Atención al cliente… Antes de referirse a herramientas informáticas de esta categoría es preciso responder a la pregunta: ¿qué es la atención al cliente? Pues, se refiere a las prácticas puestas en marcha por una organización para vincularse de mejor manera con sus clientes. El objetivo fundamental de la atención al cliente es poder mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la organización. Para esto se consideran los deseos del cliente y sus expectativas. En este caso lo que se define como atención puede estar dirigido a los clientes internos o empleados. No solo se trata de clientes externos o compradores de la oferta de la compañía. Y es que no solo aquellos que consumen los productos y servicios de la empresa deben ser considerados. El equipo humano que trabaja para la compañía también tiene exigencias. La organización debe responder a las mismas. Ya sea que se dirija a clientes internos o externos, el objetivo es el igual.  la buena atención es determinante para el éxito de cualquier organización. Todo dependerá de que los requerimientos de esos clientes sean respondidos. Y debe hacerse de manera satisfactoria. En realidad, lo ideal es que se logre estar por encima de se espera. Eso puede ser lo que marque la diferencia de cara a la competencia.

Software de atención al cliente: ¿de qué se trata?

Incrementar los niveles de satisfacción del cliente ya no solo depende de un equipo humano eficiente. Es preciso valerse de algunas herramientas que permitan rendir el tiempo y simplificar ciertas acciones para ser cada vez más eficiente. Es en este punto en el que debe considerarse el uso del software atención al cliente. En actualidad, existe una variedad de soluciones que elevan la calidad de atención al cliente. Son necesarias las técnicas de atención al cliente que deben dominar aquellos que trabajan en esa área de la empresa. Pero también se debe implementar un software que mejore la relación con los empleados y los compradores de productos y servicios. Entre los distintos tipos de herramientas enfocadas en mejorar la atención al cliente, se encuentran aquellas diseñadas para este servicio propiamente dicho. Pero también otras como las de contact center, crm, call center, chat en vivo, mesa de ayuda, etc. Grandes, medianas y pequeñas empresas pueden hacer uso de algún software que potencie la calidad del servicio al cliente. Existen gratuitos y de licencia pagada. También unos diseñados exclusivamente para adaptarse a las características particulares de una organización. Están aquellos software que tienen opciones de prueba.  Otras herramientas están enmarcadas en el software libre y los de código abierto. La clave está en encontrar un software que se adapte lo más posible a las características, requerimientos y posibilidades financieras de la organización que se ha planteado utilizarlo.

Borrar filtros
  • Modelo de Precios
  • Despliegue
  • Características Populares
85

apps en total

  • Oracle Service Cloud, parte de Oracle CX Cloud Suite, es una solución omnicanal basada en la nube que captura una vista de 360 ​​grados de cada cliente en un escritorio de agente dinámico y unificado. El enfoque innovador de Oracle Service Cl... Ver más de Oracle Service Cloud
    Oracle Service Cloud, parte de Oracle CX Cloud Suite, es una solución omnicanal basada en la nube que captura una vista de 360 ​​grados de cada cliente en un escritorio de agente dinámico y unificado. El enfoque innovador de Oracle Service Cl...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  • SaleMove es una plataforma omnicanal de interacción con el cliente que permite a las empresas identificar a sus visitantes de mayor valor, comunicarse con ellos mediante chat en vivo, audio o video y crear compromisos más profundos a través de C... Ver más de SaleMove
    SaleMove es una plataforma omnicanal de interacción con el cliente que permite a las empresas identificar a sus visitantes de mayor valor, comunicarse con ellos mediante chat en vivo, audio o video y crear compromisos más profundos a través de C...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  • Mi4biz es una Solución integrada de extremo a extremo de servicio al cliente y gestión de relaciones con mapas de escalamiento, flujos de trabajo automatizados y mediciones de rendimiento. Tiene capacidades de integración y de personalización s... Ver más de Mi4biz Live Chat
    Mi4biz es una Solución integrada de extremo a extremo de servicio al cliente y gestión de relaciones con mapas de escalamiento, flujos de trabajo automatizados y mediciones de rendimiento. Tiene capacidades de integración y de personalización s...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  • UseResponse está diseñado para la sección de soporte y una atención al cliente rápida y efectiva en cualquier dispositivo con tickets, banco de ideas y base de conocimiento. En el servicio de nube tiene acceso de 24... Ver más de UseResponse Mesa de Ayuda
    UseResponse está diseñado para la sección de soporte y una atención al cliente rápida y efectiva en cualquier dispositivo con tickets, banco de ideas y base de conocimiento. En el servicio de nube tiene acceso de 24...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  • Oracle Service Cloud

    Oracle Service Cloud

    Mi4biz Live Chat

    Mi4biz Live Chat

    UseResponse Mesa de Ayuda

    UseResponse Mesa de Ayuda

    Cerrar comparador
  •   Kayako es un software de servicio al cliente sin esfuerzo que ayuda a los equipos a ser más productivos y generar lealtad entre los clientes. A diferencia de las herramientas de soporte heredadas, Kayako reúne sus conversaciones... Ver más de Kayako Help Desk
      Kayako es un software de servicio al cliente sin esfuerzo que ayuda a los equipos a ser más productivos y generar lealtad entre los clientes. A diferencia de las herramientas de soporte heredadas, Kayako reúne sus conversaciones...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  • Helpshift es el líder en servicio al cliente conversacional. Utilizado por marcas líderes como Microsoft, Supercell, Xfinity, Tencent, Virgin Media y BBVA, Helpshift involucra a los consumidores en cualquier dispositivo, aplicación o sitio web con... Ver más de Helpshift
    Helpshift es el líder en servicio al cliente conversacional. Utilizado por marcas líderes como Microsoft, Supercell, Xfinity, Tencent, Virgin Media y BBVA, Helpshift involucra a los consumidores en cualquier dispositivo, aplicación o sitio web con...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  •   Helpsumo es una solución de escritorio de ayuda en línea alojada especialmente diseñada para brindar soluciones de atención al cliente a través de las soluciones Ticket System, Email, Social Media, Live Chat... Ver más de Help Sumo
      Helpsumo es una solución de escritorio de ayuda en línea alojada especialmente diseñada para brindar soluciones de atención al cliente a través de las soluciones Ticket System, Email, Social Media, Live Chat...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  • Casengo permite a los minoristas y las pequeñas empresas responder más rápido a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos y publicaciones sociales. Tratar con... Ver más de Casengo
    Casengo permite a los minoristas y las pequeñas empresas responder más rápido a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos y publicaciones sociales. Tratar con...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  •   CRMdesk es un software de mesa de ayuda basado en la web muy eficiente para la gestión de la base de conocimiento y la automatización del soporte al cliente a través de Internet. El sistema se implementa como una soluci&o... Ver más de CRMdesk
      CRMdesk es un software de mesa de ayuda basado en la web muy eficiente para la gestión de la base de conocimiento y la automatización del soporte al cliente a través de Internet. El sistema se implementa como una soluci&o...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  • OneDesk le permite conectarse fácilmente con sus clientes y brindarles soporte. Con OneDesk puede capturar, responder y administrar tickets de soporte, ideas, solicitudes de servicio y otras interacciones con el cliente. Proporcione una atenc... Ver más de OneDesk HelpDesk
    OneDesk le permite conectarse fácilmente con sus clientes y brindarles soporte. Con OneDesk puede capturar, responder y administrar tickets de soporte, ideas, solicitudes de servicio y otras interacciones con el cliente. Proporcione una atenc...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  •   Helloumi es una plataforma SaaS que ayuda a las empresas a involucrar a los usuarios, utilizando mensajería instantánea para el servicio al cliente y el comercio conversacional. Dicen que lo más difícil es definir... Ver más de Helloumi
      Helloumi es una plataforma SaaS que ayuda a las empresas a involucrar a los usuarios, utilizando mensajería instantánea para el servicio al cliente y el comercio conversacional. Dicen que lo más difícil es definir...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  •   xSellco Helpdesk es el único servicio de ayuda  . Centralice todas las consultas de los clientes y los detalles de los pedidos de cada canal de ventas en un tablero conectado. xSellco prioriza su bandeja de entrada en funció... Ver más de xSellco Helpdesk
      xSellco Helpdesk es el único servicio de ayuda  . Centralice todas las consultas de los clientes y los detalles de los pedidos de cada canal de ventas en un tablero conectado. xSellco prioriza su bandeja de entrada en funció...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  • HelpSpot es una solución de servicio al cliente que cuenta con todas las herramientas que necesita para ofrecer una experiencia notable de servicio al cliente. Nunca perderás la pista de un correo electrónico nuevamente. Una vis... Ver más de Helpspot Help Desk
    HelpSpot es una solución de servicio al cliente que cuenta con todas las herramientas que necesita para ofrecer una experiencia notable de servicio al cliente. Nunca perderás la pista de un correo electrónico nuevamente. Una vis...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  •   Rhino Support la aplicación de mesa de ayuda  basada en la web que funciona con su correo electrónico existente y admite un número ilimitado de agentes. La cultura de la compañía juega un papel clave en... Ver más de Rhino Support Help Desk
      Rhino Support la aplicación de mesa de ayuda  basada en la web que funciona con su correo electrónico existente y admite un número ilimitado de agentes. La cultura de la compañía juega un papel clave en...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  • Moxie Concierge anticipa lo que los clientes desean, conectándose e interactuando con ellos a lo largo de todo el recorrido digital entre dispositivos. A través de las soluciones de Moxie Concierge, incluidas las soluciones de chat en v... Ver más de Moxie Concierge
    Moxie Concierge anticipa lo que los clientes desean, conectándose e interactuando con ellos a lo largo de todo el recorrido digital entre dispositivos. A través de las soluciones de Moxie Concierge, incluidas las soluciones de chat en v...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  •   Un servicio de ayuda todo en uno simple pero poderoso para pequeñas empresas que le brinda todo lo que necesita para una excelente asistencia personal: venta de boletos, base de conocimientos, chat en vivo, autoservicio. Más de ... Ver más de Groove Help Desk
      Un servicio de ayuda todo en uno simple pero poderoso para pequeñas empresas que le brinda todo lo que necesita para una excelente asistencia personal: venta de boletos, base de conocimientos, chat en vivo, autoservicio. Más de ...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  •   osTicket es un sistema de ticket de soporte de código abierto. Encamina perfectamente las consultas creadas por correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas a una plataforma de soporte al cliente simple, f&a... Ver más de osTicket
      osTicket es un sistema de ticket de soporte de código abierto. Encamina perfectamente las consultas creadas por correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas a una plataforma de soporte al cliente simple, f&a...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  •   Cayzu Help Desk es una solución de software de mesa de ayuda basada en la nube diseñada para administrar el servicio al cliente para pequeñas y medianas empresas. Las características de Cayzu incluyen gestió... Ver más de Cayzu Help Desk
      Cayzu Help Desk es una solución de software de mesa de ayuda basada en la nube diseñada para administrar el servicio al cliente para pequeñas y medianas empresas. Las características de Cayzu incluyen gestió...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  • Oracle CX Service Cloud, parte de Oracle CX Cloud Suite, es una solución omnicanal basada en la nube que captura una vista de 360 ​​grados de cada cliente en un escritorio de agente dinámico y unificado. El enfoque innovador de Oracle Service C... Ver más de Oracle CX Service Cloud
    Oracle CX Service Cloud, parte de Oracle CX Cloud Suite, es una solución omnicanal basada en la nube que captura una vista de 360 ​​grados de cada cliente en un escritorio de agente dinámico y unificado. El enfoque innovador de Oracle Service C...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

  •   LogMeIn Rescue es una solución de soporte remoto potente y fácil de usar para PC, Mac, dispositivos móviles y más. Rescue está diseñado para servir a equipos de todos los tamaños, desde peque&n... Ver más de LogMeIn Rescue
      LogMeIn Rescue es una solución de soporte remoto potente y fácil de usar para PC, Mac, dispositivos móviles y más. Rescue está diseñado para servir a equipos de todos los tamaños, desde peque&n...

    Funcionalidades del software

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

    Chat en vivo

    Gestión de colas de espera

    Base de conocimientos

    Asignación automática de tickets

    Integración de telefonía

    Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Paneles e informes personalizado

Loading