¿Qué es ServiceTonic Encuestas?

Con ServiceTonic Encuestas averigüe el nivel de satisfacción del cliente con una encuesta. Las encuestas miden el nivel de satisfacción de los usuarios, clientes y agentes. ServiceTonic le permite:

  • Crear encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
  • Enviar de encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
  • Escalar directamente los casos de insatisfacción al gerente a cargo.

Defina el contenido de las encuestas con las diversas preguntas y enviar los criterios de una manera fácil. Defina los criterios para enviar encuestas a sus clientes: al azar, según criterios o para cada tícket. Cree encuestas a partir de plantillas predefinidas o adaptadas a sus necesidades.

Vea y explote la información de las respuestas de la encuesta utilizando informes personalizables. Defina reglas de negocio o indicadores de volumen para automatizar el envío de encuestas. Reciba notificaciones en tiempo real incluyendo indicadores predefinidos. Visualice de manera gráfica y clara los resultados de las encuestas con paneles personalizables.

ServiceTonic integra:

  • Service Desk y Gestión de Incidencias Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal (teléfono, mail, web y chat).
  • Autoservicio Clientes / Portal Usuario Portal totalmente configurable permitiendo al usuario acceder a información, documentos, crear y consultar tickets, tickets globales, consultar la base de datos…
  • Reglas de negocio y Flujos de Trabajo Defina y gestione todo tipo de reglas de negocio y flujos de trabajo para automatizar sus procesos de negocio y controlar hasta el más mínimo detalle de su gestión.
  • Gestión de niveles de servicio (SLA) Completa gestión de acuerdos de nivel de servicio, para aquellos entornos más exigentes en los que tenga que responder y resolver incidencias.
  • Base de conocimientos Reutilice los conocimientos acumulados en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes.
  • Mobilidad Accesible en cualquier momento, desde cualquier lugar. ServiceTonic incorpora el concepto de Movilidad a su medida con el que podrá definir el contenido que desea…
  • Catálogo de Servicios Publique su catálogo de productos y servicios con información, imágenes, precios, plazos de entrega…
  • Alineado con ITIL: Implemente los principales procesos y funciones descritos en ITIL: Service Desk, Gestión Incidencias, Requerimientos, Problemas, Configuración, …
  • MultiServicio Expanda el uso de ServiceTonic por toda su organización, su capacidad multiservicio le abre un sinfín de posibilidades.
  • Notificaciones Defina quién debe recibir notificaciones, pudiendo definir plantillas de email para cada estado, tipo de destinatario e idioma.
  • Multi Plataforma Servicetonic se instala en plataformas Windows o Linux, soporta las principales bases de datos (SQL Server, Oracle, MySQL) así como los principales
  • Control Remoto Acceda remotamente al PC de sus clientes o usuarios de forma fácil y sin instalaciones.
  • Informes y Consultas Cree sus propios informes y guárdelos en los formatos más populares incluyendo PDF, Excel y HTML. Defina sus propias consultas para acceder a la información de manera rápida y segmentada.
  • Cuadros de Mando Disponga de información en tiempo real de aquellos indicadores más críticos para su gestión. Totalmente configurable con acceso a distintas vistas para un mejor seguimiento y control de sus servicios.
  • Integración de correo Aprovéchese de la completa integración con su sistema de correo electrónico permitiendo crear tickets automáticamente desde un email entrante.
  • Gestión de activos del Servicio y configuración CMDB Gestione los distintos elementos de configuración (CI) que utilizan en sus servicios disponiendo de un completo inventario de equipos.
  • Encuestas de Satisfacción Conozca el nivel de satisfacción de sus clientes respecto del servicio mediante el uso de encuestas.
  • Calendario / Agenda Calendario configurable con visualizaciones de día, mes y semana tanto de actividades y eventos del service desk como del inventario.
  • Gestión de Problemas Incremente la calidad y eficiencia de sus servicios Implementando la gestión de problemas de su servicio según las recomendaciones ITIL.
  • Integración ServiceTonic permite integrarse fácilmente con sus sistemas corporativos a través de Web Services y API REST.
  • Chat Comunicación efectiva desde chat entre agentes y clientes disponible desde dentro de ServiceTonic o integrable con su web corporativa.
  • Inventario automático Este módulo permite automatizar la obtención del Inventario de Red (Hardware, Software y dispositivos de red).
  • Monitoreo de Redes Monitoree y registre el estado de los servicios de red, servidores, y hardware de red. Supervise la disponibilidad y el rendimiento de los componentes de su infraestructura de TI.
  • Integración con sistemas de telefonía (CTI) Fácil integración con sistemas de telefonía para atender las llamadas de forma más eficiente, recuperando en tiempo real los datos y tickets de la persona que llama.
  • Gestión de contratos Contabilice de forma automática la ejecución del contrato y regule el cumplimiento del tiempo y servicio acordados.
  • Sencilla, flexible y potente La flexibilidad y facilidad de configuración, sin necesidad de programar, es una de las principales características de ServiceTonic.
  • Multi Lenguaje Servicetonic está diseñado para que pueda prestar servicio simultáneo a usuarios de distintos idiomas pudiendo cada usuario seleccionar su idioma.

Descargas ServiceTonic Encuestas

Software similares a ServiceTonic Encuestas

Características y Funciones de ServiceTonic Encuestas

Detalle e información de ServiceTonic Encuestas

Detalles 2 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 2 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 2 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Opiniones de ServiceTonic Encuestas

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