ReadyDesk Help Desk

¿Qué es ReadyDesk Help Desk?

ReadyDesk es una solución de software de mesa de ayuda completamente basada en la web que cuenta con potentes funciones para satisfacer las demandas de las empresas de cualquier tamaño.

Con ReadyDesk puede ofrecer a sus clientes varias opciones para ayudarlos a resolver sus problemas rápidamente. Pueden abrir tickets desde el portal del cliente, navegar por los artículos de soporte en la base de conocimiento para el autoservicio, crear tickets automáticamente al enviarle un correo electrónico e incluso chatear con usted en vivo en línea.

clientes y técnicos pueden crear tickets a partir de la interfaz web y de los correos electrónicos entrantes. Admite archivos adjuntos y realiza un seguimiento de todas las acciones en el historial de tickets. Los técnicos pueden trabajar en múltiples tickets al mismo tiempo usando las pestañas en la parte inferior de su interfaz.

Cree múltiples portales de clientes para admitir un número ilimitado de departamentos o empresas. Cada portal puede tener sus propios logotipos y configuraciones. Los clientes pueden ver los boletos existentes y abrir los nuevos, ver facturas, activos, descargas y más, y abrir sesiones de chat en vivo.

Proporcione autoayuda a sus clientes, reduciendo la cantidad de tickets de soporte. Admite HTML, archivos adjuntos e imágenes incrustadas. Los artículos se pueden agrupar en categorías y opcionalmente se marcan como “Solo interno”.

Ofrezca a sus clientes soporte instantáneo. Los técnicos pueden configurar saludos automáticos personalizados y respuestas predefinidas para insertar rápidamente las respuestas a las preguntas más frecuentes. Con traducciones en tiempo real, los clientes y los técnicos pueden chatear entre sí en su lengua materna.