ServiceDesk Plus

¿Qué es ServiceDesk Plus?

ServiceDesk Plus es un servicio de asistencia técnica y software de gestión de activos, que ofrece un paquete integrado con gestión de incidentes y compras.

ServiceDesk Plus es revolucionario porque cambia el modo de trabajo de los equipos de TI: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Brinda una gran visibilidad y un control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad.

Con la gestión de proyectos integrada a ServiceDesk Plus podrá colaborar entre varios equipos y expertos. Sin importar el tamaño del proyecto, usted puede hacer seguimiento y gestionar cualquier tipo de proyecto sin inconvenientes. La nueva funcionalidad de asignación automática distribuye los tickets según la carga de trabajo de su equipo técnico. Adicionalmente, verifica su disponibilidad y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) vinculados a los tickets antes de su asignación.

Con ServiceDesk Plus almacene sus datos antiguos e inutilizados y mejore el rendimiento de su Help Desk. ServiceDesk Plus le permite acceder a sus datos almacenados en diferentes listas, y también permite buscar, generar informes y exportar datos. Esté informado permanentemente acerca del estado de los tickets y mantenga a sus técnicos y usuarios finales actualizados mediante correos electrónicos y SMS. También puede brindar información de acceso automáticamente para todos los usuarios.

ServiceDesk Plus ofrece una base de conocimientos flexible con la opción de añadir un número ilimitado de artículos, y permitir a los usuarios realizar búsquedas de información. Cree acuerdos de niveles de servicio (SLA) y brinde a sus usuarios finales servicios de calidad en el momento justo, y genere informes detallados acerca del desempeño de su help desk.