SMART SERVICE DESK ITSM es la plataforma verificada de gestión integrada de servicios de TI, gestión de riesgos y de gobierno y soluciones de mesa de ayuda.

SMART Service Desk: IT Service Management Suite es una solución flexible y robusta que se puede implementar a través de Adquirido en las instalaciones, Suscripción en las instalaciones y Suscripción a la nube, con la portabilidad para cambiar. La suite ITSM altamente configurable se desarrolló en alineación con el marco de mejores prácticas de ITIL para gestionar todo el ciclo de vida del servicio. Ofrecemos una solución integrada y modular que está diseñada para admitir múltiples idiomas.

SMART SERVICE DESK ITSM ofrece facilidad de personalización y administración sin programadores, catálogo de servicios completo para admitir modelos de incidentes o solicitudes, soporte de administración de cuenta de nivel único y multi-nivel, despacho automático de tickets con automatización del flujo de trabajo empresarial, personalización de facturación automatizada según el requisito del cliente y garantiza flujos de procesos comerciales de mejores prácticas siguiendo los estándares ITIL V3 e ISO 20000.

Además, SMART SERVICE DESK ITSM genera distintas herramientas como tableros de administración, informes estándar y Adhoc basados ​​en ITIL, generador de consultas de búsqueda y la facilidad de exportar informes o consultar datos como CSV, XLS y PDF. SMART SERVICE DESK ITSM está integrado con Active Directory, MS Exchange, Twitter, VOIP y cualquier solución de Contact Center, y cuenta con un software escalable para admitir hasta 10,000 usuarios conectados simultáneamente.

SMART SERVICE DESK ITSM le permite tener un portal de autoservicio del cliente, acceso al navegador del cliente, aplicaciones dedicadas de SMART phone de Google Play y Apple Store, y realice encuestas de opinión del cliente. Con SMART SERVICE DESK ITSM elimine incidentes recurrentes a través de procesos incrustados de gestión de problemas y conocimiento.

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