Monitoreo de Redes Sociales

de redes sociales … Ya no es suficiente publicar de vez en cuando algunos mensajes en los perfiles de las redes sociales para mantener a una audiencia cautiva con respecto a una marca, producto o servicio.

Asimismo, una estrategia de redes sociales debe estar cuidadosamente diseñada. Debe tener objetivos claros para impulsar y mantener en el top of mind una marca o lo que se decida promocionar.

¿Qué decir de la precisión y la constancia que se debe tener al realizar cada etapa del proceso? Planificar, crear y publicar contenido. Cada paso debe hacerse adecuadamente.

No solo es fundamental la publicación frecuente, también lo es comprobar el alcance del mensaje que se envía. Se debe analizar la respuesta que se obtiene por parte de la audiencia que sigue los perfiles.

Todo esto indica que si se desea lograr resultados positivos en lo que respecta al uso de redes sociales en pro de una marca, producto o servicio, es indispensable hacer un seguimiento constante a lo que sucede tanto en los perfiles como en estos espacios en general.

Software de monitoreo de redes sociales: hace más sencilla la tarea de interpretar los datos

Justamente, el monitoreo de redes sociales es un concepto que tiene especial relevancia para alcanzar el éxito cuando. Sobre todo cuando se gestionan estrategias con respecto a marcas, productos y servicios, en este tipo de medio.

Puntualmente, el monitoreo de redes sociales consiste en detectar opiniones, interacciones, alcance, popularidad, menciones e impacto de una marca, producto o servicio. Esto se hace para luego analizar y utilizar la información a favor de aquello que se desea impulsar.

A fin de llevar a cabo el monitoreo de redes sociales de la manera más efectiva es recomendable utilizar una herramienta informática. Necesariamente, esta debe  ajustarse a los objetivos y características del negocio.

Afortunadamente, el sector del software ofrece una gran variedad de opciones en esta materia. Es posible acceder a herramientas informáticas de esta categoría en diferentes modalidades. Existen gratuitas, las que exigen pago de licencia y aquellas que permiten un periodo de prueba.

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Software de monitoreo de redes sociales: ¿para qué sirve?

La mayoría de estos programas informáticos hace posible:

  • Visualizar la situación de la marca, producto o servicio que se está gestionando, en el marco del concepto de liderazgo, dentro del sector del que forma parte.
  • Mostrar interacciones de personas influyentes y detractores del sector del que forma parte la marca, producto o servicio que se está gestionando, para analizar sus opiniones y actitudes, a fin de obtener información de valor.
  • Determinar el número de menciones de la marca, producto o servicio.
  • Interactuar directamente con el cliente o prospecto.
  • Acceder directamente a comentarios sobre la marca, producto o servicio.
  • Captar los sentimientos del cliente o prospecto hacia la marca, producto o servicio.
  • Saber de primera mano lo que le gusta o no le gusta al cliente o prospecto sobre la marca, producto o servicio.
  • Detectar errores y debilidades con respecto a la marca, producto o servicio.
  • Hacer seguimiento de tendencias del sector.
  • Activar la inteligencia competitiva.

Funciones del software de monitoreo de redes sociales

Están aquellos software que, más allá de la tarea de monitorear, tienen recursos complementarios mucho más avanzados. Estos son capaces de potenciar estrategias y obtener mejores resultados.

Entre las funciones que ofrece comúnmente un software de este tipo se cuentan:

  • Añadir y crear nuevos perfiles en redes sociales.
  • Gestionar diferentes perfiles en varias Redes Sociales al mismo tiempo.
  • Programar contenidos y anuncios en los distintos perfiles.
  • Publicar contenidos iguales o diferentes en los distintos perfiles por separado o al mismo tiempo.
  • Monitorear menciones y comentarios
  • Brindar opciones de analítica de datos.
  • Permitir la creación de reportes.
  • Crear campañas que se reflejen en los perfiles que se tienen en las distintas Redes Sociales.
  • Ofrecer una plataforma para el almacenamiento de datos en la nube.
  • Manejar el flujo de trabajo entre grupos, departamentos y equipos, así como en diferentes ubicaciones.
  • Ofrecer APIs (Application Programming Interface) abiertos o flexibles para comunicarse con otros sistemas de software usados por la empresa. Por ejemplo, con analítica web y plataformas de email.
  • Hacer posible la accesibilidad desde dispositivos móviles.

 Beneficios de usar un software de  monitoreo de redes sociales

Una herramienta informática de este tipo permite simplificar y agilizar las tareas que involucra el monitoreo de redes sociales. Eso es obvio. Es lo que hará posible llevar adelante una estrategia y mantenerse constante en el cumplimiento de objetivos. No obstante, su utilidad va mucho más allá.

Entre los beneficios que aporta utilizar un software de monitoreo de redes sociales se pueden contar:

  • Mejorar la imagen y calidad de la marca, producto o servicio que se gestiona, gracias a la visualización y análisis de opiniones y comentarios de los clientes.
  • Aportar ingresos a la empresa en vista de que estas herramientas no solo hacen posible realizar campañas de comunicación y de publicidad, sino que también pueden ser un canal de comercialización.
  • Prever posibles crisis de reputación al detectar tendencias en los comentarios y opiniones de los clientes.
  • Descubrir oportunidades de negocio, a partir de los comentarios y opiniones de los clientes con respecto a la marca, producto o servicio que se gestiona.
  • Captar las tendencias del sector que es motivo de interés para el negocio dentro del mercado, al observar el comportamiento de la competencia y otros actores que lo integran. Esto permite estar siempre un paso adelante y no quedarse atrás en relación a otras empresas similares.
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