Mesa de Ayuda

El servicio de ayuda hace referencia a las plataformas de software diseñadas para proporcionar a los clientes información y asistencia con respecto a los productos o servicios de una empresa. El software de mesa de ayuda proporciona un sistema de ticketing para que el personal organice y responda a las consultas externas de los clientes, así como también cree portales de información en el sitio web de la compañía. Los productos de mesa de ayuda pueden contener autoservicio, servicio social al cliente o capacidades de chat en vivo para una experiencia completa de servicio al cliente.Los productos de escritorio de servicio son sistemas de ticket de soporte técnico que solo se enfocan en soporte de TI, normalmente dentro de una sola compañía. Consulta software de CRM y evalúa integraciones con el fin de automatizar procesos.

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