Altitude es una poderosa plataforma de software que ofrece una experiencia superior de autoservicio de voz por IVR a través de la reintegración de las mejores tecnologías de voz. Altitude Voice Portal es compatible con VoiceXML y Altitude Scripting Language (ASL) y se ejecuta en la parte superior de los enlaces SIP, CTI, CAS y RDSI. Con Altitude Voice Portal, las compañías pueden llegar a más clientes y ofrecer interacciones consistentes y de alta calidad mientras continúan reduciendo el costo del servicio al cliente. La solución permite a las empresas impulsar nuevas fuentes de ingresos a través de agentes automatizados a través de interacciones entrantes y salientes. Además, Altitude Voice Portal ha demostrado mejorar la satisfacción del cliente al crear un canal nuevo, más rápido y en cualquier lugar y en cualquier momento.

Características y Beneficios de Altitude:

  • IVR – INTERACTIVE VOICE RESPONCE: IVR es un agente automatizado que le permite la interacción con contactos a través del uso de voz, tonos de teclado y otros.
  • IVR puede ser empleado para controlar simples interacciones con contactos, como por ejemplo encuestas, o la primera parte de una llamada hasta que esté disponible un agente.
  • Permite gestionar el servicio al cliente de una manera más personalizada, consistente y eficiente. Con la funcionalidad de texto a voz, la solución se puede desarrollar más rápido y da como resultado una aplicación más interactiva, sin necesidad de grabar todas las indicaciones de voz. Text-to-Speech combinado con Automated Speech Recognition permite que las computadoras simulen una conversación hablada natural, lo que permite que el cliente controle el diálogo, mientras mantiene altos niveles de satisfacción del cliente.
  • Esta tecnología automatizada mejora la productividad general del agente y, al mismo tiempo, reduce los costos del centro de contacto.
  • Con las aplicaciones Altitude, los datos de la sesión del cliente están disponibles durante toda la llamada y, si el cliente decide solicitar asistencia humana, el agente recibirá la llamada junto con todos los datos contextuales.

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