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¿Qué es Microvoz IVR?

Microvoz es un software IVR y soluciones para contact centers, Call center, Autogestión del cliente mediante IVR, Contactador masivo por IVR, Discador y más, es un software que integra CRM  y atención omnical.

El sistema  IVR entrante ofrece diversas opciones para que el cliente pueda autogestionar sus consultas, requerimientos y reclamos, con solo marcar las opciones desde cualquier teléfono. Asegurándole una disminución de sus costos de personal, solucionándole problemas sin necesidad de intervención humana.

 

Características y Beneficios de Microvoz IVR:

IVR ENTRANTE MICROVOZ

  • Atención automática y permanente: Atiende a todos sus clientes las 24 horas los 365 días del año. Mejora los tiempos de respuesta y disminuye los tiempos de espera en colas de atención.
  • RESOLUCIÓN DE CONSULTAS: El IVR puede recaudar o brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas y requerimientos. Mejora el servicio de atención al cliente. Recibe el flujo masivo de comunicaciones telefónicas. Reduce las colas de espera y los tiempos de respuesta.
  • RECEPCIÓN DE RECLAMOS: En primer instancia el llamado telefónico pasa por un IVR que gestionará la mayor cantidad de reclamos de forma automática. Luego, si es necesario, podrá ser derivado a un asesor. Identifica al cliente, facilitando el trabajo al operador. Ahorra costos minimizando la contratación de recursos humanos. Reduce las colas de espera y los tiempos de respuesta.
  • ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Cuando finaliza la conversación con el agente, el llamado es derivado de forma inmediata a la encuesta. Esto le permite detectar in situ el estado de ánimo real del cliente al finalizar su interacción con la empresa. Detecta problemas en la calidad de atención. Contribuye a la mejora contínua.
  • SERVICIO LAS 24 HORAS: Permite que se realice una atención telefónica las 24hs los 365 días del año. Ofrece acceso inmediato y sin esperas a la información. Reduce costos de atención por llamada.

 

  • Contacte masivamente a sus clientes o potenciales clientes. Llegue con efectividad a más personas y aumente la productividad.

 

  • DERIVACIÓN AL CALL CENTER: El usuario marca la opción correspondiente y el IVR deriva la llamada a un operador disponible del call center, junto con la información del llamado en pantalla para una atención más eficiente y personalizada.

 

 

Características de Microvoz IVR

Lenguage
Español
Ingles
Portugues
Modelo de Precios
Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Indústrias
Publicidad
Agricultura
concesionario de automóviles
Bancario
Construcción
Consultante
Distribución
Educación
Energía
Ingenieria
Bebida alimenticia
Salud / Medicina
Hostelería / Viajes
Seguro
Legal
Servicio de Mantenimiento / Campo
Fabricación
Medios de comunicación
Hipoteca
Sin ánimo de lucro
productos farmacéuticos
Propiedad administrativa
Sector público
Bienes raíces
Al por menor
Software / TI
Telecomunicaciones
Transporte
Utilidades
Otros servicios
Paises
México
España
Colombia
Chile
Argentina
Perú
Ecuador
Estados Unidos
Guatemala
Bolivia
Costa Rica
República Dominicana
Venezuela
Panama
El Salvador
Honduras
Uruguay
Paraguay
Nicaragua
Puerto Rico
Brasil
Cuba

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