Freshdesk

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es el software de atención al cliente basado en la nube de Frshworks. Esta solución cuenta con potentes funciones y una interfaz de uso muy sencillo. Ya sea que tu empresa sea pequeña, mediana o grande, Freshdesk proporciona una experiencia de soporte multicanal perfecta por medio de correos electrónicos, teléfonos, web, chat, foros, redes sociales y aplicaciones móviles. Incluyendo un robusto sistema de tickets, gestión de SLA, automatizaciones inteligentes, informes inteligentes y mecánicas de juegos, las capacidades de freshdesk son increíbles para motivar a los agentes.

Freshdesk es parte de la familia de productos Freshworks, cuyos productos incluyen Software de gestión de servicios de TI Freshservice, software Freshsales CRM, Software de mensajería para clientes de Freshchat, etc., con más de 150000 clientes en todo el mundo.

Características clave y ventajas competitivas de Freshdesk:

• Soporte multicanal: colabore adecuadamente en todos los canales de soporte (correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono, chat) desde una sola ventana. Esta poderosa sinergia hace Freshdesk es el servicio de asistencia más sencillo y lo posiciona para servir a sus clientes sin esfuerzo.
• Fácil de usar y configurar: la interfaz de usuario moderna e intuitiva de Freshdesk prácticamente no requiere capacitación y se puede personalizar para cualquier necesidad de atención al cliente.
• Social Helpdesk – Sea proactivo en las redes sociales mediante la conversión automática de Tweets relevantes o publicaciones de Facebook en tickets.
• Autoservicio: capacite a sus clientes para que encuentren respuestas por su cuenta y reduzcan el volumen de entradas con una base de conocimientos exhaustiva, foros comunitarios y soporte bot.

Precios y Planes de Freschdesk para el 2021

A partir de 0 dólares por mes a través de un plan gratuito, el precio variará de acuerdo a los usuarios y funciones que se necesiten, y para eso actualmente el software tiene 7 planes: 

1- Sprout (Para empezar) por $0. Agentes ilimitados. Comprende: Tickets para correos electrónicos y redes sociales, Expedición de tickets, Base de conocimientos, Informe de tendencias en los tickets, Ubicación del centro de datos, Centro de datos en la EU, En cumplimiento del RGPD.

2- Blossom (Para soporte estándar) por solo $15 /agente/mes, facturado anualmente o por $19 /agente/mes, facturado mensualmente. Comprende: Todo lo de Sprout más Automatizaciones, Detección de colisión de agentes, Mercado de aplicaciones, Informe de Helpdesk, Gestión de SLA, Horario laboral.

3- Garden (Para volverse eficiente) por $35 /agente/mes, facturado anualmente o por $45 /agente/mes, facturado mensualmente. Comprende: Todo lo de Blossom más Seguimiento del tiempo, Encuestas de CSAT (satisfacción del cliente),  Informes de rendimiento, Base de conocimientos multilingüe, Aplicaciones personalizadas.

4- Estate (Para un rendimiento estelar) por solo $ 49 /agente/mes, facturado anualmente o por $69 ./agente/mes, facturado mensualmente. Comprende: Todo lo de Garden más  Asignación y envío round-robin o por turnos, Roles personalizados, Rediseño del portal, Informes y paneles personalizados, Segmentos de clientes, Diferentes versiones de la base de conocimientos, Multiproducto, Formularios de tickets dinámicos.

5- Forest (Perfecto para grandes compañías) por solo $ 99 /agente/mes, facturado anualmente o por $125 /agente/mes, facturado mensualmente. El Plan Forest comprende: Todo lo de Estate más Asignación y envío en función de habilidades, Sandbox o entorno de pruebas, Registro de auditoría, Proceso de aprobación de la base de conocimientos, Turnos de agentes BETA, Lista blanca de IP, Scripts de agentes FREDDY, Bot de correo electrónico  FREDDY, Triaje automático  FREDDY, Sugeridor de artículos FREDDY, Cumplimiento de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salid (HIPAA).

6- Estate Omnichannel (Para un rendimiento estelar) Ahorre hasta 40%. ANTES $139 AHORA $ 79 /agente/mes, facturado anualmente o por $99 /agente/mes, facturado mensualmente. Comprende: Todo lo del plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller más Canales: correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono; Mensajería COMPLEMENTO ADICIONAL, Cronograma omnicanal de los clientes, Roles y permisos, Informes personalizados, Conavegación, Soporte multilingüe.

7- Forest Omnichannel (Para un rendimiento estelar) Ahorre hasta 40%. ANTES $237 AHORA $139 /agente/mes, facturado anualmente o por $169 /agente/mes, facturado mensualmente. Comprende: Todo lo del plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller más Scripts de agentes FREDDY, Bot de correo electrónico FREDDY, Triaje automático FREDDY, Omniruta, Bots de chat con respuestas y flujos FREDDY, Bot de voz  FREDDY, IVR con habla habilitada FREDDY, Métricas de llamadas abandonadas, Lista blanca de IP, Incluye 5000 sesiones de Freddy al mes FREDDY.

• Complementos para Freshdesk:

- Freddy Ultimate: Mejore su experiencia del cliente y la productividad de sus agentes con los bots y las funciones inmejorables de IA/ML (aprendizaje máquina) que ofrece Freddy. Precios: 75$/agente/mes + 500$ por 5000 sesiones de Freddy al mes. *Disponible en los planes Forest y Forest Omnichannel.- Freddy Self-Service: Automatice la resolución de problemas usando bots de chats altamente personalizables y conectores API superiores de la IA Freddy. Precio: 100$ por 1000 sesiones de Freddy al mes. *Disponible en todos los planes.-Gestión de Servicio de Campo: Añada empleados de campo, gestione citas y calendarios y proporcione un soporte estelar también en persona. Precio: 29$/empleado de campo/mes. *Disponible a partir del plan Blossom.

• Sobre los servicios de Freshdesk:

- Todos los complementos se ofrecen gratis en una prueba de 21 días.- Todos los precios se indican sin impuestos- Soporte por correo electrónico 24/7 disponible en todos los planes.- Soporte telefónico 24/5 disponible en todos los planes de pago.