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Salesforce Service Cloud se basa en la plataforma de éxito de clientes de Salesforce, que le ofrece una vista de 360 ​​grados de sus clientes y le permite ofrecer un servicio más inteligente, más rápido y más personalizado.

Con las aplicaciones de help desk de  Salesforce Service Cloud, no tiene que invertir en centros de soporte en todo el mundo. En su lugar, obtienes un software de escritorio de ayuda global de última generación que se ejecuta en la nube, 24×7. Con las soluciones de escritorio de ayuda de Salesforce obtiene todos los beneficios de hacer negocios en la nube, incluidas actualizaciones automáticas, nuevas funciones 3 veces al año y sin problemas de infraestructura.

Además de ser un pionero en la automatización de la fuerza de ventas basada en la nube, Salesforce es el líder reconocido para la participación del cliente de CRM. Con Service Cloud, puede automatizar los procesos de servicio, agilizar los flujos de trabajo y destacar artículos, temas y expertos clave para transformar la experiencia del agente. Nunca fue tan fácil conectar one-to-one con cada cliente, a través de múltiples canales y en cualquier dispositivo.

Sales Cloud de Salesforce es una de las soluciones de software de servicio al cliente más populares y mejor calificadas del mundo . Ya sea por teléfono, web, chat o correo electrónico, este software de atención al cliente permite a los agentes y clientes conectarse y resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Transforme su servicio de atención al cliente e impresione a su clientela introduciéndose en las redes sociales con Service Cloud.

 

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Especificaciones

Mesa de Ayuda
Rastreo de caso por email
Colaboración de entradas
Base de conocimientos
Respuestas automáticas
Portal del cliente
Hacer, recibir y grabar llamadas
Integración con redes sociales
Gestión de acuerdos de nivel de servicio
Soporte en línea
Lenguaje
Inglés
Soporte Técnico
Telefónico
Chat
24x7
En horarios laborales
Entrenamiento y Capacitaciones
Manual / Documentación
Webinar / Videos
Entrenamiento en línea personal
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Modelo de Precios
Prueba Gratuita
Pago anual
8.8 Puntaje total
2 reseñas

8.8Puntuacion del usuario
Características y Funcionalidad
9
Usabilidad
9
Servicio al cliente
9
Relación Precio Calidad
8
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    4
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    70

    Recomendable. Tiene una curva de aprendizaje, pero una vez aprendido, es muy efectivo.

    + PROS: Me gusta que trae funciones listas para usar. Puede comenzar a usarlo fácilmente, desde la primera vez; y luego realizar mejoras a medida que avanza el tiempo de uso. La configuración básica es simple y muy rápida, y todo lo que necesita para realizar un seguimiento de las solicitudes de trabajo está disponible casi de inmediato.
    - CONS: Tiene muchas características y configuraciones que pueden ser complicadas en algunos aspectos. Sería bueno si hubiera una mejor capacitación para usar el software
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    90

    Sencillo y ordenado. Un software robusto, de lo mejor del mercado.

    + PROS: Me gusta lo fácil que es navegar entre secciones dentro del software. También me gusta la posibilidad de ver una lista de casos mientras trabajo. Esto me da la flexibilidad de abrir otro caso sin perder los datos de otras pestañas. Cambiar entre pestañas es muy sencillo.
    - CONS: Puede ser un poco irregular. La función de calendario parece ser muy poco amigable y es un poco difícil de leer.
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