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¿A quién está dirigido Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM es nuestra solución empresarial de administración de relaciones con los clientes (CRM).

 

Microsoft Dynamics CRM que impulsa la productividad de las ventas y la efectividad del marketing a través de estadísticas sociales, inteligencia empresarial y administración de campañas en la nube, en las instalaciones o con una combinación híbrida.

Estas soluciones automatizan y agilizan los procesos financieros, de relaciones con los clientes y de la cadena de suministro de una manera que puede ayudarlo a impulsar el éxito comercial.

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede ayudar a reducir los costos y aumentar la rentabilidad al organizar y automatizar los procesos comerciales que nutren la satisfacción del cliente y la lealtad en los campos de ventas, marketing y servicio al cliente.

Software similares a Microsoft Dynamics CRM

Funcionalidades 7 de 10

CRM

Acceso Móvil
Almacenamiento de Documentos
Integración de automatización de marketing
Integración de chat interno
Marketing por correo electrónico
Evaluación de clientes potenciales
Gestión de tareas
Presupuestos y ofertas
Sistema de calendarios o recordatorios
Segmentación

Detalle e información de Microsoft Dynamics CRM

Detalles 2 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 3 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 2 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Planes y precios de Microsoft Dynamics CRM

Sales Professional

$ 65
Miembro / Mes

Sales Enterprise

$ 95
Miembro / Mes

Sales Premiun

$ 135
Miembro / Mes

Microsoft Relationship Sales

$ 145
Miembro / Mes

¿Qué opinas de Microsoft Dynamics CRM?
¿Qué opinas de Microsoft Dynamics CRM?

Opiniones de Microsoft Dynamics CRM

9.0/10

Puntaje Total

Puntaje de usuarios / 136 Opiniones

Funcionalidad
9
Usabilidad
9
Servicio al cliente
9
  • Microsoft Dynamics CRM
    jonatan Osorio

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    27/03/2020
    Le permite transformar su negocio para la era digital, brindándole la capacidad de innovar rápidamente, mover nuevos productos al mercado, desarrollar relaciones significativas y ganar nuevos negocios prácticamente en cualquier momento y en cualquier lugar.
    Lo que menos me gusta de este software es que es más difícil de asimilar para el personal de mayor edad, y para las pequeñas empresas donde quizás hay pocos empleados .
  • Microsoft Dynamics CRM
    Gustavo Llorens

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    9
    27/03/2020
    Fácil de usar, no caro, simplemente para navegar.
    Integración con Outlook disponible para correo electrónico. Sus plantillas son muy útiles para comunicar noticias o consejos a un equipo de ventas. La integración con otros productos de Microsoft también es excelente.
    Tiene problemas cuando se lanza una actualización.
    No es fácil de usar para nuevos usuarios o principiantes.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Olivia Caicedo

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    3
    11/09/2019
    Verifiqué la barra de herramientas de Chrome anteriormente, pero pasé por alto los "parámetros", que en realidad es una excepción interna que brinda información más detallada sobre la excepción. Esta vez no me lo perdí.
    Fundamentalmente, cuando se actualizan los driver empieza a arrojar errores desconocidos.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Julia Prieto

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    04/07/2019
    Microsoft Dynamics 365 es Bueno para almacenar grandes bases de datos, especialmente para empresas bpo o servicio al cliente. El sistema es demasiado fácil de operar y esto debería operarse más en las oficinas y con esta información se puede rastrear fácilmente
  • Ver más reseñas
  • Microsoft Dynamics CRM
    Jaime Damian

    Funcionalidad

    6

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    6
    29/03/2019
    Está en línea, y fácil de usar
    No trabaja bien en todos los navegadores en mi caso solo internet Exploré
  • Microsoft Dynamics CRM
    Andreina

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    22/03/2019
  • Microsoft Dynamics CRM
    sammu

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    9
    12/02/2019
    Facil de usar
    A veces es lento
  • Microsoft Dynamics CRM
    Katya

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    9
    05/12/2018
    Amigable en el uso
    Quizá su complejidad para quien se encarga de el diseño y llenado de acuerdo a las adaptaciones de la empresa
  • Microsoft Dynamics CRM
    Cesar

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    10
    06/11/2018
    Podia era muy intuitivo
    Se alentaba cuando habia muchos usuarios
  • Microsoft Dynamics CRM
    Daniel

    Funcionalidad

    0

    Usabilidad

    0

    Servicio al cliente

    0

    Precio - Calidad

    0
    20/09/2018
  • Microsoft Dynamics CRM
    Rafael

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    10
    10/09/2018
    que el software es muy personalizable y adaptable con muchas tecnologías externas, se puede personalizar según las necesidades de cada cliente.
    que al querer incorporar la configuración con la app movil nativa, es muy limitada, muchas funcionalidad de desarrollo de software aun no es soportada.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Guillermo

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    8
    04/09/2018
    El SDK es muy intuitivo y fácil de usar. Las configuraciones son fáciles de hacer y de aprender.
    Se puede integrar facilmente con SharePoint y otras herramientas útiles.
    El manejo de la seguridad es muy específico, por ende muy bueno y su configuración no es difícil.
    Cuenta con varias herramientas como el XRM Toolbox que hacen de sus configuraciones, customizaciones y manejo de información mucho mas digeribles de hacer.
    Depende la zona, pero en ocasiones se alenta un poco.
    Todavía hay uno que otro bug no tan importante pero si necesario por fixear del lado de Microsoft.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Mariana

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    4

    Precio - Calidad

    8
    29/08/2018
    Su facilidad de uso
    El diseño fácil y amigable de la plataforma
    El manejo y control de edición y visión de datos
    Que se le pueden agregar librerías
    Que se puede modificar para el uso a la medida de cada empresa
    La facilidad de encontrar datos/información
    El orden en que se guarda la información.

    Toma mucho tiempo editar, o cambiar información.
    No es muy fácil de reorogramar o agregar features.
    Es muy pesado y a veces lento
  • Microsoft Dynamics CRM
    Horacio

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    7
    27/08/2018
    Software ágil
    Fácil manejo
    Un poco complejo la descarga de datos a excel
    Outlook se lenta y se complica su uso
  • Microsoft Dynamics CRM
    Jacob

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    6
    24/08/2018
    Modulos intuitivos
    Conexion entre compañias
    Velocidad en procesamiento de datos
    Layouts para carga masiva complejos
    Soporte con con tiempos de respuesta muy lentos
  • Microsoft Dynamics CRM
    Andrea

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    8
    20/08/2018
    Integrado con otros productos de Microsoft
    Fácil de usar

    la sicronizacion con Outlook es muy lenta y da muchos problemas.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Yamahib

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    20/08/2018
    Simplifica y controla el proceso de ventas.
    Gráficas complejas
  • Microsoft Dynamics CRM
    Chrisitan

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    6
    20/08/2018
    La aplicación es muy funcional, el desarrollo está pensado para ambientes muy profesionalizados.
    La posibilidad de extracción de datos para su análisis es muy potente.
    Previa configuración y "Training" de los keyUsers, la productividad es infinita.
    Su integración con MS Office.
    Como la mayoría de los ERP tiene una parte de configuración muy extensa.
    La preparación de los usuarios es bastante densa.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Alonso

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    5

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    4
    17/08/2018
    Se puede customatizar a los procesos internos facilmente
    Tiene bastantes modulos bastante utiles
    Ambiente Microsoft lo que facilita el uso
    Es necesario entrenamiento de usuarios constante o un helpdesk especifico que dé soporte
    A veces es laborioso descargar datos a excel
    Cuando se usa dentro de Outlook puede ser lenta y difícil su utilización
  • Microsoft Dynamics CRM
    Sandra

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    6
    14/08/2018
    Filtros
  • Microsoft Dynamics CRM
    Liliana

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    13/08/2018
    Facilidad de uso
  • Microsoft Dynamics CRM
    Edith

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    4

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    8
    13/08/2018
    CRM con bastantes aplicaciones transversales
    CRM con grandes posibilidades de crecer en el mercado
    Puedes generar diferentes vistas para diferentes usuarios
    Implementación larga y costosa
    No es fácil de entender en un inicio
    Se necesita una importante cantidad de horas de formación para poder utilizar
  • Microsoft Dynamics CRM
    Francisco J.

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    12/08/2018
    Lo fácil que es poder revisar los stocks y llevar el control.
    Me resulto muy útil poder incluir toda la información de la mercancía recepcionada y así el día que la necesite revisar poder encontrarla rápidamente.
    No tengo ninguna queja del software, si tuviera que indicar alguna sugerencia, creo que seria bueno, que el usuario tuviera mas posibilidad de personalizar las tablas de uso diario.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Montse

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    7
    10/08/2018
    Ux amigable
    No se necesita código para adaptar o personalizar
    Integral
    Como toda herramienta de este tipo, la implementación suele ser larga y costosa.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Oriol

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    4

    Precio - Calidad

    6
    10/08/2018
    Personalizable. Se puede utilizar des de múltiples puntos de vista de la misma compañia.
    Todos los cambios de Microsoft no son notificados y pueden desconfigurar personalizaciones o aplicaciones enlazadas.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Gloria

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    5

    Precio - Calidad

    5
    09/08/2018
    Usabilidad
    Intuitivo
    Adaptable
  • Microsoft Dynamics CRM
    Monica

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    10
    09/08/2018
    Configurable
    Fácil de usar
    Integrado con otros productos microsoft
    actualizaciones frecuentes
  • Microsoft Dynamics CRM
    FRANCISCO

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    7
    09/08/2018
    Es un Sistema integral para Finanzas, Logistica y Manufactura muy amigable y de facil implementación
    Se requiere conocimientos de Desarrollo en caso de necesitar hacer cambios
  • Microsoft Dynamics CRM
    frinet brecht farias

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    08/08/2018
    fácil de usar
  • Microsoft Dynamics CRM
    Jose Angel Masias

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    08/08/2018
    Es un software que ha ido perfeccionándose conforme la tecnología lo demanda, actualmente los motores de machine learning e inteligencia artificial que posee lo están posicionando como uno de los mejores sistemas CRM, inclusive superando ya a SalesForce. Su módulo de servicio al cliente ha revolucionado empresas como Michelin con su "Service On Site" que es uno de los mejores ejemplos de como la nueva tecnología de Dynamics 365 está a la vanguardia.
    Lo único que no me gusta del software es que la mayoría de su funcionalidad está diseñada para trabajar en la nube, lo cual acarrea el costo de renta forzoso que en el paso del tiempo resulta más oneroso que una implementación OnPremise con licencias perpetuas.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Gabriela Ramírez Romero

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    10
    08/08/2018
    En general mi experiencia con Dynamics ha sido gratificante. El usuario final se adapta rápido al uso de la herramienta y La parámetrización y/o personalización es flexible.
    Falta de integración en algunos módulos.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Jona Alcázar

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    10
    08/08/2018
    flexibilidad.
    integrable.
    personalizable.
    altamente escalable
    El look & feel debe ejorar
  • Microsoft Dynamics CRM
    Nadja Pajonk

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    7
    08/08/2018
    connection al movil y tablet
    carga lenta a veces
  • Microsoft Dynamics CRM
    David Fernando Matinez Bustos

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    7
    08/08/2018
    Es adaptable
    Es una herramienta visualmente atractiva.
    Contiene integraciones con los productos de MSFT (Office).
    Va siempre acompañada de un proceso de proyección donde permitirá el crecimiento a cualquier compañía.
    Contiene funcionalidades con moviles y tablets.
    El precio cuando esta en la nube ya que viene atado a un plan predefinido y dependiendo de lo que pagues tienes derecho a uno módulos, más no a otros.
    Las actualizaciones forzadas que te pide MSFT para dar soporte a la herramienta.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Gilbert Santacruz

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    08/08/2018
    Usabilidad, al ser Microsoft tiene una interfaz de usuario muy amigable y parecida la suite de office.
    Adaptabilidad, se adapta prácticamente cualquier industria.
    Extensibilidad, es adaptable y compatible con desarrollos en .NET
    Integración, al ser una aplicación web, se puede integrar prácticamente con cualquier otra plataforma
    Actualización, se encuentra en constante actualización por parte del fabricante.
    Soporte, siempre hay respuesta por parte del fabricante.
    De vez en cuando existen bugs en la aplicación que no tienen que ver con la implementación, es funcionalidad común que se hereda de la plataforma en general y hasta que se libera una actualización o "parche" se resuelve
    Todo cuesta, obviamente, pero se puede pagar solo por los usuarios que lo usen. Después existe la posibilidad de pagar por mantenimiento, soporte premium, extensiones adicionales, etc.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Nayeli Quezada

    Funcionalidad

    6

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    5
    08/08/2018
    Fácil navegación
    Reportes precisos

    Carga lenta del contenido
  • Microsoft Dynamics CRM
    Aldo Panchi

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    07/08/2018
    compatibilidad microsoft
    personalizacion
    interface
    herramientas
    performance
    politicas actualizaciòn
    politicas de precios
    compatibilidad en latam
    reporte de bugs
  • Microsoft Dynamics CRM
    Aldo Macedo

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    07/08/2018
    conectividad con diferentes plataformas y herramientas, interface de usuario amigable, alta personalizacion, varias verticales que pueden tener mucho potencial
    la documentaciòn de actualizaciones y la actualizacion de plataforma puede ser agresiva a tal modo que afecta la operacion de las empresas generando costos adicionales y dudas sobre cambiar a otro proveedor
  • Microsoft Dynamics CRM
    Luis Enrique Morales

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    07/08/2018
    *Sumamente intuitivo.
    *Poderosa herramienta de búsquedas.
    *Dashboard gerenciales prácticos al instante.
    *Fácil de conectar con herramientas de BI.
    *Altamente personalizable.
    *Como cualquier CRM presenta errores inesperados por personalización o por configuraciones de Workflow.
    *Como cualquier CRM si lo alimentas de basura arrojará basura.
    *No se permite exportar ciertos datos, como el historial de los contactos.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Mara Cifuentes

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    07/08/2018
    Software Intuitivo
    Organización por departamentos
    Fácil configuración
    Manejo de Información en tiempo real
    Costo apropiado para el beneficio real que obtiene la compañía


  • Microsoft Dynamics CRM
    Armando Rosales

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    0
    07/08/2018
    Sencillo
    Ayuda con la organización
    Confiable
    Fácil de encontrar la información
    No resulta tan amigable al manipularlo
    En algunas ocasiones es lento
  • Microsoft Dynamics CRM
    Manuel Alexandro Aguayo

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    07/08/2018
    Toda la información en un mismo lugar.

    Fácil de configurar a procesos de venta internos.


    Organización de departamentos (marketing & sales).


    Visualización de Dashboards de conceptos específicos.
    En mi punto de vista no es tan amigable a primera instancia.

    El tema que tenemos que guardar los cambios dándole clic al disco duro en la parte inferior derecha
  • Microsoft Dynamics CRM
    ALEJANDRO ASCENCIO ZARATE

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    5

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    7
    07/08/2018
    Mucha funcionalidad e integración con las herramientas más relevantes de mercado para marketing. Permite la automatización de muchos flujos de negocio y procesos ligados a recepción de leads.

    La interfaz no es muy amigable, hay funcionalidades que no aplican para ambientes cloud y otras para onsite. La aplicación móvil es todo un tema, tiene una interfaz vieja, el UX/UI es muy malo y tiene muchos errores en general.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Eder Camarena Flores

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    10
    07/08/2018
    Segura y estable
    Adaptable y personalizable
    Buena funcionalidad
    Una excelente solución de negocio
    Poca documentación sobre bugs
    Errores inesperados en la personalización
  • Microsoft Dynamics CRM
    Josué Sánchez

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    10
    07/08/2018
    Integra todo en un solo lugar.

    Es fácil de accesar y siempre está al alcance de sus usuarios
    A veces los menús son confusos y quizás sería bueno agregar una breve descripción de su función
  • Microsoft Dynamics CRM
    Gumaro Bracho

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    07/08/2018
    Todas las funciones que se requieren están en este CRM, lo que facilita el manejo de la información y el desarrollo del equipo
    No es tan fácil de utilizar para alguien sin experiencia
  • Microsoft Dynamics CRM
    Rodrigo Herrera

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    9
    07/08/2018
    Puedes sacar reportes al instante y adecuar tus propios reportes según las necesidades.
    Si bien es de Microsoft, no es muy estable en algunas ocasiones.
    Lo que si es que el equipo de IT resuelve el problema muy rápido!
  • Microsoft Dynamics CRM
    Katia Pérez

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    07/08/2018
    Fácil de usar
    Rapidez
    Herramienta de conectividad
    Análisis
    Tracking
  • Microsoft Dynamics CRM
    David Carbajal

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    5

    Precio - Calidad

    7
    07/08/2018
    Utilizamos la versión CRM 365 la cual integrada con toda la suite de office promete ser muy conveniente y práctica
    Se ofrece una la sincronizacion online con outlook lo cual complementa la practicidad hacia la fuerza comercial
    El uso de Power BI sobre esta herramienta es excelente
    A veces siento como si la herramienta quedara pequeña a una empresa que tiene miles de usuarios finales
    La aplicación móvil presenta muchos inconvenientes en los dispositivos (principalmente iOS) y las actualizaciones en las tiendas de aplicaciones no son muy frecuentes lo cual resulta en inconvenientes cuando tenemos un alto número de usuarios finales (aprox 1,000 vendedores solo MX)
    Es escaso encontrar en el mercado laboral recursos realmente capacitados
    El manejo de cargas masivas no es muy práctico sobre todo el relacionamiento de entidades N entre la data
    La exportacion (download) de información está limitada a solo 100,000 registros y cuando está se supera se vuelve muy complejo analizar la data.
    Al ser un producto que depende de navegador web vuelve muy dependiente a la empresa de la infraestructura que tenga
    La consideró una herramienta de gama alta que requiere la empresa tenga infraestructura del mismo nivel para un óptimo funcionamiento.
    Poca flexibilidad para dejar de lado lo nativo que no se utilizará (no se puede ocultar) convirtiendo la herramienta en poco intuitiva para usuarios finales
  • Microsoft Dynamics CRM
    Ella Nunez

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    10
    06/08/2018
    La interface, extraccion y filtros para reportes, processos e integraciones.
    NA
  • Microsoft Dynamics CRM
    Santiago Villegas Gomez

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    6
    06/08/2018
    Dashboards gerenciales
    Configuración
    Flujos de trabajo colaborativos
    Semejanza con los otros productos Microsoft
    Curva de aprendizaje lenta
    Dificultad de integración con Outlook
    Rigidez
  • Microsoft Dynamics CRM
    Israel Hernandez Vela

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    6
    06/08/2018
    Compatibilidad con plataforma 365, y resto de herramientas de MS
    Métricas estandarizadas y en tiempo real
    Administración de usuarios y licencias
    Limitados perfiles de usuarios más cuando en la empresa hay varias líneas de negocio separadas
    Lentitud del sistema y firmas electrónicas
    Almacenamientos y sincronización de casos de diferentes líneas de negocio
    Pocos partners en la peninsula de México
  • Microsoft Dynamics CRM
    Daniel Montiel

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    06/08/2018
    Excelente curva de aprendizaje ya que se integra con las herramientas de productividad de Microsoft (Office 365), esto ayuda bastante a la adopción de usuario. Ademas se puede extender con Azure para Machine learning, Power BI, etc.
    Se encuentra aun en proceso de maduración (Desde Dynamics CRM hacia Dynamics 365) pero bastaría esperar a las nuevas actualizaciones (Finales de 2018) para ver el resultado de la inclusión de la llamada "Interface de usuario unificada"
  • Microsoft Dynamics CRM
    Victor Suarez Marcos

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    7
    06/08/2018
    Es un Software de fácil uso una integración perfecta con la herramientas de Microsoft
    tener alertas cuando se duplica un elemento
  • Microsoft Dynamics CRM
    César de la Cruz

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    10
    06/08/2018
    GUI
    Flexibilidad del producto
    Modularidad de soluciones
    Nuevo método de diseño de aplicaciones
    Curva de aprendizaje acelerada
    Atención del equipo de soporte
    Actualizaciones constantes
    Falta trabajo a la app y versión móvil
    Falta detalle en los logs cuando se presenta un error
    Algunas veces te vuelve a pedir credenciales aunque indicaste que las guardara
    Sería útil poder replicar vistas a diferentes entidades cuando exista metadata en común
  • Microsoft Dynamics CRM
    Yeshua Urzua Arceo

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    8
    06/08/2018
    Amigable
    Funcional
    Fácil de usar
    Puedes fusionar los casos
    Da un número de caso al cliente que ayuda a referenciar el problema
    Hay que cancelar los casos uno a uno
  • Microsoft Dynamics CRM
    Federico De Cándido

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    9
    06/08/2018
    Búsquedas de consultas de códigos.
    Búsquedas de respuestas
    Seguimiento de correos electrónicos
    Estadísticas
    Tareas pendientes
    Tareas concluidas
    El refresco de la pantalla, pero ha mejorado muchísimo.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Angel Mejia

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    06/08/2018
    Es muy intuitivo
    Tiene una interfaz amigable al usuario
    Tiene la facilidad de extender el software de acuerdo a la necesidad del cliente
    Tiene variedad de módulos para su administración
    Tiene problema de conexión con la redes de bajo ancho de banda

  • Microsoft Dynamics CRM
    Rodrigo Eugenio Guevara López

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    7
    06/08/2018
    Funcionalidad
    Conexión con otros softwares
    Interfase
    Al ser muy robusto necesitas clases para sacar provecho del producto.
    Casi todas las conexiones con otras aplicaciones cuestan.
    Cambios constantes en la aplicación hacen dificil seguirle el paso.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Edith Valdez Muñoz

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    7
    06/08/2018
    Excelente interfaz con outlook.
    Apoyo para ciclo de ventas
    Que solo puede usarse con internet
    La app es complicada
  • Microsoft Dynamics CRM
    MCT Jaime A. Bernal Martinez

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    9
    06/08/2018
    Te da orden en el proceso del area de ventas
    Con los objetivos siempre tienes visibilidad de las metas ya sea por equipo, por trimestre, anual, etc.
    La conexión que hay hacia PowerBI y los dashboard que obtienes
    Que puedes personalizar los procesos para adaptarlos a tu operación
    La App movil, en lo personal no se me hace fácil de usar, poco intuitiva.
    No es tan sencilla personalizar los procesos dentro del CRM, normalmente requieres de servicios de un 3ro para eso.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Alicia Pravia

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    9
    06/08/2018
    Integración con Office 365
    Uso en la nube
    Intuitivo
    Interfaz de usuario buena
    Buenas opciones de personalización
    Procesos de implementación más sencillos
    Es un poco lenta la interfaz
    Deberían ser más claros los errores que se muestran a los usuarios
    Automatización de pruebas es algo compleja
  • Microsoft Dynamics CRM
    Ferran Costa

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    6
    06/08/2018
    El enfoque diseñado para las ventas y clientes.
    Lo referenta al reporting.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Adekemi Asabi Alliu

    Funcionalidad

    3

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    1

    Precio - Calidad

    7
    05/08/2018
    Creo que esta herramienta es genial para generar un ciclo de ventas. Sabiéndolo programar, es la herramienta ideal para obtener información de cuentas y clientes.
    El servicio al cliente no es directamente con Microsoft.
    El nivel de custumización tiene que ser muy detallado para poder generar reportes fidedignos.
    Tienes que tener un conocimiento avanzado en Excel y tabladinàmicas
    Los tutoriales en la plataforma de Microsoft son muy generales.
    La programación no es intuitiva
  • Microsoft Dynamics CRM
    Yari Rubio

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    04/08/2018
    Fácil de usar
  • Microsoft Dynamics CRM
    Ezequiel Pérez C.

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    7
    04/08/2018
    Robusta
    Integral
    Abierta a la personalización del usuario
    La presentación de gráficos en estructura de general a particular

    Abuso en el uso de ventanas para poder crear un registro
    Complejo para móviles
    Complejo para implementar adecuaciones que impliquen código
  • Microsoft Dynamics CRM
    José Eduardo Quiroga Porras

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    03/08/2018
    SLA
    Gráficas de medición
    Trazas de seguimiento
    Alertas
    La poca flexibilidad para adaptarse.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Federico Aguilar

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    5

    Precio - Calidad

    6
    03/08/2018
    Versatilidad
    intuitivo
    administrable
    personalisable
    Lentitud del servidor
    Limitantes en la app para smartphone
  • Microsoft Dynamics CRM
    Isaac rios

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    7
    03/08/2018
    es una herramienta que esta teniendo una auge en el uso simple de integraciones con otras herramientas, esto lo hace utilizando estándares que permitan una comunicación casi con cualquier sistema.
    Fácil aprendizaje
    Amigable
    Costo
  • Microsoft Dynamics CRM
    Alain Tirado

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    10
    03/08/2018
    Robustez
    Sencillez de operación
    Costo de operacion
    Intermitencias de servicio
    Uso excesivo de ventanas para información específica
  • Microsoft Dynamics CRM
    Nohemi Corral

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    8
    03/08/2018
    Facilidad de uso
    Amigable al usuario
    Permite sincronización con Outlook
    Trabaja offline
    Todo me gusta
  • Microsoft Dynamics CRM
    Christian Valdés Maya

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    6
    03/08/2018
    Carga de información cencilla.
    Consulta de información cencilla.
    Generación de reportes específicos.
    Funcional para todas las áreas de la empresa.
    Visualización de reportes en diferentes formatos.
    Accesos restringidos.
    Costo.
    Criterios cerrados o muy rígidos de carga.
    Constantes trabas, errores, o lento.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Fernando Maceira

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    3

    Precio - Calidad

    6
    03/08/2018
    Buena forma de compartir información
    No tenerlo ligado a Outlook/Calendario hace el seguimiento a veces complicado
    Práctico sistema de adjuntar documentos de soporte
    Suele mostrar errores con algunos campos que no siempre son obligatorios.
    A pesar de contar con una red relativamente fuerte, el sistema es lento.
    Sería bueno mostrar alguna señal en la página central cuando se esta salvando, pues la lentitud en la actualización a veces hace dudar sobre el estatus actual de la página.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Edgar Segovia

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    2

    Precio - Calidad

    6
    03/08/2018
    Fue una forma cómoda de organizar clientes y prospectos; así como llevar un seguimiento de mis órdenes y propuestas.
    Difícil de usar con VPN
  • Microsoft Dynamics CRM
    Oscar Islas

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    03/08/2018
    Intregracion sencilla con sharepoint para gestión documental relacionada a listados de clientes en dynamics
    Problemas de estabilidad en redes de baja potencia
  • Microsoft Dynamics CRM
    Verónica Alvarado

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    9
    03/08/2018
    Interfaz amigable
    Permite realizar reportes que engloban todas las areas
    En ocasiones se tiene problema con la RED
  • Microsoft Dynamics CRM
    Lucy Karina Galindo Perales

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    5

    Precio - Calidad

    5
    03/08/2018
    La facilidad de la elaboración de reportes de ventas, exportación, vistas primarias, flujos de trabajo de manera automatizada. En temas de marketing la elaboración de campañas y envíos de mailing masivos. la integración a Windows y Office.
    La elaboración de los flujos de trabajo se me hizo más complicado por todos los pasos a seguir así como la personalización de los paneles, me hubiera gustado tener más características para hacerlos más dinámicos y productivos.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Andres Martinez

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    03/08/2018
    Mucha funcionalidad e integración con las herramientas más relevantes de mercado para marketing. Permite la automatización de muchos flujos de negocio y procesos ligados a recepción de leads.
    La interfaz no es muy amigable, hay funcionalidades que no aplican para ambientes cloud y otras para onsite. La aplicación móvil es todo un tema, tiene una interfaz vieja, el UX/UI es muy malo y tiene muchos errores en general.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Ramón Valenzuela Domínguez

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    4

    Precio - Calidad

    6
    03/08/2018
    Es muy intuitivo.
    Se integra muy fácilmente en un entorno Windows / Office.
    Es visualmente agradable.
    La atención al cliente en un primer frente corre por cuenta de un Partner que, en algunas ocasiones, una vez hecha la venta no da mucho soporte o lo condiciona en función del tamaño del contrato.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Armando Hurtado

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    03/08/2018
    Eficiente
    Consistente
    Visualmente amigable con usuarios de cualquier nivel
    Permite una expansión a gran escala
    La interfaz podría ser aún más amigable si pudieran eliminarse campos que no se usan
  • Microsoft Dynamics CRM
    Jorge alba

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    03/08/2018
    Que se puede accesar desde la web
    Que ayuda a tener claros los avances y los pasos aseguir en los proyectos
    Da visibilidad hacia todos en la empresa
    Una oportunidad compleja que baja de monto no puede ser convertida a oportunidad simple
    Hay campos incensarios que nos obliga a llenar para poder avanzar en el proceso
  • Microsoft Dynamics CRM
    Damaris Sakar Sarkis

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    03/08/2018
  • Microsoft Dynamics CRM
    Mariana dominguez

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    03/08/2018
    Permite seguimiento de los procesos
    Es ágil en cuanto a la respuesta de ejecución de circuitos
    Permite la interaccion con otros sistemas facilitando la integración a un sistema robusto
    Presenta un gran abanico de opciones para el area de servicios al cliente y ventas
    Requiere una capacitacion fuerte para los usuarios
    No es adaptable a la confección de reportes especiales q pueden ser requeridos x los usuarios
  • Microsoft Dynamics CRM
    Nathanael Guadarrama Caballero

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    03/08/2018
    Integración con otras interfaces
    Personalizable
    Intuitivo
    Muy pesado
    Algunas ocasiones lento
  • Microsoft Dynamics CRM
    Ezequiel Baravalle

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    03/08/2018
    Versatilidad
    Interfaz amigable
    Totalmente personalizable
    La version Online es escalabe hasta donde el cliente quiera
    Los nuevos módulos son fantásticos
    Es flexible para integrar con otros sistemas
    La version estándar es muy funcional para cualquier organización
    Permite mucha automatización de procesos
    Muchas herramientas de terceros ya son compatibles
    Para lo que es Customizacion, utilizando el SDK, hay ciertas barreras que a veces hace engorroso la personalización cayendo en la creación de entidades auxiliares y apartando las entidades estándar.
    Si bien, estéticamente se puede editar algunos colores, hay ciertos objetos que no se les puede cambiar el color. Debería ser mas flexible aun en ese punto.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Matheus Cortez

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    4

    Servicio al cliente

    5

    Precio - Calidad

    5
    03/08/2018
    Integration within other departments
    UX
  • Microsoft Dynamics CRM
    Sandra Melero Córdoba

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    8
    03/08/2018
    Integración de las ventas, datos de lcs clientes, emailings y SMS en una sola herramienta. Facilita mucho el manejo de los datos para el análisis.
    Podría ser un poco más intuitivo.
    A nivel CRM: El Drag&Drop para los emailings no acaba de funcionar muy bien, mejorar esto.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Narciso

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    9
    03/08/2018
    Si le dedicas tiempo suficiente puedes hacer esta herramienta la única para dar seguimiento a tus ventas
    Personalmente creo que pudiera ser más intuitiva. Hast donde yo la utilicé era necesario dedicarle tiempo para vincular clientes, ventas, órdenes etc
  • Microsoft Dynamics CRM
    Manuel Flores

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    6
    03/08/2018
    La forma de llevar un reporteo completo de todos los procesos y actividades.
    Que en cierto momento es pesado al tener que llenar el muchas pantallas la misma informacion.Lamentableme en la empreza que lo use era muy complicado ya que agregaron mas opciones y provocaron que el llenado fuera muy tedioso.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Cristopher Diaz

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    8
    03/08/2018
    Es intuitivo ya que se integra bien con las herramientas de Office que las empresas usan cotidianamente
    como Outlook.
    Ayuda a optimizar costos automatizando la mayoría de procesos de Ventas, Marketing y Servicio al cliente.
    En el pasado en la versión OnPremises pudo haber dado dolores de cabeza principalmente al personal del área de TI, debido a que cuando llevaba customizaciones e integraciones con otros sistemas (Que casi siempre sucede) el proceso de migrar de servidores (ambientes) pudo ser laborioso
  • Microsoft Dynamics CRM
    Hugo Pineda

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    10
    03/08/2018
    Hecho a la medida.
    Se vincula con MS Office de manera natural.
    Inestable.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Victor Aldrete

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    9
    03/08/2018
    Robusto
    Intuitivo
    Web
    Repetitivo
  • Microsoft Dynamics CRM
    Alberto Arceo

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    03/08/2018
    Intuitivo.
    Muy completo.
    100% personalizable al usuario
    Seguro.
    Excelente base de ayuda.
    Diseñador de reportes.
    Recuadros de las pages son poco flexibles.
  • Microsoft Dynamics CRM
    José Luis

    Funcionalidad

    4

    Usabilidad

    4

    Servicio al cliente

    4

    Precio - Calidad

    4
    02/08/2018
    Puedes personalizar las vistas dependiendo tus necesidades
    Es muy lento y poco amigable al principio. Poca interacción para manejar equipos de ventas
  • Microsoft Dynamics CRM
    EDUARDO GARCIA

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    4

    Servicio al cliente

    5

    Precio - Calidad

    6
    02/08/2018
    Fue posible realizar un seguimiento correcto a los clientes en una sola base de datos.
    Se podían unir los contactos duplicados para evitar dobles esfuerzos
    No amigable
    No intuitivo
  • Microsoft Dynamics CRM
    Carlos Simó Valldeoriola

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    6
    02/08/2018
    Intuitivo
    Fácil configuración y personalización
    Módulos que se integran entre sí (Customer Engagement)
    Actualización constante del software a través de la nube (Azure)
    Alguno de sus módulos, por ejemplo el de Marketing, sale caro dependiendo del número de contactos de la Base de Datos.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Jerónimo Carrillo Sáenz

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    10
    02/08/2018
    El nivel de detalle que tiene en los analíticos es una herramienta muy poderosa
    Puede llegar a ser pesado y lento
  • Microsoft Dynamics CRM
    Israel Hernandez

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    6
    02/08/2018
    fácil administración
    autenticación Windows
    seguridad propia
    robusta
    requiere de mucha infraestructura
    costoso
    difícil actualizar
  • Microsoft Dynamics CRM
    Bruno Gamez

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    8
    02/08/2018
    Fácil de utilizar.
    Intuitivo y customizable de acuerdo a tus necesidades de negocio.

    Practico y flexible.
    Con la particularidad de poder agregar vistas y permisos a queues según la necesidad.
    Nuestra última actualización del software nos permite mayor alcance en términos de búsqueda, lo cual ha mejorado uno de los principales problemas en la búsqueda de un caso (CAS0000) ya que en ocasiones era muy difícil tener que tener el nombre casi exacto del caso para poder encontrarlo, hoy la búsqueda es abierta, como en un buscador de Google, por dar un ejemplo.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Francisco Manuel garcía sanchez

    Funcionalidad

    5

    Usabilidad

    5

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    3
    02/08/2018
    Amigable.
    Funcional
    Abre demasiado rápido
    De plataforma compleja
    Difícil que sea intuitivo
  • Microsoft Dynamics CRM
    Héctor Benjamín Jiménez Arriaga

    Funcionalidad

    6

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    4
    02/08/2018
    Esta vinculado al correo electrónico
    Era de fácil acceso
    Personalización
    Imagen rústica y anticuada
    Difícil configuración
    Agotador de utilizar diversas opciones dentro del sistema
    Poco intuitivo
    Lento al cargar
  • Microsoft Dynamics CRM
    Sergio Espinoza Castro

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    8
    02/08/2018
    Gran manejo de volumen de datos
    Adaptable al negocio
    Muchas herramientas propias y externas
    Las nuevas funcionalidades no son compatibles con las anteriores
    Limitado en reporteria para los niveles necesarios
  • Microsoft Dynamics CRM
    Leonardo Pérez

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    5
    02/08/2018
    Facil uso, e informacion en la nube.
    Uso online y offline
    No es un software intuitivo para personas sin nociones tecnologicas.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Elena Valdivielso

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    5

    Precio - Calidad

    7
    02/08/2018
    Facilidad de desarrollo, con poco tiempo puedes tener una primera version
    Manera de promocionar las soluciones
    Falta de rapidez en los procesos
    Configuracion email poco intuitiva
    Falta de detalle en errores
  • Microsoft Dynamics CRM
    Raquel Pedragosa

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    6
    02/08/2018
    Esta bien organizado.
    Un sistema práctico.
    Versatilidad. Es posible usarlo al dispositivo móvil o tableta.
    Posibilidad de personalizarlo. Cada usuario puede amoldar el programa a sus necesidades.
    No es fácil tener una visión global de la información del cliente.
    Difícil integración con otros programas (En mi caso, Dynamics AX)
    Le falta rapidez.
  • Microsoft Dynamics CRM
    ALEX BERDUN GUIRAO

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    5

    Servicio al cliente

    5

    Precio - Calidad

    5
    02/08/2018
    Es intuitivo
    Es practico
    Permite compartir informacion a nivel global con otros usuarios de la misma compañia
    Pemite almacenar gran cantidad de informacion acerca de los clientes.
    Es lento.
    La navegacion en el mismo CRM no es comoda.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Emilio López Moya

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    5

    Precio - Calidad

    5
    02/08/2018
    usabilidad > interface gráfica
    flexibilidad > pequeños desarrollos que ayuden en la gestión del cambio
    solidez > producto Microsoft que con un partner adecuado puede tener un largo recorrido en la organización
    la flexibilidad es un arma de doble filo > demasiada "facilidad" para desarrollos que se alejan del core
    retail > muy mejorable: Hace falta un push en la solución POS o bien mejorar integraciones con 3erd parties
    poca oferta en Europa > no hablaremos de monopolio pero los recursos están concentrados en pocas grandes empresas que hacen de su manera de trabjar las supuestos "bestpractices" del mercado
  • Microsoft Dynamics CRM
    Rubén Bellido Borregà

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    5

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    3
    02/08/2018
    Es intuitivo
    flexible
    extremadamente adaptable a cualquier empresa y modelo de negocio.
    Costoso en la primera implementación
    Lo que penaliza un mal planteamiento inicial en el desarrollo
  • Microsoft Dynamics CRM
    Cristiano Mangini

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    9
    02/08/2018
    El software es muy rapido y intuitivo
    Bastante sencillo de utilizar
    Interfaz facil de intender
    Muchas opciones de personalizacion
    Integracion con los productos Microsoft
    Falta de aplicacion movil
    Se podria mejorar la creacion de report
  • Microsoft Dynamics CRM
    Cristian Mattis

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    6
    02/08/2018
    Agrupación de datos intuitiva.
    Configuración de paneles personalizados para usuarios y grupos de usuarios.
    Separación de acceso de funciones según rol de usuario.
    Configuración de paneles con gráficas para obtener una visión global del estado de los "casos".
    Dependencia completa de la nube y de la conexión a internet disponible.
    Los servidores de Microsoft no son constantes cuando hay muchos usuarios accediendo a los datos.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Antonella Berardi

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    6
    01/08/2018
    Me resultó práctica la organización, y la ejecución.
    Una herramienta fácil de comprender.
    Útil.
    La interfaz me resultó incómoda.
    La forma del manejo de los recordatorios no me resultaron prácticos.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Juan Manuel Scafu

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    7
    01/08/2018
    Dynamics CRM es una plataforma dinamica que permite soportar procesos del negocio para gestion de clientes. Tambien es una versatil plataforma de desarrollo (Dynamics XRM), que por sus capacidades de adaptacion permiten soportar casi cualquier proceso de negocio.
    Lo que mas me gusta de esta solucion es la capacidad de extencion atraves de leguaje visual y la posibilidad extender su base de datos en relaciones de 1 a N y de N a 1, sin la necesidad de conocimientos especificos de SQL Server.
    La falta de una aplicacion mobile provista por Microsoft.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Johana

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    7
    01/08/2018
    La entidad de contact me parece la mas utilizable, al poder generar diferentes tipos de campos, reglas y procesos llega a ser muy eficiente.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Laura Camara

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    5

    Precio - Calidad

    6
    01/08/2018
    Facil integración con otros programas de Microsoft
    Ofrece muchas posibilidades
    Facil de implementar
    Automatización
    Poco intuitivo
    Poca rapidez
  • Microsoft Dynamics CRM
    Roger

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    5
    01/08/2018
    Infinidad de personalización
    Integracion en el cloud de Azure o onpremise
    Ofrece un buen servicio a los clientes
    Difícil de aprender a manejar profesionalmente
    Falta de integración con servicios de marketing
    Lentitud del software
  • Microsoft Dynamics CRM
    Oriol Mts

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    5

    Precio - Calidad

    7
    01/08/2018
    Facilidad de implementación.
    Automatización de procesos.
    Dificultad para añadir ciertos tipos de personalizaciones.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Robert

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    4

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    4
    01/08/2018
    Integración fácil con los todos productos de Microsoft
    Muy completo, ofrece muchas posibilidades
    Poco intuitivo
    Es desorganizado y no se encuentran las funciones con la facilidad que debería.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Diego Romero

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    6
    01/08/2018
    Es fácil de programar
    Es una interfaz atractiva a la vista
    Potente y compleja
    La flexibilidad como Core es muy limitada y tienes que optar a la programación y el desarrollo muchas veces no soportado
    No es muy rápido
  • Microsoft Dynamics CRM
    Marc brichs

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    9
    01/08/2018
    Muy buena herramienta para gestion de clientes.
    Fácilmente parametrizable a las necesidades del proyecto.
    Buenas herramientas de reporting.
    Dificultad de integración con otras herramientas.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Natàlia Martínez

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    01/08/2018
    Este software es perfecto porque es muy fácil y rápido de usarlo.
    El punto de mejora sobre este software era ayudarlo a que no se bloqueara mientras se trabajaba con él
  • Microsoft Dynamics CRM
    Eli canals

    Funcionalidad

    6

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    6
    01/08/2018
    Es ideal para la gestión de clientes
    No es demasiado intuitivo.
    Falta un poco de organización de las herramientas.
    Algo complicado su uso
  • Microsoft Dynamics CRM
    Alejandro Moreno López

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    5

    Precio - Calidad

    7
    01/08/2018
    Monitorización y seguimiento de los procesos.
    Alto nivel de automatización.
    Últimamente el servicio de incidencias va con retraso
  • Microsoft Dynamics CRM
    Judit

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    6
    01/08/2018
    Muy útil para trabajar con grandes volúmenes de clientes
    Muy intuitivo y fácil de manejar
    Permite monitorear los procesos de comunicación con el cliente
    Desde que decidimos trabajar con dynamics hemos conseguido optimizar mucho los procesos de venta y comunicación.
    cuando necesitas extraer Data para hacer reportes, los filtros no se adaptan al 100%.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Julian Basso

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    01/08/2018
    plataforma intituiva, amigable y sencilla.
    la herramienta deberia tener un proceso de implementacion mas sencillo sobre todo cuando es on premise.
  • Microsoft Dynamics CRM
    Mauricio Saldaña Gil

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    01/08/2018
    Usabilidad
    Integracion con office
    Intuitivo
    El no tener acceso a la base de datos
  • Microsoft Dynamics CRM
    Laia Aguirregabiria

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    8
    01/08/2018
    La catidad de soluciones que da para mejorar optimizar procesos y los informes que permite sacar para seguir mejorándolos.
    No es de uso intuitivo, complica algunos procesos simples. Se necesita soporte técnico avanzado para modificar configuraciones.