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Zendesk Support crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Nuestros productos permiten que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables. Ayudan a mejorar la comunicación y dar sentido a cantidades masivas de datos. Sobre todo, trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200,000 compañías como Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney están utilizando Zendesk para reducir sus costos de soporte, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.

Zendesk Support acerca a empresas y clientes. Zendesk es una plataforma de servicio al cliente. Está diseñado para empresas que desean crear relaciones con los clientes que sean más significativas, personales y productivas. Zendesk ayuda a las empresas a brindar un excelente soporte y luego madura con el autoservicio y el compromiso proactivo.

Zendesk es la solución de software de servicio al cliente líder en la nube en la que confían más de 64,000 clientes en 150 países en todo el mundo. Empresas como Groupon, Box y Zappos utilizan Zendesk para reducir los costos, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.

Amado tanto por los equipos de servicio al cliente como por sus clientes por su interfaz maravillosamente simple, Zendesk es fácil de probar, comprar, implementar y usar. Zendesk integra a la perfección todos sus canales de soporte, incluidos el correo electrónico, la web, el chat y las redes sociales.

Despliegue a tantos agentes de servicio al cliente como necesite, ya sean 5, 50 o 500. Zendesk ha sido desplegado por compañías con miles de agentes y con decenas de miles de tickets cada día.

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Modelo de Precios
Prueba Gratuita
Versión de gratuita
Pago mensual
Pago anual
Pago de única vez
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Lenguaje
Español
Inglés
Portugués
Otros
Entrenamiento y Capacitaciones
Manual / Documentación
Foro de ayuda
Webinar / Videos
Entrenamiento en línea personal
Soporte Técnico
Telefónico
Correo
Chat
24x7
En horarios laborales
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    4.1
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Zendesk nos ayudó a mantener una comunicación directa y ordenada con los usuario aumentando el índice de satisfacción a la vez de tener una relación más cercana. Internamente pudimos crear políticas de tiempo de respuesta y resolución de tickets.

    + PROS: - Es un omnicanal por lo que desde una misma página puedes controlar todo lo que sucede. - La alineación de todos los touch points para mantener un mismo mensaje gracias a las guías. - Mide el tiempo de respuesta y puedes crear SLA`s. - Los usuarios te pueden calificar. - Reportería - Baja la carga de soporte y servicio.
    - CONS: - Es difícil contactarte con alguien de servicio de Zendesk, usualmente cuando pides ayuda ellos te envían una guía la cual en ocasiones no es tan clara, hace falta un poco más de comunicación en vivo. - Yo fui la persona que configuró Zendesk y fue difícil ya que no es muy intuitivo y las guías que te envían no son claras.
    4
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    60

    Ayuda a mantener los niveles de calidad, organización, seguimiento, comunicación, tiempos de respuesta, cierre de tickets y por ende la satisfacción del cliente. Sugeriría crear un tutorial para principiantes, ya que las guiasno son muy claras.

    4.1
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    70

    Como responsable de desarrollar el departamento de Soporte y base instalada de SAP Business One en Seidor Argentina evalué 7 productos distintos para ser la herramienta principal de contacto con los clientes,
    Sin duda Zendesk fue la mejor eleccion

    + PROS: Siempre online!
    - CONS: le falta un modulo de Time Managmnet
    3
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    40

    Trabajo haciendo servicio al cliente para diseñadores web y Zendesk es muy útil al dejarte modificar varios aspectos y mantener a nuestros clientes felices.

    + PROS: Me gusta que se puede adaptar los textos, agregan sugerencias de nuestro Help Center como macros.
    - CONS: Pienso que se podría mejorar en la parte de cómo adjuntar videos, fotos etc.
    4
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    60

    Ha sido de gran ayuda Zendesk en los roles que he desempeñado a nivel de liderazgo, creo que puede potenciarse sin dejar de lado lo útil y dinámica que es. Ayuda a mejorar y customizar en gran medida la relación con los clientes.

    + PROS: Arroja una data bastante completa, que permite obtener buenos insights de servicio del negocio Puede configurarse con criterios básicos que permitan entender mejor al cliente del negocio Puede aglomerar varios canales de contacto, apunta muy bien al omnicanal Los upgrades del servicio implican mejoras bastante significativas Es limpia a nivel de diseño en cuanto contactas a un cliente (tiene una interfaz amable B2B y B2C)
    - CONS: Es costosa la diferencia de precios entre los upgrade de paquetes La suite es un modelo de negocio increíble pero complica mucho la integración de los servicios El soporte tanto técnico como comercial es algo que deben pulir bastante Good data es un motor de análisis increíble pero no es tan fácil de manejar No tienen un partnership a la medida del negocio en varios países El centro de ayuda es algo que deben robustecer
    3.5
    Características y Funcionalidad
    40
    Usabilidad
    60
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    100

    Como representante de servicio al cliente, he utilizado Zendesk en diferentes compañías, al igual que otras opciones. Zendesk está bien, aunque no es del todo sencillo para manejar y carece de automatización en la distribución de los tickets.

    + PROS: La configuración de macros
    - CONS: Falta de automatización No es completamente intuitivo Falta de características básicas
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Es intuitivo y user friendly. Ideal para gestionar la comunicación y atención con el cliente

    + PROS: Es útil para un sistema de gestión de clientes. Si destacar por el servicio te interesa esta herramienta es práctica de ambos lados - amigable para el cliente y colaborador
    - CONS: Sin comentarios.
    4.85
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    He trabajado mucho tiempo como Administrador y Soporte interno utilizando Zendesk. La experiencia en general es super buena, debido a que la plataforma es muy fácil, rápida e intuitiva de utilizar, entregando una gran calidad de servicio de soporte.

    + PROS: Interfaz amigable y fácil de utilizar. Tiene una gran cantidad de Apps que son muy útiles. El sistema de informes es muy completo. La implementación de Zendesk Web Widget es fácil y de gran utilidad.
    - CONS: El menú de administrador y sus opciones, deja mucho que desear. La configuración de las Vistas es limitada y poco amigable. La configuración de Disparadores, es poco clara y engorrosa de configurar. La configuración de Automatizadores, es muy limitada.
  1. Responder
    Daniel Alfaro Contreras agosto 9, 2018 a 2:48 pm
    4.1
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Como Operations Manager utilizo este software desde hace 2 años aproximadamente y en mi actual trabajo nos permite dimensionar cuantitativamente los problemas que afectan a nuestros clientes y rastrear su origen para atacarlos directamente.

    + PROS: La configuración se adapta a las necesidades de la empresa de forma completa, entregando reportes bien detallados pero resumidos. La integración con otros softwares es importante a la hora de querer aumentar la superficie de aplicación de posventa.
    - CONS: Puede mejorar en cuanto a macros y las evaluaciones de los agentes.
    4.25
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Zendesk es un excelente software para gestión de casos de usuario. El valor real que se daba en la empresa era bajo porque nuestros usuarios eran pocos e internos y por este motivo fue reemplazado.

    + PROS: Excelentes opciones de configuración Integración con otras herramientas como Jira, Salesforce, etc
    - CONS: Downtime alto
    4.25
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Son casi 2 años que utilizo Zendesk para la atención de incidencias en usuarios externos e internos de la organización, es muy practico y facil de usar, permite realizar reportes y administrar el contenido que se desea mostrar a los usuarios.

    + PROS: Plataforma amigable para el usuario y administrador. Facil configuración, y organización del contenido. Genera informes de acuerdo a la necesidad. Permite gestionar respuestas a usuarios especificos. Variedad de aplicaciones que se pueden integrar. Agregar usuarios sin la necesidad de agregar nuevas licencias(depende del plan).
    - CONS: La nueva actualización, quitaron la opción de adjuntar archivos pdf directo a la plataforma. El modo compartir con otro usuario zendesk, si no tienen los mismos campos no logra compartir los datos del solicitante. No tiene opciones de configuración que se puede adicionar y que solo puede ver el agente.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    90

    He usado Zendesk por casi dos años y ha sido la herramienta principal de todos los días. Un software que nos permite responder a cientos de personas en un par de horas.

    + PROS: Intuitivo y fácil de usar. Más que suficiente para resaltar su funcionalidad.
    - CONS: Algunos inconvenientes a la hora de tener reportes en vivo y aveces un poco lento en la interfaz.
    4.6
    Características y Funcionalidad
    70
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Es una herramienta realmente util desde el punto de vista del soporte al cliente, permite muchas posibilidades de contacto desde uso de redes sociales, chat, llamadas ademas de email. Se puede personalizar los roles y grupos de asignacion de tickets.

    + PROS: - Es facil de configurar - Es muy facil de utilizar - Da muchas opciones de contacto - Multiples integraciones posibles con otras aplicaciones a traves de aplicaciones pre desarrolladas o utilizacion del API para desarollo propio de herramientas segun las necesidades de su empresa. - Es muy econonomico y hay varios planes disponibles acorde a las necesidades particulares - Excelente servico de atencion al cliente
    - CONS: - El formato de help desk/FAQ's no es muy personalizable - Muchas funciones dependen tambien del plan que se contrate.
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    100

    Zendesk es una herramienta fácil de usar y entrega infinidad de herramientas y opciones para poder medir de forma específica el desempeño de los agentes, pudiendo crear reportes específicos según la necesidad de la empresa.

    + PROS: 1- Facilidad de uso 2- Capacidad de crear reportes personalizados 3- Opción de agregar programas de terceros 4- El soporte que entregan es relativamente rápido
    4.5
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    90

    Como agente de soporte técnico, tengo una buena experiencia en general con el software, es sencillo de usar y tiene herramientas interesantes. No tengo acceso a todo dado q no soy admin.

    + PROS: Interfaz Reportes Simplicidad de uso
    - CONS: Refresco (A veces si no refresco manualmente, no se si me llegaron tickets) no tengo una alarma o algún tipo de notificaciones cuando llega un TICKET
    4.6
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    90

    Como creador de cursos online, era importante para mi poder despejar todas las dudas que podría tener un alumno o docente con el curso que esta tomando o impartiendo. Zendesk es un medio rápido por el cual yo puedo ayudarlos!

    + PROS: Es de fácil uso tanto para técnicos como para clientes Tiene variedad de opciones para realizar filtros Se pueden sacar reportes exactos
    - CONS: No se pueden realizar cambios en frontend Complicaciones al buscar ticket antiguos (> 9 meses)
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Utilizo Zendesk como gestionador de soporte ya que en la empresa donde laboro permite darle respuesta al cliente de forma rapido.

    + PROS: Facil de utilizar y entendible.
    - CONS: Que no actualiza muchas veces las valoraciones, es decir, un porcentaje marca la bandeja y otro los reportes.
    4.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Como ingeniero de soporte técnico y arquitecto de diseño instruccional, usamos Zendesk diariamente para la gestión de incidentes y soporte. Es una alternativa altamente viable y fácil de usar e implementar para equipos de todo calibre.

    + PROS: Facilidad de uso y aprendizaje. Altamente adaptable.
    - CONS: Características de reportabilidad podrían mejorar. Ciertas funcionalidades disponibles en el editor WYSIWYG en Tickets no están disponibles en Help Center.
    4
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    60

    He trabajado con el software en dos empresas, me parece una herramienta muy dinámica a la hora de integrar los canales de comunicación con los clientes externos e internos.

    + PROS: Fácil implementación Intuitivo Confiable
    - CONS: El costo de cada usuario es el mismo, no hay diferencia de acuerdo al perfil.
    4.25
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    80

    Utilicé Zendesk para el sector de customer care de OLX. La herramienta nos facilitó mucho el servicio de contacto directo con los usuarios y clientes del sitio, y además, resultó ser una plataforma muy amigable para utilizar.

    + PROS: Diseño Centralidad Aplicaciones disponibles Adaptación
    - CONS: Historial de conversaciones confuso Faltan herramientas para gestionar redes sociales
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    El servicio es excelente, nos pasamos de OStickets a Zendesk y vale la pena cada centavo, Pstickets montarlo, y configurarlo es un proceso largo y de mucho conocimiento técnico, Zendesk lo implementas en minutos con conocimientos técnicos medios

    + PROS: Fácil de configurar, Razonable precio anual por gente Funciona espectacular
    - CONS: Las funciones adicionales como reportería, estadísticas etc. Son muy costosas comparadas a las características básicas
    4.25
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Desde el area de Comercio electronico, Zendesk se presenta como una herramienta perfecta para brindar una atencion al cliente de principio a fin durante todo el proceso de compra de un cliente en un modelo B2C, sin importar el flujo de consultas.

    + PROS: Facil de usar Alto rendimiento y estabilidad ante alto flujo de incidencias Alta gama de posibilidades de integraciones de canales Posibilidad de integrar canales personalizados de atencion bajo Channel Framework Posibilidad crear Apps personalizadas que pueden ser usadas dentro de cada incidencia bajo Channel Apps Macros personalizadas para rapida respuesta a incidencias recurrentes Reportes completos Bandejas y vistas personalizadas
    4.25
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    90

    Gratamente sorprendido por sus funcionalidades

    + PROS: Fácil de usar Inteligente Útil.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    90

    Como analista de soporte utilizó el software para reportes entre otras cosas.

    + PROS: Todo
    - CONS: NA
    4.5
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Como analista funcional utilice la herramienta para recepción de incidencia, registrando en las mismas las soluciones y enviando la respuesta al cliente.

    + PROS: La facilidad en el uso.
    - CONS: No tener toda la información del cliente en el software. Solo los registros de incidencias.
    4.1
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    90

    Como director del equipo de ventas, me tocaba revisar bastante en detalle las usabilisades de la herramienta y la verdad es que Zendesk es bastante completo y ha estado mejorando a lo largo de los años. Además tiene aplicaciones con + funcionalidades

    + PROS: Usabilidad Customisable Almacenamiento con links permanentes Historial permanente
    - CONS: En oportunidades requiere de mucho expertise de programación para implementar algunas reglas.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    100

    Como director de Operaciones he utilizado zendesk como gestor de mesa de ayuda, con muy buenos resultados, hemos organizado, clasificado, monitorizado las interacciones de soporte con nuestros clientes y poder tener metricas de atencion facilmente

    + PROS: Facilidad de configuración Front end amigable Permite hacer seguimiento a tickets por SLA
    - CONS: Los reportes personalizados son muy complejos de implementar
    4.6
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Como operadora de call center usaba Zendesk para realizar, cargar y hacer seguimiento de reclamos y/o consultas de los/las clientes. En esta soporte estaban los gerentes, zonales y directores de área, lo cual hací mucho mas ágil la repuesta de ellos

    + PROS: Agilidad
    - CONS: nada
    4.35
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    100

    Utilicé el software para soporte a los clientes a través de tickets y además para registrar la información generada a través de llamadas. La empresa atiende a millones de clientes al rededor del mundo. Estoy enfocado en USA, Canadá y Latinoamerica.

    + PROS: Me encanta que lo puedo personalizar de muchas maneras y muy facilmente, esto me permite ahorrar mucho tiempo y se más eficiente. Es muy rápido para buscar tickets antiguos, en mi caso esto es muy importante, hacer seguimiento a comunicaciones pasadas.
    4.6
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    90

    Como Account Manager uso el software para la organización de tareas con mi partner, en este caso publicidad en Linkedin.

    + PROS: Es fácil, rápido y costumizable a lo que necesites hacer.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Lo utilizamos para manejar las interacciones del correo electrónico de atención al cliente y del chay Zoppin.

    + PROS: Te permite organización por la asignación de tickets.
    - CONS: No hay nada que no me gustara en específico.
    3.75
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Usamos zendesk hace aproximadamente 6 meses. La realidad es que nunca antes habíamos usado una plataforma asi para e-commerce.

    Hace pocos dias tuve una reunión y me presentaron un software con las mismas funciones pero que tiene un bot para respond

    + PROS: Cuando el asesor esta online, se puede tener un chat fluido con el cliente. Es una excelente herramienta para concretar ventas. Tuvimos una muy buena experiencia durante el hot sale en la franja horaria de 20 a 00hs, se concretaron muchísimas.
    - CONS: No me gusta para nada que tengas que mandar un mail si no estas online. Me parece mucho mas agradable para el cliente que haya un bot que le responda. Hace unos dias vi un software que es asi y creo que me voy a cambiar a ese.
    3.75
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    60

    Ofrecemos un producto basado en la nube y nos era necesario tener una buena solución de soporte al cliente. Zendesk tiene la posibilidad de unificar varios canales de atención mail, teléfono, redes sociales, ,etc. lo cual nos permitió mejorar.

    + PROS: Soporte en múltiples idiomas. Interfaz de usuario amigable. Zendesk Support + Guide es una combinación excelente. Rapida implementación. Facil de administrar Posee una App para telefonos moviles que funciona excelente. Tiene integraciones con multiples servicio SaaS (Zapier, Hubspot, GoogleDocs, etc...)
    - CONS: El formato de los mails puede ser confuso para el cliente. Le falta un editor visual mas completo.
    4
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    80

    Como responsable del área de atención y soprte al cliente utilizamos la plataforma hace ya varios años y realmente es una muy burna herramienta de trabajo, gestión y medición.

    + PROS: Práctico Intuitivo Dinámico Efectivo
    - CONS: Hasta ahora ninguno
    4.35
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    90

    Como Gestor de Proyectos TI, utilizabamos el software para registrar, hacer seguimiento y dar solución a las incidencias reportadas por los usuarios del sistema informático principal de la empresa. Se podían generar algunos reportes.

    + PROS: - Practicidad. - Fácil acceso. - Integración con otras aplicaciones. - Búsqueda por palabras o temas.
    - CONS: - Se podría mejorar el desarrollo de su aplicación móvil.
    3.75
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Es un software bastante útil y fácil de manejar para el usuario y el agente.

    + PROS: La interfaz es fácil de comprender Ayuda al seguimiento de casos Las métricas son fáciles de extraer y comprender
    - CONS: Es complicado cuando hay gran volumen de casos que no son detectados por las reglas para asignar los casos automáticamente a tier 1/2
    3.75
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    80
    Servicio al cliente
    60
    Relación Precio Calidad
    80

    Trabaje como uno de los lideres del equipo que lo compro e implemento como solucion al seguimiento de tickets. La verdad es que lo llevamos al limite ya que fue adaptado a la realidad de la empresa.

    + PROS: Muy simple e intuitivo. Si una persona ocupa wasap lo va a entender rapido. Logramos manejar la problematica.
    - CONS: Para gestionar la informacion nos genero problemas, ya que la reporteria es fija en el sistema. Para nuestras necesidades seria mas util poder acceder a las tablas de las bases de datos. Ya que teniamos que bajar mucha informacion como texto y adaptarla para generar reportes. Por esta razon, es que lo llevamos al limite. Inventando codigos y logicas para poder dividir el proceso en las distintas etapas.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Trabajo en un consolidador de turismo e instalamos la herramienta zendesk hace un año, la verdad es una herramienta completa en todo sentido; en control, indicadores, seguimientos, soporte, etc.. y la estamos utilizando con cliente interno y externo

    + PROS: Tiene varios servicios en una sola herramienta
    - CONS: Hay tantas herramientas y datos que no es claro que puede aplicar para nuestro negocio, tuve que estudiar bastante para saber que de zendesk podría aplicar para nuestra empresa
    4
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    70
    Servicio al cliente
    80
    Relación Precio Calidad
    70

    Es una plataforma completa y muy util para dar respuesta a todos los requerimientos de clientes interno y externos en la compañia.

    + PROS: Versatil Intuitivo Práctico
    - CONS: Para una pyme es un software super util pero el costo se sale del presupuesto.
    5
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Uno de las mejores plataformas para atención al cliente. Zendesk me permite una respuesta inmediata y un servicio eficaz, es facial de usar y muy practico, permite mantener una comunicación continua y clara con los clientes y guardar esa informacion.

    + PROS: facil de usar buen diseño de pantallas
    - CONS: no tengo quejas
    4.5
    Características y Funcionalidad
    60
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Zendesk es una excelente herramienta de ticketing que genera un impacto positivo hacia los clientes finales, debido a su sistema de notificacion. Sin embargo, para el usuario de soporte (agentes) y personal administrativo, hay mucho que mejorar.

    + PROS: Se puede conectar con otras herramientas para creacion de tickets automaticos. El usuario final se siente informado, el sistema brinda notificaciones. Para el usuario es muy facil crear un ticket por medio web, solo llenar 3 espacios. Es compatible con Moviles Es seguro y tiene roles muy definidos. A nivel reportes se muestra mucha data y graficos de manera automatica.
    - CONS: El empleado debe de llenar muchas cosas manualmente, el proceso de creacion de ticket deberia de ser mas agil. Las vistas son limitadas y poco configurables. Se sacan mejores reportes desde las vistas que desde la parte de insights. Insights debe de ser mas detallado, si yo quiero descargar la data cruda para procesarla en Excel, hay algunos campos que no se extraen y que a veces son necesarios para analisis de data. Las licencias basicas son muy basicas y poco configurables.
    4.75
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    90

    Como ingeniera en sistemas cumpliendo el rol de desarrollador, he usado ésta herramienta en empresas donde he trabajado como así tambien en soluciones para clientes. Dado el precio-calidad de la herramienta, lo recomiendo como una buena solución.

    + PROS: Relación Precio-calidad es buenísima usabilidad servicio al cliente en forma inmediata
    - CONS: Hay que tener bien en cuenta que soluciones entrega de acuerdo al paquete comprado, pero igualmente en la consulta online, los asesores te dan una guia.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    90
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Es el software omnicanal con más alcance del mercado, su flujo de trabajo y su eficiencia traen resultados increíbles, y además de ser 100% customizable para adaptarse a las necesidades de cada negocio en muy poco tiempo.

    + PROS: + Posee la mayor cantidad de canales de atención del mercado + La integración es fácil y sin dolores de cabeza + La reportería y seguimiento permiten mejorar iterativamente el servicio.
    - CONS: - Es un poco costo dependiendo de las funcionalidades y cantidad de usuarios que se tengan.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa.

    + PROS: - Interfaz amigable. - Integración con aplicaciones. - Permite exportar reportes completos. - Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.
    - CONS: - La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos. - Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar. - Limite de vistas personales para el agente (no deslizable). - Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
  2. Responder
    César Marcelo Correa Rosales agosto 20, 2018 a 3:08 pm
    4.35
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    80

    Utilizo zendesk por casi 2 años, es fácil de usar tiene una interfaz amigable que permite que la comunicación con el cliente sea mas rápida y sencilla, nos permite generar reportes de acuerdo a la necesidad de cada área que conforma la empresa.

    + PROS: - Interfaz amigable. - Integración con aplicaciones. - Permite exportar reportes completos. - Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.
    - CONS: - La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos. - Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar. - Limite de vistas personales para el agente (no deslizable). - Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
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    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    100

    Utilice Zendesk en forma constante para proveer de soporte en tiempo real así como para realizar seguimiento de casos y reportes.

    + PROS: Es simple, claro y fácil de utilizar.
    4.35
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    70
    Relación Precio Calidad
    80

    Es un software amable con el usuario final y muy personalizable

    + PROS: Reporte confiables Exactitud en la información Facilidad para medir NPS
    - CONS: Los reportes no se podían personalizar por áreas
    4.75
    Características y Funcionalidad
    100
    Usabilidad
    90
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    90

    Lo utilice por más de un año. Es muy fácil de usar, ayuda muchísimo en la organización de los tickets.

    + PROS: Fácil
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    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    90
    Relación Precio Calidad
    50

    Al empezar a trabajar en la empresa se utilizaba esta herramienta, tanto Support como Chat, en ambos casos facilitaban el contacto con clientes y, brindaban posibilidades de menor error al tener respuestas predeterminadas.

    + PROS: Práctico a la hora de responder a clientes. Intuitivo para la de navegación en el sitio. Respuestas predeterminadas. Útil manera de realizar el seguimiento de casos con clientes que tienen varias dudas al unificar en conversaciones.
    - CONS: Se tornaba confuso, al principio, cuando se quería enviar una respuesta y se debía seleccionar una opción para enviar el contenido del "mail", siendo que mayoritariamente se le asignaba resuelto y, se estaba esperando devolución del cliente.
    4.5
    Características y Funcionalidad
    80
    Usabilidad
    100
    Servicio al cliente
    100
    Relación Precio Calidad
    80

    Haber trabajado usando Zendex, pude comparar distintas plataformas de Servicio al Cliente y esta es una muy sencilla, amigable, económica, rápida. Etc
    En general aprendi muy rápido ya que es totalmente dinámica y sencilla.

    + PROS: Rápida y de calidad
    - CONS: Que solo sea empleada para Servicio al cliente.

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