Solarwinds Web Help Desk el software económico de administración de activos y tickets del servicio de ayuda.El software de servicio de ayuda sirve de medio para crear tickets de soporte técnico, enviar dichos tickets a los miembros del personal de soporte técnico y habilitar a dichos individuos para que brinden una respuesta a diversos problemas con herramientas incorporadas para la detección y solución de problemas.

Con Solarwinds Web Help Desk simplifique la administración de servicios con administración unificada de tickets, activos, conocimientos y cambios:

Administración de tickets:
Optimice el soporte desde la solicitud del ticket hasta la resolución.

Administración de activos de TI:
Detecta y administra activos de hardware y software.

Administración de conocimientos:
Centralice la administración de conocimientos con una base de conocimientos integrada.

Administración de cambios:
Administre las solicitudes de cambios con flujos de trabajo de aprobaciones automatizados
No solo TI.

El software SolarWinds® Web Help Desk® se ha aplicado en la gestión de instalaciones de TI, recursos humanos, servicios de campo y otras áreas de servicios.

Web Help Desk se centra y automatiza las tareas de administración de tickets y mejora la asistencia al cliente
Administración automatizada de los tickets
Automatizar la asignación, el enrutamiento y la derivación de tickets al técnico adecuado en el momento oportuno.

Administración simplificada de incidentes y problemas.
Relacione los problemas asociados a las relaciones principales-secundarias para una mejor organización, un mejor seguimiento y una mejor referencia del ticket.

Informes y monitoreo del desempeño integrados
El motor de informes integral ayuda a realizar mediciones de desempeño claves y a medir los factores de satisfacción del cliente de inmediato.

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Especificaciones

Mesa de Ayuda
Rastreo de caso por email
Colaboración de entradas
Base de conocimientos
Respuestas automáticas
Portal del cliente
Hacer, recibir y grabar llamadas
Integración con redes sociales
Gestión de acuerdos de nivel de servicio
Soporte en línea
Lenguaje
Español
Inglés
Portugués
Otros
Soporte Técnico
Telefónico
Correo
Chat
24x7
En horarios laborales
Entrenamiento y Capacitaciones
Manual / Documentación
Foro de ayuda
Webinar / Videos
Entrenamiento en línea personal
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Modelo de Precios
Prueba Gratuita
Versión de gratuita
Pago mensual
Pago anual
Pago de única vez
Características y Funcionalidad
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Usabilidad
0
Servicio al cliente
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Relación Precio Calidad
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