Giuliana Oyarzun
Cuando una empresa evalúa implementar o cambiar su CRM, la pregunta clave ya no es solo qué funcionalidades ofrece la herramienta, sino qué retorno real puede generar esa inversión. En contextos de crecimiento, donde aumentan los leads, se multiplican los canales y los procesos empiezan a tensarse, el ROI se convierte en un criterio decisivo.
En ese escenario, los CRM no code aparecen como una alternativa frente a los sistemas tradicionales, prometiendo implementaciones más rápidas, mayor flexibilidad y la posibilidad de obtener resultados en menos tiempo.
Sin embargo, más allá del discurso, la decisión pasa por entender cómo se mide ese retorno y qué resultados son razonables de esperar.
En este artículo analizamos cómo calcular el ROI de un CRM no code, sus métricas de seguimiento y la experiencia de las empresas que adoptaron este enfoque para escalar su operación.
Por qué el ROI es decisivo al evaluar un CRM no code
El ROI (Return on Investment o Retorno de la Inversión) es una métrica que permite evaluar si una inversión tecnológica genera beneficios reales en relación con su costo. No se trata únicamente de cuánto cuesta una herramienta, sino de cuándo empieza a devolver valor y en qué dimensiones lo hace.
En el caso de las herramientas de software empresarial —como ERP, CRM o plataformas de automatización— el ROI adquiere un peso especial, ya que los beneficios no siempre se expresan solo en ingresos. También incluyen mejoras operativas, ahorro de tiempo, reducción de errores y mayor capacidad de adaptación a los cambios del negocio.
Por eso, al evaluar un CRM no code, el ROI funciona como una forma de anticipar si la herramienta podrá acompañar el crecimiento de la empresa, o si se convertirá en una limitación cuando el volumen, la complejidad o las expectativas del negocio aumenten.
¿Cuál es el ROI de un CRM no code según la industria?
En implementaciones de CRM tradicionales, el ROI suele materializarse entre el primer y segundo año.
Mientras que el ROI de las plataformas CRM no-code permite recuperar la inversión entre 6 a 12 meses, con un porcentaje de acumulación de entre el 250% y el 360% durante los primeros tres años.
Según Nucleus Research, las empresas que utilizan plataformas CRM no code como Creatio destacan una experiencia superior a la de los sistemas legacy. Las razones principales que mencionan son las implementaciones hasta un 70% más rápidas, un menor coste de propiedad total y una mayor capacidad de respuesta frente a los clientes.
A nivel general, los CRM que no requieren código ofrecen:
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Tiempos de implementación más cortos (semanas en lugar de meses)
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Reducción significativa de costes de desarrollo
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Desplieques más rápidos
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Retornos visibles en los primeros 6 a 9 meses, e incluso antes en organizaciones con procesos claros
En el caso de pequeñas y medianas empresas, los estudios muestran que el impacto del CRM no code se traduce habitualmente en mejoras comerciales del orden del 10% al 30%, junto con ahorros operativos de entre el 10% y el 20%, derivados de la automatización de procesos y la reducción de tareas manuales.
Estos rangos funcionan como una referencia: cuando un CRM no code está bien alineado con los procesos del negocio, el retorno suele aparecer antes y sostenerse en el tiempo, lo que explica su creciente adopción frente a soluciones tradicionales.
¿Cómo calcular el ROI de un CRM no code? Componentes principales
De forma tradicional, el ROI se calcula a partir de la siguiente fórmula:
ROI = (Beneficios obtenidos – Coste total de inversión) / Coste total de inversión
En un CRM no code, esta fórmula se mantiene, pero cambia la forma en que se construyen tanto los costos como los beneficios. La inversión no se limita a la licencia del software, sino que incluye tiempos de implementación, dependencia de recursos técnicos, mantenimiento y capacidad de adaptación a los cambios del negocio.
Veamos qué incluye cada parte:
1. Costes totales de implementación y operación
Incluyen:
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Licencias de software
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Tiempo de implementación
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Costes de personal técnico o consultores externos
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Mantenimiento y actualizaciones
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Costes de adaptación a cambios del negocio
2. Beneficios cuantificables
Entre los indicadores más utilizados para medir beneficios se destacan:
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Aumento del ratio de conversión de leads
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Reducción del ciclo de ventas
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Incremento del ticket promedio
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Mejora en la retención de clientes
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Disminución de errores operativos
3. Beneficios operativos y estratégicos
Aquí es donde el nocode marca una diferencia clara:
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Mayor velocidad de adaptación a cambios del mercado
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Menor dependencia del área de TI
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Capacidad de experimentar y optimizar procesos en tiempo real
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Empoderamiento de equipos comerciales, de marketing y servicio
Estos factores impactan directamente en el ROI, aunque no siempre se reflejan de inmediato en ingresos, sí lo hacen en eficiencia y sostenibilidad del negocio.
Métricas para evaluar el ROI de un CRM no code
Medir el retorno de inversión de un CRM no code también implica observar métricas que reflejen cambios reales en la operación y en el negocio.
Empresas como Purplebricks, AutoPay Plus, BNI y Altro se han sumado a la experiencia de trabajar con un CRM no code como el de Creatio y observan su impacto desde métricas como tasa de conversión, procesos automatizados y reducción de errores.
Aquí te mostramos los tres tipos de métricas más utilizadas por quienes implementan CRM sin código:
Métricas comerciales
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Tasa de conversión de leads a oportunidades
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Velocidad del pipeline
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Duración del ciclo de ventas
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Ingresos por cliente
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Tasa de churn
En las métricas comerciales, el impacto del CRM suele verse cuando la herramienta permite mejorar el seguimiento de oportunidades y reducir fricciones en el proceso de ventas.
Un caso ilustrativo es Purplebricks, una inmobiliaria digital que, tras implementar Creatio, logró incrementar en un 35% la generación de leads y mejorar en un 50% la conversión a oportunidades calificadas. Este tipo de resultados muestra cómo un CRM no code puede acelerar el retorno al optimizar el pipeline sin necesidad de sumar recursos adicionales.
Métricas operativas
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Tiempo dedicado a tareas manuales
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Número de procesos automatizados
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Tiempo medio de resolución de casos
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Nivel de cumplimiento de SLA
Desde el punto de vista operativo, el ROI aparece cuando el CRM deja de ser un sistema que “hay que alimentar” y pasa a ser una plataforma que automatiza tareas y reduce errores. AutoPay Plus, una empresa de servicios de pago y préstamos automotores, enfrentaba errores recurrentes —cercanos al 8%— debido a la carga manual de datos.
Al automatizar flujos críticos con un enfoque no code, logró reducir reprocesos y absorber mayor volumen sin aumentar su estructura, un retorno típico en organizaciones en crecimiento.
Métricas de adopción y uso
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Nivel de adopción por parte de los usuarios
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Número de ajustes o mejoras realizadas sin intervención técnica
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Frecuencia de optimización de procesos
En organizaciones con presencia internacional o proyección de expansión, el ROI también se mide en términos de escalabilidad. BNI, una red global de networking empresarial con operaciones en más de 35 países, logró centralizar datos y estandarizar procesos con Creatio sin perder flexibilidad local.
En un sentido similar, Altro, una empresa británica con fuerte presencia internacional, utilizó la plataforma para ganar velocidad comercial y acelerar el desarrollo de sus proyectos, un factor clave cuando se compite en mercados maduros.
Justamente ahí radica uno de los principales diferenciales del no code: la posibilidad de ajustar procesos sin depender de desarrollos técnicos largos o costosos.
Pensar el ROI como una decisión para escalar
Evaluar el ROI de un CRM no code no es solo una cuestión financiera, sino una forma de anticipar si la herramienta va a acompañar la siguiente etapa del negocio. Para empresas que están creciendo, la pregunta no es únicamente cuánto cuesta un CRM, sino cuánto ayuda a crecer sin frenar el ritmo.
Los casos reales muestran que, cuando el CRM se adapta al negocio y no al revés, el retorno deja de ser una promesa y se convierte en una consecuencia natural del uso.
En un contexto donde escalar sin perder control es uno de los mayores desafíos, entender y medir el ROI de un CRM no code es una herramienta estratégica para decidir mejor.
