Con ServiceTonic Encuestas averigüe el nivel de satisfacción del cliente con una encuesta. Las encuestas miden el nivel de satisfacción de los usuarios, clientes y agentes. ServiceTonic le permite:

  • Crear encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
  • Enviar de encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
  • Escalar directamente los casos de insatisfacción al gerente a cargo.

Defina el contenido de las encuestas con las diversas preguntas y enviar los criterios de una manera fácil. Defina los criterios para enviar encuestas a sus clientes: al azar, según criterios o para cada tícket. Cree encuestas a partir de plantillas predefinidas o adaptadas a sus necesidades.

Vea y explote la información de las respuestas de la encuesta utilizando informes personalizables. Defina reglas de negocio o indicadores de volumen para automatizar el envío de encuestas. Reciba notificaciones en tiempo real incluyendo indicadores predefinidos. Visualice de manera gráfica y clara los resultados de las encuestas con paneles personalizables.

ServiceTonic integra:

  • Service Desk y Gestión de Incidencias
    Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal (teléfono, mail, web y chat).
  • Autoservicio Clientes / Portal Usuario
    Portal totalmente configurable permitiendo al usuario acceder a información, documentos, crear y consultar tickets, tickets globales, consultar la base de datos…
  • Reglas de negocio y Flujos de Trabajo
    Defina y gestione todo tipo de reglas de negocio y flujos de trabajo para automatizar sus procesos de negocio y controlar hasta el más mínimo detalle de su gestión.
  • Gestión de niveles de servicio (SLA)
    Completa gestión de acuerdos de nivel de servicio, para aquellos entornos más exigentes en los que tenga que responder y resolver incidencias.
  • Base de conocimientos
    Reutilice los conocimientos acumulados en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes.
  • Mobilidad
    Accesible en cualquier momento, desde cualquier lugar. ServiceTonic incorpora el concepto de Movilidad a su medida con el que podrá definir el contenido que desea…
  • Catálogo de Servicios
    Publique su catálogo de productos y servicios con información, imágenes, precios, plazos de entrega…
  • Alineado con ITIL: Implemente los principales procesos y funciones descritos en ITIL: Service Desk, Gestión Incidencias, Requerimientos, Problemas, Configuración, …
  • MultiServicio
    Expanda el uso de ServiceTonic por toda su organización, su capacidad multiservicio le abre un sinfín de posibilidades.
  • Notificaciones
    Defina quién debe recibir notificaciones, pudiendo definir plantillas de email para cada estado, tipo de destinatario e idioma.
  • Multi Plataforma
    Servicetonic se instala en plataformas Windows o Linux, soporta las principales bases de datos (SQL Server, Oracle, MySQL) así como los principales
  • Control Remoto
    Acceda remotamente al PC de sus clientes o usuarios de forma fácil y sin instalaciones.
  • Informes y Consultas
    Cree sus propios informes y guárdelos en los formatos más populares incluyendo PDF, Excel y HTML. Defina sus propias consultas para acceder a la información de manera rápida y segmentada.
  • Cuadros de Mando
    Disponga de información en tiempo real de aquellos indicadores más críticos para su gestión. Totalmente configurable con acceso a distintas vistas para un mejor seguimiento y control de sus servicios.
  • Integración de correo
    Aprovéchese de la completa integración con su sistema de correo electrónico permitiendo crear tickets automáticamente desde un email entrante.
  • Gestión de activos del Servicio y configuración CMDB
    Gestione los distintos elementos de configuración (CI) que utilizan en sus servicios disponiendo de un completo inventario de equipos.
  • Encuestas de Satisfacción
    Conozca el nivel de satisfacción de sus clientes respecto del servicio mediante el uso de encuestas.
  • Calendario / Agenda
    Calendario configurable con visualizaciones de día, mes y semana tanto de actividades y eventos del service desk como del inventario.
  • Gestión de Problemas
    Incremente la calidad y eficiencia de sus servicios Implementando la gestión de problemas de su servicio según las recomendaciones ITIL.
  • Integración
    ServiceTonic permite integrarse fácilmente con sus sistemas corporativos a través de Web Services y API REST.
  • Chat
    Comunicación efectiva desde chat entre agentes y clientes disponible desde dentro de ServiceTonic o integrable con su web corporativa.
  • Inventario automático
    Este módulo permite automatizar la obtención del Inventario de Red (Hardware, Software y dispositivos de red).
  • Monitoreo de Redes
    Monitoree y registre el estado de los servicios de red, servidores, y hardware de red. Supervise la disponibilidad y el rendimiento de los componentes de su infraestructura de TI.
  • Integración con sistemas de telefonía (CTI)
    Fácil integración con sistemas de telefonía para atender las llamadas de forma más eficiente, recuperando en tiempo real los datos y tickets de la persona que llama.
  • Gestión de contratos
    Contabilice de forma automática la ejecución del contrato y regule el cumplimiento del tiempo y servicio acordados.
  • Sencilla, flexible y potente
    La flexibilidad y facilidad de configuración, sin necesidad de programar, es una de las principales características de ServiceTonic.
  • Multi Lenguaje
    Servicetonic está diseñado para que pueda prestar servicio simultáneo a usuarios de distintos idiomas pudiendo cada usuario seleccionar su idioma.

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Especificaciones

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Diseño y creación de encuestas
Seguridad
Distribución
Informes y análisis
Encuestas dirigidas
Administración de usuarios
Integraciones con aplicaciones
Herramientas de gestión de datos
Etiqueta blanca
Lenguaje
Español
Inglés
Portugués
Otros
Soporte Técnico
Telefónico
Correo
Chat
24x7
En horarios laborales
Entrenamiento y Capacitaciones
Manual / Documentación
Foro de ayuda
Webinar / Videos
Entrenamiento en línea personal
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
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