Samanage Help Desk

¿Qué es Samanage Help Desk?

Samanage diseñó un software de Help Desk que te encantará usar. Nacido en la nube, Samanage hace felices a sus clientes y hace su trabajo. Nacido y criado en la nube, el software de mesa de ayuda de Samanage está diseñado teniendo en mente la facilidad de uso óptima.

Utilice este software de mesa de ayuda para simplificar y automatizar las solicitudes de servicio de sus empleados, reducir la carga de trabajo de soporte y ofrecer un servicio superior en toda su organización. El software de la mesa de ayuda Samanage lo ayudará a aumentar rápidamente la productividad, brillará como la estrella que es y amará la vida. Seriamente.

Este sistema de mesa de ayuda de TI en línea se basa en las mejores prácticas de la industria, como ITIL, para ayudarlo a organizar, priorizar, administrar y resolver tickets de manera eficiente y desde un lugar conveniente. Capacite a los usuarios finales con herramientas para resolver sus problemas de manera independiente y envíe nuevos incidentes directamente a la mesa de servicio.

Guarde la resolución de un incidente cerrado como una solución para futuras solicitudes de servicio. Aumente el conocimiento de su organización con cada resolución de incidentes y reduzca las solicitudes de servicio redundantes para mejorar la administración de incidentes.

Los usuarios pueden enviar un correo electrónico a su dirección de soporte y se convertirá automáticamente en un incidente. Los administradores también pueden aprobar cambios dentro de los correos electrónicos. Responda a cualquier notificación de incidentes desde su bandeja de entrada y se agregará como un comentario al incidente.

Formalice los procedimientos para registrar, categorizar, investigar, diagnosticar, escalar (cuando sea necesario) y resolver problemas cuando surjan.