muy fácilmente en un entorno Windows / Office.
Es visualmente agradable.
La atención al cliente en un primer frente corre por cuenta de un Partner que, en algunas ocasiones, una vez hecha la venta no da mucho soporte o lo condiciona en función del tamaño del contrato.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Eficiente
Consistente
Visualmente amigable con usuarios de cualquier nivel
Permite una expansión a gran escala
La interfaz podría ser aún más amigable si pudieran eliminarse campos que no se usan
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Que se puede accesar desde la web
Que ayuda a tener claros los avances y los pasos aseguir en los proyectos
Da visibilidad hacia todos en la empresa
Una oportunidad compleja que baja de monto no puede ser convertida a oportunidad simple
Hay campos incensarios que nos obliga a llenar para poder avanzar en el proceso
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Permite seguimiento de los procesos
Es ágil en cuanto a la respuesta de ejecución de circuitos
Permite la interaccion con otros sistemas facilitando la integración a un sistema robusto
Presenta un gran abanico de opciones para el area de servicios al cliente y ventas
Requiere una capacitacion fuerte para los usuarios
No es adaptable a la confección de reportes especiales q pueden ser requeridos x los usuarios
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Integración con otras interfaces
Personalizable
Intuitivo
Muy pesado
Algunas ocasiones lento
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Versatilidad
Interfaz amigable
Totalmente personalizable
La version Online es escalabe hasta donde el cliente quiera
Los nuevos módulos son fantásticos
Es flexible para integrar con otros sistemas
La version estándar es muy funcional para cualquier organización
Permite mucha automatización de procesos
Muchas herramientas de terceros ya son compatibles
Para lo que es Customizacion, utilizando el SDK, hay ciertas barreras que a veces hace engorroso la personalización cayendo en la creación de entidades auxiliares y apartando las entidades estándar.
Si bien, estéticamente se puede editar algunos colores, hay ciertos objetos que no se les puede cambiar el color. Debería ser mas flexible aun en ese punto.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Integration within other departments
UX
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Integración de las ventas, datos de lcs clientes, emailings y SMS en una sola herramienta. Facilita mucho el manejo de los datos para el análisis.
-Podría ser un poco más intuitivo.
-A nivel CRM: El Drag&Drop para los emailings no acaba de funcionar muy bien, mejorar esto.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Si le dedicas tiempo suficiente puedes hacer esta herramienta la única para dar seguimiento a tus ventas
Personalmente creo que pudiera ser más intuitiva. Hast donde yo la utilicé era necesario dedicarle tiempo para vincular clientes, ventas, órdenes etc
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
La forma de llevar un reporteo completo de todos los procesos y actividades.
Que en cierto momento es pesado al tener que llenar el muchas pantallas la misma informacion.Lamentableme en la empreza que lo use era muy complicado ya que agregaron mas opciones y provocaron que el llenado fuera muy tedioso.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Es intuitivo ya que se integra bien con las herramientas de Office que las empresas usan cotidianamente
como Outlook.
Ayuda a optimizar costos automatizando la mayoría de procesos de Ventas, Marketing y Servicio al cliente.
En el pasado en la versión OnPremises pudo haber dado dolores de cabeza principalmente al personal del área de TI, debido a que cuando llevaba customizaciones e integraciones con otros sistemas (Que casi siempre sucede) el proceso de migrar de servidores (ambientes) pudo ser laborioso
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Hecho a la medida.
Se vincula con MS Office de manera natural.
Inestable.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Robusto
Intuitivo
Web
Repetitivo
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Intuitivo.
Muy completo.
100% personalizable al usuario
Seguro.
Excelente base de ayuda.
Diseñador de reportes.
Recuadros de las pages son poco flexibles.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Puedes personalizar las vistas dependiendo tus necesidades
Es muy lento y poco amigable al principio. Poca interacción para manejar equipos de ventas
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Fue posible realizar un seguimiento correcto a los clientes en una sola base de datos.
Se podían unir los contactos duplicados para evitar dobles esfuerzos
No amigable
No intuitivo
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Intuitivo
Fácil configuración y personalización
Módulos que se integran entre sí (Customer Engagement)
Actualización constante del software a través de la nube (Azure)
Alguno de sus módulos, por ejemplo el de Marketing, sale caro dependiendo del número de contactos de la Base de Datos.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
El nivel de detalle que tiene en los analíticos es una herramienta muy poderosa
Puede llegar a ser pesado y lento
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
fácil administración
autenticación Windows
seguridad propia
robusta
requiere de mucha infraestructura
costoso
difícil actualizar
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Fácil de utilizar.
Intuitivo y customizable de acuerdo a tus necesidades de negocio.
Practico y flexible.
Con la particularidad de poder agregar vistas y permisos a queues según la necesidad.
Nuestra última actualización del software nos permite mayor alcance en términos de búsqueda, lo cual ha mejorado uno de los principales problemas en la búsqueda de un caso (CAS-0000) ya que en ocasiones era muy difícil tener que tener el nombre casi exacto del caso para poder encontrarlo, hoy la búsqueda es abierta, como en un buscador de Google, por dar un ejemplo.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Amigable.
Funcional
Abre demasiado rápido
De plataforma compleja
Difícil que sea intuitivo
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Esta vinculado al correo electrónico
Era de fácil acceso
Personalización
Imagen rústica y anticuada
Difícil configuración
Agotador de utilizar diversas opciones dentro del sistema
Poco intuitivo
Lento al cargar
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Gran manejo de volumen de datos
Adaptable al negocio
Muchas herramientas propias y externas
Las nuevas funcionalidades no son compatibles con las anteriores
Limitado en reporteria para los niveles necesarios
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Facil uso, e informacion en la nube.
Uso online y offline
No es un software intuitivo para personas sin nociones tecnologicas.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Facilidad de desarrollo, con poco tiempo puedes tener una primera version
Manera de promocionar las soluciones
Falta de rapidez en los procesos
Configuracion email poco intuitiva
Falta de detalle en errores
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Esta bien organizado.
Un sistema práctico.
Versatilidad. Es posible usarlo al dispositivo móvil o tableta.
Posibilidad de personalizarlo. Cada usuario puede amoldar el programa a sus necesidades.
No es fácil tener una visión global de la información del cliente.
Difícil integración con otros programas (En mi caso, Dynamics AX)
Le falta rapidez.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Es intuitivo
Es practico
Permite compartir informacion a nivel global con otros usuarios de la misma compañia
Pemite almacenar gran cantidad de informacion acerca de los clientes.
Es lento.
La navegacion en el mismo CRM no es comoda.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
usabilidad -> interface gráfica
flexibilidad -> pequeños desarrollos que ayuden en la gestión del cambio
solidez -> producto Microsoft que con un partner adecuado puede tener un largo recorrido en la organización
la flexibilidad es un arma de doble filo -> demasiada "facilidad" para desarrollos que se alejan del core
retail -> muy mejorable: Hace falta un push en la solución POS o bien mejorar integraciones con 3erd parties
poca oferta en Europa -> no hablaremos de monopolio pero los recursos están concentrados en pocas grandes empresas que hacen de su manera de trabjar las supuestos "best-practices" del mercado
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Es intuitivo
flexible
extremadamente adaptable a cualquier empresa y modelo de negocio.
Costoso en la primera implementación
Lo que penaliza un mal planteamiento inicial en el desarrollo
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
-El software es muy rapido y intuitivo
-Bastante sencillo de utilizar
-Interfaz facil de intender
-Muchas opciones de personalizacion
-Integracion con los productos Microsoft
-Falta de aplicacion movil
-Se podria mejorar la creacion de report
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Agrupación de datos intuitiva.
Configuración de paneles personalizados para usuarios y grupos de usuarios.
Separación de acceso de funciones según rol de usuario.
Configuración de paneles con gráficas para obtener una visión global del estado de los "casos".
Dependencia completa de la nube y de la conexión a internet disponible.
Los servidores de Microsoft no son constantes cuando hay muchos usuarios accediendo a los datos.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Me resultó práctica la organización, y la ejecución.
Una herramienta fácil de comprender.
Útil.
La interfaz me resultó incómoda.
La forma del manejo de los recordatorios no me resultaron prácticos.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Dynamics CRM es una plataforma dinamica que permite soportar procesos del negocio para gestion de clientes. Tambien es una versatil plataforma de desarrollo (Dynamics XRM), que por sus capacidades de adaptacion permiten soportar casi cualquier proceso de negocio.
Lo que mas me gusta de esta solucion es la capacidad de extencion atraves de leguaje visual y la posibilidad extender su base de datos en relaciones de 1 a N y de N a 1, sin la necesidad de conocimientos especificos de SQL Server.
La falta de una aplicacion mobile provista por Microsoft.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
La entidad de contact me parece la mas utilizable, al poder generar diferentes tipos de campos, reglas y procesos llega a ser muy eficiente.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Facil integración con otros programas de Microsoft
Ofrece muchas posibilidades
Facil de implementar
Automatización
Poco intuitivo
Poca rapidez
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Infinidad de personalización
Integracion en el cloud de Azure o on-premise
Ofrece un buen servicio a los clientes
Difícil de aprender a manejar profesionalmente
Falta de integración con servicios de marketing
Lentitud del software
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Facilidad de implementación.
Automatización de procesos.
Dificultad para añadir ciertos tipos de personalizaciones.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Integración fácil con los todos productos de Microsoft
Muy completo, ofrece muchas posibilidades
Poco intuitivo
Es desorganizado y no se encuentran las funciones con la facilidad que debería.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Es fácil de programar
Es una interfaz atractiva a la vista
Potente y compleja
La flexibilidad como Core es muy limitada y tienes que optar a la programación y el desarrollo muchas veces no soportado
No es muy rápido
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Muy buena herramienta para gestion de clientes.
Fácilmente parametrizable a las necesidades del proyecto.
Buenas herramientas de reporting.
Dificultad de integración con otras herramientas.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Este software es perfecto porque es muy fácil y rápido de usarlo.
El punto de mejora sobre este software era ayudarlo a que no se bloqueara mientras se trabajaba con él
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Es ideal para la gestión de clientes
No es demasiado intuitivo.
Falta un poco de organización de las herramientas.
Algo complicado su uso
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Monitorización y seguimiento de los procesos.
Alto nivel de automatización.
Últimamente el servicio de incidencias va con retraso
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Muy útil para trabajar con grandes volúmenes de clientes
Muy intuitivo y fácil de manejar
Permite monitorear los procesos de comunicación con el cliente
Desde que decidimos trabajar con dynamics hemos conseguido optimizar mucho los procesos de venta y comunicación.
cuando necesitas extraer Data para hacer reportes, los filtros no se adaptan al 100%.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
plataforma intituiva, amigable y sencilla.
la herramienta deberia tener un proceso de implementacion mas sencillo sobre todo cuando es on premise.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Usabilidad
Integracion con office
Intuitivo
El no tener acceso a la base de datos
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
La catidad de soluciones que da para mejorar optimizar procesos y los informes que permite sacar para seguir mejorándolos.
No es de uso intuitivo, complica algunos procesos simples. Se necesita soporte técnico avanzado para modificar configuraciones.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Ayuda Rápida
Facilidad de ejecutar reportes con gráficos dinámicos.
Poca facilidad de integración con herramientas de colaboración
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
La dinámica utilizada para encontrar información.
La veracidad de los reportes.
Eficiencia
Está un poco antiguo el formato.
Tarda mucho la carga de back up con papaersafe.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
De ayuda Rápida
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Facilidad de ejecutar reportes con gráficos dinámicos.
Capacidad de exportar informacion a plantillas excel para su posterior analisis
Mobilidad
Poca integración con herramientas de colaboración de otras marcas
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Me gusta que sea customizable y abierto a adaptarse a las diferentes necesidades y departamentos de la empresa.
Que el sistema te oblique a entender su proceso y no se adapte al de tu empresa.
Que sea necesario un interventor o una tercera empresa (un consultor autorizado) o un largo proceso de formación para poder acceder a el.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Me parece un software muy intuitivo, es muy fácil crear nuevas vistas personalizadas y me permite hacer la misma carga de trabajo en mucho menos tiempo.
Cuando importo archivos de Excel en el sistema muchas veces la información tarda un poco en actualizarse.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Resumiendo, la optimización en todo el proceso de venta y el aumento en la productividad de los empleados.
Tiempo utilizando el software
Frecuencia de utilización del Software
Rol del usuario
Amplio. Dinámico. Cómodo para manejar. Se pueden grabar pasos para evidenciar errores. Se pueden colocar en favoritos las secciones a priorizar para no estar buscándolas a cada rato.
Aveces la base tarda en actualizarse.