SysAid ITSM es un software de gestión de servicios IT y de Centro de Soporte, que integra todas las herramientas esenciales de IT en un solo Centro de Servicios.

ITSM de SysAid incluye un módulo de gestión de incidentes y de solicitudes de servicio de gran alcance, además de otras capacidades centrales de ITIL tales como gestión de problemas y gestión de cambios.

Aún más allá, también tiene detección de redes incluyendo gestión de dispositivos móviles, y los imprescindibles de hoy en día en un soporte de TI tales como el portal de auto-servicio de los usuarios finales, restablecimiento de contraseña automático, aplicaciones móviles, chat, IT benchmark, flujos de trabajo avanzados, y características de automatización.

Con SysAid automatice sus procesos de mesa de ayuda, desde las entradas de registro hasta las resoluciones. Sistematice el flujo de trabajo de gestión de problemas; es todo lo que necesita para hacer frente a problemas tanto simples como complejos.

Mejore el control sobre, y la gestión de los RFCs y los cambios mismos. Realice cada cambio con rapidez y precisión. También, podrá llevar un registro de los activos en su infraestructura de TI, sus atributos, y sus relaciones con otros activos y servicios de TI.

Creación y gestión de objetivos de nivel de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para la calidad y velocidad del mismo que se espera que proporcione su equipo de TI.

Permite a los usuarios finales enviar tickets, comunicarse por chat, hacer un seguimiento de la historia de los tickets, y utilizar la base de conocimiento para llevar a cabo acciones de auto-servicio.

Las capacidades de control remoto propias de SysAid permiten a los agentes de help desk de TI resolver incidentes de los usuarios finales desde cualquier parte de una manera segura.

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