Compara Microsoft Dynamics CRM con software similares
¿Qué es Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics CRM es nuestra solución empresarial de administración de relaciones con los clientes (CRM) que impulsa la productividad de las ventas y la efectividad del marketing a través de estadísticas sociales, inteligencia empresarial y administración de campañas en la nube, en las instalaciones o con una combinación híbrida.
Microsoft Dynamics funciona como y con la familia de software de Microsoft, lo que facilita la adopción y reduce los riesgos inherentes a la implementación de una nueva solución. Estas soluciones automatizan y agilizan los procesos financieros, de relaciones con los clientes y de la cadena de suministro de una manera que puede ayudarlo a impulsar el éxito comercial.
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede ayudar a reducir los costos y aumentar la rentabilidad al organizar y automatizar los procesos comerciales que nutren la satisfacción del cliente y la lealtad en los campos de ventas, marketing y servicio al cliente.
Las soluciones de CRM pueden generar ROI a través de la automatización del marketing, el servicio al cliente y la automatización de la fuerza de ventas.
También ofrecemos aplicaciones y plataformas CRM móviles que le permiten administrar las relaciones con sus clientes en sus dispositivos móviles, junto con herramientas que integran datos e informes desde las redes sociales directamente en su aplicación CRM.
Con Microsoft Dynamics CRM, obtiene un potente software de CRM alojado en la nube. Nuestro servicio en línea CRM brinda acceso instantáneo en cualquier lugar, precios de pago por uso y un acuerdo de nivel de servicio respaldado financieramente.Microsoft Dynamics 365 ofrece aplicaciones de soporte para iOS, Android y Windows Phone.
Las aplicaciones están disponibles sin conexión, por lo que los usuarios pueden trabajar sin conectividad de datos y los datos se sincronizarán automáticamente una vez que se restablezca la conexión para mayor comodidad y facilidad.
jonatan Osorio
Excelente, ayuda a gestionar funciones comerciales específicas, como finanzas, ventas, marketing, etc.
+ PROS
Le permite transformar su negocio para la era digital, brindándole la capacidad de innovar rápidamente, mover nuevos productos al mercado, desarrollar relaciones significativas y ganar nuevos negocios prácticamente en cualquier momento y en cualquier lugar.- CONS
Lo que menos me gusta de este software es que es más difícil de asimilar para el personal de mayor edad, y para las pequeñas empresas donde quizás hay pocos empleados .Gustavo Llorens
Este software facilita las decisiones porque los datos integrados están disponibles con un toque.
+ PROS
Fácil de usar, no caro, simplemente para navegar.Integración con Outlook disponible para correo electrónico. Sus plantillas son muy útiles para comunicar noticias o consejos a un equipo de ventas. La integración con otros productos de Microsoft también es excelente.
- CONS
Tiene problemas cuando se lanza una actualización.No es fácil de usar para nuevos usuarios o principiantes.
Olivia Caicedo
Recientemente actualizamos Prod to Dev / QA. Desarrolló un BPF nuevo y se implementó en QA, el BPF no se mostraba en el formulario. Así que desactivé el BPF e intenté activarlo nuevamente en QA.
+ PROS
Verifiqué la barra de herramientas de Chrome anteriormente, pero pasé por alto los "parámetros", que en realidad es una excepción interna que brinda información más detallada sobre la excepción. Esta vez no me lo perdí.- CONS
Fundamentalmente, cuando se actualizan los driver empieza a arrojar errores desconocidos.Julia Prieto
La característica más hermosa de este software es Fácil de usar, rápido para conocer sus funciones y fácil acceso para mantener los detalles de contacto con el cliente y administrar fácilmente las operaciones del cliente.
+ PROS
Microsoft Dynamics 365 es Bueno para almacenar grandes bases de datos, especialmente para empresas bpo o servicio al cliente. El sistema es demasiado fácil de operar y esto debería operarse más en las oficinas y con esta información se puede rastrear fácilmente- CONS
Jaime Damian
Es buena herramienta , pero creo tendría que tener más conectividades con herramientas para trabajarlas conjuntamente con app de mercadotecnia , como otros Crmr que sí tienen esa conectividad , para tener mediciones
+ PROS
Está en línea, y fácil de usar- CONS
No trabaja bien en todos los navegadores en mi caso solo internet ExploréAndreina
Un programa que permite unificar información, controlar y con herramientas fáciles de digerir para el usuario promedio, me encanto
+ PROS
- CONS
sammu
Buena
+ PROS
Facil de usar- CONS
A veces es lentoKatya
Práctico para manejar bases de datos
+ PROS
Amigable en el uso- CONS
Quizá su complejidad para quien se encarga de el diseño y llenado de acuerdo a las adaptaciones de la empresaCesar
Era un sistema sólido pero se trababa mucho
+ PROS
Podia era muy intuitivo- CONS
Se alentaba cuando habia muchos usuariosDaniel
Desde sus inicios su integración total en el ambiente microsoft facilitaba mucho su Instalación en Front-end y Back-end. Hoy en día su plataforma en office 365 facilita enormemente su gestión para la integración enfocada en servicio al cliente.
+ PROS
- CONS
Rafael
Como desarrollador de software, a diario adaptamos la funcionalidad del sistema a las necesidades de nuestros clientes, implementamos Plug-in, JS, MVS, Windows Services, worck flows, North52, Reporting Services entre otras herramientas y funcionalides
+ PROS
que el software es muy personalizable y adaptable con muchas tecnologías externas, se puede personalizar según las necesidades de cada cliente.- CONS
que al querer incorporar la configuración con la app movil nativa, es muy limitada, muchas funcionalidad de desarrollo de software aun no es soportada.Guillermo
Como developer y customizador de CRM, me he dado cuenta que existen muchas formas de customizar la herramienta acorde a las necesidades del cliente, incluso se integra con muchas otras. Tanto el front-End, como el back- End son customizables.
+ PROS
-El SDK es muy intuitivo y fácil de usar. Las configuraciones son fáciles de hacer y de aprender.-Se puede integrar facilmente con SharePoint y otras herramientas útiles.
-El manejo de la seguridad es muy específico, por ende muy bueno y su configuración no es difícil.
- Cuenta con varias herramientas como el XRM Toolbox que hacen de sus configuraciones, customizaciones y manejo de información mucho mas digeribles de hacer.
- CONS
Depende la zona, pero en ocasiones se alenta un poco.Todavía hay uno que otro bug no tan importante pero si necesario por fixear del lado de Microsoft.
Mariana
El software es de mucha utilidad tanto para monitorear datos internamente como empresa, como para hacer business intelligence e interconexiones con otros usuarios.
+ PROS
Su facilidad de usoEl diseño fácil y amigable de la plataforma
El manejo y control de edición y visión de datos
Que se le pueden agregar librerías
Que se puede modificar para el uso a la medida de cada empresa
La facilidad de encontrar datos/información
El orden en que se guarda la información.
- CONS
Toma mucho tiempo editar, o cambiar información.No es muy fácil de reorogramar o agregar features.
Es muy pesado y a veces lento
Horacio
Como gerente de proyecto, la herramienta CRM Dynamics nos es muy funcional para la administración del portafolio
+ PROS
Software ágilFácil manejo
- CONS
Un poco complejo la descarga de datos a excelOutlook se lenta y se complica su uso
Jacob
Me gusto la disponibilidad y rapidez en que accedía a la información, la configuración en relación a la base de datos es muy buena y sus modulos son intuitivos, mejoraria la parte de importacion por layouts
+ PROS
Modulos intuitivosConexion entre compañias
Velocidad en procesamiento de datos
- CONS
Layouts para carga masiva complejosSoporte con con tiempos de respuesta muy lentos
Andrea
Gerente de Canales de Distribuccion y Key user CRM Dynamics 365. Encargada de la herramienta y entrenamiento a los usurarios .
+ PROS
Integrado con otros productos de MicrosoftFácil de usar
- CONS
la sicronizacion con Outlook es muy lenta y da muchos problemas.Yamahib
Encargado de ventas de mi antigua compañía, el software estaba muy completo y didáctico.
+ PROS
Simplifica y controla el proceso de ventas.- CONS
Gráficas complejasChrisitan
Como consultor especializado en el área de operaciones, puedo decir que
+ PROS
La aplicación es muy funcional, el desarrollo está pensado para ambientes muy profesionalizados.La posibilidad de extracción de datos para su análisis es muy potente.
Previa configuración y "Training" de los key-Users, la productividad es infinita.
Su integración con MS Office.
- CONS
Como la mayoría de los ERP tiene una parte de configuración muy extensa.La preparación de los usuarios es bastante densa.
Alonso
Como representante de ventas lo usamos principalmente para llevar el seguimiento de los leads y oportunidades de negocio e ir llevando el tracking del sales funnel
+ PROS
Se puede customatizar a los procesos internos facilmenteTiene bastantes modulos bastante utiles
Ambiente Microsoft lo que facilita el uso
- CONS
Es necesario entrenamiento de usuarios constante o un helpdesk especifico que dé soporteA veces es laborioso descargar datos a excel
Cuando se usa dentro de Outlook puede ser lenta y difícil su utilización
Sandra
El software es muy intuitivo y reduce mucho el tiempo de trabajo y analisis.
+ PROS
Filtros- CONS
Liliana
Cómo desarrolladora de negocio es una herramienta útil para gestión de prospectos y generación de demanda
+ PROS
Facilidad de uso- CONS
Edith
Es un software que aunque en un inicio es costoso y largo su proceso de implemetación, una vez que se avanza en la curva de aprendizaje es una herramienta imprescindible en la empresa, especialmente para la toma decisiones.
+ PROS
- CRM con bastantes aplicaciones transversales- CRM con grandes posibilidades de crecer en el mercado
- Puedes generar diferentes vistas para diferentes usuarios
- CONS
- Implementación larga y costosa- No es fácil de entender en un inicio
- Se necesita una importante cantidad de horas de formación para poder utilizar
Francisco J.
Como Director técnico de una marca de electrodomésticos, utilice el software diariamente para poder revisar todos los pedidos de compra y ventas emitidos y a su vez poder llevar un control de stock de materiales y producto acabado, me resulto muy úti
+ PROS
Lo fácil que es poder revisar los stocks y llevar el control.Me resulto muy útil poder incluir toda la información de la mercancía recepcionada y así el día que la necesite revisar poder encontrarla rápidamente.
- CONS
No tengo ninguna queja del software, si tuviera que indicar alguna sugerencia, creo que seria bueno, que el usuario tuviera mas posibilidad de personalizar las tablas de uso diario.Montse
Lo utilicé en el pasado y me pareció una herramienta muy fácil de utilizar, personalizar y escalable.
+ PROS
Ux amigableNo se necesita código para adaptar o personalizar
Integral
- CONS
Como toda herramienta de este tipo, la implementación suele ser larga y costosa.Oriol
Una herramienta completa. Es muy personalizable. La usamos como agenda comercial. Nos permite trazar la actividad comercial de nuestros clientes y diseñar acciones comerciales personalizadas.
+ PROS
Personalizable. Se puede utilizar des de múltiples puntos de vista de la misma compañia.- CONS
Todos los cambios de Microsoft no son notificados y pueden desconfigurar personalizaciones o aplicaciones enlazadas.Gloria
He utilizado CRM Dynamics para la gestión de clientes y compras en energía eléctrica. He estado realizando monitorización para su adaptación al mercado eléctrico. Debo destacar que tiene mucha adaptabilidad y para el usuario es muy intuitivo
+ PROS
UsabilidadIntuitivo
Adaptable
- CONS
Monica
Como consultor de CRM mi trabajo consiste en configurar y personalizar Dynamics, como usuario lo utilizo para dar seguimiento a los casos (cambios o correcciones) solicitados por los clientes. Me gusta la facilidad y flexibilidad.
+ PROS
ConfigurableFácil de usar
Integrado con otros productos microsoft
actualizaciones frecuentes
- CONS
FRANCISCO
Es de facil implementacion y se le pueden hacer cambios
+ PROS
Es un Sistema integral para Finanzas, Logistica y Manufactura muy amigable y de facil implementación- CONS
Se requiere conocimientos de Desarrollo en caso de necesitar hacer cambiosfrinet brecht farias
Como Account Manager la herramienta es de mucha utilidad debido al control y gestión de los prospecto como de las oportunidades, asi como del seguimiento a cada una de las mismas, es muy fácil de utilizar.
+ PROS
fácil de usar- CONS
Jose Angel Masias
He podido utilizar este software como cliente primero y posteriormente como responsable de la parte de consultoría y comercial en una empresa.
+ PROS
Es un software que ha ido perfeccionándose conforme la tecnología lo demanda, actualmente los motores de machine learning e inteligencia artificial que posee lo están posicionando como uno de los mejores sistemas CRM, inclusive superando ya a SalesForce. Su módulo de servicio al cliente ha revolucionado empresas como Michelin con su "Service On Site" que es uno de los mejores ejemplos de como la nueva tecnología de Dynamics 365 está a la vanguardia.- CONS
Lo único que no me gusta del software es que la mayoría de su funcionalidad está diseñada para trabajar en la nube, lo cual acarrea el costo de renta forzoso que en el paso del tiempo resulta más oneroso que una implementación On-Premise con licencias perpetuas.Gabriela Ramírez Romero
Mi experiencia con el software ha sido la implementación del mismo en varias industrias, tales como manufactureras, fashion retail, financiera etc
+ PROS
En general mi experiencia con Dynamics ha sido gratificante. El usuario final se adapta rápido al uso de la herramienta y La parámetrización y/o personalización es flexible.- CONS
Falta de integración en algunos módulos.Jona Alcázar
Como responsable del área de MBS en Grupo Choice lo he de utilizar para las acciones preventa, un uso sencillo, como conocedor del producto desde hace años solo ha hecho que mejorar y flexibilizarse.
+ PROS
- flexibilidad.- integrable.
- personalizable.
- altamente escalable
- CONS
El look & feel debe ejorarNadja Pajonk
En general, mi experiencia ha sido muy bien con Dynamics.
+ PROS
connection al movil y tablet- CONS
carga lenta a vecesDavid Fernando Matinez Bustos
Llevo más de 6 años en el mundo de Dynamics, he trabajado tanto en ERP como en CRM; actualmente la considero como una herramienta robusta y la cual se puede adaptar a cualquier nicho de negocio, lo que la hace versátil y escalable.
+ PROS
-Es adaptable-Es una herramienta visualmente atractiva.
-Contiene integraciones con los productos de MSFT (Office).
-Va siempre acompañada de un proceso de proyección donde permitirá el crecimiento a cualquier compañía.
- Contiene funcionalidades con moviles y tablets.
- CONS
-El precio cuando esta en la nube ya que viene atado a un plan predefinido y dependiendo de lo que pagues tienes derecho a uno módulos, más no a otros.-Las actualizaciones forzadas que te pide MSFT para dar soporte a la herramienta.
Gilbert Santacruz
He desempeñado varias funciones con Dynamics CRM, desde usuario final, pasando por consultor de negocio y lider de proyecto de implementaciones de la herramienta. En general, mi experiencia ha sido muy satisfactoria y grata.
+ PROS
- Usabilidad, al ser Microsoft tiene una interfaz de usuario muy amigable y parecida la suite de office.- Adaptabilidad, se adapta prácticamente cualquier industria.
- Extensibilidad, es adaptable y compatible con desarrollos en .NET
- Integración, al ser una aplicación web, se puede integrar prácticamente con cualquier otra plataforma
- Actualización, se encuentra en constante actualización por parte del fabricante.
- Soporte, siempre hay respuesta por parte del fabricante.
- CONS
- De vez en cuando existen bugs en la aplicación que no tienen que ver con la implementación, es funcionalidad común que se hereda de la plataforma en general y hasta que se libera una actualización o "parche" se resuelve- Todo cuesta, obviamente, pero se puede pagar solo por los usuarios que lo usen. Después existe la posibilidad de pagar por mantenimiento, soporte premium, extensiones adicionales, etc.
Nayeli Quezada
Como coord. de consultoría, utilicé esta herramienta para que los coaches suban sus citas con clientes y al visitarlos cierran la actividad subiendo las evidencias de dicha visita y se visualiza las necesidades comerc para atenderlos oportunamente.
+ PROS
Fácil navegaciónReportes precisos
- CONS
Carga lenta del contenidoAldo Panchi
buen producto, gran compatibilidad con productos office y microsoft, politicas de actualizaciòn y soporte algo agresivas.
+ PROS
compatibilidad microsoftpersonalizacion
interface
herramientas
- CONS
performancepoliticas actualizaciòn
politicas de precios
compatibilidad en latam
reporte de bugs
Aldo Macedo
La plataforma y oferta es buena pero las politicas de soporte y actualización de producto y precio han llegado a ser agresivas, la compatibilidad para latam puede llegar a generar muchos conflictos por el formato usado.
+ PROS
conectividad con diferentes plataformas y herramientas, interface de usuario amigable, alta personalizacion, varias verticales que pueden tener mucho potencial- CONS
la documentaciòn de actualizaciones y la actualizacion de plataforma puede ser agresiva a tal modo que afecta la operacion de las empresas generando costos adicionales y dudas sobre cambiar a otro proveedorLuis Enrique Morales
He trabajado con Dynamics durante 6 años en labores de auditoria de información, segmentación de clientes, campañas de marketing e incluso geolocalización. Lo anterior ha permitido desarrollar actividades precisas de Inteligencia Comercial que dirijo
+ PROS
*Sumamente intuitivo.*Poderosa herramienta de búsquedas.
*Dashboard gerenciales prácticos al instante.
*Fácil de conectar con herramientas de BI.
*Altamente personalizable.
- CONS
*Como cualquier CRM presenta errores inesperados por personalización o por configuraciones de Workflow.*Como cualquier CRM si lo alimentas de basura arrojará basura.
*No se permite exportar ciertos datos, como el historial de los contactos.
Mara Cifuentes
Dynamics CRM es una herramienta imprescindible para cualquier empresa, su capacidad de expansión y manejo de información por departamentos hacen que los procesos sean mucho mas fáciles de controlar, en menos tiempo y evitando errores.
+ PROS
Software IntuitivoOrganización por departamentos
Fácil configuración
Manejo de Información en tiempo real
Costo apropiado para el beneficio real que obtiene la compañía
- CONS
Armando Rosales
Tuve la oportunidad de trabajar en dos ocasiones con el software, la primera fue como encargado de compras y programación de pagos de las compras, tambien como jefe de almacén, facilita e incrementa el trabajo en equipo y la comuinicación entre areas
+ PROS
SencilloAyuda con la organización
Confiable
Fácil de encontrar la información
- CONS
No resulta tan amigable al manipularloEn algunas ocasiones es lento
Manuel Alexandro Aguayo
Como coordinador de Cuentas internas y Marketing, considero que el apoyo que nos dio la herramienta es parte fundamental para los logros que hemos tenido con nuevos proyectos.
+ PROS
Toda la información en un mismo lugar.Fácil de configurar a procesos de venta internos.
Organización de departamentos (marketing & sales).
Visualización de Dashboards de conceptos específicos.
- CONS
- En mi punto de vista no es tan amigable a primera instancia.- El tema que tenemos que guardar los cambios dándole clic al disco duro en la parte inferior derecha
ALEJANDRO ASCENCIO ZARATE
Como Gerente comercial, utilicé la herramienta para el control del proceso de ventas de mi equipo de ventas, así como para gestionar la generación de demanda para ventas B2B. La herramienta es excelente para perfilar cuentas, prospección en frío.
+ PROS
Mucha funcionalidad e integración con las herramientas más relevantes de mercado para marketing. Permite la automatización de muchos flujos de negocio y procesos ligados a recepción de leads.- CONS
La interfaz no es muy amigable, hay funcionalidades que no aplican para ambientes cloud y otras para onsite. La aplicación móvil es todo un tema, tiene una interfaz vieja, el UX/UI es muy malo y tiene muchos errores en general.Eder Camarena Flores
Como consultor funcional certificado en Dynamics, he implementado el software durante mas de uno en el sector financiero y sinceramente he quedado muy satisfecho con la capacidad de expansión que tiene la plataforma.
+ PROS
- Segura y estable- Adaptable y personalizable
- Buena funcionalidad
- Una excelente solución de negocio
- CONS
- Poca documentación sobre bugs- Errores inesperados en la personalización
Josué Sánchez
Como ayudante en el departamento de CRM - Dynamics puedo constatar que es una herramienta altamente eficaz y recomendable. Dado que coordinamos a los agentes de ventas, sabemos que los ayuda a hacer su trabajo más fácil y ordenadamente.
+ PROS
Integra todo en un solo lugar.Es fácil de accesar y siempre está al alcance de sus usuarios
- CONS
A veces los menús son confusos y quizás sería bueno agregar una breve descripción de su funciónGumaro Bracho
Como director de vinculación y admisiones utilice este CRM con excelentes resultados y sin duda lo recomiendo
+ PROS
Todas las funciones que se requieren están en este CRM, lo que facilita el manejo de la información y el desarrollo del equipo- CONS
No es tan fácil de utilizar para alguien sin experienciaRodrigo Herrera
Tengo un año usando este CRM y es algo realmente genial, amigable y funcional!
+ PROS
Puedes sacar reportes al instante y adecuar tus propios reportes según las necesidades.- CONS
Si bien es de Microsoft, no es muy estable en algunas ocasiones.Lo que si es que el equipo de IT resuelve el problema muy rápido!
Katia Pérez
Como marketing Manager uso el software para administrar mis herramientas de medición y generación de meses, es una excelente herramienta para nuestros ejecutivos de ventas y herramienta de análisis
+ PROS
Fácil de usarRapidez
Herramienta de conectividad
Análisis
Tracking
- CONS
David Carbajal
Como consultor SAP e implementar esta herramienta en una empresa transaniocnal con múltiples tipos de uso, la herramienta se encuentra muy completa a futuro en soluciones ofertadas Se debe cuidar el realizar una muy buena definición inicial
+ PROS
Utilizamos la versión CRM 365 la cual integrada con toda la suite de office promete ser muy conveniente y prácticaSe ofrece una la sincronizacion online con outlook lo cual complementa la practicidad hacia la fuerza comercial
El uso de Power BI sobre esta herramienta es excelente
- CONS
A veces siento como si la herramienta quedara pequeña a una empresa que tiene miles de usuarios finalesLa aplicación móvil presenta muchos inconvenientes en los dispositivos (principalmente iOS) y las actualizaciones en las tiendas de aplicaciones no son muy frecuentes lo cual resulta en inconvenientes cuando tenemos un alto número de usuarios finales (aprox 1,000 vendedores solo MX)
Es escaso encontrar en el mercado laboral recursos realmente capacitados
El manejo de cargas masivas no es muy práctico sobre todo el relacionamiento de entidades N entre la data
La exportacion (download) de información está limitada a solo 100,000 registros y cuando está se supera se vuelve muy complejo analizar la data.
Al ser un producto que depende de navegador web vuelve muy dependiente a la empresa de la infraestructura que tenga
La consideró una herramienta de gama alta que requiere la empresa tenga infraestructura del mismo nivel para un óptimo funcionamiento.
Poca flexibilidad para dejar de lado lo nativo que no se utilizará (no se puede ocultar) convirtiendo la herramienta en poco intuitiva para usuarios finales
Ella Nunez
Utilizamos Dynamics 365 CRM para un equipo de ventas de mas de 50 vendedores, y miles de clientes. Facilita los processos, evitar errores en cuentas y la interface es muy facil de utilizar y hacer reportes tambien, para mi es el mejor CRM que hay.
+ PROS
La interface, extraccion y filtros para reportes, processos e integraciones.- CONS
NASantiago Villegas Gomez
Como gerente comercial de ventas en para LATAM, utilizo el software para: - Monitorear la actividad del equipo - Monitorear el pipeline - Generar las facturas - Hacerle seguimiento a la actividad de las cuentas, leads, clientes - generar reportes
+ PROS
- Dashboards gerenciales- Configuración
- Flujos de trabajo colaborativos
- Semejanza con los otros productos Microsoft
- CONS
- Curva de aprendizaje lenta- Dificultad de integración con Outlook
- Rigidez
Israel Hernandez Vela
Como Project Manager de una línea de negocio, estuve en el proyecto de implementación de del software para la atención de casos tanto en Call Center como Costumer Center. Con generación de perfiles y desarrollo customatizado sobre la plataforma
+ PROS
Compatibilidad con plataforma 365, y resto de herramientas de MSMétricas estandarizadas y en tiempo real
Administración de usuarios y licencias
- CONS
Limitados perfiles de usuarios más cuando en la empresa hay varias líneas de negocio separadasLentitud del sistema y firmas electrónicas
Almacenamientos y sincronización de casos de diferentes líneas de negocio
Pocos partners en la peninsula de México
Daniel Montiel
Soy arquitecto de soluciones basadas en Dynamics CRM/365 CE y puedo decir que posee una excelente flexibilidad para modelar procesos de negocio en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al cliente.
+ PROS
Excelente curva de aprendizaje ya que se integra con las herramientas de productividad de Microsoft (Office 365), esto ayuda bastante a la adopción de usuario. Ademas se puede extender con Azure para Machine learning, Power BI, etc.- CONS
Se encuentra aun en proceso de maduración (Desde Dynamics CRM hacia Dynamics 365) pero bastaría esperar a las nuevas actualizaciones (Finales de 2018) para ver el resultado de la inclusión de la llamada "Interface de usuario unificada"Victor Suarez Marcos
Como líder comercial es una herramienta fundamental para el seguimiento y administración de las ventas, desde que es prospecto a una venta exitosa
+ PROS
Es un Software de fácil uso una integración perfecta con la herramientas de Microsoft- CONS
tener alertas cuando se duplica un elementoCésar de la Cruz
Como consultor funcional, he utilizado varias versiones del software. Hemos implementado en sectores privados y de gobierno, integrando con sistemas de terceros también. Desde ventas hasta servicio, se ha logrado alcanzar los objetivos planteados.
+ PROS
-GUI-Flexibilidad del producto
-Modularidad de soluciones
-Nuevo método de diseño de aplicaciones
-Curva de aprendizaje acelerada
-Atención del equipo de soporte
-Actualizaciones constantes
- CONS
-Falta trabajo a la app y versión móvil-Falta detalle en los logs cuando se presenta un error
-Algunas veces te vuelve a pedir credenciales aunque indicaste que las guardara
-Sería útil poder replicar vistas a diferentes entidades cuando exista metadata en común
Yeshua Urzua Arceo
En la empresa usamos Dynamics para comunicarnos con los clientes, recibir sus órdenes de compra, dar seguimiento a pedidos y liberar sus recibos de compra
+ PROS
AmigableFuncional
Fácil de usar
Puedes fusionar los casos
Da un número de caso al cliente que ayuda a referenciar el problema
- CONS
Hay que cancelar los casos uno a unoFederico De Cándido
En la compañía donde trabajo y en mi puesto gestionando incidencias, es una herramienta clave en la organización y trazabilidad, a la cual le doy mi palabra a los que leen está reseña que el Microsoft dynamics os va a optimizar su tiempo y trabajo
+ PROS
Búsquedas de consultas de códigos.Búsquedas de respuestas
Seguimiento de correos electrónicos
Estadísticas
Tareas pendientes
Tareas concluidas
- CONS
El refresco de la pantalla, pero ha mejorado muchísimo.Angel Mejia
Soy desarrollador de software y tengo trabajando con la herramienta un par de años y me a parecido excelente la forma de administrar a los clientes ademas de que permite el personalizar en gran parte el software.
+ PROS
Es muy intuitivoTiene una interfaz amigable al usuario
Tiene la facilidad de extender el software de acuerdo a la necesidad del cliente
Tiene variedad de módulos para su administración
- CONS
Tiene problema de conexión con la redes de bajo ancho de bandaRodrigo Eugenio Guevara López
Es un muy buen software para empresas con una fuerza de ventas arriba de 10 personas o con un número de venta alto. Esto lo menciono por que el precio que se paga es un poco alto para organizaciones pequeñas o con baja facturación.
+ PROS
FuncionalidadConexión con otros softwares
Interfase
- CONS
Al ser muy robusto necesitas clases para sacar provecho del producto.Casi todas las conexiones con otras aplicaciones cuestan.
Cambios constantes en la aplicación hacen dificil seguirle el paso.
Edith Valdez Muñoz
Es de gran utilidad para tener un control en el seguimiento puntual a tus clientes y prospectos. Y me ayuda mucho a categorizar mis prospectos y así darle prioridad a empresas con mayor volumen. Es una herramienta de fácil uso.
+ PROS
Excelente interfaz con outlook.Apoyo para ciclo de ventas
- CONS
Que solo puede usarse con internetLa app es complicada
MCT Jaime A. Bernal Martinez
Es una herramienta muy útil para dar seguimiento a prospectos y clientes, así como está es de gran utilidad aunque ya que puedes personalizarlo te ayuda muchísimo, muy útil la sección de objetivos ya que con ello siempre tienes claridad del avance.
+ PROS
Te da orden en el proceso del area de ventasCon los objetivos siempre tienes visibilidad de las metas ya sea por equipo, por trimestre, anual, etc.
La conexión que hay hacia PowerBI y los dashboard que obtienes
Que puedes personalizar los procesos para adaptarlos a tu operación
- CONS
La App movil, en lo personal no se me hace fácil de usar, poco intuitiva.No es tan sencilla personalizar los procesos dentro del CRM, normalmente requieres de servicios de un 3ro para eso.
Alicia Pravia
Como integrante del área de QA, resulta excelente como los procesos y casos de negocio de los clientes se pueden integrar con Dynamics CRM, la experiencia de usuario es buena, en los módulos de Ventas, Servicio, Marketing. Increíble con CRM Portals.
+ PROS
Integración con Office 365Uso en la nube
Intuitivo
Interfaz de usuario buena
Buenas opciones de personalización
- CONS
Procesos de implementación más sencillosEs un poco lenta la interfaz
Deberían ser más claros los errores que se muestran a los usuarios
Automatización de pruebas es algo compleja
Ferran Costa
Como miembro del departamento de IT implantamos este sofware en la empresa para tener un mejor control y visibilidad de nuestros clientes y tener mejor enfoque de lo referente a ventas.
+ PROS
El enfoque diseñado para las ventas y clientes.- CONS
Lo referenta al reporting.Adekemi Asabi Alliu
Ha sido buena pero no la que yo esperaba
+ PROS
Creo que esta herramienta es genial para generar un ciclo de ventas. Sabiéndolo programar, es la herramienta ideal para obtener información de cuentas y clientes.- CONS
- El servicio al cliente no es directamente con Microsoft.- El nivel de custumización tiene que ser muy detallado para poder generar reportes fidedignos.
- Tienes que tener un conocimiento avanzado en Excel y tabladinàmicas
- Los tutoriales en la plataforma de Microsoft son muy generales.
- La programación no es intuitiva
Yari Rubio
Como gerente me ha tocado usar el CRM Dynamics en dos ocasiones con dos versiones diferentes. En ambos casos aunque fue en etapa de implementación en las compañías fue de mucha utilidad en cuanto a seguimiento al cliente y productividad del equipo.
+ PROS
Fácil de usar- CONS
Ezequiel Pérez C.
Utilizo el software todos los días, me parece muy buena herramienta, y con mucho potencial,
+ PROS
RobustaIntegral
Abierta a la personalización del usuario
La presentación de gráficos en estructura de general a particular
- CONS
Abuso en el uso de ventanas para poder crear un registroComplejo para móviles
Complejo para implementar adecuaciones que impliquen código
José Eduardo Quiroga Porras
Mi experiencia con el software ha sido muy amigable, es decir, me ha ayudado con mis tareas diarias de soporte, ya que facilita el seguimiento con los casos, los recordatorios que aplican y SLA para medir el desempeño.
+ PROS
SLAGráficas de medición
Trazas de seguimiento
Alertas
- CONS
La poca flexibilidad para adaptarse.Federico Aguilar
Es una herramienta muy completa, con mucho potencial para facilitar todas las operaciones de ventas en un empresa y muy intuitiva. Sin embargo, uno de sus principales problemas radica en la velocidad de trabajo ya que en ocasiones se torna lento.
+ PROS
Versatilidadintuitivo
administrable
personalisable
- CONS
Lentitud del servidorLimitantes en la app para smartphone
Isaac rios
Como implementador, me he dado cuenta que es una herramienta muy flexible que permite implementar cualquier proceso de una forma ágil y rápida. Lo cual permite potencial izar los beneficios y mostrar beneficios tangibles a las organizaciones
+ PROS
es una herramienta que esta teniendo una auge en el uso simple de integraciones con otras herramientas, esto lo hace utilizando estándares que permitan una comunicación casi con cualquier sistema.Fácil aprendizaje
Amigable
- CONS
CostoAlain Tirado
Al ser un área enfocada a la atención al cliente, Dynamics nos proporciona la robustez necesaria para brindar mejores experiencias, además de incluir distintos parámetros útiles para el usuario
+ PROS
RobustezSencillez de operación
Costo de operacion
- CONS
Intermitencias de servicioUso excesivo de ventanas para información específica
Nohemi Corral
Administraba este sistema para dar seguimiento a la fuerza de ventas de una empresa de salud animal. En él, los vendedores colocaban toda la información pertinente acerca de sus clientes, como datos de contacto, visitas, promociones, oportunidades...
+ PROS
Facilidad de usoAmigable al usuario
Permite sincronización con Outlook
Trabaja offline
- CONS
Todo me gustaChristian Valdés Maya
Como usuario directo de Dynamics considero de mucha utilidad el software, principalmente para la organización de planes de trabajo y estrategias para una cobertura de mercado especificas. Para el área comercial y de atención a clientes es fundamental
+ PROS
Carga de información cencilla.Consulta de información cencilla.
Generación de reportes específicos.
Funcional para todas las áreas de la empresa.
Visualización de reportes en diferentes formatos.
- CONS
Accesos restringidos.Costo.
Criterios cerrados o muy rígidos de carga.
Constantes trabas, errores, o lento.
Fernando Maceira
Dentro de la oficina se utiliza esta base de datos para mantener informados tanto a la parte local como parte internacional. El objetivo que tenemos es resumir los principales avances/status de las propuestas para compartir la información
+ PROS
Buena forma de compartir informaciónNo tenerlo ligado a Outlook/Calendario hace el seguimiento a veces complicado
Práctico sistema de adjuntar documentos de soporte
- CONS
Suele mostrar errores con algunos campos que no siempre son obligatorios.A pesar de contar con una red relativamente fuerte, el sistema es lento.
Sería bueno mostrar alguna señal en la página central cuando se esta salvando, pues la lentitud en la actualización a veces hace dudar sobre el estatus actual de la página.
Edgar Segovia
Fue una buena experiencia en general, administrando mis clientes y prospectos
+ PROS
Fue una forma cómoda de organizar clientes y prospectos; así como llevar un seguimiento de mis órdenes y propuestas.- CONS
Difícil de usar con VPNOscar Islas
Cómo integrador de soluciones Microsoft me fue sencillo lograr interrelacionar las plataformas sharepoint y dynamic para servicios bancarios.
+ PROS
Intregracion sencilla con sharepoint para gestión documental relacionada a listados de clientes en dynamics- CONS
Problemas de estabilidad en redes de baja potenciaVerónica Alvarado
EL programa me facilita el llevar el control de los materiales que requisito, de la rentabilidad de los proyectos, ya que todo esta ligado de una forma muy útil.
+ PROS
Interfaz amigablePermite realizar reportes que engloban todas las areas
- CONS
En ocasiones se tiene problema con la REDLucy Karina Galindo Perales
Como administrador de la Plataforma del Dynamics, me permitía a mi y a los ejecutivos a mi cargo a llevar un mejor control de nuestra cartera de clientes, obtener reportes de seguimientos, cuentas productivas, actividades de los ejecutivos, etc.
+ PROS
La facilidad de la elaboración de reportes de ventas, exportación, vistas primarias, flujos de trabajo de manera automatizada. En temas de marketing la elaboración de campañas y envíos de mailing masivos. la integración a Windows y Office.- CONS
La elaboración de los flujos de trabajo se me hizo más complicado por todos los pasos a seguir así como la personalización de los paneles, me hubiera gustado tener más características para hacerlos más dinámicos y productivos.Andres Martinez
Como Gerente de Marketing, he utilizado la herramienta para gestionar la generación de demanda en empresas B2B. La herramienta es excelente para perfilar cuentas, prospección en frío y campañas de marketing dirigidas.
+ PROS
Mucha funcionalidad e integración con las herramientas más relevantes de mercado para marketing. Permite la automatización de muchos flujos de negocio y procesos ligados a recepción de leads.- CONS
La interfaz no es muy amigable, hay funcionalidades que no aplican para ambientes cloud y otras para onsite. La aplicación móvil es todo un tema, tiene una interfaz vieja, el UX/UI es muy malo y tiene muchos errores en general.Ramón Valenzuela Domínguez
Como Business Development Manager, utilicé la herramienta para dar seguimiento al negocio existente y para facilitar la creación de nuevas relaciones y oportunidades comerciales.
+ PROS
Es muy intuitivo.Se integra muy fácilmente en un entorno Windows / Office.
Es visualmente agradable.
- CONS
La atención al cliente en un primer frente corre por cuenta de un Partner que, en algunas ocasiones, una vez hecha la venta no da mucho soporte o lo condiciona en función del tamaño del contrato.Armando Hurtado
Administré a nivel regional (Americas) un módulo CRM montado en Dynamics, considero que el sistema balancea perfecto su efectividad con la facilidad de su uso, toda vez que se entienda el concepto 360° (usuario, cuenta y organización).
+ PROS
EficienteConsistente
Visualmente amigable con usuarios de cualquier nivel
Permite una expansión a gran escala
- CONS
La interfaz podría ser aún más amigable si pudieran eliminarse campos que no se usanJorge alba
Uso el software para registrar y dar seguimiento a mis oportunidades y proyectos y poder dar visibilidad a la dirección
+ PROS
Que se puede accesar desde la webQue ayuda a tener claros los avances y los pasos aseguir en los proyectos
Da visibilidad hacia todos en la empresa
- CONS
Una oportunidad compleja que baja de monto no puede ser convertida a oportunidad simpleHay campos incensarios que nos obliga a llenar para poder avanzar en el proceso
Damaris Sakar Sarkis
Administré la herramienta y la ocupe como usuario final, en mi rol de vendedor, desde mi experiencia es una herramienta muy noble y el nivel de personalización que puede alcanzar es extraordinario; además de otras características como ser intuitiva
+ PROS
- CONS
Mariana dominguez
Trabaje en la implementación del software, es bastante amigable y de fácil interpretación para su instalación.
+ PROS
Permite seguimiento de los procesosEs ágil en cuanto a la respuesta de ejecución de circuitos
Permite la interaccion con otros sistemas facilitando la integración a un sistema robusto
Presenta un gran abanico de opciones para el area de servicios al cliente y ventas
- CONS
Requiere una capacitacion fuerte para los usuariosNo es adaptable a la confección de reportes especiales q pueden ser requeridos x los usuarios
Nathanael Guadarrama Caballero
Como gerente de ventas, es importante tener la información de todos nuestros clientes para mostrar la tendencia de ingresos que cada uno de estos tiene; somo un equipo de 139 personas que ocupa diariamente esta plataforma.
+ PROS
Integración con otras interfacesPersonalizable
Intuitivo
- CONS
Muy pesadoAlgunas ocasiones lento
Ezequiel Baravalle
Como implementador, he utilizado distintas versiones de Dynamics CRM y a lo largo de las actualizaciones MS nos sorprende con mejoras. Inevitablemente siempre hay algún que otro mínimo bug pero MS responde rapido a ese tipo de cuestiones.
+ PROS
VersatilidadInterfaz amigable
Totalmente personalizable
La version Online es escalabe hasta donde el cliente quiera
Los nuevos módulos son fantásticos
Es flexible para integrar con otros sistemas
La version estándar es muy funcional para cualquier organización
Permite mucha automatización de procesos
Muchas herramientas de terceros ya son compatibles
- CONS
Para lo que es Customizacion, utilizando el SDK, hay ciertas barreras que a veces hace engorroso la personalización cayendo en la creación de entidades auxiliares y apartando las entidades estándar.Si bien, estéticamente se puede editar algunos colores, hay ciertos objetos que no se les puede cambiar el color. Debería ser mas flexible aun en ese punto.
Matheus Cortez
As a Business Development Manager, I used Dynamics for one year. So far a lot of functionalities, but not friendly at all.
+ PROS
Integration within other departments- CONS
UXSandra Melero Córdoba
Como International Marketing Specialist utilizo CRM Dynamics para el envío de Emailings y SMS, al ser integrado con la base de datos de clientes facilita mucho los análisis y extracciones de datos.
+ PROS
Integración de las ventas, datos de lcs clientes, emailings y SMS en una sola herramienta. Facilita mucho el manejo de los datos para el análisis.- CONS
-Podría ser un poco más intuitivo.-A nivel CRM: El Drag&Drop para los emailings no acaba de funcionar muy bien, mejorar esto.
Narciso
básicamente la herramienta te ayuda a enfocarte en los puntos esenciales de la venta y organizarte, muy buena!
+ PROS
Si le dedicas tiempo suficiente puedes hacer esta herramienta la única para dar seguimiento a tus ventas- CONS
Personalmente creo que pudiera ser más intuitiva. Hast donde yo la utilicé era necesario dedicarle tiempo para vincular clientes, ventas, órdenes etcManuel Flores
Las caracteristicas con las que el crm te deja interactuar somo muy amplias y tener un control excelente.
+ PROS
La forma de llevar un reporteo completo de todos los procesos y actividades.- CONS
Que en cierto momento es pesado al tener que llenar el muchas pantallas la misma informacion.Lamentableme en la empreza que lo use era muy complicado ya que agregaron mas opciones y provocaron que el llenado fuera muy tedioso.Cristopher Diaz
Como implementador me tocó customizarlo de acuerdo a las necesidades de clientes de empresas muy grandes, con flujos de operación robustos, el software era operado por usuarios de callcenter. Interactúa muy bien con las herramientas de Microsoft
+ PROS
Es intuitivo ya que se integra bien con las herramientas de Office que las empresas usan cotidianamentecomo Outlook.
Ayuda a optimizar costos automatizando la mayoría de procesos de Ventas, Marketing y Servicio al cliente.
- CONS
En el pasado en la versión OnPremises pudo haber dado dolores de cabeza principalmente al personal del área de TI, debido a que cuando llevaba customizaciones e integraciones con otros sistemas (Que casi siempre sucede) el proceso de migrar de servidores (ambientes) pudo ser laboriosoHugo Pineda
Microsoft entregó una solución hecha a la medida para cubrir el proceso de adquisición de negocios de tal manera que el uso de MS Dynamics CRM facilitó enormemente la implementación de dicho proceso.
+ PROS
Hecho a la medida.Se vincula con MS Office de manera natural.
- CONS
Inestable.Victor Aldrete
Plataforma robusta, versatil para incluir datos de ingreso a almacén
+ PROS
RobustoIntuitivo
Web
- CONS
RepetitivoAlberto Arceo
Dar seguimiento a la operación es muy simple así como la gestión de los inventarios, la facilidad con la que se genera la información a través de las herramientas es fundamental ya que mejoras tiempos en la toma de decisiones.
+ PROS
Intuitivo.Muy completo.
100% personalizable al usuario
Seguro.
Excelente base de ayuda.
- CONS
Diseñador de reportes.Recuadros de las pages son poco flexibles.
José Luis
Uso el software para llevar un track de las ventas de mi equipo, las actividades que ellos realizan en relación a ventas, dar seguimiento a clientes nuevos y viejos.
+ PROS
Puedes personalizar las vistas dependiendo tus necesidades- CONS
Es muy lento y poco amigable al principio. Poca interacción para manejar equipos de ventasEDUARDO GARCIA
Como agente de ventas, usé el CRM Dynamics para consultar la base de datos de la empresa, vinculandolo con nuestras campañas en redes sociales y alimentadolo con campañas de publicidad.
+ PROS
Fue posible realizar un seguimiento correcto a los clientes en una sola base de datos.Se podían unir los contactos duplicados para evitar dobles esfuerzos
- CONS
No amigableNo intuitivo
Carlos Simó Valldeoriola
Como consultor funcional he trabajado con esta aplicación desde su salida al mercado en el año 2004 hasta ahora. Ha evolucionado muchísimo funcional y técnicamente y en la última versión se integra con el ERP y otras aplicaciones de Microsoft (CDS).
+ PROS
IntuitivoFácil configuración y personalización
Módulos que se integran entre sí (Customer Engagement)
Actualización constante del software a través de la nube (Azure)
- CONS
Alguno de sus módulos, por ejemplo el de Marketing, sale caro dependiendo del número de contactos de la Base de Datos.Jerónimo Carrillo Sáenz
Como analista de ventas el nivel de detalle que recibo es impresionante además de todas las funcionalidades que tiene al comunicarse con otras herramientas que me ayuda para ver si una cuenta esta lista para vender o que me falta hacer
+ PROS
El nivel de detalle que tiene en los analíticos es una herramienta muy poderosa- CONS
Puede llegar a ser pesado y lentoIsrael Hernandez
E una herramienta de uso fácil para personas con conocimientos en aspectos tecnológicos. La administración es bastante sencilla, es una herramienta útil al concentrar de manera fácil toda la información que se va recabando por medio de los usuarios.
+ PROS
fácil administraciónautenticación Windows
seguridad propia
robusta
- CONS
requiere de mucha infraestructuracostoso
difícil actualizar
Bruno Gamez
Como líder de Atracción de talento, utilizamos este software para dar seguimiento a solicitudes variadas, trabajamos con un modelo de Shared Service Center y con la herramienta somos capaces de mantener nuestro SLA establecido para cada proceso.
+ PROS
Fácil de utilizar.Intuitivo y customizable de acuerdo a tus necesidades de negocio.
Practico y flexible.
Con la particularidad de poder agregar vistas y permisos a queues según la necesidad.
- CONS
Nuestra última actualización del software nos permite mayor alcance en términos de búsqueda, lo cual ha mejorado uno de los principales problemas en la búsqueda de un caso (CAS-0000) ya que en ocasiones era muy difícil tener que tener el nombre casi exacto del caso para poder encontrarlo, hoy la búsqueda es abierta, como en un buscador de Google, por dar un ejemplo.Francisco Manuel garcía sanchez
El desarrollo de análisis a simple vista requiere estructurar el programa tanto que termina por aburrir. Es complejo generar oportunidades de venta y si ocupas funnel hace más compleja la operación.
+ PROS
Amigable.Funcional
Abre demasiado rápido
- CONS
De plataforma complejaDifícil que sea intuitivo
Héctor Benjamín Jiménez Arriaga
Como parte del equipo de ventas utilizaba el software para ingresar nuevas cuentas de clientes, citas con los clientes, reportes de minutas, básicamente alimentar al sistema de cartera de clientes para que gerentes vieran los avances.
+ PROS
Esta vinculado al correo electrónicoEra de fácil acceso
Personalización
- CONS
Imagen rústica y anticuadaDifícil configuración
Agotador de utilizar diversas opciones dentro del sistema
Poco intuitivo
Lento al cargar
Sergio Espinoza Castro
Trabajo en CRM hace varios años, en la empresa trabajamos con la versión 2013 pero conozco hasta el 365 de sus versiones. Actualmente esta siendo utilizada por toda la compañía y su respuesta para con la cantidad de datos es realmente rápida y fiable
+ PROS
Gran manejo de volumen de datosAdaptable al negocio
Muchas herramientas propias y externas
- CONS
Las nuevas funcionalidades no son compatibles con las anterioresLimitado en reporteria para los niveles necesarios
Leonardo Pérez
Facil uso para personas con previa experiencia en aspectos tecnológicos. Del lado de administrador, es una herramienta muy útil al concentrar de manera fácil toda la informacion que se va recabando por medio de los usuarios.
+ PROS
Facil uso, e informacion en la nube.Uso online y offline
- CONS
No es un software intuitivo para personas sin nociones tecnologicas.Elena Valdivielso
He estado utilizando Dynamics durante varios años para diseño de aplicacionea financieras, con clientes, contactos, y campañas
+ PROS
Facilidad de desarrollo, con poco tiempo puedes tener una primera versionManera de promocionar las soluciones
- CONS
Falta de rapidez en los procesosConfiguracion email poco intuitiva
Falta de detalle en errores
Raquel Pedragosa
Llevo trabajando con Dynamics CRM más de un año a diario para la gestión de la información de los clientes (contactos, leads y prospects) así como seguimiento de presupuestos, ofertas y proyectos.
+ PROS
Esta bien organizado.Un sistema práctico.
Versatilidad. Es posible usarlo al dispositivo móvil o tableta.
Posibilidad de personalizarlo. Cada usuario puede amoldar el programa a sus necesidades.
- CONS
No es fácil tener una visión global de la información del cliente.Difícil integración con otros programas (En mi caso, Dynamics AX)
Le falta rapidez.
ALEX BERDUN GUIRAO
Soy responsable de realizar unos cursos de CRM en la empresa. Utilizo CRM desde hace mas de 6 años.
+ PROS
Es intuitivoEs practico
Permite compartir informacion a nivel global con otros usuarios de la misma compañia
Pemite almacenar gran cantidad de informacion acerca de los clientes.
- CONS
Es lento.La navegacion en el mismo CRM no es comoda.
Emilio López Moya
3 años he trabajando como coordinador de Soporte y consultor Retail para consolidar en la organización el uso de Dynamics AX 2012. Básico: ir acompañado por un partner que comparta tus objetivos y ayude a mejorar tus procesos
+ PROS
usabilidad -> interface gráficaflexibilidad -> pequeños desarrollos que ayuden en la gestión del cambio
solidez -> producto Microsoft que con un partner adecuado puede tener un largo recorrido en la organización
- CONS
la flexibilidad es un arma de doble filo -> demasiada "facilidad" para desarrollos que se alejan del coreretail -> muy mejorable: Hace falta un push en la solución POS o bien mejorar integraciones con 3erd parties
poca oferta en Europa -> no hablaremos de monopolio pero los recursos están concentrados en pocas grandes empresas que hacen de su manera de trabjar las supuestos "best-practices" del mercado
Rubén Bellido Borregà
Como administrador y desarrollador creo que CRM es una herramienta imprescindible para cualquier empresa que necesite gestionar sus clientes haciendo un seguimiento y calificándolos para darles mejor servicio.
+ PROS
Es intuitivoflexible
extremadamente adaptable a cualquier empresa y modelo de negocio.
- CONS
Costoso en la primera implementaciónLo que penaliza un mal planteamiento inicial en el desarrollo
Cristiano Mangini
Trabajo como responsable ventas con diferentes target y KPI, el software me ayuda manejar el portfolio de mis cliente y controlar los objectivos
+ PROS
-El software es muy rapido y intuitivo-Bastante sencillo de utilizar
-Interfaz facil de intender
-Muchas opciones de personalizacion
-Integracion con los productos Microsoft
- CONS
-Falta de aplicacion movil-Se podria mejorar la creacion de report
Cristian Mattis
Como usuario de Dynamics encuentro el software visualmente limpio. Permite acceder y visionar la información de una manera rápida y cómoda. La agrupación de categorías de datos es intuitiva.
+ PROS
Agrupación de datos intuitiva.Configuración de paneles personalizados para usuarios y grupos de usuarios.
Separación de acceso de funciones según rol de usuario.
Configuración de paneles con gráficas para obtener una visión global del estado de los "casos".
- CONS
Dependencia completa de la nube y de la conexión a internet disponible.Los servidores de Microsoft no son constantes cuando hay muchos usuarios accediendo a los datos.
Antonella Berardi
Utilicé CRM Dynamics para mi puesto Comercial en una empresa de sistemas, con el objetivo de tener seguimiento de las cuentas clientes, rendimiento mensual, semanal y diario, estadísticas, entre otras cosas.
+ PROS
Me resultó práctica la organización, y la ejecución.Una herramienta fácil de comprender.
Útil.
- CONS
La interfaz me resultó incómoda.La forma del manejo de los recordatorios no me resultaron prácticos.
Juan Manuel Scafu
Hace mas 10 años que soy usuario de Dynamics CRM. He usado muchas de versiones en estos años, desde la version 3.0 hasta las ultimas version Cloud.
+ PROS
Dynamics CRM es una plataforma dinamica que permite soportar procesos del negocio para gestion de clientes. Tambien es una versatil plataforma de desarrollo (Dynamics XRM), que por sus capacidades de adaptacion permiten soportar casi cualquier proceso de negocio.Lo que mas me gusta de esta solucion es la capacidad de extencion atraves de leguaje visual y la posibilidad extender su base de datos en relaciones de 1 a N y de N a 1, sin la necesidad de conocimientos especificos de SQL Server.
- CONS
La falta de una aplicacion mobile provista por Microsoft.Johana
como consultora me parece una herramienta que ayuda a la optimizan de recursos, sabiendo unas la herramienta apropiadamente puede ser de gran ayuda para gestionar las relaciones.
+ PROS
La entidad de contact me parece la mas utilizable, al poder generar diferentes tipos de campos, reglas y procesos llega a ser muy eficiente.- CONS
Laura Camara
Utilicé Dynamics para la gestión de productos de una empresa de venta online.Es un software muy potente, el cual ofrece muchas posibilidades, lo unico que le falla desde mi punto de vista es que deberían mejorar la intrrfaz para que sea más intuitivo
+ PROS
Facil integración con otros programas de MicrosoftOfrece muchas posibilidades
Facil de implementar
Automatización
- CONS
Poco intuitivoPoca rapidez
Roger
Integrar Dynamics en el CRM de varias empresas multinacionales
+ PROS
Infinidad de personalizaciónIntegracion en el cloud de Azure o on-premise
Ofrece un buen servicio a los clientes
- CONS
Difícil de aprender a manejar profesionalmenteFalta de integración con servicios de marketing
Lentitud del software
Oriol Mts
Integré Dynamics en un cliente, simplificando toda su gestión y administración.
+ PROS
Facilidad de implementación.Automatización de procesos.
- CONS
Dificultad para añadir ciertos tipos de personalizaciones.Robert
Utilicé Dynamics para la gestión de Leads de un despacho profesional. Es un software muy potente que ofrece muchas posibilidades, pero le falta mejorar la organización y la usabilidad para que sea más intuitivo.
+ PROS
Integración fácil con los todos productos de MicrosoftMuy completo, ofrece muchas posibilidades
- CONS
Poco intuitivoEs desorganizado y no se encuentran las funciones con la facilidad que debería.
Diego Romero
Es increíblemente útil para empresas grandes a la hora de gestionar cualquier tipo de registros.
+ PROS
Es fácil de programarEs una interfaz atractiva a la vista
Potente y compleja
- CONS
La flexibilidad como Core es muy limitada y tienes que optar a la programación y el desarrollo muchas veces no soportadoNo es muy rápido
Marc brichs
Como consultor tecnológico he tenido la oportunidad de integrar Crm Dynamics para eficientar diferentes procesos bancarios. Puedo decir que es una herramienta facil de definir y de una userfriendly lo que la hace muy capaz para cualquier desarrollo.
+ PROS
Muy buena herramienta para gestion de clientes.Fácilmente parametrizable a las necesidades del proyecto.
Buenas herramientas de reporting.
- CONS
Dificultad de integración con otras herramientas.Natàlia Martínez
Hace 2 años utilicé este software en el Departamento de Facturación como becaria administrativa.
+ PROS
Este software es perfecto porque es muy fácil y rápido de usarlo.- CONS
El punto de mejora sobre este software era ayudarlo a que no se bloqueara mientras se trabajaba con élEli canals
He utilizado dynamics en el departamento comercial y nos ha ayudado para hacer ventas cruzadas a los clientes.
+ PROS
Es ideal para la gestión de clientes- CONS
No es demasiado intuitivo.Falta un poco de organización de las herramientas.
Algo complicado su uso
Alejandro Moreno López
Como parte de un equipo de desarrollo configuramos Dynamics CRM para adaptarlo a las necesidades del cliente y el feedback por su parte es muy positivo, además combinándolo con Portals (adxstudio) las opciones para el cliente son muy amplias.
+ PROS
Monitorización y seguimiento de los procesos.Alto nivel de automatización.
- CONS
Últimamente el servicio de incidencias va con retrasoJudit
Como parte del equipo de ticketing, uso el dynamics para gestionar información de nuestros clientes, responder a sus enquiries, enviar comunicaciones en workflow, extraer reportes y estadísticas y tener un control de los casos abiertos y cerrados.
+ PROS
Muy útil para trabajar con grandes volúmenes de clientesMuy intuitivo y fácil de manejar
Permite monitorear los procesos de comunicación con el cliente
Desde que decidimos trabajar con dynamics hemos conseguido optimizar mucho los procesos de venta y comunicación.
- CONS
cuando necesitas extraer Data para hacer reportes, los filtros no se adaptan al 100%.Julian Basso
Buenas tardes. La he utilizado tanto en perfil administrativo como comercial para el seguimiento de oportunidades/leads. Es clave para llevar al dia y de forma ordenada los procesos.
+ PROS
plataforma intituiva, amigable y sencilla.- CONS
la herramienta deberia tener un proceso de implementacion mas sencillo sobre todo cuando es on premise.Mauricio Saldaña Gil
Soy del equipo que implemento la solucion y gracias a su solucion de MRP centralizada la empresa obtuve imporatantes ahorros en la planificacion de produccion
+ PROS
UsabilidadIntegracion con office
Intuitivo
- CONS
El no tener acceso a la base de datosLaia Aguirregabiria
Como empleada multifunción este software me facilita tener toda la información para las distintas taeras que realizo en un mismo sitio, ayudándome en la organización y seguimiento de cada una de ellas.
+ PROS
La catidad de soluciones que da para mejorar optimizar procesos y los informes que permite sacar para seguir mejorándolos.- CONS
No es de uso intuitivo, complica algunos procesos simples. Se necesita soporte técnico avanzado para modificar configuraciones.Álvaro Pablo Pereira
Utilice para el desarrollo de ofertas y análisis
+ PROS
Ayuda RápidaFacilidad de ejecutar reportes con gráficos dinámicos.
- CONS
Poca facilidad de integración con herramientas de colaboraciónCamila Cloppet
Siendo analista de Accounts Receivable utilizo actualmente el software, ha sido simple de utilizar, al igual que muy útil para brindar reportes.
+ PROS
La dinámica utilizada para encontrar información.La veracidad de los reportes.
Eficiencia
- CONS
Está un poco antiguo el formato.Tarda mucho la carga de back up con papaersafe.
Lauren Lehmann
Estuve en el área de servicio al cliente y la herramienta fue muy sencilla de utilizar. Rápida, útil y es sencillo para administrar los usuarios.
+ PROS
De ayuda Rápida- CONS
Alfredo Cattaneo
En mi posicion de marketing especialista soy usuario habitual y la experiancia de uso es muy buena teniendo en cuenta la flexibilidad de la herramienta, tanto como la facilidad para usarlo en diferentes dispositivos.
+ PROS
Facilidad de ejecutar reportes con gráficos dinámicos.Capacidad de exportar informacion a plantillas excel para su posterior analisis
Mobilidad
- CONS
Poca integración con herramientas de colaboración de otras marcasMabel Soria
Como parte del equipo comercial, uso el dynamics para almacenar información de nuestros clientes así como para automatizar procesos, estadísticas y tener un control de los procesos abiertos y cerrados.
+ PROS
Me gusta que sea customizable y abierto a adaptarse a las diferentes necesidades y departamentos de la empresa.- CONS
Que el sistema te oblique a entender su proceso y no se adapte al de tu empresa.Que sea necesario un interventor o una tercera empresa (un consultor autorizado) o un largo proceso de formación para poder acceder a el.
Sara Fernández
Como especialista de contenidos, utilizo el software para gestionar todos mis proyectos y, una vez finalizados, enviarlos al equipo que está en contacto con los medios que publicarán los artículos.
+ PROS
Me parece un software muy intuitivo, es muy fácil crear nuevas vistas personalizadas y me permite hacer la misma carga de trabajo en mucho menos tiempo.- CONS
Cuando importo archivos de Excel en el sistema muchas veces la información tarda un poco en actualizarse.Jordi Guerra
Como agente comercial, dentro de la empresa utilizamos el software para gestionar toda la actividad relacionada con nuestros clientes. Contacto, ventas, facturas, cobros, comentarios etc
+ PROS
Resumiendo, la optimización en todo el proceso de venta y el aumento en la productividad de los empleados.- CONS
Francisco Caviglia
Como Analista Tester QA me encomendaron testear la llegada a Dynamics de productos con todas las combinaciones posibles dependiendo de la empresa cliente desde SAP. En mi tiempo libre, desarrolle una aplicación para automatizar una carga masiva.
+ PROS
Amplio. Dinámico. Cómodo para manejar. Se pueden grabar pasos para evidenciar errores. Se pueden colocar en favoritos las secciones a priorizar para no estar buscándolas a cada rato.- CONS
Aveces la base tarda en actualizarse.