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Zendesk crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Nuestros productos permiten que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables. Ayudan a mejorar la comunicación y dar sentido a cantidades masivas de datos. Sobre todo, trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200,000 compañías como Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney están utilizando Zendesk para reducir sus costos de soporte, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.

Zendesk acerca a empresas y clientes. Zendesk es una plataforma de servicio al cliente. Está diseñado para empresas que desean crear relaciones con los clientes que sean más significativas, personales y productivas. Zendesk ayuda a las empresas a brindar un excelente soporte y luego madura con el autoservicio y el compromiso proactivo.

Zendesk es la solución de software de servicio al cliente líder en la nube en la que confían más de 64,000 clientes en 150 países en todo el mundo. Empresas como Groupon, Box y Zappos utilizan Zendesk para reducir los costos, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.

Amado tanto por los equipos de servicio al cliente como por sus clientes por su interfaz maravillosamente simple, Zendesk es fácil de probar, comprar, implementar y usar. Zendesk integra a la perfección todos sus canales de soporte, incluidos el correo electrónico, la web, el chat y las redes sociales.

Despliegue a tantos agentes de servicio al cliente como necesite, ya sean 5, 50 o 500. Zendesk ha sido desplegado por compañías con miles de agentes y con decenas de miles de tickets cada día.

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Modelo de Precios
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Pago anual
Pago de única vez
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Lenguaje
Español
Inglés
Portugués
Otros
Entrenamiento y Capacitaciones
Manual / Documentación
Foro de ayuda
Webinar / Videos
Entrenamiento en línea personal
Soporte Técnico
Telefónico
Correo
Chat
24x7
En horarios laborales
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    3.75
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Es un software bastante útil y fácil de manejar para el usuario y el agente.

    + PROS: La interfaz es fácil de comprender Ayuda al seguimiento de casos Las métricas son fáciles de extraer y comprender
    - CONS: Es complicado cuando hay gran volumen de casos que no son detectados por las reglas para asignar los casos automáticamente a tier 1/2
    3.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    80

    Trabaje como uno de los lideres del equipo que lo compro e implemento como solucion al seguimiento de tickets. La verdad es que lo llevamos al limite ya que fue adaptado a la realidad de la empresa.

    + PROS: Muy simple e intuitivo. Si una persona ocupa wasap lo va a entender rapido. Logramos manejar la problematica.
    - CONS: Para gestionar la informacion nos genero problemas, ya que la reporteria es fija en el sistema. Para nuestras necesidades seria mas util poder acceder a las tablas de las bases de datos. Ya que teniamos que bajar mucha informacion como texto y adaptarla para generar reportes. Por esta razon, es que lo llevamos al limite. Inventando codigos y logicas para poder dividir el proceso en las distintas etapas.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Trabajo en un consolidador de turismo e instalamos la herramienta zendesk hace un año, la verdad es una herramienta completa en todo sentido; en control, indicadores, seguimientos, soporte, etc.. y la estamos utilizando con cliente interno y externo

    + PROS: Tiene varios servicios en una sola herramienta
    - CONS: Hay tantas herramientas y datos que no es claro que puede aplicar para nuestro negocio, tuve que estudiar bastante para saber que de zendesk podría aplicar para nuestra empresa
    4
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Es una plataforma completa y muy util para dar respuesta a todos los requerimientos de clientes interno y externos en la compañia.

    + PROS: Versatil Intuitivo Práctico
    - CONS: Para una pyme es un software super util pero el costo se sale del presupuesto.
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Uno de las mejores plataformas para atención al cliente. Zendesk me permite una respuesta inmediata y un servicio eficaz, es facial de usar y muy practico, permite mantener una comunicación continua y clara con los clientes y guardar esa informacion.

    + PROS: facil de usar buen diseño de pantallas
    - CONS: no tengo quejas
    4.5
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Zendesk es una excelente herramienta de ticketing que genera un impacto positivo hacia los clientes finales, debido a su sistema de notificacion. Sin embargo, para el usuario de soporte (agentes) y personal administrativo, hay mucho que mejorar.

    + PROS: Se puede conectar con otras herramientas para creacion de tickets automaticos. El usuario final se siente informado, el sistema brinda notificaciones. Para el usuario es muy facil crear un ticket por medio web, solo llenar 3 espacios. Es compatible con Moviles Es seguro y tiene roles muy definidos. A nivel reportes se muestra mucha data y graficos de manera automatica.
    - CONS: El empleado debe de llenar muchas cosas manualmente, el proceso de creacion de ticket deberia de ser mas agil. Las vistas son limitadas y poco configurables. Se sacan mejores reportes desde las vistas que desde la parte de insights. Insights debe de ser mas detallado, si yo quiero descargar la data cruda para procesarla en Excel, hay algunos campos que no se extraen y que a veces son necesarios para analisis de data. Las licencias basicas son muy basicas y poco configurables.
    4.75
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    90

    Como ingeniera en sistemas cumpliendo el rol de desarrollador, he usado ésta herramienta en empresas donde he trabajado como así tambien en soluciones para clientes. Dado el precio-calidad de la herramienta, lo recomiendo como una buena solución.

    + PROS: Relación Precio-calidad es buenísima usabilidad servicio al cliente en forma inmediata
    - CONS: Hay que tener bien en cuenta que soluciones entrega de acuerdo al paquete comprado, pero igualmente en la consulta online, los asesores te dan una guia.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Es el software omnicanal con más alcance del mercado, su flujo de trabajo y su eficiencia traen resultados increíbles, y además de ser 100% customizable para adaptarse a las necesidades de cada negocio en muy poco tiempo.

    + PROS: + Posee la mayor cantidad de canales de atención del mercado + La integración es fácil y sin dolores de cabeza + La reportería y seguimiento permiten mejorar iterativamente el servicio.
    - CONS: - Es un poco costo dependiendo de las funcionalidades y cantidad de usuarios que se tengan.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa.

    + PROS: - Interfaz amigable. - Integración con aplicaciones. - Permite exportar reportes completos. - Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.
    - CONS: - La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos. - Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar. - Limite de vistas personales para el agente (no deslizable). - Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
  1. Responder
    César Marcelo Correa Rosales agosto 20, 2018 a 3:08 pm
    4.35
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    80

    Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa.

    + PROS: - Interfaz amigable. - Integración con aplicaciones. - Permite exportar reportes completos. - Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.
    - CONS: - La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos. - Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar. - Limite de vistas personales para el agente (no deslizable). - Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Utilice Zendesk en forma constante para proveer de soporte en tiempo real así como para realizar seguimiento de casos y reportes.

    + PROS: Es simple, claro y fácil de utilizar.
    4.35
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    80

    Es un software amable con el usuario final y muy personalizable

    + PROS: Reporte confiables Exactitud en la información Facilidad para medir NPS
    - CONS: Los reportes no se podían personalizar por áreas
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    90

    Lo utilice por más de un año. Es muy fácil de usar, ayuda muchísimo en la organización de los tickets.

    + PROS: Fácil
    4
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    50

    Al empezar a trabajar en la empresa se utilizaba esta herramienta, tanto Support como Chat, en ambos casos facilitaban el contacto con clientes y, brindaban posibilidades de menor error al tener respuestas predeterminadas.

    + PROS: Práctico a la hora de responder a clientes. Intuitivo para la de navegación en el sitio. Respuestas predeterminadas. Útil manera de realizar el seguimiento de casos con clientes que tienen varias dudas al unificar en conversaciones.
    - CONS: Se tornaba confuso, al principio, cuando se quería enviar una respuesta y se debía seleccionar una opción para enviar el contenido del "mail", siendo que mayoritariamente se le asignaba resuelto y, se estaba esperando devolución del cliente.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Haber trabajado usando Zendex, pude comparar distintas plataformas de Servicio al Cliente y esta es una muy sencilla, amigable, económica, rápida. Etc
    En general aprendi muy rápido ya que es totalmente dinámica y sencilla.

    + PROS: Rápida y de calidad
    - CONS: Que solo sea empleada para Servicio al cliente.

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