SysAid Help Desk le ofrece todos los esenciales en un sólo lugar incluyendo: una potente herramienta de gestión de tickets, gestión de activos de TI, portal de auto-servicio, gestión de dispositivos móviles, chat, reseteo de contraseña, aplicaciones móviles, benchmark de la industria, y más.

La Gestión de Tickets de SysAid Help Desk es un potente sistema que gestiona y asiste los procesos de Centro de Soporte de principio a fin y mantiene a los usuarios informados en cada paso del proceso.
Gestión de Incidentes
La Gestión de Incidentes es un proceso clave dentro del Paquete ITIL de SysAid. Gestiona y soluciona problemas que pueden interrumpir el proceso correcto de los servicios de IT y de su empresa.
Portal de Autoservicio
El Portal de Autoservicio es donde sus usuarios finales realizan todas las interacciones con IT: envían y realizan el seguimiento de los registros de servicio, ven anuncios de IT y chatean con IT. Los usuarios finales también pueden acceder a las opciones de autoservicio, como las Preguntas Frecuentes y el Restablecimiento de Contraseñas, y a tareas avanzadas, que incluyen la participación en los procesos de gestión de cambios y el acceso a sus computadoras desde ubicaciones remotas (Escritorio Remoto de SysAid).

Los registros de servicio se pueden enviar por correo electrónico a una o más direcciones de correo electrónico específicas. SysAid monitorea las cuentas de correo electrónico entrantes y los nuevos mensajes se convierten automáticamente en tickets (incluidos los adjuntos).
Los correos electrónicos entrantes relacionados con registros de servicios existentes se agregan automáticamente a la sección de mensajes internos de registro de servicios.

 

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